物業(yè)轄區(qū)顧客財(cái)產(chǎn)控制規(guī)定

　　1.0目的

　　確保公司在為顧客進(jìn)行物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)提供控制。

　　2.0適用范圍

　　本規(guī)定適用于公司所管轄小區(qū)內(nèi)的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理和控制。

　　3.0職責(zé)

　　3.1項(xiàng)目處員工對(duì)小區(qū)顧客的財(cái)產(chǎn)要作專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)。

　　3.2機(jī)電維修工在實(shí)施維修時(shí)，要對(duì)顧客提供的物品一一驗(yàn)證。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1顧客提供物品的驗(yàn)證、使用。

　　4.1.1當(dāng)顧客提供物品和工具進(jìn)行維修時(shí)，項(xiàng)目處值班人員應(yīng)在登記表上注明顧客所提供物品和工具。

　　4.1.2對(duì)于小修項(xiàng)目工程組主管應(yīng)填寫(xiě)《房屋維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)單》或《設(shè)施日常檢修表》，機(jī)電維修工在《任務(wù)單》或《檢修單》上必須注明客戶(hù)提供的物品（包括需要技術(shù)檢測(cè)的產(chǎn)品，如水表等）驗(yàn)證后，由項(xiàng)目處經(jīng)理在《任務(wù)單》上說(shuō)明。

　　4.1.3機(jī)電維修共在接收時(shí)，對(duì)顧客提供物品的外觀、數(shù)量、質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查，符合要求，則立即安裝適用。

　　4.1.4如檢查不合格，應(yīng)告知顧客并要求更換合格的產(chǎn)品，如果顧客要求堅(jiān)持使用，則請(qǐng)他必須在《任務(wù)單》上簽名確認(rèn)后，方可使用。

　　4.2顧客提供物品的保管。

　　4.2.1顧客提供的產(chǎn)品如需要在項(xiàng)目處存放，項(xiàng)目處員工則做好標(biāo)識(shí)，并填寫(xiě)《顧客財(cái)產(chǎn)代管表》，妥善保管，保證不丟失，不損壞。

　　4.2.2對(duì)比較重要的物品，如顧客的掛號(hào)信、郵包的保管。由接接受人員登記在《郵件收發(fā)記錄表》中，必須由業(yè)主親自認(rèn)領(lǐng)或代理人簽字后方可交付。

　　4.2.3如果顧客在裝修期間，不能每日往返開(kāi)啟本人房間大門(mén)，需委托項(xiàng)目處代管門(mén)匙，為其開(kāi)關(guān)大門(mén)，則先填寫(xiě)《托管門(mén)匙責(zé)任聲明書(shū)》，明確雙方職責(zé)與權(quán)限，然后將門(mén)匙交項(xiàng)目處經(jīng)辦人員。退匙時(shí)，雙方也須在《聲明書(shū)》上簽字。

　　4.3對(duì)顧客提供產(chǎn)品維修質(zhì)量的驗(yàn)收。

　　4.3.1顧客應(yīng)對(duì)維修、安裝人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收，滿(mǎn)意后在《房屋維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)單》或《設(shè)施日常檢查表》上簽字確認(rèn)。

　　4.3.2維修人員應(yīng)將《任務(wù)單》或檢修表》交回工程組保存。

　　4.4顧客仃放在轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，保安人員應(yīng)按《保安各崗位工作規(guī)程》執(zhí)行。

　　4.5開(kāi)發(fā)商未出售的房屋管理，項(xiàng)目處員工應(yīng)按《空置房管理規(guī)程》執(zhí)行。

　　5.0記錄文件

　　5.1《設(shè)施日常檢查表》MPS-YG2-05

　　5.2《房屋維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)單》MPS-YW2-07

　　5.3《顧客財(cái)產(chǎn)代管表》MPS-YW2-18

　　5.4《托管門(mén)匙責(zé)任申明書(shū)》MPS-YW2-19

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《保安各崗位工作規(guī)程》MPS-YWB1-05

　　6.2《空置房管理規(guī)程》MPS-YW1-09

篇2：服裝公司質(zhì)量程序文件--顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

　　1.目的

　　為確保顧客財(cái)產(chǎn)有識(shí)別、驗(yàn)證、儲(chǔ)存和維護(hù)的方法，以及在發(fā)生丟失、損壞或不適用狀況下能加以及時(shí)處理，維護(hù)客戶(hù)利益。

　　2.適用范圍

　　本程序適用于對(duì)顧客提供的技術(shù)資料(技術(shù)要求、圖紙、說(shuō)明、設(shè)計(jì)資料、樣衣)及生產(chǎn)用的面料、輔料等相關(guān)物品的控制。

　　3.職責(zé)

　　3.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)顧客技術(shù)資料、樣衣的接收和傳遞，以及對(duì)外事務(wù)的聯(lián)絡(luò)。

　　3.2技術(shù)科負(fù)責(zé)顧客技術(shù)資料和樣衣保存維護(hù)管理。

　　3.3前準(zhǔn)備部布、輔料倉(cāng)負(fù)責(zé)客供面、輔料的收發(fā)、儲(chǔ)存與檢驗(yàn)。

　　3.4質(zhì)管部負(fù)責(zé)顧客提供布、輔料的抽檢。

　　4.工作程序

　　4.1顧客技術(shù)資料、樣衣的保管、維護(hù)。

　　4.1.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供的技術(shù)資料和樣衣進(jìn)行點(diǎn)收，并填寫(xiě)"顧客財(cái)產(chǎn)清單"一式二份，自存一份。

　　4.1.2業(yè)務(wù)部將收到的客戶(hù)技術(shù)資料、樣衣及"顧客財(cái)產(chǎn)清單"交技術(shù)科組織樣品制作。

　　4.1.3技術(shù)科主管或其指定的工作人員收到技術(shù)資料同樣衣后，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)類(lèi)別登記"顧客財(cái)產(chǎn)明細(xì)表"。

　　4.1.4技術(shù)資料和樣衣應(yīng)妥善放置，并由指定專(zhuān)人保管，防止損壞和丟失。

　　4.1.5其他部門(mén)因工作需要，需查閱技術(shù)資料和借用樣衣，經(jīng)保管員同意后，方可登記"顧客財(cái)產(chǎn)借用登記表"，借出查閱和借用時(shí)，應(yīng)保持

　　技術(shù)資料和樣衣的完整、清潔。

　　4.1.6借用單位使用完畢后，應(yīng)及時(shí)歸還技術(shù)科。

　　4.1.7技術(shù)科保管員每款生產(chǎn)完畢后，須對(duì)客戶(hù)技術(shù)資料和樣衣進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失應(yīng)及時(shí)向主管和業(yè)務(wù)部匯報(bào)，由業(yè)務(wù)部同客戶(hù)議定處理方式。

　　4.1.8當(dāng)本批生產(chǎn)完畢后，技術(shù)科應(yīng)將技術(shù)資料和樣衣退回業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)部退還客戶(hù)。

　　4.1.9若顧客要求公司自行處理，技術(shù)科應(yīng)將技術(shù)資料依《文件與資料控制程序》列冊(cè)歸檔，樣衣交成品倉(cāng)入庫(kù)管理。

　　4.2顧客提供的布、輔料管理

　　4.2.1使用顧客的料號(hào)和品名規(guī)格識(shí)別顧客提供的布、輔料。

　　4.2.2業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員接到顧客提供的供料清單后，分發(fā)給前準(zhǔn)備部布、輔料倉(cāng)。

　　4.2.3布、輔料倉(cāng)管收到顧客送貨后，根據(jù)送貨清單進(jìn)行布、輔料的清點(diǎn)核對(duì)，確定品名、規(guī)格、數(shù)量無(wú)誤后，交給質(zhì)檢員檢驗(yàn)。

　　4.2.4顧客提供的物料，由質(zhì)檢科IQC依送貨清單及顧客樣品執(zhí)行抽檢，具體依《進(jìn)料檢驗(yàn)程序》執(zhí)行。

　　4.2.5顧客來(lái)料檢驗(yàn)合格后，倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)，并在顧客送貨清單上簽名，報(bào)業(yè)務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)員。

　　4.2.6顧客提供的物料如有損壞、遺失或不適用時(shí)，業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員需及時(shí)通知顧客并加以處理。

　　4.2.7顧客提供的物料，其保存、維護(hù)、發(fā)放依《物料倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程》執(zhí)行。

　　4.2.8業(yè)務(wù)部須保存來(lái)料不良及不良處理方式的記錄，至少保存一年。

　　5.相關(guān)文件

　　5.1《進(jìn)料檢驗(yàn)程序》

　　5.2《物料倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程》

　　6.記錄

　　6.1《顧客財(cái)產(chǎn)明細(xì)表》

　　6.2《進(jìn)料檢驗(yàn)單》

　　6.3《顧客財(cái)產(chǎn)借用登記表》

篇3：物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)-顧客財(cái)產(chǎn)

　　7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn)

　　7.5.4.1公司對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)均進(jìn)行識(shí)別，保護(hù)和維護(hù)，以保證顧客提供產(chǎn)品的驗(yàn)證、維修、安裝的有效控制，使顧客提供產(chǎn)品在安裝、維修后滿(mǎn)足顧客的要求。

　　7.5.4.2公司工程部和管理處，通過(guò)對(duì)顧客提供產(chǎn)品(樓宇、設(shè)備、設(shè)施)進(jìn)行驗(yàn)證，完成大中小維修任務(wù)，并確保維修、安裝的產(chǎn)品安全、保質(zhì)、保量的進(jìn)行。

　　7.5.4.3管理處保安隊(duì)對(duì)顧客提供的車(chē)輛(汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē))進(jìn)行登記、停放、安全管理的服務(wù)工作。做到車(chē)輛進(jìn)出登記、停放有序、安全保障。