售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說明書
崗位名稱：綜合管理員 所屬部門：**服務(wù)中心
直接上級：**服務(wù)中心經(jīng)理 職務(wù)代碼：××××
工作目的：組織員工為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
工作描述
職責(zé)任務(wù)：1、遵守國家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法管理、依法服務(wù)。
2、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財務(wù)管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。
3、協(xié)助策化項目定位，組織人員架構(gòu)及擬定相關(guān)制度,全面開展各項服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的全面管理工作，并根據(jù)公司的整體計劃，制訂服務(wù)中心的工作目標(biāo)、工作計劃并組織實施。
5、負(fù)責(zé)項目的對外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，保障各工作的順利開展。
6、組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，監(jiān)督指導(dǎo)員工工作。
7、接受客戶的物業(yè)咨詢工作。
8、通過多種渠道收集管理服務(wù)信息、意見建議，不斷提高管理服務(wù)水平，銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進和提高管理服務(wù)質(zhì)量。
9、通過員工考核、總結(jié)，獎勤罰懶，激發(fā)員工工作熱情。
10、全面負(fù)責(zé)項目質(zhì)量管理和經(jīng)營指標(biāo)的管理，完成項目"責(zé)任目標(biāo)"。
11、負(fù)責(zé)項目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作，保障各項工作的順利開展。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：1、業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)滿意度符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。
3、員工凝聚力強，員工工作熱情度高。
4、項目管理經(jīng)濟效益、社會效益成績顯著。
5、無重大安全事故發(fā)生。
工作難點：1、如何更好滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求顯著。
2、如何保障公司物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。
3、如何提高員工的凝聚力，使員工對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4、如何與客戶保持良好的有效溝通。
工作禁忌1、服務(wù)意識不強。
2、不重識與客戶的溝通。
3、安全意識淡漠。
職業(yè)發(fā)展項目經(jīng)理
任職資格
知識經(jīng)驗1、身體健康，年齡，男40歲以下，女35歲以下，持有有效身份證；
2、大專以上學(xué)歷，持"物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證"或"物業(yè)項目經(jīng)理證"從事過物業(yè)項目管理工作二年以上，或大型物業(yè)項目管理工作三年以上，有豐富的管理經(jīng)驗。
核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5
演算√
交流√
信息技術(shù)√√
自我改善√
與人合作√
解決問題√
綜合素質(zhì)1、有一定的財務(wù)知識
2、熟悉房地產(chǎn)市場和物業(yè)行業(yè)的特點；
3、有良好的親和力，協(xié)調(diào)能力強，并具有良好的溝通表達(dá)能力和良好的團隊合作能力；
4、個人綜合能力強，有責(zé)任感和事業(yè)心，并具有較強的統(tǒng)籌能力和分析解決問題的能力；
5、能夠承受在壓力下工作；
6、熟悉法律法規(guī)，了解ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系和ISO14001：20**國際環(huán)境管理體系。
篇2：物業(yè)管理員職業(yè)資格試題-操作技能
物業(yè)管理員職業(yè)資格試題
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè)：物業(yè)管理員
等級：國家職業(yè)資格二級
卷冊二：操作技能
注意事項：
1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號和所考等級。
2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
一、情景題（1-5題，每題8分，共40分）
1、世達(dá)物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問題，為了度過難關(guān)，請你為該公司制定一份資金籌措計劃，盡可能多地為公司提供資金來源渠道。
2、豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負(fù)責(zé)管理的某住宅小區(qū)3號樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后，豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗收通知。請問豐聯(lián)物業(yè)管理公司應(yīng)如何組織3號樓房屋大修工程的驗收工作？
3、某職業(yè)技術(shù)學(xué)校需要將原來的一座辦公樓改建為機房，聘請了博泰建筑公司承擔(dān)該項工程。這座樓為2層樓，總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費為A，其定額工資為M，其它直接費為B，現(xiàn)場經(jīng)費為C。請計算該裝修工程中暖通工程的直接工程費、間接費、利潤、稅金和工程造價。說明：計算過程中涉及到的相應(yīng)費率可以采用定額中規(guī)定的相應(yīng)費率，也可以用符號代替。
4、已經(jīng)入住2年多的某TOWNHOUSE（聯(lián)排別墅）項目，現(xiàn)有300多戶居民，其中白領(lǐng)人士較多，但是該項目位于郊外，缺乏附屬配套設(shè)施。假設(shè)你是該項目的物業(yè)管理經(jīng)理，請針對上述情況，完成以下工作：（1）為該物業(yè)項目設(shè)計4種合適的綜合經(jīng)營服務(wù)項目。說明；只寫出服務(wù)項目名稱即可。（2）如果全部綜合經(jīng)營服務(wù)項目都不是物業(yè)管理公司自己經(jīng)營，而是對外承包，那么物業(yè)管理公司應(yīng)如何監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量？
5、小周是某物業(yè)管理公司人力資源部的經(jīng)理，該公司在6月份需要進行年中績效考評工作。請問小周應(yīng)按照怎樣的工作流程實施員工績效考評方案？
二、案例分析題（6--7題，每題15分，共30分）
6、李經(jīng)理是某物業(yè)管理公司財務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，為了更好地控制公司的財務(wù)預(yù)算，他打算對公司的高層管理人員進行一次財務(wù)預(yù)算控制工作內(nèi)容的培訓(xùn)，請幫他列出控制企業(yè)財務(wù)預(yù)算的具體工作內(nèi)容清單和控制財務(wù)預(yù)算的步驟。
7、居住在青云小區(qū)1號樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護欄，原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護欄，致使3號樓和6號樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這5戶居民認(rèn)為應(yīng)增加必要的安全防范設(shè)施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是青云小區(qū)業(yè)主委員會與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，合同中規(guī)定，居民不得擅自改變房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計用途、功能布局等。該5戶居民承認(rèn)安裝護欄的事實，但是拒不拆除護欄。請問：物業(yè)管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問題？
三、方案策劃題（8--9題，請從中選作一題，滿分30分，如果8、9兩題均答，則只計算第8題的分值）
8、海成物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的物業(yè)項目主要是寫字樓和高檔住宅。該公司現(xiàn)有員工450名，其中管理干部75名，專業(yè)技術(shù)人員40名。公司今年準(zhǔn)備從二級資質(zhì)晉升到一級資質(zhì)，正在籌備修改公司的內(nèi)部管理制度。請根據(jù)該物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度的框架體系，內(nèi)容具體到每一項制度名稱，并寫出財務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)。
9、興海物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的科興小區(qū)是已經(jīng)投入使用10年的住宅區(qū)，建筑面積50萬平方米，以高層建筑為主。目前，該小區(qū)的停車位嚴(yán)重不足，根據(jù)實際需要，應(yīng)該進行規(guī)模較大的停車場擴建增建工程，停車場擴建增建的提案獲得了科興小區(qū)全體業(yè)主的同意，停車場擴建增建用地也獲得了主管部門的批準(zhǔn)。科興小區(qū)停車場擴建增建工程規(guī)模很大，興海物業(yè)管理公司準(zhǔn)備采取招標(biāo)方式委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)規(guī)劃設(shè)計單位進行規(guī)劃設(shè)計。請寫出（1）興海物業(yè)管理公司選聘專業(yè)規(guī)劃設(shè)計單位應(yīng)遵循的招標(biāo)工作程序。（2）科興小區(qū)停車場擴建增建方案的主要內(nèi)容。
1、物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求？
物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求，不僅是從物業(yè)交付使用后便于管理的角度考慮，更要從業(yè)主和使用人的角度考慮。具體要求有：
1）、物業(yè)的設(shè)計要“科學(xué)、合理、適用、美觀”，并要方便維修和養(yǎng)護。
2）、建筑質(zhì)量要好減少使用成本。
3）、設(shè)施齊全，能為使用人提供多種服務(wù)。
4）、環(huán)境優(yōu)美、安全、舒適。
5）、為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。
2、物業(yè)管理早期介入的物質(zhì)準(zhǔn)備包括那些方面的工作？
1）、人員準(zhǔn)備，綜合素質(zhì)高。
2）、資料準(zhǔn)備，對方的資料和法規(guī)。
3）、設(shè)備準(zhǔn)備，車輛、器材。
4）、資金準(zhǔn)備。
3、規(guī)劃設(shè)計階段的工作應(yīng)該注意反映那些問題？
1）、配套設(shè)施的完善問題。
2）、水電供應(yīng)容量問題。
3）、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
4）、垃圾處理方式。
5）、高層建筑物外觀的清潔問題。
6）、消防設(shè)施問題。
7）、物業(yè)管理需要的設(shè)備問題。
8）、對建筑材料得意見。
9）、其他問題。
4、物業(yè)建設(shè)階段的工作應(yīng)從哪些方面對工程進行監(jiān)督？
1）監(jiān)督工程質(zhì)量，漏水、滲水問題，水電管線的布置。
2）監(jiān)督建設(shè)工程，是否按圖紙施工，建筑材料的規(guī)格質(zhì)量。
3）監(jiān)督物業(yè)附屬設(shè)施設(shè)備的配套建設(shè)過程。
4）監(jiān)督特殊附屬設(shè)施設(shè)備的建設(shè)過程。
5、擬管項目全面情況調(diào)查研究的主要內(nèi)容？
1）項目的位置。
2）項目的面積。
3）項目建筑情況。
4）配套交通狀況。
5）消防、安保、清潔等設(shè)施狀況。
6）項目性質(zhì)及特色。
7）政府的支持、扶持和介入程度。
8）開發(fā)商的背景。
9）周邊環(huán)境狀況。
6、竟標(biāo)項目進行全面調(diào)查的主要內(nèi)容，從什么渠道得到信息？
1）派人實地考察。
2）從新聞媒介收集信息。
3）向政府有關(guān)部門了解。
4）其他途徑。
7、怎樣對住區(qū)人員自然狀況進行分析？
1）總?cè)藬?shù)，它決定需求的總體規(guī)模。
2）性別，不同性別具有需求的差異性。
3）年齡，不同年齡段有需求的特殊性。
4）職業(yè)和學(xué)歷，這決定了需求的種類和檔次。
5）民族，不同民族的生活習(xí)慣各異。
6）經(jīng)濟收入，收入水平直接決定需求水平。
8、我們應(yīng)該按什么思路對住區(qū)人員需求進行分析？
1）按需求的對象分為物質(zhì)需求和精神需求。
2）按需求的彈性分為小彈性需求和大彈性需求。滿足需求彈性小的公共設(shè)施是必須的，滿足彈性大的公共設(shè)施應(yīng)從實際出發(fā)，注意提高其效益。
3）按需求的條件分為現(xiàn)實的需求和潛在的需求。
4）馬斯洛的需求層次劃分法：生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)需求。
5）人的需求是由低級向高級不斷發(fā)展。
6）既要定性分析又要定量分析制定方案才有針對性。
9、怎樣分析用戶需求特性？
1）對象性，人的需求總是指向某種物品和事物的，管區(qū)的各種設(shè)施越能滿足人們的需求，就越能激發(fā)人的需求。
2）條件性，人的需求是在一定條件下產(chǎn)生的，最主要的條件是購買能力。
3）欲求性，需求一旦產(chǎn)生就會形成一種欲望，進而產(chǎn)生消費動機。
4）關(guān)連性，前一種需求得到滿足，后一種需求就會產(chǎn)生。
5）反復(fù)性，有些需求會產(chǎn)生周而復(fù)始的現(xiàn)象。
6）選擇性，對品種或地點的選擇。
10、如何進行對競爭對手企業(yè)情況的調(diào)查？237
1）競爭對手總體情況調(diào)查，對手有多少，分布如何，具體競爭對手是誰？
2）競爭對手能力調(diào)查，資金、規(guī)模、業(yè)績、技術(shù)水平和經(jīng)營水平。
3）競爭者成功的奧妙。
4）本企業(yè)與之競爭成功的機會有多大。
11、擬定物業(yè)管理方案前企業(yè)應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作？
1）組建工作班子。
2）對人員進行培訓(xùn)。
3）準(zhǔn)備經(jīng)費。
4）準(zhǔn)備設(shè)備。
5）準(zhǔn)備相關(guān)資料。
12、物業(yè)管理方案包括哪些內(nèi)容？
1）物業(yè)管理檔次，物業(yè)的類型、功能將決定不同的物業(yè)消費水平，從而確定物業(yè)管理的不同檔次。物業(yè)管理檔次的確定是制定物業(yè)管理方案的基礎(chǔ)，管理檔次不同決定了管理與服務(wù)的項目、標(biāo)準(zhǔn)及費用的不同。
2）物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)的類型、功能、和檔次決定物業(yè)管理服務(wù)的項目和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3）物業(yè)管理財務(wù)收支預(yù)算，物業(yè)管理是有償?shù)姆?wù)與管理，物業(yè)管理方案的核心是物業(yè)管理檔次決定管理應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)。
13、物業(yè)管理方案的基本結(jié)構(gòu)？
1）項目管理的整體設(shè)想與策劃。
2）管理模式，包括：運作模式、工作流程、組織架構(gòu)、激勵機制、信息反饋處理機制。
3）人力資源管理，人員的配備、培訓(xùn)、管理。
4）規(guī)章制度建設(shè)，規(guī)章制度的建立、檔案的建立與管理、辦公自動化管理。
5）經(jīng)營管理指標(biāo)，經(jīng)營、管理指標(biāo)承諾及采取的措施。
6）社區(qū)文化建設(shè)與社會服務(wù)。
7）財務(wù)管理及經(jīng)費收入測算。
8）日常管理。
9）物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施。
14、制定物業(yè)管理方案的主要步驟？
1）成立機構(gòu)、培訓(xùn)人員。
2）準(zhǔn)備經(jīng)費、設(shè)備、資料。
3）項目、使用人需求、競爭對手調(diào)查。
4）研究分析調(diào)查資料。
5）確立管理檔次、管理目標(biāo)。
6）確立主要措施和服務(wù)管理項目。
7）經(jīng)費預(yù)算。
8）草擬方案文本。
9）向?qū)＜翌檰栕稍儭?/p>
10）送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
11）修改、研討、可行性研究。
12）定稿、實施、反饋。
15、制定物業(yè)管理方案的主要方法？
1）經(jīng)理意見法。經(jīng)理意見為主，征求意見為基礎(chǔ)。
2）內(nèi)部征詢法。廣泛征求意見，綜合歸納后制訂。
3）學(xué)習(xí)借鑒法。借鑒國內(nèi)外對相似物業(yè)管理的思路。
4）專家意見法。在向?qū)＜胰娼榻B調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，請專家協(xié)助制訂。
5）綜合制定法。綜合運用以上四種方法制定。
16、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度的建立主要有哪些內(nèi)容？
1）員工管理條例：勞動用工制度，員工行為規(guī)范，員工福利制度，企業(yè)獎懲制度。
2）各部門的職責(zé)范圍：辦公室、財務(wù)部、管理部門、服務(wù)部門。
3）員工崗位責(zé)任制：經(jīng)理室人員、辦公室人員、管理處人員崗位職責(zé)。
17、建立物業(yè)管理企業(yè)外部制度，應(yīng)該從哪些方面著手建立？
1）物業(yè)接管驗收規(guī)定。
2）樓宇入住規(guī)定：入住通知單書，收樓須知，入住手續(xù)書，入住合約。
3）物業(yè)管理合約：明確業(yè)主、開發(fā)商、管理者的權(quán)利與責(zé)任，明確對物業(yè)公共部位及公共設(shè)施的管理，對物業(yè)損壞無法正常使用的規(guī)定，管理費用的規(guī)定，法律責(zé)任和其他事項。
4）住戶手冊：居住區(qū)概況與管理，業(yè)主須知，日常管理與維修，物業(yè)管理條理，綜合服務(wù)和有關(guān)部門電話號碼。
5）住宅區(qū)房屋及設(shè)施接代管制度：對接管范圍、標(biāo)準(zhǔn)程序的規(guī)定，對房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。
6）房屋管理服務(wù)制度：房屋維修養(yǎng)護規(guī)定，房屋裝修管理規(guī)定。
7）住宅區(qū)管理規(guī)定：治安消防車輛，衛(wèi)生綠化，樓宇市場管理，禁止違章。
8）業(yè)主公約和業(yè)主委員會章程。
18、制定物業(yè)管理制度的程序？
1）研究所管物業(yè)的實際情況。
2）研究業(yè)主及使用人的全面情況。
3）正確評價本企業(yè)現(xiàn)狀。
4）學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，借鑒外企業(yè)經(jīng)驗。
5）形成規(guī)章制度條目及思路。
6）分頭草擬，征求意見，討論修改。
7）定稿-批準(zhǔn)-執(zhí)行。
19、業(yè)主公約其法律依據(jù)？
1）《民法通則》規(guī)定：不動產(chǎn)的相林各方，應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理藏水、排水、通行、通風(fēng)、采光等相臨關(guān)系。
2）建設(shè)部《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》：所有人和使用人對公用的部位和設(shè)施，應(yīng)共同合理使用并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
20、業(yè)主公約的特點？
1）公約的主體是全體業(yè)主。
2）公約的客體是物業(yè)使用、維修和管理等方面的行為。
3）公約的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用維修管理方面的權(quán)利和義務(wù)，既有法律規(guī)范又有社會公德的內(nèi)容。
4）公約經(jīng)業(yè)主簽約，大會審議通過，對全體業(yè)主和使用人都具有約束力。
5）公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。
21、業(yè)主公約的主要內(nèi)容？
業(yè)主公約一般由政府行政管理部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會可根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實際情況進行修改補充，經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會通過后，上報行政主管部門備案。業(yè)主公約應(yīng)包括的內(nèi)容有：
1）物業(yè)的名稱、地點、面積及戶數(shù)。
2）公共場所及公共設(shè)施狀況。
3）業(yè)主大會的召集程序及決定重大事項的方式。
4）業(yè)主使用公共場所及公共設(shè)施的權(quán)益。
5）業(yè)主參與管理和監(jiān)督的權(quán)利。
6）各項維修，養(yǎng)護和管理費的交納。
7）業(yè)主應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則。
8）違約責(zé)任及其他有關(guān)事項。
22、業(yè)主公約訂立的原則？
1）合法性原則。符合有關(guān)政策法規(guī)和土地使用權(quán)出讓合同規(guī)定。
2）集體性原則。以全體業(yè)主的集體利益為目標(biāo)。
3）民主性原則。通過業(yè)主大會的形式訂立，反應(yīng)全體業(yè)主的利益和要求。
23、首次制訂業(yè)主公約一般按什么程序進行？
1）組織人員學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，研究“示范文本”。
2）結(jié)合實際情況，依照“示范文本”制定公約草案。
3）公約草案提交業(yè)主大會討論修改。
4）業(yè)主大會通過。
5）業(yè)主簽字，業(yè)主公約生效。
24、《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理公約》有什么區(qū)別？
二者約束的主體不一樣。
在物業(yè)管理中，用來約束主體行為的公約有《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理公約》。《業(yè)主公約》的主體是全體業(yè)主，《物業(yè)管理公約》的主體是業(yè)主、使用人、物業(yè)管理經(jīng)營者。因此，違反《公約》行為一般分為三種：
1）業(yè)主違反《公約》。
2）使用人違反《公約》。
3）物業(yè)管理公司違反《公約》。
25、裝修時違反《公約》的行為界定？
裝修時違反公約的行為有：
6）隨意改動房屋結(jié)構(gòu)，拆出承重墻，改變水電氣管線走向。
7）外墻任意添裝防護欄和晾衣架。
8）裝修時違章使用或損壞公共設(shè)施設(shè)備。
9）拒絕交納裝修垃圾清運費。
26、搬遷時違反《公約》的行為如何界定？
搬遷時違反公約的行為有：
1）占用或損壞公共部位和設(shè)施設(shè)備，違章使用電梯等設(shè)備。
2）不按規(guī)定時間搬遷，妨礙滋擾他人。
3）用超長超重易污染物品損壞公物或傷害他人。
27、日常違反《公約》的行為怎樣界定？
日常違反公約的行為有：
1）違規(guī)轉(zhuǎn)租房屋。
2）不執(zhí)行業(yè)主大會決議。
3）拒絕交納管理費和毗連部位的維修養(yǎng)護費。
4）任意搭建放置自用設(shè)施。
5）違章使用水電氣和電梯設(shè)備。
6）占用或損壞公共部位和公共設(shè)施。
7）隨意堆放雜物，丟棄垃圾和高空拋物。
8）違規(guī)存放易燃易爆等危險品。
9）踐踏占用綠化用地。
10）亂設(shè)攤點、廣告牌。
11）隨意停車，噪聲擾民。
12）違規(guī)飼養(yǎng)家畜家禽。
28、做到及時發(fā)現(xiàn)各種違章行為應(yīng)該注意哪些方面？
1）物管人員要加強責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2）各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常檢查員工是否到位，及時發(fā)現(xiàn)并處理業(yè)主或使用人的違約行為。
3）提高業(yè)主和使用人自覺遵守公約的意識，建立有效的監(jiān)督機制，認(rèn)真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。
29、公約與物業(yè)管理制度有哪些共性和個性？違反了公約或管理制度應(yīng)如何正確處理？267
1）公約與管理制度的共性有：1、目的相同，都是為了維護物業(yè)的完好及正常使用。2、實質(zhì)內(nèi)容相近，都是規(guī)范主體在物業(yè)管理活動中的行為。
2）公約與管理制度的個性有：1、制訂者不同，管理制度由物業(yè)管理企業(yè)制訂；公約由業(yè)主委員會制訂。2、承諾人與制約人不同，管理制度由物業(yè)管理公司承諾，制約業(yè)主和使用人；公約由全體業(yè)主或業(yè)主、使用人和物業(yè)管理公司共同承諾，相互制約。3、性質(zhì)不同：制度是管理性，屬于硬性約束；公約是承諾制約性，具有軟約束的特點。4、對違反者處理方式不同，違反管理制度輕者批評教育，嚴(yán)重者給予民事或刑事處理；違反公約只能按公約約定的方式處理。
3）正確處理違反公約行為的方法有：1、規(guī)勸。2、制止。3、批評。4、警告。5、按管理制度處理。6、提起民事訴訟。
30、有關(guān)裝修管理規(guī)定？（裝修的流程）
1）住戶裝修申報：1、業(yè)主裝修前必須向工程部提出申請。2、工程部對業(yè)主的資格進行確認(rèn)并提供有關(guān)資料。3、業(yè)主盡快請設(shè)計公司設(shè)計并選擇合格的裝修單位。4、業(yè)主15天內(nèi)將裝修設(shè)計圖紙交工程部。
2）物業(yè)管理公司審批：1、業(yè)主遞交裝修方案一周后，工程部會同安保部對方案進行審核。2、裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可實施。3、方案批準(zhǔn)后按規(guī)定簽協(xié)議，領(lǐng)取裝修許可證。
3）裝修施工單位：1、與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責(zé)任書》，領(lǐng)取施工許可證。2、按批準(zhǔn)的方案進行施工，不得有任何更改。3、在施工期間嚴(yán)格遵守管理規(guī)定。4、嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》。
4）物業(yè)公司驗收：1、裝修完工后由業(yè)主通知有關(guān)部門驗收。2、隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。3、驗收合格后由工程部向業(yè)主出具竣工驗收單。4、業(yè)主貧驗收單到管理部和安保部辦理必要的手續(xù)。
31、物業(yè)管理資金的概念、物業(yè)資金管理的概念？
1）物業(yè)管理資金是：為保持物業(yè)及附屬設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)完好和使用安全，充分發(fā)揮物業(yè)的各項功能以滿足業(yè)主需要而投入的貨幣總和。物業(yè)管理資金根據(jù)所處階段不同，分為物業(yè)管理啟動資金和日常物業(yè)管理資金。
2）物業(yè)資金的管理是：物業(yè)管理企業(yè)對管理資金的籌措、使用、運作所進行的財務(wù)管理活動的整個過程。管理對象是物業(yè)管理資金，管理目的是有計劃低成本、最大限度地籌集資金和提高資金的運用效率。
32、物業(yè)管理啟動資金的來源？
物業(yè)管理啟動資金是物業(yè)管理企業(yè)開展工作初始階段所需各項必要開支的資金，以及物業(yè)公共設(shè)施專用維修基金。其中包括兩部分：
1）管理企業(yè)形成、建立、組成所需的資金。來源-房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)單位組織及個人出資入股形式。用于-企業(yè)的注冊資本、辦公場所、辦公用品、職工工資等。
2）物業(yè)公共設(shè)施維修基金。來源-從三方面收取：國家、集體、個人。用于-物業(yè)的意外事故大修及日常維護。
33、物業(yè)公共設(shè)施維修基金如何進行管理？
1）物業(yè)管理委員會設(shè)帳存入銀行專戶。
2）使用時專款專用，由管委會監(jiān)察批準(zhǔn)。
3）不宜由管理企業(yè)掌管，防止短期行為。
4）近期不用時應(yīng)在確保安全的基礎(chǔ)上，爭取合理運作使其增值。
34、日常物業(yè)管理資金的來源與管理？
1）物業(yè)管理服務(wù)費。由管委會、管理企業(yè)和政府物價部門幾方面考慮，共同協(xié)商制定。
2）物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營收入。
3）其他收入。政府政策性撥款、單位個人捐贈、物業(yè)升值、投機性收入。
日常物業(yè)管理資金的管理主要有兩個方面：
1）收取使用管理。及時有效地收取各種費用，有計劃地使用、量收支出、專款專用。
2）財務(wù)方面管理。加強財會制度的建立和監(jiān)督力度；杜絕內(nèi)部財務(wù)漏洞，避免發(fā)生意外事故；防止貪污冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生；加強安全保衛(wèi)工作。
35、物業(yè)管理資金的性質(zhì)？
1）根據(jù)物業(yè)管理所有者不同可分為國有資金、集體所有資金、私有資金、多產(chǎn)權(quán)所有資金。
2）根據(jù)物業(yè)管理的對象和目的分為經(jīng)營性資金和消費資金。
3）物業(yè)管理資金性質(zhì)的不同，決定了經(jīng)營者對物業(yè)管理資金的管理與使用方式不同。
36、物業(yè)管理資金的使用要實行總量控制法，既要集中統(tǒng)一計劃，又要保證一定的靈活性，具體包括哪些方面？
1）成本性資金支出與使用。用貨幣形式表現(xiàn)的勞動生產(chǎn)耗費，包括勞動對象如原材料、勞動手段如設(shè)備、勞動力工資福利。必須支出無資金回收，是管理企業(yè)必須保障的資金。
2）公益性資金支出與使用。物業(yè)管理企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任與義務(wù)的資金性支出，包括各種捐資、贊助，做公益性廣告。必須支出無資金回收，有利于樹立企業(yè)形象。
3）投資性資金支出與使用。為了籌集發(fā)展使用的資金，把暫時不用的資金用于受益性投資以求得更大的資金回報。四注意：選好投資的方向，資金的安全性，資金的回收周期，占整體資金的比例。
37、物業(yè)管理資金使用責(zé)任制？
1）管理資金的使用由單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，財務(wù)人員負(fù)管理責(zé)任，使用人員負(fù)使用責(zé)任。
2）領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)資金使用指令與計劃，財務(wù)人員負(fù)責(zé)把資金撥給使用人使用。
3）領(lǐng)導(dǎo)與財務(wù)人員及資金使用人之間互相監(jiān)督，各負(fù)其責(zé)。
4）責(zé)任到人，層層負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，使資金安全準(zhǔn)確地使用到位。
38、物業(yè)管理資金的預(yù)算及其所必須的前提條件？
物業(yè)管理資金的預(yù)算管理是以物業(yè)管理目標(biāo)為導(dǎo)向，以提高管理效益為出發(fā)點，以財務(wù)管理體系為保障，全面控制物業(yè)管理與經(jīng)營活動的一種計劃管理模式。物業(yè)管理資金的預(yù)算及管理要達(dá)到目標(biāo)必須具備的條件是：
1、扎實的會計工作和基礎(chǔ)管理工作。
2、完善的制度體系。
3、好的領(lǐng)導(dǎo)體制與領(lǐng)導(dǎo)集體。
4、充分利用管理會計的職能。
39、物業(yè)管理資金預(yù)算編制程序和編制原則？
資金預(yù)算的編制程序有：
1）資金預(yù)算的編制由預(yù)算專業(yè)部門負(fù)責(zé)。
2）根據(jù)往年的資金使用情況及預(yù)測今年物業(yè)管理的發(fā)展。
3）根據(jù)現(xiàn)有管理資金的掌握情況，于每年初編制出本單位的資金預(yù)算計劃。
4）領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
5）較大的管理企業(yè)應(yīng)分層編制，層層審核把關(guān)，最后匯總論證。
6）資金預(yù)算的編制可以自上而下、自下而上，或上下結(jié)合論證。
資金預(yù)算的編制原則有：
1）目標(biāo)性原則。預(yù)算的編制應(yīng)圍繞管理經(jīng)營目標(biāo)進行。
2）全面性原則。做到全面、系統(tǒng)、平衡、完整。
3）范圍與周期性原則。確定預(yù)算單位范圍和預(yù)算周期。
4）人本原則。預(yù)算應(yīng)成為激勵人，使人看到希望，適合人完成。
40、房屋修繕定額都包括哪些內(nèi)容？如何選用修繕定額？
1）總說明。綜合說明修繕定額的編制原則、指導(dǎo)思想、編制依據(jù)、適用范圍、組成和作用，同時還要說明編制定額時已考慮和沒有考慮的因素。
2）分部工程說明。說明本分部工程定額的編制依據(jù)，項目劃分原則，施工方法的確定，定額的主要內(nèi)容及換算方法，選用材料的規(guī)格和各種材料的損耗率的確定。
3）分部工程量計算原則。計算方法、計量單位、尺寸起止范圍、應(yīng)扣除和應(yīng)增加的部分、計算附表。工程量是以物理計量單位或自然計量單位表示的房屋修繕工程中各分項工程項目的實物量。工程量是修繕預(yù)算的基本數(shù)據(jù)，工程量的準(zhǔn)確性直接影響到修繕預(yù)算的準(zhǔn)確性。
4）定額項目表。規(guī)定了各分項工程項目的人工、材料消耗用量指標(biāo)，還列有人工工資標(biāo)準(zhǔn)、材料預(yù)算價格及匯總的基價。項目表上方為該分項工程的工作內(nèi)容和計量單位。
5）附錄。包括各種混凝土沙漿配比表，建筑材料名稱及規(guī)格表。
選用修繕定額時應(yīng)注意：
1）應(yīng)選用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行的修繕定額。
2）利用附近地區(qū)的修繕定額。
3）利用工程預(yù)算定額。注意增加工料消耗數(shù)量，舊料回收利用。
41、房屋修繕預(yù)算的編制步驟包括哪些？
1）熟悉施工圖紙，收集預(yù)算材料。
2）計算工程量。
3）選用修繕預(yù)算單價。
4）編制修繕工程預(yù)算表。
5）編制主要材料用量表。
6）編制主要材料調(diào)價計算表。
7）編制修繕工程預(yù)算費用表。
8）寫編制說明、裝訂簽章。
42、編制房屋修繕預(yù)算需要了解收集了哪些方面的情況？
1）熟悉施工圖紙。
2）收集預(yù)算材料。
3）收集施工組織設(shè)計資料。
4）了解施工現(xiàn)場情況。
5）了解施工方式。
43、如何計算工程量？
1）先根據(jù)施工圖紙、修繕定額、施工組織設(shè)計資料和現(xiàn)場實際情況，確定工程量計算項目。
2）將分項工程項目名稱、定額編號和計量單位一并列出。
3）在計算工程量列項時，要按照先拆除、后新作和修補的修繕施工順序進行。
4）注意拆除工程對對其他部位的影響，應(yīng)同時考慮修繕工程量。
44、如何選用修繕預(yù)算單價？
1）按照修繕定額的分部分項順序，逐項套用與施工圖紙中內(nèi)容相應(yīng)的預(yù)算單價。
2）如遇工程內(nèi)容與定額項目內(nèi)容不符時，應(yīng)換算成所需的修繕預(yù)算單價。
3）如遇定額中沒有的項目時，應(yīng)編制補充修繕預(yù)算定額。
4）選用修繕預(yù)算單價時，還要考慮舊料的回收利用。
45、修繕工程預(yù)算表應(yīng)反映出哪些主要費用？
1）單位工程的工程直接費。
2）分部工程的工程直接費。
3）單位工程的人工費、材料費和機械費。
4）各種主要材料需用量。
46、列出編制工程預(yù)算表的步驟和方法？
1）按定額編號的順序，把工程量計算表中相應(yīng)的定額編號、分項工程名稱、單位和工程數(shù)量，填入工程預(yù)算表內(nèi)。
2）將預(yù)算單價和主要材料的定額量填入表內(nèi)。
3）將各分項工程項目的工程數(shù)量乘以預(yù)算單價，得出總價。
4）將各分項工程項目的工程數(shù)量分別乘以人工費、材料費和機械費的單價，得出合價。
5）將各分項工程項目的工程數(shù)量分別乘以各種材料的定額量，得出需用量。
6）將各分項工程項目的總價、合價及各種材料的需用量分別匯總，填入小計欄。
7）將各分項工程小計內(nèi)的工程直接費、人工材料和機械費、各種主要材料需用量分別匯總，得出單位工程的各種費用和材料需用量，填入總計欄。
篇3：物業(yè)管理員職業(yè)資格試題-職業(yè)道德
物業(yè)管理員職業(yè)資格試題-職業(yè)道德
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè)：物業(yè)管理員
等級：國家職業(yè)資格二級
卷冊一：職業(yè)道德
理論知識
注意事項：
1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：
第一部分，1 --25小題，為職業(yè)道德試題；
第二部分，26--125小題，為理論知識試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進行填涂，則均屬作答無效。
地區(qū)：
姓名：
準(zhǔn)考證號；
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德
（1～25題，共25道題）
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（1～16題）
答題指導(dǎo)
◆該部分均為選擇題，每題均有四個選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上是正確的。
◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。
（一）單項選擇題（1～8題）
1、以下關(guān)于道德的說法中，你認(rèn)為正確的是（ ）
（A）道德缺乏歷史繼承性
（B）道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時代性
（C）人們所做的一切工作都可以作道德評價
（D）道德與社會發(fā)展沒有關(guān)系
2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，你認(rèn)為正確的是（ ）
（A）從人類歷史看，法律比道德產(chǎn)生的時間早
（B）在我國現(xiàn)實生活中，違犯法律的行為不一定違背道德
（C）在適用范圍上，道德要比法律廣泛的多
（D）關(guān)于社會功能，道德不如法律的社會作用大
3、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中，你認(rèn)為正確的是（ ）
（A）加強職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營，但總體會減少企業(yè)收益
（B）加強職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念，但與推進技術(shù)進步無關(guān)
（C）加強職業(yè)道德只是一項經(jīng)營之外的事務(wù)，往往會加大企業(yè)和員工的負(fù)擔(dān)
（D）加強職業(yè)道德回增加投入，但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營成本
4、對于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說，不符合儀表端莊具體要求的做法是（ ）
（A）著裝簡單、樸素 （B）飾品較少
（C）面部淡妝 （D）男性蓄胡須，女性涂亮指甲
5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語中，不恰當(dāng)?shù)挠谜Z是（ ）
（A）某公共汽車乘務(wù)員：“騎自行車的同志，請您往外邊騎”
（B）某銀行職業(yè)員：“沒看我正忙著嗎？您急什么”
（C）某企業(yè)接待處人員：“還沒上班，您稍候
（D）某商場營業(yè)員：“我認(rèn)為這件裙子更適合您的身材”
6、以下從業(yè)人員在工作場所中的幾種表現(xiàn)，不符合職業(yè)道德要求的是（ ）
（A）某商場營業(yè)員小張在沒有顧客時看報紙
（B）某企業(yè)銷售員小王在沒有顧客時上網(wǎng)瀏覽市場信息
（C）某賓館服務(wù)員小李利用接待外賓的機會練習(xí)英口語
（D）某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產(chǎn)邊研究技術(shù)
7、關(guān)于職業(yè)責(zé)任的特點，論述不正確的是（ ）
（A）職業(yè)責(zé)任一般與職業(yè)性質(zhì)密切相關(guān)
（B）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系
（C）職業(yè)責(zé)任具有自覺性，不具有強制性
（D）職業(yè)責(zé)任具有法律及紀(jì)律的強制性
8、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，從業(yè)人員應(yīng)樹立的正確認(rèn)識是（ ）
（A）職業(yè)紀(jì)律既體現(xiàn)了強制性，又體現(xiàn)了自覺性
（B）職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)制定的，從業(yè)人員無權(quán)過問其合理性
（C）遵守職業(yè)紀(jì)律與職工的個人利益沒有什么關(guān)系
（D）職業(yè)紀(jì)律只是約束和管制員工的工具
（二）多項選擇題（第9---16題）
9、從業(yè)人員舉止得體的要求是（ ）
（A）態(tài)度恭敬（B）表情從容（C）行為適度（D）舉止瀟灑
10、根據(jù)美國經(jīng)濟學(xué)家熊彼特的說法，下列做法中屬于創(chuàng)新的是（ ）
（A）獲得一種原料的新的供應(yīng)來源（B）引入一種消費者不熟悉的新產(chǎn)品
（B）使產(chǎn)品進入一個新市場（D）建立一種壟斷地位的企業(yè)組織形式
11、下列做法中，有助于幫助從業(yè)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是（ ）
（A）“慎獨”（B）“吾日三省吾身”（C）早請示、晚匯報（D）學(xué)雷鋒，做好事
12、下列做法中，你認(rèn)為違背了辦事公道原則的行為是（ ）
（A）某商場售貸員在售貸時遇到一熟人，于是先讓他（她）購物
（B）某銀行分理處為現(xiàn)役軍開設(shè)了一個可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口
（C）火車站服務(wù)員看見一殘疾人，讓他（她）優(yōu)先購買車票
（D）某公司辦事員收受了客戶的禮金，并未給客戶任何照顧
13北京開頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說法中，符合其本意和是（ ）
（A）事情做了99%，但只要最后一件事沒做好，整個工作就等于沒做
（B）產(chǎn)品的99%是好的，但“1”項工藝缺陷會造成產(chǎn)品整體缺陷
（C）即使你工作完成了99%，但上司一句話，就可將你的工作否決為“0”
（D）北京開關(guān)廠已取得成功，如再上一個新臺階，需從“0”開始
（根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第14---16題）
1949年3月，黨中央在西柏坡召開七屆二中全會，***指出，我們進北平了，可不同李自成進北平，李自成進北平就變了，我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng)，不要中了資產(chǎn)階級的“糖衣炮彈”。***作為新中國的締造者，十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了，總是補了又補，有一次接見外賓，事前，警衛(wèi)員提醒他不要伸腿，因為***的襪子破了，一伸腿會露出來。
14、關(guān)于***穿破了的襪子一中，下列說法中你能夠同意的是（ ）
（A）***穿著破了的襪子，因為當(dāng)時條件艱苦，不得已而為之
（B）***穿著破了的襪子，說明他對自己的要求十分嚴(yán)格
（C）***穿著破了的襪子，說明后勤工作不到位
（D）***穿著破了的襪子，會對全國人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應(yīng)
15、讀了上述短文，你認(rèn)為正確的是（ ）
（A）“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段
（B）艱苦困苦的生活，有益于培養(yǎng)人們良好的品質(zhì)
（C）“李自成進北平就變了”，是說李自成進北京之后就生活奢侈了
（E）勤儉節(jié)約時代要求不同，但其精神自古一致
16、下列說法中，錯誤的論述是（ ）
（A）艱苦年代需要勤儉節(jié)約，現(xiàn)在生活富裕了，不再需要勤儉節(jié)約
（B）無論是戰(zhàn)爭年代還是和平時期，都需要提倡勤儉節(jié)約的作風(fēng)
（C）襪子破了加以修補，這在今天非但不是勤儉節(jié)約，而是浪費時間
（D）不應(yīng)該拿過去對比現(xiàn)在，節(jié)儉或不節(jié)儉是每個人自己的事情
二、 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17----25題）
答題指導(dǎo)：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。
◆ 請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
17、在每天上班的路上，我的心情通常是（ ）
（A）沉悶的（B）輕松的（C）焦慮的（D）平靜的
18、如果有重新選擇職業(yè)的可能，我（ ）
（A）還會選擇現(xiàn)在的單位（B）基本上還會選擇現(xiàn)在的單位
（B）對這個問題關(guān)注不多（D）不會再選擇現(xiàn)在這個單位
19、我之所以在目前這個單位工作，是因為（ ）。
（A）這個單位的工資待遇還可以
（B）這個單位與我在學(xué)校里所學(xué)專業(yè)一致
（C）這個單位的發(fā)展前景不錯
（D）在這個單位工作的領(lǐng)導(dǎo)為人好
20、每天下班回家時，我通常的感覺是（ ）
（A）輕松（B）勞累（C）煩躁（D）平淡
21、假如你有一個很好的鄰居，你因工作調(diào)動，你們家搬遷到另一個城市居住，你和原來的鄰居之間會（ ）
（A）經(jīng)常電話聯(lián)系（B）偶爾書信聯(lián)系
（C）失去聯(lián)系 （D）有出差機會就去看望一下
22、在工作工程中，我常有（ ）的感覺。
（Ａ）興奮 （Ｂ）得心應(yīng)手
（Ｃ）疲憊不堪 （Ｄ）心煩意亂
23、假如你非常喜愛的一本書，找了幾次也沒找到。你會（ ）
（Ａ）繼續(xù)找，肯定在某個地方了（B）不找了
（B）再買本新的（D）想看的時候，到圖書館借一本
24、關(guān)于我所從事的工作，我一般（ ）
（A）很少向家人或者朋友提起（B）別人不問，我很少提起
（C）樂意向別人說起（D）從不與別人談?wù)?/p>
25、對于我現(xiàn)在所從事的工作，我最不滿意的地方是（ ）
（A）工資少 （B）發(fā)展空間小
（C）環(huán)境吵鬧 （D）同事小肚雞腸
第二部分 理論知識
（26-125題，共100道題，滿分為100分）
一、單項選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）
26、業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)之間是（ ）的法律關(guān)系。
（A）平等主體之間（B）刑事性質(zhì)
（C）行政管理性質(zhì)（D）管理與服從性質(zhì)
27、“業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔(dān)”，這是法律規(guī)范中的（ ）部分。（A）假定（B）處理（C）標(biāo)準(zhǔn)（D）制裁
28、制定狹義法律的機關(guān)可以是全國人民代表大會，還可以是（ ）。
（A）最高人民法院（B）最高人民檢察院
（C）國務(wù)院 （D）全國人大常委會
29、“招標(biāo)人無正當(dāng)理由不與中標(biāo)人簽訂合同，給中標(biāo)人造成損失的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)給予賠償”，這種情況下招標(biāo)人承擔(dān)的是（ ）責(zé)任。
（A）侵權(quán)（B）違約（C）行政（D）弄事
30、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)（ ）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
（A）一級（B）一級和二級（C）二級和三級（D）二級、二級和三級
31、以下說法錯誤的是（ ）
（A）政策和法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別，政策不可能轉(zhuǎn)化為法律
（B）政策與法律有相同的歷史使命
（C）政策不具有國家意志的屬性
（D）政策的表現(xiàn)形式多種多樣
32、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，（ ）級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
（A）區(qū)（B）縣（C）市（D）省
33、業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（ ）業(yè)主參加。
（A）持有1/2以上投票權(quán)的 (B)持有2/3以上投票權(quán)的
（C）持有3/4 以上投票權(quán)的 （D）全體
34、召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開（ ）前通知全體業(yè)主。
（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日
35、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（ ）。
（A）要約邀請 （B）要約準(zhǔn)備
（C）要約 （D）承諾
36、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》，政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級（ ）對物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價進行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。
（A）工商行政管理部門（B）稅務(wù)部門
（B）房地產(chǎn)行政主管部門（D）建設(shè)行政管理部門
37、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋，損害共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的（ ）。
（A）民事責(zé)任（B）行政責(zé)任（C）刑事責(zé)任（D）連帶責(zé)任
38、以下說法錯誤的是（ ）。
（A）物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承諾相應(yīng)的民事責(zé)任
（B）業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)
（C）業(yè)主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費用的，法院可予以支持
（D）物業(yè)管理企業(yè)采取停止供應(yīng)電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務(wù)費用給業(yè)主造成損失的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任
39、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作所需的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費的籌集、管理、使用具體由（ ）規(guī)定。
（A）業(yè)主公約（B）業(yè)主大會議事規(guī)則（C）住戶手冊（D）業(yè)主大會決議
40、某物業(yè)管理企業(yè)為排除地下管線的故障聘請了工程隊挖坑檢修，夜間，該施工隊沒有在坑邊設(shè)置指示燈，也沒有設(shè)置屏障，業(yè)主掉入坑中受傷，則（ ）
（A）該業(yè)主只能要求工程隊負(fù)責(zé)，不能要求物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)
（B）業(yè)主自己沒有注意，受傷只能自己負(fù)責(zé)
（C）該業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任
（D）該業(yè)主可以要求業(yè)主委員會承擔(dān)賠償責(zé)任
41、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（ ）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
（A）10日（B）15日（C）30日（D）90日
42、關(guān)于物業(yè)管理用房，以下說法正確的是（ ）。
（A）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房
（B）物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途
（C）物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途
（D）物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途，必須經(jīng)業(yè)主大會同意
43、以下說法正確的是（ ）
（A）業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域人內(nèi)的道路和場地
（B）業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，需要城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)
（C）業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應(yīng)當(dāng)征得物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會的同意
（D）業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會的同意
44、物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用設(shè)備的更新改造費用應(yīng)該（ ）。
（A）由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)
（B）由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費中支出
（C）由業(yè)主集資
（D）從專項維修資金中支出
45、涉及物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金的問題，以下說法錯誤的是（ ）
（Ａ）縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門有權(quán)對該企業(yè)進行處罰
（Ｂ）可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額2倍以下的罰款
（Ｃ）情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷該企業(yè)的資質(zhì)證書
（Ｄ）構(gòu)成犯罪的，依法追究該企業(yè)的刑事責(zé)任
46、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段要做的早期介入工作是（ ）
（A）準(zhǔn)備接管驗收（B）對項目的配套設(shè)施
（B）監(jiān)督項目的工程質(zhì)量（D）擬訂日后的物業(yè)管理方案
47、辦理商品房銷售許可證是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在（ ）要做的工作。
（A）投資決策階段（B）前期工作階段
（B）施工建設(shè)階段（D）租售營銷階段
48、以下說法中，不符合《建筑法》規(guī)定的是（ ）。
（A）違反《建筑法》情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究其刑事責(zé)任
（B）建筑工程監(jiān)理人員認(rèn)為工程施工不符合工程設(shè)計要求的，有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正
（C）建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后，可以修改建筑工程的設(shè)計方案
（D）建筑物在合理使用期限內(nèi)，必須確保地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量
49、在制定物業(yè)管理方案的過程中，要“先文獻后實地，先內(nèi)部后外部，調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項目的情況”，這是（ ）的要求。
（A）規(guī)范調(diào)研原則（B）效益優(yōu)先原則
（B）市場競爭原則（D）經(jīng)濟適用原則
50、在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是（ ）
（A）初步確定物業(yè)管理方案要點-培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費-調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項目情況-研究分析調(diào)查資料-調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求-進行可行性評價
（B）培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費-調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求-了解同類物業(yè)管理狀況-研究分析調(diào)查資料---初步確定物業(yè)管理方案要點-進行可行性評價
（C）進行可行性評價---培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費---初步確定物業(yè)管理方案要點---調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求-研究分析調(diào)查資料-了解同類物業(yè)管理狀況
（D）了解同類物來管理狀況---調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求-培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費-初步確定物業(yè)管理方案要點-進行可行性評價-研究分析調(diào)查資料
51、項目可行性研究一般有5個步驟，包括接受委托、調(diào)查研究（ ）、財務(wù)評價和編寫可行性研究報名
（A）模擬實驗 （B）專家評審
（C）方案選擇與優(yōu)化 （D）政策研究
52、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開發(fā)設(shè)計方案時，如果確定（ ）比例，則需要同時做生態(tài)安全性的分析。
（A）裸子植物與被子植物 （B）鄉(xiāng)土樹種與外來樹種
（C）喬木與灌木 （D）木本植物與草本植物
53、如果住宅小區(qū)的綠地景觀再開發(fā)項目施工過程中需要砍伐現(xiàn)有樹木，物業(yè)管理企業(yè)需要（ ）
（A）征得業(yè)主大會的同意 （B）獲得城市政府園林綠化部門的批準(zhǔn)
（C）獲得小區(qū)管理部門的批準(zhǔn) （D）獲得防地產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)
54、根據(jù)20**年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》，新建居住區(qū)的綠地率應(yīng)當(dāng)達(dá)到（ ）。
（A）20% （B）30%
（C）40% （D）50%
55、物業(yè)管理（ ）一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業(yè)主了解。
（A）企業(yè)內(nèi)部管理制度 （B）企業(yè)內(nèi)部獎懲制度
（C）法律法規(guī) （D）公共管理制度
56物業(yè)管理質(zhì)量保證體系屬于（ ）的一部分。
（A）員工管理制度 （B）操作規(guī)程
（C）業(yè)主內(nèi)部管理制度 （D）企業(yè)綜合管理制度
57、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會會議召開前的業(yè)主大會籌備組，應(yīng)該由業(yè)主代表和（ ）組成。
（A）物業(yè)管理企業(yè) （B）建設(shè)單位
（C）街道辦事處 （D）房地產(chǎn)行政主管部門
58、根據(jù)《公司法》，公司的（ ）有權(quán)制定公司的基本管理制度。
（A）經(jīng)理 （B）總經(jīng)理
（C）董事會 （D）股東會
59、物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、（ ）和日期。
（A）具名 （B）文號
（C）附件 （D）簽字
60、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)通過提供獲得經(jīng)濟利益，這主要是制定物業(yè)管理制度的（ ）原則的體現(xiàn)。
（A）市場性 （B）計劃性
（C）規(guī)范性 （D）實用性
61、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)成本一般不包括（ ）。
（A）辦公費用 （B）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用
（C）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 （D）物業(yè)共用部位的大修費用
62、物業(yè)管理企業(yè)的預(yù)計損益表又稱（ ），是在經(jīng)營決策基礎(chǔ)上，綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收入、成本費用和凈利潤的預(yù)算。
（A）現(xiàn)金流量表 （B）年度利潤計劃
（C）預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表 （D）資本預(yù)算表
63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請（ ）。
（A）督促令 （B）催繳令
（C）審查令 （D）支付令
64、在收到法院一審判決后，若不服判決，可以在判決書送達(dá)之日起（ ）內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。
（A）10日 （B）15日
（C）20日 （D）30日
65、存儲在銀行專戶內(nèi)的物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備專項維修資金可以用于（ ）。
（A）發(fā)放借款 （B）購買國債
（C）購買股票 （D）購買基金
66、根據(jù)專項維修資金管理的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)（ ），商品住房銷售單位應(yīng)當(dāng)將代收的專項維修資金移交給當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門代管。
（A）業(yè)主與賣方簽訂購房合同后 （B）業(yè)主付清全部購房款后
（C）業(yè)主辦理入住后 （D）業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書時
67、“除抵補現(xiàn)金庫存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用，嚴(yán)格分清收支兩條線”，這是財務(wù)管理制度中（ ）的規(guī)定。
（A）憑證帳冊制度 （B）現(xiàn)金管理制度
（C）固定資產(chǎn)管理制度 （D）報銷審批制度
68、房屋共用部位的養(yǎng)護費用應(yīng)該列入（ ）。
（A）專項維修資金 （B）物業(yè)服務(wù)成本
（C）物業(yè)管理企業(yè)的辦公費用 （D）保險費用
69、房屋維修工程的驗收標(biāo)準(zhǔn)一般不包括（ ）
（A）窗明、地凈、場地清 （B）具備使用條件
（C）原始記錄齊全 （D）業(yè)主的評價及簽字
70、在房屋維修養(yǎng)護工程開工前，物業(yè)管理企業(yè)必須邀集有關(guān)單位和人員，對施工單位進行（ ）。
（A）技術(shù)咨詢 （B）技術(shù)評價
（C）技術(shù)交底 （D）技術(shù)考核
71、《建筑設(shè)計放火規(guī)范》不適用于（ ）。
（A）10層及10層以上的住宅建筑 （B）高層工業(yè)建筑
（D）多層工業(yè)建筑 （D）地下民用建筑
72、如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷缶魍蝗粓缶@時候應(yīng)該做的是（ ）
（A）拔下報警器的插銷 （B）打開電燈查找漏氣點
（C）關(guān)閉燃?xì)饪傞y門 （D）關(guān)閉報警器
73、在各種安全防范設(shè)施中，（ ）在發(fā)生火災(zāi)時能夠起到防火分區(qū)作用。
（A）自動噴水滅火設(shè)備 （B）電子保安系統(tǒng)
（C）門禁系統(tǒng) （D）防火卷簾門系統(tǒng)
74、編制房屋維修預(yù)算的正確步驟是：熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境→計算工程量→（ ）→編制維修工程預(yù)算表。
（A）編制主要材料用量表 （B）套用定額
（C）計算各種費用 （D）編寫預(yù)算編制說明
75、房屋維修工程的直接工程費不包括（ ）。
（A）直接費 （B）其他直接費
（C）現(xiàn)場經(jīng)費 （D）利潤
76、現(xiàn)代市場營銷觀念所指的4C是顧客、成本、便利和（ ）。
（A）價格 （B）促銷
（C）溝通 （D）產(chǎn)品
77、物業(yè)管理企業(yè)可以通過（ ）迅速擴大企業(yè)規(guī)模，達(dá)到快速成長的目的。
（A）特色品牌專一發(fā)展模式 （B）特色品牌綜合發(fā)展模式
（C）連鎖經(jīng)營發(fā)展模式 （D）資產(chǎn)重組發(fā)展模式
78、市場的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，某種產(chǎn)品或服務(wù)的供給量與（ ）因素成反比。
（A）稅收 （B）價格
（C）行業(yè)平均利潤率 （D）生產(chǎn)者對未來價格的預(yù)測
79、在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利潤是否增加來判斷定價方案可行性的策略叫作（ ）。
（A）判別定價 （B）增加定價
（C）利潤定價 （D）質(zhì)量定價
80、編寫物業(yè)管理投標(biāo)書過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案的設(shè)計和（ ）。
（A）標(biāo)價的計算 （B）招標(biāo)文件的解讀
（C）物業(yè)管理企業(yè)介紹 （D）可行性分析
81、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（ ）以下的罰款。
（A）5萬元 （B）10萬元
（C）20萬元 （D）50萬元
82根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，預(yù)售商品房項目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在（ ）之前完成招標(biāo)工作。
（A）項目竣工 （B）購房人辦理入住
（C）取得《商品房預(yù)售許可證》 （D）接管驗收
83、如果兩個或兩個以上的物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合投標(biāo)，則這個投標(biāo)聯(lián)合體的企業(yè)資質(zhì)按照（ ）確定。
（A）兩個企業(yè)中資質(zhì)等級較低的企業(yè)的等級
（B）兩個企業(yè)中資質(zhì)等級較高的企業(yè)的等級
（C）兩個企業(yè)各項條件的總和的水平
（D）最低等級的資質(zhì)
84、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)（ ）。
（A）不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)分包給他人
（B）可以向他人轉(zhuǎn)讓其中標(biāo)項目
（C）可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專項服務(wù)業(yè)務(wù)分包給其他企業(yè)
（D）可以將中標(biāo)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務(wù)一并委托給其他單位
85、（ ）屬于物業(yè)管理招標(biāo)活動中禁止的行為。
（A）招標(biāo)方將招標(biāo)文件賣給投標(biāo)人
（B）在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價格進行協(xié)商
（C）評標(biāo)過程中沒有召開現(xiàn)場答辯會
（D）拒收在提交投標(biāo)文件的截止時間之后送達(dá)的投標(biāo)文件
三、 多項選擇題（86---125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）
86、物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于（ ）。
（A）憲法（B）法律（C）規(guī)章（D）地方性法規(guī)
87、承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括（ ）
（A）支付違約金（B）繼續(xù)履行
（B）賠償損失（D）采取補救措施
88、除合同本身約定的義務(wù)以外，合同當(dāng)事人還負(fù)有（ ）的義務(wù)。
（A）通知 （B）告誡（C）協(xié)助 （D）保密
89、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理使用享用監(jiān)督權(quán)的是（ ）。
（A）業(yè)主 （B）業(yè)主大會 （C）建設(shè)單位 （D）物業(yè)管理企業(yè)
90、有以下情況之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主大會臨時會議（ ）。
（A）10%以上業(yè)主提議的（B）20%以上業(yè)主提議的
（C）業(yè)主委員會主任認(rèn)為有必要的（D）發(fā)生重大事故的
91、物業(yè)管理企業(yè)可在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，采取（ ）等方式實行明碼標(biāo)價。（A）公示欄 （B）公示牌（C）收費表 （D）多媒體終端查詢
92、物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營利，損害業(yè)主公共權(quán)益的，業(yè)主委員會可以要求物業(yè)管理企業(yè)（ ）。
（A）恢復(fù)原狀（B）賠償損失（C）返還物業(yè)服務(wù)費（D）返還收益
93、物業(yè)管理企業(yè)在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有車輛泊位，并對停放的車輛收取泊位維護費用，在發(fā)生車輛丟失或毀損時，以下說法正確的是（ ）
（A）如果雙方簽訂了停車管理服務(wù)協(xié)議，則應(yīng)當(dāng)按照雙方的協(xié)議確定賠償責(zé)任
（B）如果沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)有過錯的，可以根據(jù)其過錯程度、收費標(biāo)準(zhǔn)等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任
（C）無論雙方是否簽訂過停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任
（D）如果沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)就不必承擔(dān)賠償責(zé)任，因為物業(yè)管理企業(yè)收取的是占地費
94、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)共同遵循的基本原則有（ ）等。
（A）自愿（B）平等（C）公平（D）誠實信用
95、《物業(yè)管理條例》授權(quán)給省、自治區(qū)、直轄市確定的事項有（ ）。
（A）物業(yè)管理區(qū)域的劃分辦法（B）業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上投票權(quán)的確定辦法
（B）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度（D）專項維修資金的收取、使用、管理辦法
96、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理早期攸階段需要做的準(zhǔn)備工作包括（ ）
（A）收集相關(guān)資料（B）組織技術(shù)力量
（B）了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求（D）確定工作方法
97、物業(yè)管理早期介入的意義在于（ ）。
（A）省去業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)的過程（B）完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計方案
（B）為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ)（D）加快物業(yè)的銷售進度
98、物業(yè)管理方案的文本主要包括（ ）等項內(nèi)容
（A）物業(yè)管理服務(wù)模式（B）物業(yè)管理財務(wù)收支測算
（B）物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度（D）物業(yè)管理企業(yè)的外部監(jiān)督措施
99、為了使物業(yè)管理方案更加完善，物業(yè)管理企業(yè)需要了解本地區(qū)同類型物業(yè)的管理措施（ ）等
（A）管理模式（B）銷售價格（C）收費水平（D）服務(wù)項目
100、為了能夠制定合理的物業(yè)管理制度，物業(yè)管理企業(yè)需要（ ）
（A）了解物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位的情況（B）了解業(yè)主和使用人的情況
（B）了解物業(yè)現(xiàn)狀（D）了解國家的相關(guān)法律法規(guī)
101、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度包括（ ）
（A）企業(yè)綜合管理制度（B）業(yè)主公約
（B）物業(yè)管理法律制度（D）員工管理制度
102、物業(yè)管理公共管理制度對（ ）有約束力
（A）全體業(yè)主（B）全體使用人（C）物業(yè)管理企業(yè)（D）物業(yè)管理行業(yè)主管部門
103、物業(yè)管理制度的內(nèi)容可以分為（ ）
（A）條（B）款（C）項（D）目
104、需要在住宅小區(qū)《住戶手冊》中進行介紹的管理機構(gòu)一般包括（ ）等。
（A）物業(yè)管理企業(yè)（B）居民委員會
（B）業(yè)主大會（D）業(yè)主委員會
105、物業(yè)管理企業(yè)的《員工手冊》中關(guān)于人員聘用政策的具體內(nèi)容包括（ ）
（A）試用期 （B）勞動合同（C）體檢（D）休假
106、物業(yè)管理企業(yè)若起訴欠費業(yè)主，需要準(zhǔn)備充足的證據(jù)，包括（ ）等。
（A）營業(yè)執(zhí)照（B）業(yè)主欠費的證據(jù)
（C）物業(yè)服務(wù)合同（D）物業(yè)收費依據(jù)
107、房屋的共用部位包括（ ）等。
（A）外墻面（B）樓梯間（C）室外停車場（D）電梯
108、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理部門的基本職責(zé)包括（ ）等。
（A）制定物業(yè)服務(wù)費預(yù)算方案（B）參與策劃各種營銷活動
（B）決定開支范圍及員工的津貼和資金（D）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費的收繳運用
109、物業(yè)管理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護計劃時，需要做的工作有（ ）
（A）確定責(zé)任人（B）建立各類設(shè)備設(shè)施檔案
（B）制定養(yǎng)護管理制定（D）掌握房屋建筑的完好狀況
110、物業(yè)管理企業(yè)在實施房屋養(yǎng)護計劃時，需要做的工作有（ ）
（A）做好設(shè)備設(shè)施的安全檢查（B）審核維修養(yǎng)護方案和工程預(yù)算
（B）保證物資供應(yīng)（D）加強成本核算
111、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護輔助計劃的內(nèi)容包括（ ）等
（A）工程進度計劃（B）材料供應(yīng)計劃（C）設(shè)備供應(yīng)計劃（D）成本與利潤計劃
112、根據(jù)房屋維修養(yǎng)護技術(shù)管理方面的規(guī)定，發(fā)生下列情況中的（ ）時，必須先做技術(shù)鑒定。
（A）將平房改為二層樓
（B）將辦公用房改為生產(chǎn)車間
（C）樓板發(fā)生損壞，樓上樓下對導(dǎo)致?lián)p壞的原因各執(zhí)一詞
（D）裝修嚴(yán)重破壞了房屋的承重墻
113、編制房屋維修工程預(yù)算的原則包括（ ）
（A）服從指令原則 （B）據(jù)實合理原則
（C）厲行節(jié)約原則（D）市場機制原則
114、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括（ ）等。
（A）材料、工具、設(shè)備的市場價格
（B）設(shè)備設(shè)施維修使用說明書
（C）工程維修養(yǎng)護合同
（D）有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定
115、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括（ ）等。
（A）定額換算法（B）經(jīng)驗估算法（C）統(tǒng)計分析法（D）成本計算法
116、在設(shè)計物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項目進行市場調(diào)查時不僅需要考察物業(yè)項目周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件，而且需要（ ）。
（A）收集服務(wù)對象的資料和需求（B）了解物業(yè)項目本身的條件
（C）考察物業(yè)項目周邊的交通狀況（D）分析物業(yè)管理企業(yè)自身的優(yōu)勢
117、物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的劣勢在于（ ）
（A）市場集中度過高（B）不容易與顧客建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系
（C）項目規(guī)模小 （D）專業(yè)性差
118、如果物業(yè)管理企業(yè)接管的項目是一個以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū)，可優(yōu)先開發(fā)的綜合經(jīng)營服務(wù)項目包括（ ）
（A）診所（B）商務(wù)中心（C）酒吧（D）家政服務(wù)員介紹所
119、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)計綜合經(jīng)營服務(wù)項目時需要考慮的原則有（ ）
（A）盡量擴大服務(wù)半徑
（B）保證各類設(shè)施集中布置
（C）不能擾民
（D）可以考慮選擇門戶位置
120、根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》，居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設(shè)施外，還包括（ ）等。
（A）行政管理設(shè)施（B）規(guī)劃設(shè)計機構(gòu)（C）金融郵電設(shè)施（D）社區(qū)服務(wù)設(shè)施
121、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項目的組織和管理工作包括（ ）
（A）選擇經(jīng)營方式（B）對服務(wù)收費進行監(jiān)督
（C）服務(wù)效果考評（D）監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量
122、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項目市場調(diào)查的重點任務(wù)之一，是了解服務(wù)對象的資料，其中應(yīng)包括潛在顧客的（ ）
（A）消費觀念（B）消費習(xí)慣（C）消費場所（D）消費需求
123、物業(yè)管理市場的特點有（ ）等。
（A）質(zhì)量差異性（B）不可分割性（C）所有權(quán)性（D）服務(wù)連鎖性
124、物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績效考核方法有（ ）
（A）配對比較法（B）等級評估法（C）情境模擬法（D）小組評價法
125、為撰寫物業(yè)管理專業(yè)論文收集資料的具體途徑有（ ）等。
（A）到圖書館檢索（B）到網(wǎng)上搜索
（B）組織座談會（D）搜集相關(guān)法規(guī)政策