物業保潔員服務標準
一、牢固樹立“業主至上，服務第一”的宗旨，努力為業主創造優美的環境。衛生清潔實行全天保潔制度;清潔工具實行承包制。保潔時間：早上7:00前進行路面主干道清掃，收集垃圾;上午8:00清掃庭院樓道，清運垃圾，擦拭果皮箱;下午1:30收集垃圾，路面庭院巡視清掃;工作時間實行考勤登記。二、樓梯間責任到人，必須完成如下工作：保持樓梯間地面清潔干凈。如有明顯污跡，水跡或其它污漬，要進行清洗，拖凈。樓梯扶手擦拭干凈，欄桿上無蜘蛛網，玻璃窗及窗臺要保持窗明臺凈;天花板，墻壁要保持清潔無蜘蛛網;信箱、奶箱等附屬設施要保持干凈(包括各單元入口處大門。)
三、對于院區清潔要作到：保持道路衛生，草皮，花池內無雜草及垃圾。如發現上述地方有垃圾、雜物要隨時清除保持。垃圾桶不要讓其過滿溢出，要隨時清理 ，并定期對垃圾桶進行擦洗，保持其外部清潔。
四、衛生保潔服務標準：
(一)樓道每天清掃一次，扶手每三天擦拭一次，玻璃每季擦拭一次。樓道內無衛生死角。
(二)公共場所和道路每天清掃兩次，全天保潔，目視范圍內無散落垃圾。
(三)垃圾每天清運一次，垃圾箱(筒)外表每周清潔二次，無強烈異味，無垃圾外溢。
(四)及時清掃積水和積雪。及時組織清理亂堆放的物品及房屋外墻的亂貼亂畫。
(五)定期進行消毒，積極做好滅鼠除害工作。
(六)共用設施設備每周清潔一次，無蛛網浮塵。
(七)衛生和清掃達到“四凈”：路面凈、樓道凈、綠地庭院凈、衛生設施凈。
(八)樓前、樓后、庭院、樓道、角落、路面、綠地、窨井內外做到“八無”：無污水、無積水、無雜物、無雜草、無樹葉、無垃圾、無漏掃漏收、無焚燒垃圾樹葉五、每次使用完保潔工具后應清洗干凈，統一存放于指定地點，以防丟失。易損工具以舊換新。
六、對隨意破壞衛生或損壞公物的行為應禮貌勸阻;對小區內來訪人員，如有可疑情況，及時與保安員聯系。
篇2：保潔員安全操作規程
保潔員安全操作規程
1、嚴格遵守廠區規章制度，進入廠區嚴禁吸煙，嚴禁酒后上崗;
2、正確穿戴勞動保護用品，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋崗;
3、嚴禁觸摸、掛碰廠房內機器設備;
4、清理高空垃圾和雜物，必須放穩扶梯、系好安全帶，并有人監護，嚴禁安全措施不到位作業;
5、注意上下樓梯安全，使用拖把時不要有滴水，防止行人滑倒摔傷;
6、嚴禁高空拋物;
7、擦洗窗戶玻璃時要注意及時關好銷死窗戶;
8、嚴禁帶小孩進入工作場所;
9、文明操作，禁止在工作場所追打嬉鬧。注意保護好廠房內的財物和設施，不能碰上碰壞;
10、保潔人員應提醒他人講究衛生，制止他人在工作場所吸煙。
篇3：保潔員家政服務規范及技能培訓
保潔員家政服務規范及技能培訓
培訓內容：
(一) 家政服務操作規范
1、業主需要家政服務，需向管理部接待處提出申請，填妥家政服務申請表;
2、環境管理員按家政服務申請表簽定的內容下達工作指令;
3、清潔組長按家政服務申請表簽定的內容調派清潔人員進行服務，并隨機檢查;
4、清潔人員攜帶家政服務專用工具在預約時間前5分鐘趕到現場;
5、進入業主家中前，先按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中)，若沒有應答，應等候30秒進行第二次按門鈴或敲門;
6、業主開門后，應主動說：“先生/小姐，您好!”同時鞠躬30度。“我是管理部的保潔員，請問您家里是否預約提供家政服務?”
7、得到業主確認后，主動說：“請問現在可以開始嗎?”
8、在得到業主的許可后，說“謝謝”后穿好鞋套方能進入業主家中;
9、進入業主家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么?”或重復已知的服務事項;
10、在業主交待完工作內容后，應說：“謝謝，我會盡快做完”;
11、開始服務;
12、服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到業主說：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下”;
13、業主看后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下。”;
14、若業主有異議，家政服務人員應盡量滿足業主業主意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好。”;
15、業主簽完單后，應說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?”;
16、業主應答后，主動講“再見。”;
17、得到業主應答后，再拿起工具出門，關門時，應面向業主主動講：“打擾您了，再見!”并點頭致意。替業主關好門后(注意關門聲響)，脫下鞋套。
(二) 塑鋼窗清潔：
1. 用毛刷將窗框及窗槽內的灰塵清理干凈;
2. 用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕;
3. 用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;
4. 用玻璃刮水器將玻璃刮干凈
5. 用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內擦拭干凈。
(三) 陽臺清潔：
1. 用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈;
2. 用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈;
3. 用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;
4. 用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。
(四) 廚房清潔：
1. 用毛刷將櫥柜內外、水棚、燃氣灶的灰塵清理干凈;
2. 用蘆花掃帚將地面清掃干凈;
3. 用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內外、水棚、燃氣灶、墻面擦拭干凈(如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑);
4. 用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈
(五) 衛生間清潔：
1. 用蘆花掃帚將衛生間清掃干凈(地面潮濕用塑料掃帚);
2. 用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢;
3. 用潔廁液噴于便器內，用便器刷刷洗便器內部，沖洗干凈;
4. 用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈;
5. 用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。
(六) 地面清潔
1. 用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈;
2. 用蘆花掃帚將地面清掃干凈;
3. 用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;
4. 用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。
(七) 門清潔
1. 用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈;
2. 用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈;
3. 用干毛巾將門擦拭干凈;
4. 用報紙將玻璃擦亮(如有玻璃)。
培訓標準：使每位保潔員熟悉、了解家政服務規范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作，家政服務員需熟練掌握，注重現場操作要求。
培訓方法：每季度強化培訓，指導人口頭講解、現場示范。
培訓考核：每次培訓后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。