項目物業(yè)客服人員職位說明書

　　崗位名稱：物業(yè)客服人員

　　崗位職責:

　　1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關規(guī)定，積極參加時事政治、業(yè)務學習，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　5、每天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。

　　7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神文明建設。

　　8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，物業(yè)、行政、經(jīng)濟管理、房地產(chǎn)建筑相關專業(yè)。

　　2、1年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，年齡不限。

　　3、有較強的組織協(xié)調(diào)能力、熟悉物業(yè)各專業(yè)知識、有獨立解決各項問題的能力。

　　4、工作認真負責、考慮問題周全、細致，有較強的工作責任心。

　　5、嚴格遵守公司的各項管理制度，嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。

　　6、熟悉物業(yè)各專業(yè)知識、有獨立解決各項問題的能力。

　　7、工作認真負責、考慮問題周全、細致，有較強的工作責任心。

　　8、嚴格遵守公司的各項管理制度，嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。

　　9、具備良好的文字和語言表達能力，善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關系，辦事干練細致。能熟練操作電腦，具有一定的外語水平。

　　10、熟悉國家物業(yè)管理政策法規(guī)，及物業(yè)管理基本知識，善于結合企業(yè)實際貫徹落實各項工作。

　　11、工作責任心強。

篇2：物業(yè)客服中心收銀員職位說明書

　　物業(yè)客服中心收銀員職位說明書

　　崗位：收銀員

　　所在部門：管理處客戶服務中心

　　編號：

　　直屬上一級部門計財部/管理處上一級領導公司出納/服務中心主管

　　管轄下一級部門下一級員工

　　崗位職責工作范圍

　　1、以出納的職業(yè)道德要求自己，遵守國家財務制度和公司財務制度，有責任對業(yè)戶繳費資料保密；

　　2、按照政府物價部門的規(guī)定，熟悉本管理處向業(yè)戶收取的各項收費標準和計算辦法；

　　3、妥善保管好本管理處各戶收費臺帳，保管好使用中的發(fā)票和收據(jù)。配合會計做好發(fā)票和收據(jù)的領、用、核銷工作。

　　對上應履行之義務

　　1、嚴格按照財務電腦提供的數(shù)據(jù)，負責收取本管理處業(yè)戶交納的管理費、水費、電費和公攤水電費；

　　2、負責收取業(yè)戶維修費，并在相應收款票據(jù)上加蓋"現(xiàn)金收訖"或"銀行收訖"印章；

　　3、如實開具發(fā)票和收款收據(jù)，做到字跡清晰，書寫規(guī)范，收據(jù)金額和實際款項相符，收取現(xiàn)金時要注意防偽和短缺，同時及時、完整、真實地記錄收繳臺帳；

　　4、根據(jù)會計通知，完全履行簽字程序后，如實退還多收業(yè)戶的各類押金或保證金；

　　5、認真完成管理處經(jīng)理或其他領導交辦的其他事宜。

　　對下應行使之權力

　　橫向交叉界面

　　1、與服務中心事務管理員/物業(yè)助理一道向業(yè)戶催交管理費等費用；

　　2、根據(jù)管理科目、收樓清單，收取各類押金或保證金并如實開具發(fā)票和收款收據(jù)；

　　3、配合會計做好收發(fā)票和收據(jù)的領用、核銷工作；

　　4、每工作日結束前半小時，在日收入情況交接表上如實填寫金額、發(fā)票和收據(jù)號碼、張數(shù)等，并將款項如數(shù)交給出納，如遇出納外出，將款項直接繳存銀行，事后及時補辦上述移交手續(xù)；

　　5、負責向業(yè)戶解釋一些淺顯的收費問題，對業(yè)戶反映的問題要及時通知管理員和相關領導，對業(yè)戶要熱情大方，耐心和氣，不準與業(yè)戶爭吵。

　　任職資格

　　知識：財務中專以上學歷，初步掌握財務會計基礎理論和專業(yè)知識；具有一年以上財務工作經(jīng)驗，有會計證。懂電腦基本操作和應用。

　　品格：遵紀守法、遵守制度、認真細致、熱情有禮貌、廉潔自律。

　　能力：能擔負出納崗位的財務工作，正確執(zhí)行有關會計法規(guī)和財務會計制度，有向會計發(fā)展的潛質(zhì)，年齡30周歲以下之女性。

　　評價標準

　　量化指標：

　　非量化標準：

　　1、臺帳登記準確、清晰；

　　2、收費、催款工作到位，工作富有實效；

　　3、收費、記賬工作無差錯，工作態(tài)度端正，服務質(zhì)量佳；

　　4、通知恢復送水、送電及時。

篇3：房地產(chǎn)公司客服主管職位描述(2)

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司客服主管職位描述（二）

　　1、熟知有關商品的法律、法規(guī)；

　　2、熟知有關“消費者保護知識”，商品價格法令法規(guī)；

　　3、認真執(zhí)行本設施各項規(guī)章制度，積極維護消費者權益；

　　4、日常工作：

　　1）熟知客服所有日常工作流程，并按流程規(guī)定完成工作；

　　2）團結同事，積極協(xié)作，共同完成各項工作；

　　5、遵守本設施各項管理規(guī)定：

　　自覺遵守本設施的各項管理規(guī)定、行為規(guī)范

　　6、培養(yǎng)專業(yè)意識，提高自身素質(zhì)；

　　7、掌握必要的商品知識，并根據(jù)工作需要不斷更新；

　　8、培養(yǎng)團隊精神，相互理解、相互信任、相互合作，朝著共同目標努力，真正提高客服中心整體的服務水平。

　　任職資格：

　　1、形象氣質(zhì)佳，大專及以上學歷，35周歲以內(nèi)

　　2、有購物中心、百貨客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。