物業(yè)社區(qū)環(huán)境主管職責(zé)與權(quán)限

　　一、職責(zé)

　　1、對上級公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)施負(fù)責(zé)，對管理處主任下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并落實(shí)社區(qū)管理部員工的工作職責(zé)，督導(dǎo)社區(qū)環(huán)境部員工有序開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。

　　4、負(fù)責(zé)一體化管理體系文件的具體執(zhí)行運(yùn)作，編寫社區(qū)環(huán)境部相關(guān)管理文件。

　　5、負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境部員工培訓(xùn)工作的具體實(shí)施，督導(dǎo)操作層員工的儀容儀表、言行舉止、加強(qiáng)與操作層員工的思想交流，做好操作層員工的思想工作。

　　6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)社區(qū)環(huán)境部管理文件的收集、整理、執(zhí)行和各類記錄文件的歸檔、保存。

　　7、協(xié)助護(hù)衛(wèi)主管做好護(hù)衛(wèi)員的思想工作，加強(qiáng)與護(hù)衛(wèi)員的思想交流。

　　8、、協(xié)助服務(wù)中心主任處理業(yè)主投訴問題。

　　8、協(xié)助管理處主任組織實(shí)施酒店式物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。

　　二、權(quán)限

　　1、對管理處各項(xiàng)管理工作有建議權(quán)，對緊急問題臨時(shí)處置權(quán)。

　　2、對社區(qū)環(huán)境部的管理工作有決策指揮權(quán)。

　　3、對社區(qū)環(huán)境部員工的工作有調(diào)整建議權(quán)。

　　4、對社區(qū)環(huán)境部員工的獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán)。

篇2：主管的生存環(huán)境講義

　　主管的生存環(huán)境講義

　　主管生存環(huán)境

　　1、你有著無比廣闊的前程，這將是對你的勤奮和敬業(yè)的最好報(bào)償。

　　2、但你現(xiàn)有的職位和將來的晉升并不是穩(wěn)定的--至少不像過去10年中那樣的穩(wěn)定

　　3、所以你需要不斷"充電"，以各種方式"充電"

　　4、由于事業(yè)和家庭的雙重壓力，已初有成就的你極有可能處于極度疲勞狀態(tài)，而這種狀態(tài)又往往會(huì)導(dǎo)致第二種狀況發(fā)生。

　　職責(zé)

　　1、對公司的責(zé)任

　　2、對管理部門的責(zé)任

　　3、對員工的責(zé)任

　　4、對其他部門的責(zé)任

　　5、對客戶的責(zé)任

　　6、對社會(huì)的責(zé)任

　　什么人最適合當(dāng)主管

　　能力素質(zhì)(IQ素質(zhì))和心理素質(zhì)(EQ素質(zhì))

　　引入情商--對自身情緒和知覺力、評估力、表達(dá)力、分析力、習(xí)慣力、轉(zhuǎn)換力、調(diào)節(jié)力，歸根結(jié)底就是對生命內(nèi)在力量的把握和描述。

　　高IQ+高EQ=成功的人生

　　沒有人是天生的管理者，作為公司的管理者，主管人員就要通過不斷在實(shí)際操作中培養(yǎng)自己的管理能力。

　　管理--有效利用組織內(nèi)的資源，以達(dá)到所要結(jié)果的一種能力

　　管理方法

　　管理水平

　　管理人事

　　計(jì)劃實(shí)施能力強(qiáng)的人

　　計(jì)劃--是一個(gè)確定目標(biāo)和評估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最佳方式的過程。

　　1、有目標(biāo)的人才會(huì)成功

　　2、有計(jì)劃即是有個(gè)體目標(biāo)

　　要想成功，不僅需要為自己確定一個(gè)方向，制定自己的計(jì)劃，更重要的則是去實(shí)施這一計(jì)劃的能力

　　進(jìn)步的公司都有計(jì)劃

　　溝通能力強(qiáng)的人

　　溝通是主管成功的重要途徑，也是你的雄才大略得以實(shí)現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展的前提條件之一。

　　讓上司了解一些你的信息

　　1、改進(jìn)工作的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、可能引起爭論的事情。

　　3、員工工作的態(tài)度和士氣。

　　單向溝通的運(yùn)行能讓上司對你的工作有一個(gè)了解，但作為主管，你要打交道的則更多是廣大的員工。

　　怎樣才能與員工溝通?

　　1、不要以命令的口吻去要求員工做事。如果主管對命令的措辭是請求式的，其結(jié)果是多數(shù)員工會(huì)高度評價(jià)，并更情愿合作。

　　2、避免撒手不管理的態(tài)度

　　3、注意口語溝通

　　4、不要發(fā)生太多命令。

　　5、提供正好需要的資料。

　　6、應(yīng)盡量減少批評，多些贊許。

　　主管與員工之間的雙向溝通，其關(guān)鍵在于主管，作為主管，你就必須具務(wù)溝通能力，因?yàn)槌浞值臏贤ㄓ欣谙闩c上司及員工之間的各種誤會(huì)，從而使管理工作在更輕松恰恰的氣氛中進(jìn)行。

　　應(yīng)付下屬能力強(qiáng)的人

　　分析問題能力強(qiáng)的人

　　遇事要多多提問。

　　千萬不要自作聰明，孤立地解決問題。

　　尋找替代方案。

　　分析、解決問題是一種技巧，也是一種技能。往往這種技能會(huì)對你主管生涯的成功起到關(guān)鍵作用。

　　EQ素質(zhì)(心理素質(zhì))

　　有過人的忍耐力的人

　　1、學(xué)會(huì)控制自己的時(shí)間。

　　2、學(xué)會(huì)控制溝通的方式。

　　3、學(xué)會(huì)控制承諾。

　　4、學(xué)會(huì)控制憂慮。作為主管，與員工保持一段距離，這是十分必要的。只要你具有了過人的忍耐力，你便能很好的處理你與員工之間的關(guān)系，克服心中的落寞感，從而更好的開展工作!

　　有堅(jiān)強(qiáng)意志的人

　　具有堅(jiān)強(qiáng)的意志就是要求你對自己有信心，相信自己能夠處理好工作上的每一個(gè)問題。

　　有獨(dú)立性的人

　　不能自己找出工作的人，也就是不能工作的人，能干不僅指完成工作量的多少，更重要的是能將工作合理化、節(jié)省多余的功夫，并合乎盡善盡美的要求，這才叫真正的懂得工作。關(guān)鍵在于自己是否能自動(dòng)自發(fā)地去尋求工作，能干的主管，只要檢視一遍自己所處的環(huán)境，了解自己所掌握的人力、物力及財(cái)力，即能明白自己本身工作的任務(wù)，并且明確完成任務(wù)的方式，同時(shí)也能經(jīng)常隨著周圍環(huán)境的變化，自動(dòng)地調(diào)整工作方式，擔(dān)負(fù)起自己相應(yīng)的職責(zé)。獨(dú)立自主的主管，不僅自己能對事情加以判斷，而且對結(jié)果也會(huì)負(fù)起責(zé)任，不管結(jié)局如何，他對誰也不埋怨，即使失敗，也由自己承擔(dān)，絕不會(huì)后悔。

　　缺乏獨(dú)立性的主管，是難以使員工對他產(chǎn)生信賴感的，如果員工不愿跟你走的話，你就不能成為優(yōu)秀的主管，只要你逐漸培養(yǎng)起獨(dú)立工作的能力，并能親切待人，同時(shí)又有一股"硬漢子"的味道時(shí)，你就會(huì)真正受到員工們的敬畏，而他們也會(huì)從心底里佩服你、聽從你。

　　有果斷性的人

　　一個(gè)非常重要的成功因素，就是果斷性。

　　果斷出擊、決不拖廷是成功人士的作風(fēng)，而被動(dòng)出擊、猶豫不決則是平庸之輩的共性。一個(gè)成功秘決：積極主動(dòng)的人都是率先抓住機(jī)會(huì)不斷做事的人，而被動(dòng)的人則都是不做事的人，會(huì)找借口拖廷，直到最后失去機(jī)遇，剩不懊悔。"見縫插針"。

　　主管該怎么做呢?

　　1、需要靈活的頭腦和敏銳的觀察力去發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇。

　　2、要善于"插針"。

　　3、要相機(jī)行事，果斷應(yīng)變。

　　成功的主管理，就是在面臨決策抉擇時(shí)，能夠沉著、客觀、冷靜地分析各種情況并能夠果斷出擊，抓住機(jī)遇的主管，最后請記住成功人士的經(jīng)驗(yàn)之談："不放棄任何一個(gè)哪怕只有萬分之一可能的機(jī)會(huì)。""該出手時(shí)就出手"。

　　有冒險(xiǎn)精神的人

　　人的冒險(xiǎn)精神是最為難得可貴的資源，克服信息不確定、不完善的最好方法，莫過于組織內(nèi)擁有一位有冒險(xiǎn)精神的戰(zhàn)略家。

　　豁達(dá)大度的人

　　成功的主管必須要做到能力和魅力，而最密切相關(guān)的人格魅力就是"度量"和"器量"。

　　什么樣的主管最受歡迎

　　要想成為一名出色的主管，最為基本的一點(diǎn)就是：贏得員工們的心，獲得員工的信賴與支持，從面成為一個(gè)受員工歡迎的主管

　　員工為什么信賴并尊敬你

　　作為一位值得信賴和尊敬的主管，應(yīng)該是充滿自信的，富有責(zé)任感、坦誠率真的、堅(jiān)持原則的、幽默風(fēng)趣的、愛護(hù)、關(guān)心、幫助員工的主管。培養(yǎng)說話能力，使你說的話有份量，有說服力。1、善于幽默;2、懂得微笑;3、不吝惜自己的同情。

　　充滿自信的主管

　　一位成功的主管，應(yīng)該了解"自信是你成功的法寶"只有你具有了自信心，你才開始有行動(dòng)，你才能言善辨，你才能得心應(yīng)手地處理你手頭上的工作，你才能在下屬面前豎立起優(yōu)秀的主管形象。

　　1、成功的信念是首要條件。

　　2、充滿自信可以排除萬難。

　　3、作為主管，請永遠(yuǎn)不要拋棄自信，因?yàn)橐粋€(gè)不"信"任自己"心"靈力量的人，不懂愛護(hù)自己，未推已及人的人，是不會(huì)有什么成就的。

　　富有責(zé)任感的主管

　　不論是不是你的工作范圍，只要是關(guān)系到公司的直接利益，你都要毫不猶豫地加以保護(hù)，這樣的主管理才是肯負(fù)責(zé)的，也是我需要的人。作為主管理，你必須在公司里充分的發(fā)揮個(gè)人的敬業(yè)精神。

　　要成為一個(gè)好主管：只有對自己的行為負(fù)責(zé)，對公司和老板負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)的主管，才是員工們心目中的富有責(zé)任感的主管，也才是員工值得信賴和歡迎的主管。

　　坦誠率真的主管

　　坦誠率真的主管，也就是不隱藏自己的性格，并在工作中對員工以誠相待的主管。

　　你能堅(jiān)持坦誠率真的性格，就一定想信你會(huì)博得更多人的信任與贊嘆，--畢竟這也是成功道路上一塊重要的基石。

　　堅(jiān)持原則的主管

　　應(yīng)當(dāng)允許員工們申訴反對意見，與自己唱"對臺(tái)戲"，做到兼聽則明。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)不要忘記自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，不要總是為員工所左右，而應(yīng)堅(jiān)持自己的原則，來廣泛吸取各類員工的意見。

　　觀感敏銳的主管

　　那么怎么才算是觀感敏銳的主管呢?具體來說，也就是無論在任何方面都能精確地觀察、妥善處理的主管，其主要有以下幾項(xiàng)條件。

　　1、員工對工作的方法發(fā)生疑問時(shí)，作為主管，你能預(yù)先察覺，并及時(shí)積極加以引導(dǎo)，使工作得以順利進(jìn)行。

　　2、員工在工作中難免遇到困難，并心中著急時(shí)，主管應(yīng)感受到，并設(shè)法解除他們心中的焦慮和不安。

　　3、員工工作做得不好時(shí)，不要用同一語氣責(zé)怪，而應(yīng)因人而異，還要采取適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q。

　　4、能預(yù)先知道員工的希望。

　　5、主管要能發(fā)現(xiàn)員工的煩惱。

　　6、分配工作時(shí)，主管要知道員工希望什么，不愿做什么，還有員工到底想要主管分派他什么工作。

　　總之，作為一名成功的主管，無論是對員工下達(dá)命令、與上級領(lǐng)導(dǎo)交談或是與員工的交往中，都應(yīng)隨時(shí)運(yùn)用你的敏銳的觀感，并采取一些幽默的方式，及時(shí)的體察"民情"，這種方法很容易讓員工們產(chǎn)生欽佩之情。

　　幽默的主管

　　具有幽默感，善于調(diào)節(jié)與下屬、客戶之間溝通的氣氛，可以讓大家在工作的壓力中同時(shí)感受到輕松。

　　富有管理經(jīng)驗(yàn)的主管

　　員工們所尊敬的主管絕對是具有各部門廣泛知識(shí)的富有管理經(jīng)驗(yàn)的主管。

　　公平待人的主管

　　1、保證公平地評價(jià)員工。

　　2、合理分配員工工作。

　　3、應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)"論功行賞"。

　　成為一位好的主管是件不容易的事。但你若能為一名公平待人的主管，似乎離成功又進(jìn)了一大步，試試吧！

　　尊重人的主管

　　每個(gè)人都有自尊心，都希望獲得別人的尊重與理解。凡受到員工尊敬的主管，必是懂得尊重員工的主管：

　　1、不用命令的口吻下達(dá)指示。

　　2、信賴下屬。

　　3、對犯錯(cuò)的員工抱以寬容態(tài)度。

　　4、尋找機(jī)會(huì)讓員工覺得自己重要。

　　管理必以尊重對方人格為首要前提。

　　使員工發(fā)展所長的主管

　　作為主管，就必須多了解員工特長，不要刻意的"挑別人的短兒"，換句話說就是要以七分精力找優(yōu)點(diǎn)，三分精力找缺點(diǎn)，這是用人最重要的準(zhǔn)則，也是做一名成功主管必修的藝術(shù)。要令員工發(fā)揮長處，就應(yīng)先去贊美他的長處。讓你的員工們品嘗一下表揚(yáng)的甜品吧!

　　作風(fēng)穩(wěn)健的主管

　　主管人員應(yīng)多加反省，與此有關(guān)的情況有以下幾個(gè)方面：

　　1、準(zhǔn)備工作沒有做好。

　　2、經(jīng)常缺乏材料。

　　3、分配工作不當(dāng)。

　　4、計(jì)劃不當(dāng)，造成實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生錯(cuò)誤。

　　5、照明設(shè)備不佳，浪費(fèi)時(shí)間修理。

　　6、缺乏工具，使用時(shí)必須爭搶，甚至要等，浪費(fèi)不少寶貴時(shí)間。

　　分配工作內(nèi)行的主管

　　在你分配一件事之間，你應(yīng)該明白：

　　1、分析一下你自己的工作擔(dān)子有多重。

　　2、分析一下部門里可以利用的資源(人力、物力)有多少。

　　3、考慮、分析一下你所有的可能做的選擇。

　　4、挑出那些你直覺上感覺不錯(cuò)的，邏輯上也行得通的選擇來。

　　5、開始做它們，而且當(dāng)一項(xiàng)工作完成了之后找出結(jié)果來。

　　于是，工作分配的準(zhǔn)備工作就做好了，接著就要運(yùn)用一些在分配工作中經(jīng)常用到的指導(dǎo)原則和方法來指導(dǎo)你進(jìn)行工作。制定工作評估的標(biāo)準(zhǔn)。

　　怎么樣，你現(xiàn)在應(yīng)該了解，怎樣才能成為一位分配工作內(nèi)行的主管吧!

　　理解部屬苦衷的主管

　　你是否應(yīng)該仔細(xì)考慮一下呢?

　　1、理解員工的心理壓力。

　　2、每個(gè)人都渴望有一片自己的藍(lán)天。

　　幾條建議：

　　1、讓下屬發(fā)泄心中的不滿。

　　2、恢復(fù)員工自信。

　　3、做個(gè)善解人意的主管。

　　4、幫助員工渡過難關(guān)。

　　幫助員工成功的主管

　　幫助員工成功既是主管應(yīng)盡職責(zé)，也是培植忠誠的必要之途。

　　1、現(xiàn)身說法"我也失敗過"不失為一人有效的辦法。

　　2、給下屬表現(xiàn)的機(jī)會(huì)也很重要。

　　善于傾聽的主管

　　善于傾聽對主管而言有哪些作用呢?

　　1、傾聽可以使員工感覺到被尊重和被欣賞。

　　2、傾聽能更真實(shí)地了解員工，增加溝通的效力。

　　3、傾聽是解決沖突、矛盾、抱怨的最好方法。

　　4、傾聽可以學(xué)習(xí)他人、使自己聰明、同時(shí)擺脫自我、成為一個(gè)謙虛的受歡迎的人

　　傾聽的優(yōu)點(diǎn)很多，可是怎樣才能讓自己成為善于傾聽的主管呢?在這需要注意幾點(diǎn)：

　　1、不要胡亂假設(shè)任何事情。

　　2、不要隨意打斷員工的談話。

　　3、應(yīng)對員工的談話有所反應(yīng)。

篇3：環(huán)境、客服主管的個(gè)人簡歷

　　環(huán)境、客服主管的個(gè)人簡歷

　　個(gè)人簡介-----------

　　姓 名： z

　　性 別： 男

　　出生年月： 19**年1月

　　民 族： 漢

　　學(xué) 歷： 高中

　　家庭地址：

　　聯(lián)系方式：

　　目標(biāo)職位： 環(huán)境、客服主管

　　工作經(jīng)歷----------

　　20**年至今湛江市**物業(yè)服務(wù)有限公司(**) 環(huán)境綠化部主管兼客服主管

　　20**年至20**年**溫泉度假村管家部 (五星級酒店) PA部主管兼綠化主管

　　20**年至20**年廣州市**國際大酒店 (三星級酒店) 樓層管家

　　20**年至20**年廣州**酒店管家部 (四星級酒店) 樓層副管家兼PA副管家

　　20**年至20**年廣州**酒店客房服務(wù)員 (四星級酒店) 員工及領(lǐng)班

　　1999年至20**年惠州**大酒店P(guān)A部 (五星級酒店) 員工

　　自我介紹　-----------

　　1、具備酒店客房管理及樓盤前期開荒、收樓等工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、有優(yōu)良的管理素質(zhì)。

　　3、注重工作細(xì)節(jié)、定期培訓(xùn)員工、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，注重提高員工的團(tuán)隊(duì)、服務(wù)和節(jié)流意識(shí)。

　　4、性格開朗直爽，做事仔細(xì)認(rèn)真，能獨(dú)立創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)。

　　5、做事原則性強(qiáng)。

　　如果給我機(jī)會(huì)嘗試，公司將得到滿意的回報(bào)。