售樓處物業(yè)助理工作內(nèi)容及標準(二)
主要職責：協(xié)助主任工作，按規(guī)定巡檢售樓處各項設備設施工作情況，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務及介紹物業(yè)管理公司簡介。
一、工作內(nèi)容
1、協(xié)助客戶服務主任對售樓處、園區(qū)、道路、綠化進行巡檢及管理工作；
2、按客戶要求，為客戶提供物業(yè)管理公司簡介、物業(yè)管理服務介紹的服務；
3、迎接客戶的蒞臨，并提供指引服務；
4、采用恰如其分的方法處理客戶投訴或客人提出的意見，并做詳細記錄；
5、按規(guī)定每10分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況；
6、填寫日常消耗品控制表；
7、按月匯總售樓處物品消耗；
8、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作；
9、定期清點水吧固定資產(chǎn)。
二、工作標準
1、注重個人衛(wèi)生，穿著指定的制服；
2、遵守物業(yè)管理處及公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范。
3、注重禮儀，面帶微笑使用標準用語和標準動作為客戶提供服務；
4、按酒店標準為客戶提供引座服務；
5、按酒店標準快捷準確的為客戶送達所需飲品；
6、按酒店標準為客戶提供問詢服務；
7、熟悉部門的工作程序，了解并掌握工作重點，對工作盡職盡責；
8、具有一定的協(xié)調(diào)能力和觀察能力；
9、與各部門保持協(xié)作和聯(lián)系，待人和藹大方，主動熱情；
10、對工作盡職盡責，服從上級安排的工作。
篇2：大廈管理處物業(yè)助理工作感悟
大廈管理處物業(yè)助理職位之工作總結(jié)
我于20**年8月1日成為**大廈管理處的試用員工，距今差不多一個月了，作為一位應屆畢業(yè)生的我，曾很擔心不知怎么與人共處，如何做好工作，擔心自己不能勝任物業(yè)助理一職。但管理處寬松融洽的工作氛圍，讓我沒有感覺到來自工作的壓力，讓我很快地完成從學生向職員的轉(zhuǎn)變。工作中，我嚴格要求自己，認真工作，虛心向領(lǐng)導和同事請教專業(yè)和非專業(yè)的問題，下班后，我會看一些有關(guān)物業(yè)管理專業(yè)的相關(guān)書籍，不斷地充實和提高自己，希望能早日獨當一面，成為一個合格的物業(yè)助理，為公司創(chuàng)造更多的價值。
初入職場，難免會犯錯，我知道自己有很多方面做得不夠好，但前事之鑒，后事之師，這些錯誤會讓我不斷地成熟，讓我在處理各種問題時會考慮得更全面，盡可能地杜絕類似失誤的發(fā)生，所以，我要感謝公司的領(lǐng)導和同事們對我的入職指引和幫助，感謝他們在工作中提醒和指正我的錯誤。近一個月的工作，我學到了很多，也感悟到了很多：
一、前臺的工作。熟練地操縱前臺的工作是物業(yè)助理最基礎的工作，前臺的工作主要有接待業(yè)主(住戶)的投訴、整理和管理業(yè)主(住戶)的資料、接聽電話、開放行條、接待來訪和工程出單。
1、接待業(yè)主(住戶)的投訴，投訴分為有效投訴和溝通性投訴(抱怨)。
(1)、有效性投訴的情況有業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理公司在管理服務方面(保潔、車輛管理)、亂收費、設備維修保養(yǎng)方面失職、違規(guī)等行為的投訴。
(2)、溝通性投訴：
求助型：業(yè)主(住戶)有困難或問題需給予幫助解決的(保修服務)。
咨詢型：業(yè)主(住戶)有質(zhì)疑或建議要向管理部門溝通。
發(fā)泄型：業(yè)主(住戶)帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內(nèi)心不滿，心理不平衡，要求把問題得到解決的。
溝通性投訴若處理不當，會變成有效投訴，所以必須要認真處理好溝通性投訴，處理各種投訴時注意不能輕易向業(yè)主(住戶)承諾。
處理投訴的程序：①、做好投訴記錄;②、準確判斷投訴的性質(zhì);③、準確判斷投訴事件的負責部門;④、帶上負責部門的主管到現(xiàn)場了解情況;⑤、由負責部門主管為主要處理問題的中心人物;⑥、回訪。
處理溝通性投訴的程序：①、做好投訴記錄;②、確認對方的身份;③、查看投訴者的繳費情況;④、通知相關(guān)部門去處理或給予解答;⑤、回訪。
2、整理和管理業(yè)主(住戶)的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、負責打印和存檔
3、接聽電話，接聽電話的程序：①、報出己方的地址(Z大廈管理處);②、問清楚對方的身份;③、聽清對方表達的內(nèi)容;④、做好記錄;⑤向?qū)Ψ浇獯鹣嚓P(guān)的問題，不能當場解答的，留下對方的聯(lián)系方式;⑥、掛電話后找相關(guān)部門解決;⑦、回訪。
4、開放行條，開放www.dewk.cn行條的程序：①、需要對方出示相關(guān)證件(身份證);②、查詢對方繳費情況;③、確定對方需要放行的物品;④、確認對方的身份，有必要時打電話讓業(yè)主確認是否放行。
5、接待來訪：①、問明來意;②、確認對方的身份;③、通報相關(guān)部門;④、引領(lǐng)來訪人員到接待區(qū)坐定;⑤、送上茶水。
6、工程出單：①、出單;②、通知工程部;③、簽領(lǐng);④、跟進;⑤、回訪。
前臺工作的注意事項：(1)、注意穿著整潔;(2)、保持前臺整齊干凈;(3)、熟練操作辦公設備;(4)、非工作需要不得使用電腦、電話、打印機和復印機等辦公設備;(5)、注意節(jié)約用紙和節(jié)能;(6)、注意言談舉止。
二、監(jiān)督和協(xié)調(diào)部門的工作。
1、保安部：(1)、檢查保安的穿戴是否規(guī)范;(2)、檢查各個崗位是否正常;(3)、督促不自覺的員工;(4)、發(fā)現(xiàn)不合格，找隊長處理或出內(nèi)部協(xié)調(diào)單;(5)、跟進檢查。
2、工程部：(1)、督促員工及時處理工程維修;(2)、工程跟進;(3)、回訪;(4)、發(fā)現(xiàn)不合格，找工程部主管處理或者出內(nèi)部協(xié)調(diào)單;(5)、跟進。
3、清潔部：(1)、檢查樓宇的衛(wèi)生情況;(2)、監(jiān)督清潔部的保潔進程;(3)、督促清潔部及時處理衛(wèi)生事件;(4)、發(fā)現(xiàn)不合格，找清潔部主管處理或者出不合格單;(5)、跟進檢查。
4、綠化：(1)、跟進綠化的種植進程;(2)、監(jiān)督綠化的養(yǎng)護情況;(3)、發(fā)現(xiàn)不合格，通知綠化公司及時處理;(4)、跟進。
三、樓宇的日常巡查工作：(1)、衛(wèi)生情況;(2)、檢查公共設備設施;(3)檢查公告欄;(4)、檢查保安部巡邏情況表和記事本(5)、發(fā)現(xiàn)不合格即通知相關(guān)部門及時處理;(6)、跟進檢查。
四、對外招租
篇3：物業(yè)助理工作體會
20**年2月14日(農(nóng)歷正月初八)星期四晴
想多一點服務無止境
今天是放完年假后上班的第一天,休息了一段時間后,整個人又充滿了活力,新的一年新的開始,希望今天的工作能令我過得充實。可是,因為小區(qū)暫時入住率不高,裝修工作也因為春節(jié)暫停了,今天的工作很清閑。所以我只好襯有空整理一下資料,為今后的工作做好準備。
到上午10點鐘左右,12幢的一位業(yè)主到管理處來了。她面帶笑容,把一袋過年食品遞到我面前,她說我們過年也要上班辛苦了,送了些過年食品來給我們。我覺得不好意思接受,讓她別那么客氣,可是她說那又不是什么貴重的東西,只是他們家鄉(xiāng)的一些過年食品,送來讓我們嘗一下,不用太在意。后來我也不好意思推托了,只好代我們管理處的員工接受了。
接了她的東西后,我讓她坐一下再走。因為他們家是過年前才搬進來的,所以我想了解一下他們住下來的感受。她說感覺也不錯,只不過是人氣不足。畢竟現(xiàn)在入住率并不高,我跟她說過年后應該會有很多單位開始裝修,而且在3月份我們又有5幢樓宇要交付使用,到時候入住率就會提高。
因為他們?nèi)胱〔畈欢嘁粋€月,很快就要進行裝修過后的第二次驗收,所以我問他們所選的裝修公司好不好,怕不怕有遺留問題。業(yè)主聽了之后臉色就變了,她說早知道就聽我的:裝修過后,不要急著把款項全部付清。(之前我提醒過業(yè)主,裝修過后可能會有一些遺留問題,最好不要把裝修費用繳清,免得到時候問題出現(xiàn)了不好找人。)但是業(yè)主覺得哪個裝修負責人也算老實,都已經(jīng)年近歲末,把費用付清,讓他的裝修工人好過年,如果到時候有什么問題希望他能盡早跟進,那個裝修負責人當時爽快答應了?？墒撬麄冏∵M來不久,他們家的電閘就經(jīng)常跳了,他們覺得應該是電線負荷不足,他們曾多次聯(lián)系過裝修負責人讓他們來檢查一下,可是他卻用各種理由一推再推。
聽了她這樣說,我心里覺得內(nèi)疚,當時我應該極力勸阻她的,同時也覺得那家裝修公司太不講信用了,我要幫這位業(yè)主想一個辦法才行。我想起那家裝修公司還有2000元裝修押金在我們這邊。我跟業(yè)主說,可以提醒一下裝修公司如果還不派人來跟進,就不能通過二次驗收,他們的押金也就不能退還。這下業(yè)主放心多了,她說回去就跟裝修負責人打電話。
我覺得家里的電并不是小問題,存在很大的安全隱患,所以就聯(lián)系我門管理處的電工到她家檢查一下線路。后來業(yè)主致電表示感謝,她還說裝修負責人已經(jīng)答應明天前來跟進遺留問題。
掛了電話后,我覺得心情舒暢了很多。沒錯因為問題解決了,所以高興了,作為一名物業(yè)管理從業(yè)人員,如何提高服務水平,如何將服務工作落到實處,如何給企業(yè)創(chuàng)造價值,都是擺在我們面前的實際問題。
**廷管理處***