物業管理員的工作細則

　　●按工作指示駐守崗位或巡視指定的保安路線；

　　●隨時保持最佳工作狀態，處理意外時必須保持鎮定；

　　●絕對服從合理的工作指示：

　　●駐守崗位、巡視或監察物業范圍，如發現任有可疑之處，立即按工作指示處理，并通知值勤主管；

　　●盡量避免使用武力，有需要時應召喚其他值勤人士支援；

　　●下班時如接班同事因任何理由未能準時到達，不可離開崗位，并通知主管代安排接班。

篇2：參加物業管理員培訓的感受

　　參加物業管理員培訓的感受

　　選擇參加物業管理的培訓是沒有錯的。在這期的學習當中，學到了不少關于物業方面的知識，真是受益非淺。

　　老師先就物業管理行業的發展以及物業管理基本概念等講解，其中就建筑物區分所有權作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業權力的劃分，之后最重要的就是物業管理服務意識的基本理念。

　　物業管理服務意識的基本理念有八點：

　　1、以客為尊; 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。

　　2、主動服務;指強調服務的主動性。

　　3、以客為友;和客戶成為朋友，更能體現誠信。

　　4、服務→管理;以服務為本質，以管理體現服務。

　　5、服務第一線;即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客

　　戶直接接觸的，注重素質培養。

　　6、重視客戶投訴處理;快捷有效，舉一反三，提升服務水平，建

　　立客戶的忠誠度。

　　7、相信客戶;本著相信客戶的態度，建立誠信。

　　8、感動客戶;不僅要客戶滿意，還要感動客戶。

　　首先作為物業從事人員，必須充分認識物業管理以及物業管理的重要性.一棟樓房的建成，就標志物業的固定資產形成，而在社會市場經濟中，任何投資都是要考核其經濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業管理就像一個固定資產銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業主組織協調起來，為他們的共同利益或資產進行有效的管理，達到物業保值升值的目的.

　　另須清楚物業管理企業的基本特征--微利型企業.物業管理企業以收取業主或租戶的管理服務費用，支出用于對業主的物業進行管理和養護.在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節余”的概念.所以在收支過程中，財務應該是非常公開,透明的.對于一個具體樓盤來說,應該是獨立核算的單位.管理費是”取之于此，用之于此’，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔’的原則.由受益者分擔管理費用，物業管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業管理一條基本的財務管理原則.

　　再來重點就是物業設備管理，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統保養.還有物業設備的風險評估，即如何對建筑物的設備系統的各部分節點的安全狀態作出及時的評估，對可能存在的風險作出預測，并采取有效的預防措施.需注意的是1系統設備可能會發生哪些問題?2某個問題發生的可能性有多大?3問題發生后可能產生什么樣的后果?4風險的分布如何?5如何防范這些風險?

　　尤其在現代各大廈的物業管理講得就是高標準與嚴密.

　　最后講到從業人員的基本素質要求，”德””識””能””體”四方面.

　　”德”是指思想品質和修養，”識”是說業務知識，管理知識和經驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質和精力.

　　其中識就得需要物管人要不斷學習，而且學習面涉及很廣，總之，人活到老學到老一點也沒錯.

篇3：物業管理員消防培訓總結:理論實踐雙結合

　　物業管理員消防培訓總結：理論實踐雙結合

　　7月1日，zz裕華區公安消防大隊對轄區物業管理單位負責人培訓，為全體從業人員上了一堂生動形象的消防安全知識培訓課。

　　培訓中，大隊執法人員結合物業管理企業的實際情況，從當前物業管理企業在消防管理方面存在的主要問題講起，仔細分析了物管服務企業需要做好的消防安全工作，全面講解了相關法律法規和消防安全常識，發生火災后如何報警，如何查改火災隱患，如何撲滅初期火災，如何逃生，如何在日常工作中做好防火工作以及如何加強消防監管等消防基本常識。同時，闡述了單位消防工作的重要性，單位和個人安全防火工作的責任和義務。隨后，大隊宣講人員對全體參訓人員發放了消防宣傳圖冊200多頁，內容豐富新穎，語言通俗易懂、易于理解，貼近生活，此次培訓得到了廣大員工的一致好評。

　　培訓結束后，消防培訓人員就如何使用滅火器撲救初期火災進行了現場指導，并隨機對物業員工使用滅火器進行抽查，使員工對滅火器的使用有了一次直觀的認識，把這次的培訓活動推向了高潮。

　　通過此次培訓，使全體參訓人員掌握了消防基本常識及初起火災的撲救方法，增強了工作人員的消防安全意識，提高了工作人員面對突發事件的緊急疏散能力和應對能力，為黨的“十八大”勝利召開創造了良好的消防安全環境。