小區清潔服務方案七

　　(一)服務承諾

　　按照合同條款及附件的要求，配備必要的員工和充足的機械、物料，在清潔工作范圍和項目明細內，按照工作程序、操作規程進行規范清潔(保潔)服務，并達到如下目標：

　　1、**所屬范圍公共環境衛生符合國家和地方相關環境衛生標準。

　　2、協助物業管理處在相關行業檢查評比中獲優稱號。

　　3、按合同要求保潔率達到100%，滿意率達到95%。

　　4、接受客戶有效投訴處理率100%。

　　(二)管理的模式

　　擬設立***物業管理有限公司清潔部，并在名門世家管理部門和物業管理處的檢查與監督下，實施科學化、規范化的專業管理。

　　清潔部將根據有關的法律和法規及公司有關規章制度，結合名門世家管理部門的實際情況主持制定各種具體的規章制度、操作規程和服務規范措施，并付之實施和監督。

　　在人事管理上將根據公司的用人標準和原則，統一管理所屬部門和人員，結合培訓和績效考核行使人事管理權，對所轄各部門管理人員和員工實施考核和獎懲。

　　(三)管理的設想

　　我們的管理和服務工作將根據名門世家管理部門的要求，在總結公司幾年服務于各類型物業所得經驗的基礎上，用更新的管理理念為名門世家提供更優質的清潔(保潔)服務?？偟脑O想是：以規范的管理和優質的服務為支撐點，以營造一個整潔舒適、安全可靠的工作和生活環境為目的，確立"精心組織、規范管理、優質服務"的經營管理理念，并貫穿于我司在名門世家的清潔服務之中。

　　1、在嚴格按委托管理合同的條款實現管理目標和服務承諾的基礎上，我們將以更高的標準要求自己，在服務意識、服務標準、服務質量上將超越承諾，力求突破。

　　2、在管理上除執行嚴格的、硬性的管理規定以確保名門世家的衛生達標并努力延長物業本體的使用壽命，使其保值、增值;另一方面，在維護名門世家的對外形象方面，加強員工的素質培養，使全體員工做到"德誠于中，禮形于外"。

　　(四)清潔服務的管理措施

　　A、清潔部員工的管理

　　1、清潔部主管

　　●素質要求

　　從事本行業工作四年以上，具備物業管理和專業清潔知識，掌握公司的各項規章制度，有獨立工作和分析判斷能力，具有較高的管理水平，能有效地安排和協調本部門的工作。

　　●主要工作職責

　?、咆撠熐鍧嵅康娜粘Ｐ姓芾砉ぷ?。

　?、瓢春贤囊笾贫ê蛯嵤┣鍧嵎沼媱?，實現管理目標。

　?、菂f調清潔部與其他部門的關系，合理調配人力和物力資源。

　　⑷負責考核下屬員工的工作表現，糾正工作中發生的不合格服務。

　　⑸及時解決有關清潔服務方面的投訴。

　　●清潔部主管崗位責任制

　　報告對象：管理處經理

　　督導對象：本部門管理員、領班

　　2、清潔部管理員

　　●素質要求

　　從事本行業二年以上，掌握專業清潔知識，熟悉業務技能，有獨立工作能力，能有效管理、安排、協調部門工作。

　　●主要工作職責

　?、咆撠煿芾韰^域的各項工作計劃的實施和檢查。

　　⑵安排屬下班次，分配工作、掌握員工工作狀況。

　?、菣z查清潔工作質量和效果。

　　⑷督導員工遵章守法，禮貌服務。

　　●清潔部管理員崗位責任制　　報告對象：部門主管

　　督導對象：領班、保潔員

　　3、清潔部領班

　　●素質要求

　　有熟練的專業清潔保養知識，具備一定的管理水平，能協助主管完成區域內工作，檢查監督屬下班次的工作情況和質量。

　　●主要工作職責

　　⑴以身作則帶領班組員工完成各項日常清潔工作。

　?、贫ㄆ趯T工進行崗位實操培訓，不斷提高員工的業務水平?！　、菄栏褚蠛椭笇T工按工作程序、操作規程作業，確保作業安全。

　　●清潔部領班崗位責任制報告對象：部門主管、管理員　　督導對象：保潔員

　　4、保潔員人員

　　●素質要求

　　保潔員工必須接受過崗前的專業技術培訓，能掌握多項清潔工作程序和規程，并經嚴格考核合格。

　　●主要工作職責

　　⑴根據各類物業的特有性質，做好安全防范工作，有義務協助做好"四防"工作。

　　⑵必須穿著整齊統一制服，佩戴附有姓名及相片的工作證，服從管理部門人員的監督管理。

　?、亲⒅貎x容儀表、講究禮貌，女員工可化清雅淡，男員工不準留長發和鬢角，做到衣冠端正，文明施工。

　　⑷除工作需要或接獲批準外，均不得擅自進入各部門生活室、非公共場所。非工作時間嚴禁擅自進入工作場地并在無故逗留。

　?、沙ぷ餍枰猓仨毎匆幎ǖ膯T工路線行走、乘搭員工專用電梯，進出大門自覺接受門衛檢查。

　　⑹不得從事與本職工作相抵觸或不相關的其它工作。

　?、朔e極協助物業管理處的工作，全體員工都有義務愛護和維護所管物業的各類設施、設備的安全，并及時申報公共區域設施、設備損壞情況。

　　B、清潔部員工綜合考核標準　　1、儀容儀表　　2、服務態度　　3、工作紀律　　4、服務質量

　　C、清潔作業管理

　　為加強各名門世家和作業現場有效管理，實施現場檢查和跟蹤清潔工作目標的落實，及時糾正不合格服務，清潔作業管理是在各物業內進行各項清潔工作的基本管理制度，以保障各項清潔作業的順利進行，其具體內容如下：

　　1、根據作業點清潔工作的總體范圍和程序細則，制訂清潔工作計劃表，詳細列明各項清潔項目及時間安排。依據清潔工作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責任制。

　　2、保潔員的崗位需根據崗位的范圍、工作項目、衛生標準，按崗位"五定"的要求實施(定員、定崗、定量、定時、定標準)。

　　3、各保潔作業必須按各項清潔工作程序的要求，如：《大堂清潔工作程序》、《衛生間清潔工作程序》等，按衛生標準完成保潔工作。

　　4、在進行室內清潔作業時，應在作業范圍設置明顯的告示牌或標志，如"小心地滑"、"高空作業"、"清潔進行中"等，確保安全作業。

　　5、定期的清潔大做工作必須按照操作規程進行規范作業，并落實安全作業管理措施，做到安全、文明作業。

　　6、確保清潔的質量和工作效率，管理人員和員工必須按要求填寫"衛生檢查表"、"投訴處理單"、"交接班本"、"樓層工作簽到表"等，完善管理制度。

　　7、各項已完成之定期清潔工作項目，及時向管理部門或客戶申報接受檢查。

　　8、在作業過程中，必須愛護場內公共設施設備，有義務協助業主和管理處維護設備、設施的安全，節約使用水電資源。

　　9、所有的清潔大做項目如打蠟、洗地氈等及有礙正常秩序的工作，應在生活時間以外進行，以維持中心正常的工作秩序(已獲客戶特別同意的清潔項目除外)。

　　10、在節、假日期間，安排適當人員在樓內清潔值班。如有特別需要(可預見災害如臺風、暴雨)協助做好預防工作措施。

　　11、特發災害事故(爆管、水浸等)，應及時協助調派足夠的員工、機械到場幫助解救工作。

篇2：X行政中心清潔管理方案

清潔管理目標:
全面推行科技型、"零干擾"型、環保型、安全型和科學化、規范化清潔管理思路。
根據質量控制的PDCA循環控制程序,進行清潔作業策劃、實施、檢查、改進。
制訂重大會議、汛期等應急情況的清潔管理方案。
說明:
清潔管理是物業管理的重要組成部分,是衡量物業管理工作質量的首要環節。在某某區行政中心,我公司將在整合型管理體系的基礎上,應用環保工程學、現代醫學、衛生學等知識,實施科技型清潔管理,使某某區行政中心的清潔工作科學、環保、無公害,保持空氣清新、工作環境優雅。

清潔管理思路:
在某某區行政中心的清潔管理中,我們將全面推行科技型管理,奉行"零干擾"、物業服務無小事原則推進環保清潔管理、安全清潔管理和科學化、規范化清潔管理的管理思路。

一、科技型清潔管理
科技型清潔管理有賴于先進的清潔設備、手段和先進的清潔技術。

(一)先進的清潔設備、手段
1、配備先進的清潔設備,更安全、更全面、更有效地實施清潔管理工作。物業裝飾材料檔次高,清潔工作操作手段、::作業工具應以科技領先、服務為本,采用大容量、低噪聲、無污染、自動化程度高、抗干擾能力強、方便快捷的現代化工具。
2、依據材料養護理論,對各種建筑新材料進行物理分析與化學分析,制定最佳的清潔方案,以達到最佳效果,使所管理物業受到良好的呵護。
3、科學合理地進行化工材料應用、試劑調配,安全、經濟、高效地做好清潔管理工作。如:依據PH值要求而調配的各種濃度酸性清潔劑、堿性清潔劑以及中性清潔劑,依據不同使用材料而調配的鋁品、銅器及不銹鋼光亮劑,依據地板種燈調配的地毯水、地板除灰劑、地

篇3：**城市廣場清潔開荒作業方案

　　**城市廣場清潔開荒作業方案

　?。ㄒ唬┣鍧嶉_荒時間

　　在園區交付前一個月左右，我司將從公司環境管理部抽調專業人員，協助客戶服務中心做好園區“開荒”工作，為以后的日常保潔打下良好的基礎。

　　（二）清潔開荒范圍

　　1、小高層、高層住宅公寓、商鋪的室內保潔，其中包括：地面、陽臺、踢腳線、室內玻璃、門、窗、開關、燈具、潔具等。

　　2、公共樓道保潔，其中包括：樓道玻璃、地面、電梯門廳、可視門禁、有線網柜、欄桿、扶手、電表箱、單元門、臺階。

　　3、地下車庫保潔，其中包括：地面、緩沖道、管線、集線盒、標識牌、消防栓、滅火器。

　　4、外圍道路、綠化帶（公共設施）保潔，其中包括：道路、草坪燈、公共路燈、綠化帶垃圾、石塊收集。

　　（三）質量標準

　　1、樓道臺階、電梯門廳地面無明顯灰塵與垃圾，地面上無水泥結渣。

　　2、門、窗目視無積塵、無污漬，玻璃干凈透明，門框、窗框內縫隙無明顯灰塵。

　　3、踢腳線、有線網柜、開關、消防箱、滅火器、可視門禁、欄桿、扶手、電表箱、標識牌、燈具目視無積塵、無污漬，干凈、清爽。

　　4、地下車庫地面、緩沖道沖洗干凈、無積沙、浮塵，管線目視無污漬、無積塵。

　　5、外圍道路地磚沖刷干凈無浮塵、無垃圾。