大廈物業(yè)助理的崗位說明書
職位:物業(yè)助理
工作大綱:負責具體實施管轄區(qū)的樓層巡視,大堂服務(wù)、前臺接待、保潔及保安工作。負責物業(yè)部文件檔案的錄入、管理、使用、查閱、歸檔工作及行政后勤工作。
匯報職級:項目經(jīng)理
崗位責任:
1.與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,起到溝通物業(yè)公司與客戶間關(guān)系的橋梁作用。
2.準確掌握客戶各方面情況,如位置、面積、租金、公司性質(zhì)等。
3.熟悉公司有關(guān)管理、清潔、工程維修、保安、消防、財務(wù)等各方面基本情況,解決客戶提出的各種問題。
4.認真聽取客戶意見,及時處理客戶投訴。客戶投訴要有記錄,對于客戶提出的所有要求都必須盡快給予答復,遇有疑難問題應(yīng)及時向上級匯報。
5.與物業(yè)維修人員配合,維護好各樓層的公共設(shè)施。
6.配合保安和消防部門維護各樓層的安全。
7.監(jiān)督各裝修商按照物業(yè)管理部的裝修規(guī)定文明施工。
8.與外包清潔公司合作,共同保持樓宇與外圍的清潔衛(wèi)生。
9.遇有特殊事件,應(yīng)及時填寫"特殊事件報告",并立刻聯(lián)系有關(guān)部門進行處理。
10.未經(jīng)物業(yè)工程部批準,任何公司或個人不得在樓內(nèi)進行施工,如發(fā)現(xiàn)違章施工者,應(yīng)立即制止并上報有關(guān)部門。
11.發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其它任務(wù)。
12.按照本部門要求協(xié)助經(jīng)理處理一般文書工作。
13.負責有關(guān)文件及管理等方面的指示、規(guī)定、通告及通報的收發(fā)工作并作好記錄及其存檔工作,和送交有關(guān)人員傳閱、簽收。
14.定期整理本部門各類文檔,所有文件資料按歸檔范圍和目錄進行整理。
15.負責檔案文件、資料的借閱或復制的登記、管理工作。
16.負責文件的傳閱承辦、督促有關(guān)部門遵照文件批復精神按時反饋跟進事宜
17.及時傳遞公司本部門上報文件及領(lǐng)導批復意見。
18.負責會議通知、議程安排、簽到、會議記錄、紀要等工作。
19.積極參加公司組織的各項培訓。
20.完成上級交辦的其它任務(wù)。
篇2:物業(yè)助理崗位說明書
物業(yè)助理崗位說明書
第一部分:基本信息職位編號:
職位名稱:物業(yè)助理所屬部門:物業(yè)客服部職等職級:
直接上級:客服領(lǐng)班直接下級:無編寫日期:20**年5月1日
第二部分:工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分:工作內(nèi)容
主要職責職責描述建議考核指標
物業(yè)巡查負責轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題,及時報客戶服務(wù)部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業(yè)戶的投訴進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理及回訪100處理,98%回訪
報修處理對業(yè)戶的報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和回訪100處理,98%回訪
費用催繳負責轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳100%派發(fā)到位
裝修巡檢負責轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作不出現(xiàn)裝修違章
收樓入伙負責為新業(yè)主辦理入住手續(xù),協(xié)同業(yè)主驗收房屋按規(guī)定辦理
業(yè)戶關(guān)系定期對業(yè)戶上門回訪,與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系,積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分:工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門:公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系:供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分:任職資格
教育程度:大專以上專業(yè)背景:物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧:電腦語言能力:國語/粵語身體條件:健康
性格及素質(zhì):辦事沉穩(wěn),有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它:無
第六部分:工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周):6工作環(huán)境:室外工作強度:中等
向上職位:客服主管領(lǐng)班平行職位:客服助理向下職位:無
篇3:某項目物業(yè)助理崗位職責
某項目物業(yè)助理崗位職責
1、服從上司工作安排,認真做好各項日常管理工作。
2、按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。
3、在物業(yè)驗收過程中,負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺帳。
4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。
5、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴。
6、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象,應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報。
7、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標準要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作。
8、根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表,跟進處理各種存在問題。
9、根據(jù)各種會議紀要下達的工作任務(wù),分別跟進各項工作完成情況。
10、每月對各區(qū)域的車位進行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現(xiàn)象。
11、負責對各種有償服務(wù)跟進、回訪、記錄等工作,掌握各種服務(wù)信息動態(tài)。
12、每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。
13、配合公司舉辦各種活動,完成上司下達的工作任務(wù)。