房管員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

　　崗位名稱(chēng)：房管員

　　直接上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)中心主管

　　直接下級(jí)：無(wú)

　　具體職責(zé)：

　　1、對(duì)客服中心主管負(fù)責(zé)，自覺(jué)遵守公司及物業(yè)管理中心的各項(xiàng)管理規(guī)定。

　　2、樹(shù)立"摯誠(chéng)務(wù)實(shí)、業(yè)主至上"的服務(wù)意識(shí)，有求必應(yīng)、隨叫隨到、熱情服務(wù)。

　　3、堅(jiān)持每天巡查，做好巡查記錄，把各類(lèi)事故消滅在萌芽狀態(tài)。

　　4、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理常識(shí)。

　　5、配合公安部門(mén)和街道辦做好治安防范工作。

　　6、完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　具有良好的職業(yè)道德、身體健康、溝通能力強(qiáng)，有一定的親和力，具有高度的責(zé)任感、事業(yè)心強(qiáng)，具有一定的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

篇2：物業(yè)公司項(xiàng)目房管員崗位工作職責(zé)

　　崗位：房 管 員

　　一、熟悉國(guó)家相關(guān)方針政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)遵守國(guó)家法令、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，辦事公道。

　　二、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班。熱情接待業(yè)主，用戶(hù)和來(lái)訪客人，用語(yǔ)規(guī)范，對(duì)投訴要耐心解釋及時(shí)處理，處理率95%以上。

　　三、熟悉小區(qū)內(nèi)各種建筑結(jié)構(gòu)、排列、單元數(shù)、上下管線走向、住戶(hù)數(shù)量、人員素質(zhì)、管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　四、堅(jiān)持每天上、下班巡視小區(qū)并做好記錄，發(fā)現(xiàn)不正常情況要及時(shí)處理。

　　五、配合相關(guān)部門(mén)做好房屋整改工作。

　　六、空房管理。

　　七、投訴接待和處理。

　　八、住戶(hù)意見(jiàn)的征求、評(píng)議，以及對(duì)服務(wù)工作的定時(shí)訪問(wèn)。

　　九、社區(qū)文化活動(dòng)的組織和宣傳。

　　十、住戶(hù)檔案的管理和物業(yè)管理軟件的錄入。

　　十一、各類(lèi)便民服務(wù)的實(shí)施。

　　十二、各類(lèi)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款。

篇3：商業(yè)房管員（前臺(tái)、文檔、倉(cāng)庫(kù)、收款）崗位職責(zé)

　　房管員(前臺(tái)、文檔、倉(cāng)庫(kù)、收款)崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守《管理處員工規(guī)定》;

　　2、熟悉商住樓物業(yè)概況，商住樓用戶(hù)基本情況;

　　3、負(fù)責(zé)管理處的勞動(dòng)人事、行政管理、后期客戶(hù)基本情況;

　　4、負(fù)責(zé)樓宇竣工檔案、客戶(hù)(住戶(hù))檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;

　　5、負(fù)責(zé)建立倉(cāng)庫(kù)管理資料，做到手續(xù)、記錄齊全;

　　6、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物品的保管及發(fā)放工作;

　　7、負(fù)責(zé)入伙、裝修等與管理處有關(guān)的手續(xù)辦理及有關(guān)費(fèi)用的收取;

　　8、負(fù)責(zé)同供電、供水、煤氣公司的聯(lián)絡(luò)工作;

　　9、負(fù)責(zé)客戶(hù)的來(lái)訪來(lái)函的接待工作;

　　10、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、報(bào)修的接待及回訪工作;

　　11、負(fù)責(zé)管理處簡(jiǎn)報(bào)的打印、核對(duì)、排版、編輯成冊(cè)、發(fā)放工作;

　　12、負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的聯(lián)絡(luò)工作;

　　13、負(fù)責(zé)與義務(wù)消防隊(duì)的溝通;

　　14、負(fù)責(zé)管理處與公司之間的文件、各種信息傳遞工作，下班時(shí)負(fù)責(zé)鎖辦公室的門(mén);

　　15、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的基本任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

　　16、負(fù)責(zé)對(duì)IC卡的申請(qǐng)、掃描、做卡、錄入工作;

　　17、負(fù)責(zé)對(duì)商住樓停車(chē)場(chǎng)的卡片延期工作;

　　18、負(fù)責(zé)通知客戶(hù)取卡工作;

　　19、負(fù)責(zé)社區(qū)IC卡的日常管理;

　　20、嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)財(cái)務(wù)制度，協(xié)助公司收取控制資金的收入支出;

　　21、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接收公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo);

　　22、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤地上繳公司。來(lái)源自 物業(yè)經(jīng)理人