寫字樓的清潔管理

　　寫字樓是我國目前高檔物業(yè)的重要組成部分之一，寫字樓顧名思義，其主要功能是為業(yè)主或用戶提供現(xiàn)代化辦公場(chǎng)所，為業(yè)主或用戶，提供一個(gè)整潔、優(yōu)雅、舒適和文明的工作、生活環(huán)境。由于寫字樓功能繁雜，設(shè)備繁多，人流量大，因此清潔工作也有所不同。

　　(一)寫字樓物業(yè)清潔的特點(diǎn)

　　1、注重樓宇內(nèi)外的清潔

　　現(xiàn)代化的高檔寫字樓的建設(shè)規(guī)模越來越大，少則幾萬平方米，多則十幾萬、幾十萬平方米。由于規(guī)模越來越大，建筑面積越來越大，可供租售的面積不斷擴(kuò)大化，因此業(yè)主或客戶越來越多，少的幾十戶，上百戶，多的幾百戶，上千戶，成萬上千的公司集中在一座大廈內(nèi)辦公、對(duì)清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)要求也高。室外要求對(duì)玻璃幕墻的定期清洗，對(duì)廣場(chǎng)的準(zhǔn)人清潔，門窗玻璃的清洗等;對(duì)室內(nèi)的大堂，走廊的衛(wèi)生清潔等。因此良好的物業(yè)清潔能使業(yè)主和客戶身心健康，辦公方便，環(huán)境寧靜優(yōu)美。

　　2、物業(yè)管理服務(wù)要求高

　　所謂高檔物業(yè)除了規(guī)模大，檔次高，更主要的特征是科學(xué)管理，油脂服務(wù)。管理也是服務(wù)，服務(wù)本身也隱含著管理，二者是相輔相成的。人們?cè)诟邫n大廈辦公不僅享受的是高科技的新成果，而且更洗完看到的是一個(gè)有高檔設(shè)施、一個(gè)潔凈、明亮、舒服的辦公環(huán)境。衛(wèi)生保潔是物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主和客戶進(jìn)行服務(wù)和管理的主要任務(wù)之一。

　　3、物業(yè)清潔管理時(shí)間集中，人員流動(dòng)性大

　　寫字樓的主要功能是為業(yè)主和客戶提供辦公場(chǎng)所，一般不允許居住。雖然有的寫字樓大廈也建有商場(chǎng)、餐飲、娛樂活動(dòng)場(chǎng)所，甚至有的還鋪設(shè)部分客房或公寓，但畢竟是附屬部分，不改變大廈的寫字樓性質(zhì)。寫字樓的作息時(shí)間比較集中，一般是早晨8：00或8：30至下午5：00或5：30，較少加班。這就要求衛(wèi)生工作也要相對(duì)集中時(shí)間，在盡量不影響業(yè)主和客戶工作時(shí)間內(nèi)工作。

　　上下班時(shí)間及辦公時(shí)間，人來人往，熙熙攘攘，川流不息;下班后人走鏤空，冷冷清清，寫字樓的這一作息特性，決定著物業(yè)清潔管理和服務(wù)工作的特點(diǎn)。

　　4、著重禮貌服務(wù)

　　物業(yè)清潔管理對(duì)寫字樓大廈的清潔護(hù)養(yǎng)，其宗旨是服務(wù)。為了搞好禮貌服務(wù)工作，物業(yè)清潔管理要嚴(yán)格地對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)化訓(xùn)練，要求對(duì)員工儀容儀表訓(xùn)練、體型訓(xùn)練、語言訓(xùn)練;通過不斷培訓(xùn)和實(shí)際工作鍛煉，逐步培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，以滿足高檔寫字樓物業(yè)服務(wù)與管理的需要。

　　5、客戶相對(duì)穩(wěn)定，檔次定位高

　　租住寫字樓的客戶與飯店的住客不一樣，不是今天來明天走，頻繁地迎來送往。租期一般都在一年以上或者更長，由于租期較長，客戶比較穩(wěn)定，物業(yè)管理公司與客戶之間互相熟悉，了解情況，便于合作，也易于加強(qiáng)管理和服務(wù)。除寫字樓業(yè)主外，租住高檔寫字樓的客戶一般都是較有影響的大公司、集團(tuán)公司的派出機(jī)構(gòu)、外裹公司滿腔熱情駐中國的辦事機(jī)構(gòu)和中外合資企業(yè)等。這就更要求環(huán)境衛(wèi)生要到位，要高質(zhì)量，高要求，高檔次的服務(wù)，為業(yè)主營造一個(gè)潔凈優(yōu)美的工作環(huán)境。

　　6、創(chuàng)建高層樓宇社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)清潔有償服務(wù)工作

　　一座綜合性和多功能的商業(yè)大廈是一個(gè)微型社會(huì)物質(zhì)文明的縮影，人們?nèi)找婵释裆系淖非蠛托枰?，因此物業(yè)管理公司在抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和科學(xué)管理的同時(shí)，必須抓好小區(qū)的精神文明建設(shè)，不但豐富了客戶和商家的業(yè)余生活，還提高了客戶和商家的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，特別是增強(qiáng)了客戶、商家對(duì)大廈衛(wèi)生管理的參與意識(shí)，形成了共同管理大廈和共創(chuàng)文明小區(qū)的良好氣氛。在搞好社區(qū)文化的同時(shí)，物業(yè)管理公司還要不斷地增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，如對(duì)客戶辦公室的保潔、地毯清洗、清潔代管等有償服務(wù)。

篇2：物業(yè)管理清潔考核試題

　　物業(yè)管理清潔考核試題

　　姓名：______總分：______

　　一、填空題：(每題2分，共70分)

　　1、清潔工每天上班前的準(zhǔn)備工作應(yīng)該是(穿工作服)(整理儀容)(佩帶飾物)(檢查自己的微笑)(提前到崗)。

　　2、小區(qū)掃地所需要的工具是(掃把)(垃圾車)(垃圾鏟)(垃圾袋)。

　　3、寫字樓拖地所需要的工具是(警示牌)(清潔劑)(拖桶)(拖把)。

　　4、大理石地面推塵所需的工具是(塵推)(塵推桿)(掃把)(抹布)(刀片)(洗地機(jī))。

　　5、清潔窗戶玻璃所需的工具是(刮水器)(刮條)(水桶)(玻璃刮刀)(噴水壺)(清潔劑)(抹布)。

　　6、清潔窗戶玻璃工作流程是(準(zhǔn)備工具)(檢查工具)(清潔玻璃)(擦拭窗臺(tái))(工作結(jié)束)。

　　7、掃地的工作流程是(準(zhǔn)備工作)(清潔地面)(垃圾集中)(重復(fù)操作)。

　　二、請(qǐng)?jiān)谙旅媪谐鲭娞?/a>口煙灰缸清潔的工作流程和工作時(shí)所需的工具?(共計(jì)30分)

　　答：工作流程：

　　1)倒出煙缸中的石子-2)清潔煙缸-3)用過濾工具清潔石子-4)把干凈石子裝回干凈的煙缸。

　　所需工具：1)清潔工具車2)洗潔精3)石子4)過濾工具。

　　清潔試題(二)

　　姓名總分

　　一、判斷題：(每題15分，共計(jì)75分)

　　1、拖地時(shí)一般不用警示牌。(×)

　　2、清掃外街地面時(shí)要帶的工具分別是垃圾鏟、垃圾車、掃把、刀片、垃圾袋。(×)

　　3、清掃樓梯時(shí)一般要帶的工具是掃把、垃圾鏟、刀片、垃圾袋。(√)

　　4、清潔樓層時(shí)所需的工具是拖把、拖桶、抹布、刀片、垃圾袋、提水桶。(√)

　　5、一般鏡鋼保養(yǎng)要上鋼油，啞鋼保養(yǎng)不用上鋼油。(×)

　　二、大堂推塵保養(yǎng)時(shí)，該怎樣使用塵推油?(此題共計(jì)25分)

　　答：塵推油應(yīng)在推塵工作開始時(shí)，提前10小時(shí)用噴壺噴在塵推或者臨時(shí)噴在塵推上，但必須想法風(fēng)干方可使用。

篇3：物業(yè)清潔管理涵義和原則

　　物業(yè)清潔管理涵義和原則

　　(一)清潔管理的涵義

　　保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

　　保潔管理的重心，是防治"臟亂差"。"臟亂差"具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的努力，否則就可能因"臟亂差"而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

　　(二)清潔管理的原則

　　1.掃防結(jié)合，以防為主

　　在保潔管理工作中，"掃"當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點(diǎn)并不是"掃"，而是"防"，即通過管理，糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止"臟亂差"現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)，才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司要會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會(huì)主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

　　2.執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

　　保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺(tái)的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)管理公司可以根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和"準(zhǔn)法規(guī)"規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對(duì)犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。一些卓有成效的物業(yè)管理公司，如深圳市蓮花二村，提倡"以法管理"，嚴(yán)格執(zhí)行《蓮花住宅區(qū)管理規(guī)定》，當(dāng)遇到業(yè)戶的不衛(wèi)生習(xí)慣和違契行為時(shí)，即出示《執(zhí)法證》進(jìn)行勸阻、教育，直至處以"違契金"。久而久之，形成了整潔宜人的環(huán)境。這說明只有動(dòng)真格，才能取得預(yù)期的效果。