商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)客服助理職位描述

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的投訴、求助、咨詢及報(bào)；跟進(jìn)處理和回訪。

　　2、維護(hù)轄區(qū)內(nèi)良好的業(yè)戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　3、管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收繳；

　　4、辦理業(yè)主入住手續(xù)和各種費(fèi)用的托收及水電、燃?xì)?、有線電視的開戶手續(xù)；

　　5、辦理室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)；辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《裝修施工許可證》、門禁卡等；

　　6、管轄區(qū)域內(nèi)的樓宇巡視、裝修巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改建議并做好記錄；

　　7、上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

　　2、經(jīng)歷過對(duì)客服務(wù)、商務(wù)禮儀等相關(guān)方面培訓(xùn)；

　　3、有一年以上相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

篇2：小區(qū)物業(yè)客服助理崗位工作職責(zé)(5)

　　小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5)：

　　1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。

　　2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

　　4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用。

　　7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告；

　　8.草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作；

　　9.跟進(jìn)維修工作完成情況。

　　10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；

　　11.整理小區(qū)業(yè)主檔案；

　　12.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作；

　　13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作；

篇3：客服中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)

　　1.在高級(jí)客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。

　　2.負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。

　　3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作。

　　8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。

　　9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。