商務(wù)大廈夜班經(jīng)理崗位職責(zé)

　　工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1.協(xié)調(diào)夜間二裝施工辦理各項(xiàng)手續(xù)；

　　2.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向值班經(jīng)理或物業(yè)總經(jīng)理反映情況；

　　3.處理夜班期間的客戶投訴；

　　4.在客戶服務(wù)部的職責(zé)范圍之內(nèi)，工作期間代行客戶服務(wù)經(jīng)理的職務(wù)。

篇2：酒店夜班值班經(jīng)理崗位工作職責(zé)(2)

　　酒店夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)（二）

　　①全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

　　②加強(qiáng)夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好工作記錄。

　　③監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級(jí)部門建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　④遇到客人對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對(duì)錯(cuò)都不與爭執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

　　⑤協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

　　⑥保持整個(gè)酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)正確擺設(shè)燈光，播放背景音樂，做好影響營業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

　　⑦處理酒店夜間突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。

　　⑧做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財(cái)物以及人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　⑨落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

　　⑩審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。

　　⑩在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭議的費(fèi)用。