金融大廈物業(yè)前臺(tái)接待工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1.適用范圍

　　為保證大廈的良好形象，使前臺(tái)工作能夠按照相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行。

　　2.工作標(biāo)準(zhǔn)

　　2.1 嚴(yán)格遵守物業(yè)部員工服務(wù)規(guī)范，熱情、主動(dòng)、周到為業(yè)主提供服務(wù)。

　　2.2 維持前臺(tái)接待臺(tái)內(nèi)的環(huán)境及秩序，督促相關(guān)部門員工做好本職工作，做到辦公區(qū)照明等設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　2.3 每日對(duì)大廈內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)事宜進(jìn)行記錄，如遇客戶投訴應(yīng)按投訴處理程序立即報(bào)物業(yè)部辦公室。

　　2.4 準(zhǔn)確掌握客戶單位名稱及位置，做好客戶查詢工作。

　　2.5 每日對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況做好記錄并報(bào)物業(yè)助理。

　　2.6 熟知大廈周邊環(huán)境，能夠立即答出客戶有關(guān)交通、餐飲、旅游、住宿等的相關(guān)咨詢。

　　2.7 熟知緊急事件處理程序，協(xié)調(diào)公司其他部門員工對(duì)大廈內(nèi)的突發(fā)事件做臨時(shí)處理并及時(shí)通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.8 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及《員工手冊(cè)》各項(xiàng)規(guī)定。

　　2.9 嚴(yán)格遵守《崗位職責(zé)》。

篇2：前臺(tái)接待員工作績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　前臺(tái)接待員工作績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　被測(cè)評(píng)人：測(cè) 評(píng) 人：

　　測(cè)評(píng)日期：測(cè)評(píng)時(shí)段：

　?。?受命準(zhǔn)備

　　1. 正確掌握并熟悉前臺(tái)接待的內(nèi)容，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。

　　2. 正確安排每天日常工作的步驟，快速準(zhǔn)備工作。

　　3. 迅速、恰當(dāng)?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤，并避免再次發(fā)生。

　　4. 當(dāng)接到臨時(shí)招待工作任務(wù)后，能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu)，制定切實(shí)可行的計(jì)劃。

　　5. 當(dāng)被授予的工作有困難時(shí)，能夠打破傳統(tǒng)的方式，尋找新的解決辦法。

　　6. 能在開(kāi)展接待工作之前擬定階段性進(jìn)展報(bào)告及聯(lián)絡(luò)、協(xié)商重點(diǎn)。

　　7. 著重考慮達(dá)到終點(diǎn)目標(biāo)的手段、方法，然后再行動(dòng)。

　　8. 接待工作前檢查和確認(rèn)工作內(nèi)容和方法是否正確。

　?。?業(yè)務(wù)工作

　　1. 回答詢問(wèn)時(shí)，收集客戶、訪客及其他單位的信息；提供有關(guān)公司、辦事處地址、公司員工的信息；完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他文職工作。

　　2. 接待訪客，搞清其來(lái)訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn)，回答問(wèn)題并提供信息。

　　3. 負(fù)責(zé)公司電話記錄、分轉(zhuǎn)、服務(wù)工作。

　　4. 向客戶轉(zhuǎn)達(dá)信息和文件。

　　5. 記錄、整理、輸入信息。

　　6. 向員工傳達(dá)信息。

　　7. 打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。

　　8. 接受并解決客戶及公眾的投訴。

　　9. 負(fù)責(zé)員工出差預(yù)定機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記，并接收相關(guān)款項(xiàng)和發(fā)票。

　　10. 維護(hù)大堂、接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

　　11. 協(xié)助人事部對(duì)公司員工考勤的管理。

　?。?工作效率

　　1. 正確確認(rèn)工作目標(biāo)，并踏實(shí)的執(zhí)行完成。

　　2. 仔細(xì)檢查接待工作中的細(xì)節(jié)，并在工作中著重注意。

　　3. 在工作之前準(zhǔn)備好所需的工具和材料。

　　4. 注意每天的工作改進(jìn)，使工作效率不斷提高。

　　5. 掌握接待工作的前提，并有效地進(jìn)行工作。

　　6. 在接待工作中能隨機(jī)應(yīng)變，達(dá)到提高工作效率和成果的目的。

　　7. 與他人協(xié)調(diào)時(shí)，能很好的把握自己的目標(biāo)。

　　8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。

　　9. 工作中從不半途而廢或出現(xiàn)后遺癥的現(xiàn)象。

　　10. 工作方法正確合理，時(shí)間和金錢使用十分有效。

　　11. 對(duì)于意見(jiàn)不合的人，努力找出共同點(diǎn)，協(xié)調(diào)、高效的工作。

　　12. 熱情招待，讓賓客感受到親切的氣氛。

　　13. 注意形象的保持，為企業(yè)樹(shù)立良好的形象。

　?。?成果

　　1. 接待工作成果，成效達(dá)到預(yù)期的目的或計(jì)劃的要求。

　　2. 及時(shí)整理工作中的心得體會(huì)，為以后接待工作創(chuàng)造良好的形象。

　　3. 工作中總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

　　4. 通過(guò)工作，大大提高了接待工作熟練度和技能。

　　5. 通過(guò)工作，為企業(yè)樹(shù)立和保持一種良好的形象。

　　6. 拉近了企業(yè)與外界的關(guān)系。

篇3：酒店前臺(tái)接待十則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(3)

　　酒店前臺(tái)接待十則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三）

　　一、上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。

　　二、在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。

　　三、禮貌周到，待客和氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。

　　四、熱情接待客人，用相應(yīng)語(yǔ)言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的服務(wù)。

　　五、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、愉快。

　　六、服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過(guò)3分鐘。

　　七、準(zhǔn)確、及時(shí)將客人抵、離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門，保證銜接無(wú)差錯(cuò)。

　　八、大堂總臺(tái)各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。

　　九、管理人員堅(jiān)持在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，每天作好崗位考察記錄。

　　十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)差錯(cuò)。