保安公司接待處經(jīng)理崗位責(zé)任制

　　一、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　二、認(rèn)真踐行***，不斷提高部門效能，根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，制定工作計劃并組織實(shí)施。按時檢查、調(diào)度、總結(jié)工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理解決。

　　三、堅持“顧客第一、客至如家”的服務(wù)理念，依法經(jīng)營，誠信經(jīng)營，認(rèn)真組織員工開展崗位練兵等活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　四、加強(qiáng)管理，突出特色，建立健全各項規(guī)章制度，教育員工嚴(yán)把原料、半成品、成品的進(jìn)出關(guān)口，杜絕人為責(zé)任事故，保障食品安全。

　　五、按時進(jìn)行市場調(diào)研，分析接待工作發(fā)展?fàn)顩r，積極提出改進(jìn)對策及建議，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)資料。

　　六、及時上報各種材料和報表。

　　七、以身作則，團(tuán)結(jié)同志，勇于創(chuàng)新，清正廉潔，努力營造積極向上、文明和諧的工作環(huán)境，打造一支愛企興企的優(yōu)秀團(tuán)隊。

　　八、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

篇2：某街道來信來訪接待處理制度

　　街道來信來訪接待處理制度

　　一、街道工作人員應(yīng)熱情接待群眾來信來訪，認(rèn)真聽取群眾的意見、建議和要求，并進(jìn)行詳細(xì)登記，建立信訪處理臺帳。

　　二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實(shí)，講清政策依據(jù)，耐心細(xì)致予以答復(fù)，避免越級*的發(fā)生。對不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)講清原因并開展調(diào)查或上報，經(jīng)調(diào)查核實(shí)清楚或上級予以明確回復(fù)后及時予以答復(fù)，必要時應(yīng)做好書面答復(fù)。

　　三、對群眾來信來訪反映的情況要認(rèn)真對待，依法通過各種途徑進(jìn)行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實(shí)，應(yīng)及時糾正、及時整改;情況不實(shí)的，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來訪群眾做好說明、說服工作。

　　五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

　　六、保護(hù)來信來訪群眾的人身權(quán)利，不得進(jìn)行打擊報復(fù)，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。

篇3：酒店接待處各班工作職責(zé)分配

　　酒店前廳各班工作職責(zé)分配

　　酒店的工作是日夜連續(xù)不停的，接待處必須二十四小時有員工當(dāng)值，每天分三個班，每班八個半小時工作時間(其中包括半小時進(jìn)餐)，根據(jù)每天客人量的情況安排人手，不能各班平均使用人力，各班的工作基本分配如下：

　　A.早班：

　　1)與夜班同事做好交接班工作，了解昨晚發(fā)生的事情、處理的結(jié)果及哪些工作需要早班交待，要求早班幫助解決和特別要說明的事情。

　　2)了解昨晚的開房情況、今天的走房數(shù)、今天的到房數(shù)、可開房數(shù)及客房狀況。

　　3)了解今天的開房情況，有多少“V.I.P”客人，特別客人、散客和團(tuán)體客人等等。

　　4)準(zhǔn)備當(dāng)天退房客人的資料，以便處理客人退房事宜和追回所有離店客人的房間鑰匙，早上是客人離店較集中的高峰時期，要做好離店客人的接待工作，如介紹客人到收銀處結(jié)帳，特別是收回離店客人的房間鑰匙，若跟催不緊被客人將房間鑰匙帶走，將由當(dāng)班體員工負(fù)責(zé)賠償，每把鑰匙人民幣100元。

　　5)早班主管檢查夜班同事各項工作完成的情況，包括各種報表是否準(zhǔn)確，以避免賣錯房間。

　　6)負(fù)責(zé)問訊的員工對郵件報紙要及時分發(fā)，客人代寄的郵件要通知行李員送出投寄。

　　7)做好接待當(dāng)日預(yù)訂客人各項準(zhǔn)備工作并作好抵店入住客人的接待工作。

　　8)至中午十二時對仍未退房的散客要及時與客人聯(lián)系，確認(rèn)客人的離店時 間，如客人續(xù)住，應(yīng)請客人辦理續(xù)住手續(xù)。

　　9)當(dāng)班過程中，如有重要通知及有待解決的事情和問題，必須寫下交班記錄。

　　10)完成上司交給的其他各項工作和任務(wù)。

　　B.中班：

　　1)與早班同事做好交接班工作，了解早班發(fā)生事情、處理的結(jié)果及哪些工作需要向中班交待，要求中班幫助解決和特別要說明的事情。

　　2)了解今天的到房數(shù)、可開房數(shù)及客房狀況。

　　3)了解和知道今天的開房情況，有多少“V.I.P”客人、特別客人、散客和團(tuán)體客人。

　　4)熟悉訂房資料的內(nèi)容，尤其是“V.I.P”，特別客人和重點(diǎn)客人的訂房情況和工和要求。

　　5)繼續(xù)關(guān)照好離店客人結(jié)帳，注意接收客鑰匙。

　　6)充分做好迎接客人到店的準(zhǔn)備工作，有條不紊的為客人辦理入住手續(xù)。

　　7)積極介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目，具有強(qiáng)烈的銷售意識。

　　8)迅速、準(zhǔn)確的將住店客人的資料分類整理好，盡快將資料分發(fā)有關(guān)部門、并保證將住店客人的資料全部移交給前臺收銀處。

　　9)嚴(yán)格檢查入住客人的證件，對客人的臨時入住登記表要認(rèn)真查驗并保證跟催交齊維護(hù)國家的法律制度和酒店的規(guī)定，保障住店客人的生命財產(chǎn)安全。

　　10)做好到店(住店)客人的接待工作，對客人的意見、投訴，要誠懇、耐心、禮貌、迅速、周全的予以解決。

　　11)正確的填寫好第二天的預(yù)期客人離店表，分發(fā)至各有關(guān)部門，以便前臺和各部門能提前做好對離店客人的接待準(zhǔn)備工作。

　　12)對因故未到和取消的預(yù)訂客人，在接到確切消息后，必須書面通知有關(guān)部門。

　　13)做好客人的各種預(yù)訂工作，將客人的郵件、信件、留言等物品盡快交到客人手中。

　　14)注意大堂的動向，與大堂副理、大堂保安密切配合，維護(hù)大堂的秩序，避免發(fā)生意外。

　　15)當(dāng)班過程中，如有重要通知及有待解決的事情和問題，必須寫下交班記錄。

　　16)完成上司交給的其他各項工作和任務(wù)。

　　C、夜班：

　　1)與中班同事做好交接班工作，了解中班發(fā)生的事情、處理的結(jié)果及哪些工作需要向夜班交待，要求夜班幫助解決和特別要說明的事情。

　　2)繼續(xù)做好住店客人的接待工作和辦理客人的入住登記手續(xù)。

　　3)認(rèn)真核查當(dāng)天各班的所有工作情況，準(zhǔn)確的制做各種報表。

　　4)與財務(wù)部夜間核數(shù)員www.dewk.cn工共同審核當(dāng)日房間的收入情況，對于發(fā)現(xiàn)的問題要予以即時更改，此項工作必須在凌晨四時前予以全部完成，以便所有的資料均全部準(zhǔn)確無誤。

　　5)正確的制做當(dāng)日的營業(yè)日報表，將當(dāng)天的營業(yè)情況報告管理當(dāng)局及有關(guān)部門。

　　6)將當(dāng)日抵店全部客人的臨時住宿登記資料全部分類整理好，并仔細(xì)檢查，保證資料內(nèi)容準(zhǔn)確無差錯，以便早班同事上班后將資料傳送至公安局出入境管理科。

　　7)(打)印當(dāng)日各項報表，分送各有關(guān)部門和人員。

　　8)整理次日抵店客人的預(yù)訂資料并開好GROUP LIST(團(tuán)體名單)。

　　9)認(rèn)真核對、檢查客房的鑰匙，將檢查的結(jié)果寫下交班本。

　　10)夜班是在酒店領(lǐng)導(dǎo)休息，絕大部分員工回家的情況下工作的，因此要保持有高度的工作責(zé)任心，要保持與值班經(jīng)理及各部門值班人員的聯(lián)系，以便有事發(fā)生時能及時通報，做到及時妥善解決。

　　11)注意在大堂有否可疑或行為不端的人物，維護(hù)酒店和客人的安全。

　　12)整理前臺柜臺，保持整潔美觀。

　　13)當(dāng)班過程中發(fā)生的重要事情及處理的結(jié)果必須寫下交班記錄。

　　14)將當(dāng)日因故未到或取消的客人預(yù)訂資料交到早班員工手中，通過他們將資料退回到訂房部門并查清客人是否還會到，以便做好接待準(zhǔn)備。

　　15)完成上司交給的其他各項工作和任務(wù)。