業主、客戶報修處理工作程序

　　1．適用范圍

　　本工作程序適用于業主/客戶報修處理工作。

　　2．工作程序

　　2.1 日常巡視發現問題或接客戶報修電話。

　　2.2 通知物業部記錄。

　　2.2.1 一般情況（正常流程報修）。

　　2.2.2 緊急情況（通報上級并安排相關部門維修）。

　　2.2.3 有償服務（按有償服務相關程序處理）。

　　2.3 物業部填寫《工程報修單》，工程部派相關專業人員取工單并維修。

　　2.4 工程部人員維修時，如為客戶區域內工作，需請客戶簽字確認；不能當時處理的，應向客戶解釋，并跟進處理。

　　2.5 工程部將維修結果通知物業部，物業助理聯系客戶，確認完成情況，確認客戶對維修結果是否滿意。

　　2.6物業部每日下班前總結當日報修情況。

　　2.7對未完成的工單跟進并對已完工的工單進行復查。

　　3．記錄和保存

　　3.1物業部保存

　　《工程維修單》、《工程單每日統計表》、《未完成工單統計》- 永久保存

　　4.附錄

　　4.1《工程維修單》4.2 《工程單每日統計表》

　　4.3《未完成工單統計》 4.4 《工作單運作流程》

篇2：物業客戶報修處理程序（十七）

　　物業客戶報修處理程序(十七)

　　1.0工作程序

　　1.1客服助理接到客戶報修要求時,及時填寫《客戶報修記錄表》。

　　1.2客服助理將記錄的內容如客戶名稱、客戶地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等填入《工作服務單》(一式三聯，工程部、財務部、客戶各留存一聯)相應欄目內。

　　1.3客服助理首先應填好《客戶投訴/意見統計表》，然后通知工程部領取《工作服務單》，并請接收人簽字接收。

　　1.4工程維修人員接到《工作服務單》后及時填寫接單時間。

　　1.5如客戶報修內容屬"維修服務項目表"內的項目，維修人員應在預約維修的時間前到達現場;否則由工程部負責人進行評審后，回復客哀悼是否可進行維修。

　　1.6工程維修人員對客戶報修內容進行現場確認后，在《工作服務單》上據實填維修項等內容。

　　1.7如果維修材料是客戶提供，則由維修人員填在"備注"欄內。

　　1.8對有償維修服務，維修人員應按照《維修服務項目表及收費標準》收費并在《工作服務單》上注明應收的各項費用金額。

　　1.9維修完成后，維修人員應請客戶試用或檢查合格后在《工作服務單》上簽名確認并留存一聯，將《工作服務單》返回致財務部、工程部各一聯。文章來源自 物業經理人