辦公大廈（樓）發(fā)單及催款程序
A．客服助理于指定時間從財務(wù)部簽收客戶收費帳單。
B．所有收費帳單均應(yīng)于簽收當日交予客戶單位指定負責人。
C．如其單位無人，應(yīng)不斷聯(lián)絡(luò)，并盡量將帳單在當日內(nèi)發(fā)至客戶處。
D．如帳單中出現(xiàn)錯誤，應(yīng)即刻通知部門主管及財務(wù)部予以更改，再發(fā)給客戶；如客戶對帳單中的款項提出疑問，應(yīng)盡快予以解決。
E．客戶應(yīng)于收到帳單7日內(nèi)前來交款。逾期3日，客服部將從財務(wù)部簽收第一份《催繳通知書》，并于當日發(fā)給未交款的客戶單位內(nèi)指定負責人簽收；逾期7日，發(fā)出第二份《催繳通知書》，逾期10日，發(fā)出第三份《催繳通知書》。如無法聯(lián)絡(luò)到客戶，需以EMS或快遞形式發(fā)送至客戶聯(lián)絡(luò)地址。
F．客服部客服助理應(yīng)隨時同財務(wù)部保持密切的聯(lián)系，掌握客戶的交費情況。
G．對于發(fā)出《催繳通知書》后，仍未交費的客戶，應(yīng)及時上報本部門主管、經(jīng)理盡快予以解決。
篇2：辦公大廈(樓)發(fā)單催款程序
辦公大廈（樓）發(fā)單及催款程序
A．客服助理于指定時間從財務(wù)部簽收客戶收費帳單。
B．所有收費帳單均應(yīng)于簽收當日交予客戶單位指定負責人。
C．如其單位無人，應(yīng)不斷聯(lián)絡(luò)，并盡量將帳單在當日內(nèi)發(fā)至客戶處。
D．如帳單中出現(xiàn)錯誤，應(yīng)即刻通知部門主管及財務(wù)部予以更改，再發(fā)給客戶；如客戶對帳單中的款項提出疑問，應(yīng)盡快予以解決。
E．客戶應(yīng)于收到帳單7日內(nèi)前來交款。逾期3日，客服部將從財務(wù)部簽收第一份《催繳通知書》，并于當日發(fā)給未交款的客戶單位內(nèi)指定負責人簽收；逾期7日，發(fā)出第二份《催繳通知書》，逾期10日，發(fā)出第三份《催繳通知書》。如無法聯(lián)絡(luò)到客戶，需以EMS或快遞形式發(fā)送至客戶聯(lián)絡(luò)地址。
F．客服部客服助理應(yīng)隨時同財務(wù)部保持密切的聯(lián)系，掌握客戶的交費情況。
G．對于發(fā)出《催繳通知書》后，仍未交費的客戶，應(yīng)及時上報本部門主管、經(jīng)理盡快予以解決。
篇3：催收物業(yè)費的方式、催款單和處理方法
催收物業(yè)費的方式
1、發(fā)“催收信息”
一般是兩周一次，內(nèi)容為：
尊敬的業(yè)主，至**年**月您戶已欠繳物業(yè)費***元，請盡快到物業(yè)服務(wù)中心繳交，或者匯至公司賬號：********，以免增加額外的違約金。多謝合作!
****物業(yè)管理處
電話：********
2、電話催收
先了解一下業(yè)主欠費的主要原因。要明確告訴業(yè)主欠費的金額，并追問業(yè)主確定幾時過來交。
3、發(fā)“催收單”
寄信或貼住戶門口或樓梯口。(另附內(nèi)容)
4、上門溝通
先了解一下業(yè)主欠費的主要原因，然后再上門溝通。(預(yù)設(shè)一下業(yè)主有可能問的問題，并準備好如何回答與解釋。)
5、法律途徑
👉
經(jīng)以上四種方式不見效，且欠費金額超5千元或一年的，可以考慮發(fā)“律師函”催收，如果都無效果的，就采取最嚴厲的措施：向法院申請強制執(zhí)行“支付令”。什么是物業(yè)費支付令?有什么作用?
針對幾種特殊情況的催費方式
1、炒樓群體(未裝修未入住的空置房)
針對該類型單位業(yè)主的特點多為炒樓及財產(chǎn)保值增值為主，業(yè)主對于物業(yè)的關(guān)注度比較低。擬每月定期電話進行催繳，說服業(yè)主辦理銀行托收手續(xù)，若物業(yè)費用達到一定額度標準后統(tǒng)一進行律師函的派發(fā)，通過法律途徑進行催繳，費用以每戶3千元為基準。
2、針對一般性欠費單元
一類型為入住單位，該類型業(yè)主已經(jīng)裝修完畢并且已經(jīng)入住，對于該類型業(yè)主特點，擬進行加強性電話催繳及夜間上門催繳工作，在進行夜間上門催繳期間需要物業(yè)財務(wù)配合進行夜間上門收費。
一類型為商鋪、別墅，該類型業(yè)主由于物業(yè)費比較多，擬重點跟進處理，安排人員長期上門工作。在經(jīng)過一定時間后，仍然不交付的，擬用法律手段進行催繳，初步計劃以5千元為基準。
3、對于一些確有困難的“特殊戶”
若真正知道此戶有實際生活困難的，則可以考慮給予適當?shù)膬?yōu)惠或分期付款。
催 款 單 (樣式) No.
第 次催款
單元：
您已經(jīng)拖欠 月物業(yè)服務(wù)費 元， 月電梯費 元， 月共用水費公攤 元， 月共用電費公攤 元。請您在 月 日前到物業(yè)服務(wù)中心繳交，否則將按《管理公約》及《物業(yè)服務(wù)合同》的有關(guān)規(guī)定，按日加收所欠費用千分之x的違約金，并將暫停對貴單元的有關(guān)服務(wù)。
謝謝合作!
xx物業(yè)管理有限公司
年 月 日
針對不同業(yè)主，采取不同的收費方式
物業(yè)公司應(yīng)盡可能合理的劃分業(yè)主的構(gòu)成，針對不同業(yè)主，采取不同的收款方式，加強溝通，更人性化的體諒業(yè)主的難處，制定靈活的收費方案，有計劃、有目標的開展收繳工作。
以下列舉幾種欠費催繳的方式方法：
1、事出有因，適度減免
如住戶因財物失竊、車輛失竊、房屋質(zhì)量小缺陷(滲水、小裂縫)未能及時處理、公司經(jīng)濟出現(xiàn)狀況等原因而拒交物業(yè)服務(wù)費，雖然并非是物業(yè)公司的責任，物業(yè)公司也無賠償義務(wù)，但是從人性化的角度出發(fā)，物業(yè)企業(yè)可以給住戶適當?shù)难a償(非現(xiàn)金)，或采取適當減免違約金及分期付款等優(yōu)惠措施，從而達到催繳目的。
2、責任不清，快刀斬亂麻
如部分住戶欠費時間長、糾紛多、牽涉面廣，扯不斷理還亂，如不及時處理就會越積越多越難收，不如壯士斷臂一切從新開始，此后讓住戶無拒繳的“理由”。
3、物業(yè)無過失，依法辦事
住戶拒繳費用的“理由”無奇不有，有對開發(fā)商的不滿、有對設(shè)施、設(shè)備的不滿、有對周邊環(huán)境的不滿、有嫌物業(yè)費太高、有的因房屋質(zhì)量問題得不到解決、有的借口物業(yè)公司管理服務(wù)不善等等。這些住戶打心眼里是想搭車消費，因此物業(yè)企業(yè)只有拿起法律的武器，依法維護自身的合法權(quán)益。
4、責任到人，定時催討
加強收費管理應(yīng)從職能部門抓起，樹立收費意識和責任感，定期落實項目收費情況，并協(xié)助制定解決方案;
項目負責人服務(wù)和收費兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本項目的收費情況，分析欠費原因?qū)で蠼鉀Q方案，責任到人層層落實;
收款員與客服人員分工不分家，信息共享，充分發(fā)揮業(yè)主檔案的作用，定時催討。做好每月業(yè)主欠費清單并詳細說明具體情況，提出收費合理化建議，制訂適當?shù)幕乜瞠剟钪贫取?/p>
5、加強宣傳，正確引導(dǎo)
業(yè)主有按時交納物業(yè)費的義務(wù)，這是《物業(yè)管理條例》《民法典》等法律法規(guī)明確規(guī)定的，為什么還有部分業(yè)主無理拒交物業(yè)服務(wù)費呢?一方面是由于個別業(yè)主的素質(zhì)問題，另一方面是宣傳力度不夠。
因此，我們需要通過各種形式、各種渠道廣泛宣傳物業(yè)管理的一些基本知識，讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，并明確自己享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，正確引導(dǎo)業(yè)主的繳費觀念。