銷售案場保潔作業(yè)指導(dǎo)書
1、目的
規(guī)范售場保潔員工的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
2、適用范圍
售場保潔員
3、管理內(nèi)容
售房部大廳
工作時(shí)段工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)及要求相關(guān)記錄
7：00-8：00
1、對(duì)售房部大廳桌面、臺(tái)面、飾品表面全面擦抹
2、對(duì)辦公區(qū)域的低位清潔全面擦拭
3、對(duì)大廳模型、展板的表面清潔及擺放
1、臺(tái)面、桌面、飾品表面手擦拭無灰塵。
2、辦公區(qū)地面無垃圾、無污漬
3、模型展板手擦拭無灰塵并按要求擺放。《保潔巡檢記錄》
8：00-8：30
1、用塵推對(duì)地面進(jìn)行全面推塵
2、用濕拖布對(duì)地面的水印、腳印、污漬等進(jìn)行處理
3、對(duì)室內(nèi)物品的整理并規(guī)范地?cái)[放
1、地面無垃圾、無水漬。
2、物品整潔、規(guī)范擺放。《保潔巡檢記錄》
8：20-8：50
1、準(zhǔn)備工具(潔廁精、球形刷、拖布、毛巾、告示牌、檀香、卷紙、擦手紙)
2、在指定位置位置上放上告示牌后將潔廁精倒入便槽內(nèi)侵泡10分鐘，再用球形刷刷洗
3、對(duì)洗手臺(tái)表面、門框表面、飾品等的 全面擦抹
4、用拖布對(duì)地面的拖拭，再將檀香點(diǎn)上并隨時(shí)關(guān)注檀香
5、將卷紙和擦手紙換上，并隨時(shí)關(guān)注卷紙和擦手紙
1、衛(wèi)生間無水漬、無異味、保持地面干燥
2、洗手臺(tái)面、門框、飾品無灰塵、無水跡。《保潔巡檢記錄》
9：00-18：00
1、每20分鐘對(duì)售房部巡視保潔一次，入客戶多時(shí)應(yīng)適時(shí)調(diào)整
2、對(duì)早上清潔時(shí)未做到的邊死角清潔
3、售場隨時(shí)保持早上清潔完后的狀態(tài)，并及時(shí)處理突發(fā)事件。無污漬、無垃圾、《保潔巡檢記錄》
18：00-20：00
1、準(zhǔn)備好所需的各種型號(hào)的垃圾袋
2、清收垃圾應(yīng)從辦公室-休閑區(qū)-大廳-衛(wèi)生間的順序來清收，并將收集好的垃圾放在規(guī)定的地方
3、對(duì)售房部廳內(nèi)地面、衛(wèi)生間的全面清潔并給衛(wèi)生間消毒無垃圾、無污漬、無異味《保潔巡檢記錄》
《保潔垃圾清運(yùn)記錄》
注意事項(xiàng)：
1、如遇雨天應(yīng)在售房部大廳門口放上“小心地滑”的告示牌并隨時(shí)提醒過往客戶。
2、在客戶較多時(shí)應(yīng)注意身邊小孩子，并禮貌提醒該小孩的家長。
售房部樣板房崗位流程
工作時(shí)段工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)及要求相關(guān)記錄
7：00-7：10
1、對(duì)室內(nèi)所有物品進(jìn)行檢查，并查看物品是否完好，有無丟失等
2、在保潔物品檢查記錄上填寫記錄如果發(fā)現(xiàn)物品有誤需及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人報(bào)告并填寫報(bào)事記錄。《保潔物品移交記錄》
《報(bào)事記錄》
7：10-8：50
1、對(duì)室內(nèi)所有物品表面的擦拭并按要求擺放，能夠移動(dòng)的物品需移動(dòng)清潔
2、對(duì)室內(nèi)地面的清潔無垃圾、無污漬、物品整潔、保持室內(nèi)干燥《保潔巡檢記錄》
9：00-18：00
1、如有客戶進(jìn)入樣板房看房時(shí)，保潔員應(yīng)主動(dòng)為客戶服務(wù)，并在沒有置業(yè)顧問在的情況下為客戶介紹相關(guān)的項(xiàng)目知識(shí)
2、當(dāng)客戶離開后保潔員應(yīng)立即對(duì)室內(nèi)巡視保潔一次，并將被移動(dòng)過的物品歸位無垃圾、無污漬、主動(dòng)詢問客戶《保潔巡檢記錄》
注意事項(xiàng)：
1、在接待客戶時(shí)應(yīng)注意不得將自己不清楚的事物朦朧地告訴客戶，應(yīng)提醒客戶咨詢置業(yè)顧問。
售房部外圍崗工作流程
工作時(shí)段工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)及要求相關(guān)記錄
7：00-8：001、準(zhǔn)備好清掃時(shí)所需的工具(撮箕、掃把、垃圾袋、編織掃)
2、對(duì)地面的全面清掃，不得漏掃地面干凈、無垃圾、煙頭、紙屑
《保潔巡檢記錄》
8：00-8：30將外圍需要拖拭的地面進(jìn)行拖拭并放上告示牌無積水、無垃圾、擺放告示牌《保潔巡檢記錄》
8：30-9：10
1、對(duì)外圍扶手欄桿的擦抹
2、對(duì)外圍標(biāo)示、告訴牌的擦抹
3、對(duì)外圍物品的擦抹扶手欄桿、標(biāo)示告示牌、手擦拭無灰，室外物品目視無塵。《保潔巡檢記錄》
9：10-18：30
1、每40分鐘對(duì)外圍全面保潔一次，并對(duì)室外物品、扶手欄桿、標(biāo)示、告示牌等的擦抹
1、地面無垃圾、煙頭、紙屑等，
2、扶手欄桿手擦拭無灰塵，標(biāo)示告示牌、室外物品等目視無塵。《保潔巡檢記錄》
注意事項(xiàng)：
1、如遇雨天時(shí)應(yīng)在外面放上小心地滑的告示牌并提醒過往客戶。
2、在清掃路面時(shí)因注意過往的行人。
高位清潔：1.7米以上3米以下的物品清潔，稱高位清潔。
低位清潔:1.7以下物品的清潔稱低位清潔.
篇2：X物業(yè)銷售案場保潔作業(yè)指導(dǎo)書
X物業(yè)銷售案場保潔作業(yè)指導(dǎo)書
1、目的
規(guī)范售場保潔員工的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
2、適用范圍
售場保潔員
3、管理內(nèi)容
售房部大廳
工作時(shí)段 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 相關(guān)記錄
7：00-8：00
1、 對(duì)售房部大廳桌面、臺(tái)面、飾品表面全面擦抹
2、 對(duì)辦公區(qū)域的低位清潔全面擦拭
3、 對(duì)大廳模型、展板的表面清潔及擺放
1、 臺(tái)面、桌面、飾品表面手擦拭無灰塵。
2、 辦公區(qū)地面無垃圾、無污漬
3、 模型展板手擦拭無灰塵并按要求擺放。 《保潔巡檢記錄》
8：00-8：30
1、 用塵推對(duì)地面進(jìn)行全面推塵
2、 用濕拖布對(duì)地面的水印、腳印、污漬等進(jìn)行處理
3、 對(duì)室內(nèi)物品的整理并規(guī)范地?cái)[放
1、 地面無垃圾、無水漬。
2、 物品整潔、規(guī)范擺放。 《保潔巡檢記錄》
8：20-8：50
1、 準(zhǔn)備工具(潔廁精、球形刷、拖布、毛巾、告示牌、檀香、卷紙、擦手紙)
2、 在指定位置位置上放上告示牌后將潔廁精倒入便槽內(nèi)侵泡10分鐘，再用球形刷刷洗
3、 對(duì)洗手臺(tái)表面、門框表面、飾品等的 全面擦抹
4、 用拖布對(duì)地面的拖拭，再將檀香點(diǎn)上并隨時(shí)關(guān)注檀香
5、 將卷紙和擦手紙換上，并隨時(shí)關(guān)注卷紙和擦手紙
1、 衛(wèi)生間無水漬、無異味、保持地面干燥
2、洗手臺(tái)面、門框、飾品無灰塵、無水跡。 《保潔巡檢記錄》
9：00-18：00
1、 每20分鐘對(duì)售房部巡視保潔一次，入客戶多時(shí)應(yīng)適時(shí)調(diào)整
2、 對(duì)早上清潔時(shí)未做到的邊死角清潔
3、 售場隨時(shí)保持早上清潔完后的狀態(tài)，并及時(shí)處理突發(fā)事件。 無污漬、無垃圾、 《保潔巡檢記錄》
18：00-20：00
1、 準(zhǔn)備好所需的各種型號(hào)的垃圾袋
2、 清收垃圾應(yīng)從辦公室-休閑區(qū)-大廳-衛(wèi)生間的順序來清收，并將收集好的垃圾放在規(guī)定的地方
3、 對(duì)售房部廳內(nèi)地面、衛(wèi)生間的全面清潔并給衛(wèi)生間消毒 無垃圾、無污漬、無異味 《保潔巡檢記錄》
《保潔垃圾清運(yùn)記錄》
注意事項(xiàng)：
1、 如遇雨天應(yīng)在售房部大廳門口放上“小心地滑”的告示牌并隨時(shí)提醒過往客戶。
2、 在客戶較多時(shí)應(yīng)注意身邊小孩子，并禮貌提醒該小孩的家長。
售房部樣板房崗位流程
工作時(shí)段 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 相關(guān)記錄
7：00-7：10
1、 對(duì)室內(nèi)所有物品進(jìn)行檢查，并查看物品是否完好，有無丟失等
2、 在保潔物品檢查記錄上填寫記錄 如果發(fā)現(xiàn)物品有誤需及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人報(bào)告并填寫報(bào)事記錄。 《保潔物品移交記錄》
《報(bào)事記錄》
7：10-8：50
1、 對(duì)室內(nèi)所有物品表面的擦拭并按要求擺放，能夠移動(dòng)的物品需移動(dòng)清潔
2、 對(duì)室內(nèi)地面的清潔 無垃圾、無污漬、物品整潔、保持室內(nèi)干燥 《保潔巡檢記錄》
9：00-18：00
1、 如有客戶進(jìn)入樣板房看房時(shí)，保潔員應(yīng)主動(dòng)為客戶服務(wù)，并在沒有置業(yè)顧問在的情況下為客戶介紹相關(guān)的項(xiàng)目知識(shí)
2、 當(dāng)客戶離開后保潔員應(yīng)立即對(duì)室內(nèi)巡視保潔一次，并將被移動(dòng)過的物品歸位 無垃圾、無污漬、主動(dòng)詢問客戶 《保潔巡檢記錄》
注意事項(xiàng)：
1、 在接待客戶時(shí)應(yīng)注意不得將自己不清楚的事物朦朧地告訴客戶，應(yīng)提醒客戶咨詢置業(yè)顧問。
售房部外圍崗工作流程
工作時(shí)段 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 相關(guān)記錄
7：00-8：00
1、 準(zhǔn)備好清掃時(shí)所需的工具(撮箕、掃把、垃圾袋、編織掃)
2、 對(duì)地面的全面清掃，不得漏掃 地面干凈、無垃圾、煙頭、紙屑
《保潔巡檢記錄》
8：00-8：30 將外圍需要拖拭的地面進(jìn)行拖拭并放上告示牌 無積水、無垃圾、擺放告示牌 《保潔巡檢記錄》
8：30-9：10
1、 對(duì)外圍扶手欄桿的擦抹
2、 對(duì)外圍標(biāo)示、告訴牌的擦抹
3、 對(duì)外圍物品的擦抹 扶手欄桿、標(biāo)示告示牌、手擦拭無灰，室外物品目視無塵。 《保潔巡檢記錄》
9：10-18：30
1、每40分鐘對(duì)外圍全面保潔一次，并對(duì)室外物品、扶手欄桿、標(biāo)示、告示牌等的擦抹
1、地面無垃圾、煙頭、紙屑等，
2、扶手欄桿手擦拭無灰塵，標(biāo)示告示牌、室外物品等目視無塵。 《保潔巡檢記錄》
注意事項(xiàng)：
1、 如遇雨天時(shí)應(yīng)在外面放上小心地滑的告示牌并提醒過往客戶。
2、 在清掃路面時(shí)因注意過往的行人。
高位清潔：1.7米以上3米以下的物品清潔，稱高位清潔。
低位清潔:1.7以下物品的清潔稱低位清潔.