小區業戶收樓程序6

　　(1)管理公司根據發展商提供之業戶資料，安排通知業戶前來收樓，并預約收樓時間，避免因太多業戶同時前來而影響服務質素。

　　(2)工作流程圖

　　(3)在業戶前來辦理入住手續時，物業助理應填寫《入住登記表》，查驗用戶以下資料，并留存復印件，同時簽發《住戶手冊》并作講解：-

　　a.入伙通知書；

　　b.購房合同書；

　　c.業主身份證/營業執照；

　　d.代理入住委托證明以及代理人身份證；

　　f.發展商注明應具備的其它文件資料。

　　(4)財務部人員應核收業主各項費用并辦理、管理費的銀行托收手續。

　　(5)在業主交清有關費用后，物業助理應陪同業戶對樓宇進行驗收，并填寫《樓宇交樓書》，簽收鑰匙，如有遺漏項目，業主可填寫《遺漏事項登記表》，限期交回，由物業部轉交有關承建商并跟進其在限期內修復，完成后再通知業戶驗收。

　　2.裝修管理程序

　　(1)物業部應在業戶收樓時，講解申請裝修程序.

　　(2)業主裝修管理流程圖

　　(3)對裝修承判商的管理在裝修人員進場之前，物業部應查驗、復印并存盤以下資料：

　　a.裝修商之營業執照；

　　b.裝修人員證件;

　　c.保險單據(有需要投購保險之工程)。

　　(4)在裝修承判商辦妥裝修手續后，可準許施工人員進入物業施工。

　　(5)裝修過程中，管理人員應監督裝修施工人員在指定現場作業，按規定清運垃圾，同時防止施工人員破壞公用設備、設施。

　　(6)在裝修工程驗收完畢后，應督促承判商交回所有的《出入證》，對丟失《出入證》的將作處罰。

篇2：收樓遺留問題處理程序的報告

　　收 文:物業總部

　　發 文:**豪廷管理處

　　抄 送:

　　主 題:關于建立**豪廷收樓遺留問題處理程序的報告

　　文 號:JYHT-GS*W-0806042

　　報 告

　　根據公司其它部門的反饋及管理處日常客戶服務記錄反映,近期新收樓的很多業主均對遺留問題的處理質量與進度表達了強烈的不滿,部分業主表示其收樓時提出的工程遺留問題長時間得不到解決或多次返修仍得不到徹底解決,有的拖延時間長達一兩個月;再加之收樓時各項配套工程不完善,如:園林配套工程未完工、電梯故障頻繁、水電不能及時開通、1/2/3幢已裝修完工入住的業主無法開通天然氣、電視、電話等問題,由此引至業主極大的憤慨與不滿,對公司的品牌形象是極大的損害,同時也不利于物業管理服務的有效開展。

　　目前**豪廷收樓遺留問題的處理,基本上是由管家直接電話通知各施工單位到管理處前臺取單,施工單位自行根據處理單記錄進行返修,此處理程序存在以下問題:

　　一.管理處不直接對口管理施工單位,對施工單位的內部管理及工作安排不清楚,部分施工單位在接到取單電話通知后存在不及時到管理處取單的情況;

　　二.業主收樓存在的遺留問題均會同時涉及多個施工單位,管理處難以界清各施工單位的責任,施工單位間難以形成統一的意見與解決方案,因而延誤了遺留問題的處理進度;

　　三.對于較復雜的工程質量遺留問題,由于專業技術的問題,管理處并不能確定施工單位的維修程序與維修方式方法等是否恰當,因而可能會導致達不到應有的維修質量,同一問題一而再再而三得不到徹底的解決。

　　因應上述情況,為更好地解決工程遺留問題的跟進速度與跟進質量,避免業主的投訴與不滿,積極維護公司的品牌形象,關于工程遺留問題處理的程序管理處建議如下:

　　一.請公司就工程遺留問題處理方面指定工程部專人負責,關于工程遺留問題的取單、派單安排維修、維修責任的界定、維修方式與維修質量的現場監理均由此專人負責跟進與協調;

　　二.管理處接收到的工程質量問題只需與工程部遺留問題專責人聯系即可,"專責人"定期或接到管理處通知后到管理處簽確《遺留問題處理單》,并根據遺留問題的性質與分類確定要求施工單位的完工時間,"專責人"再根據《遺留問題處理單》進行現場維修監理工作,工程部"專責人"在完工驗收后通知管理處管家驗收,確認合格后第一時間回復相關業主。

　　就上述事宜特此報告,請公司批示。

　　**豪廷管理處

篇3：物業項目收樓手續辦理程序

　　1.1查驗、收取業主/收樓受托人帶來的資料

　　1.1.1售樓部/財務部發出的收樓憑證：單元、業主姓名、兩個部門的簽章、付款方式等等。

　　1.1.2買賣契約或其補充協議。

　　1.1.3業主身份證。

　　1.1.4其它：

　　--若聯名業主購房，一個業主收樓的，需有其他業主的收樓委托書、身份證復印件。

　　--若私人業主委托收樓，需有業主收樓委托書、業主身份證復印件及受托人身份證。

　　--若公司業主委托收樓，需有公司營業執照復印件、公司收樓委托書及受托人身份證。

　　1.2檔案需留檔的資料

　　1.2.1收樓憑證、收樓委托書、公司營業執照復印件留檔。

　　1.2.2復印補充協議相關資料、業主身份證、受托人身份證留檔。

　　1.3收樓費用的核收

　　按管理處辦理收樓手續公示的相關費用(包括：首季管理費、物業維修基金)文件，前臺收款員向業主/受托人說明并核收相關費用。

　　1.4檢查業主/受托人帶來資料的同時，請業主/收樓受托人協助填寫業主資料表。

　　1.5填寫業主資料表后，管理處工作人員出具擬定已簽好一式兩份的《業主公約》及一式兩份的《裝修管理規定》請業主簽署，管理處工作人員在上述四份文件上面寫上日期后，一份交業主，一份放業主檔案。簽署后，管理處工作人員向業主/收樓受托人發放管理區內各項管理規定資料如《業主手冊》、《入住指南》、繳費指南、通電申請表、驗樓指引、《樓宇質量反饋表》等(文件及資料根據各區實際情況配備)。著重講解管理費的收取、裝修事項、居民證的辦理、驗樓手續等，要求業主及時交還《樓宇質量反饋表》。

　　1.6管理處人員在《收樓確認書》上記錄鑰匙的數量，并按《收樓確認書》 上所列交付業主/受樓受托人的資料及文件(文件及資料根據各區實際情況配備)清單，再次清點交付，由業主/收樓受托人在《收樓確認書》上簽章確認交收情況。

　　1.7簽訂《收樓確認書》后，管理處工作人員陪同業主對房屋進行驗收。

　　1.7.1業主將驗樓中發現不合格項需返修的，將各項返修要求填寫于《樓宇質量反饋表》，于48小時內交回各分區管理處，如有需要可留匙并在表格留匙欄記錄，業主/收樓受托人及管理處工作人員共同簽名確認。由管理處將相關項目轉交發展商通知相關承建單位進行返修。

　　1.7.2以上有關資料由管理處工作人員負責按單元號歸檔裝訂，建立業主檔案。并把業主資料輸入電腦。

　　1.8業主檔案

　　1.8.1業主檔案每季度至少整理一次，把散放的資料全部裝訂。

　　1.8.2以下資料裝訂在檔案的右側，其中標有*號的為必須的資料;其他未標*號的資料則視乎當時各管理處收樓情況而定。

　　業主更改資料

　　*業主資料

　　*業主身份證復印件

　　*簽匙單

　　樓宇質量反饋表

　　*收樓憑證

　　合同復印件

　　*公共契約

　　1.8.3裝修資料、來往信函、搬出登記等裝訂在檔案的左側

　　1.9檔案使用：

　　注意為業主保密，未有非政府職能部門出示有關證明或未經公司認可，不能透露或提供區內業主的情況及資料予他人。