物業(yè)環(huán)境管理之清潔管理百科知識
一、清潔衛(wèi)生服務(wù)的工作內(nèi)容
(一)樓外公共區(qū)域清潔
工作以掃、撿、洗等為主。
具有工作相對簡單、技術(shù)要求不大、跟蹤清潔要求較高等特點(diǎn)。
要求每天在早上業(yè)主出門前先全面清掃一次主要道路
在業(yè)主出門活動后進(jìn)行及時(shí)的跟蹤保潔
(二)樓內(nèi)公共區(qū)域清潔
樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、樓梯及公共走道清潔、墻面清潔、電梯及衛(wèi)生間清潔等。
(三)垃圾收集與處理
裝修垃圾及施工垃圾應(yīng)由施工單位自行每日清除清運(yùn)。
垃圾分類一般可分為建筑垃圾、經(jīng)營生產(chǎn)垃圾及日常生活垃圾等。
建筑垃圾需要劃分專門的區(qū)域臨時(shí)堆放，并經(jīng)垃圾處理人員將可回收及有害垃圾分類撿出后統(tǒng)一清運(yùn)往城市堆填區(qū)堆放;
經(jīng)營生產(chǎn)垃圾一般指的是餐飲類廚余垃圾、園林修剪出的植物殘枝以及生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)廢料等，一般由物業(yè)公司與相關(guān)生產(chǎn)單位約定由生產(chǎn)單位自行按環(huán)保規(guī)定處理;
日常生活垃圾可通過在管轄區(qū)域內(nèi)放置分類垃圾桶，將垃圾按“可回收垃圾”、“不可回收垃圾”及“有害垃圾”進(jìn)行分類回收。
(四)管道疏通
雨水管道要求雨季期間最少每月全面檢查疏通一次。
對于已正常入住多年的小區(qū)，要求每月對各排污管道的彎頭處用高壓水進(jìn)行一次疏通。
對于新入住尚處于裝修高峰期的小區(qū)，則必須每半月對所有排污主管進(jìn)行一次徹底清疏
對于小區(qū)內(nèi)的化糞池，應(yīng)每月進(jìn)行檢查，并每半年清掏一次。
(五)外墻清洗
(六)泳池清潔
必須每天定期對泳池水進(jìn)行ph值、余氯、水溫、混濁度等檢查，每月對大腸桿菌進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)不符標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)進(jìn)行糾正。
(七)清潔拓荒
(八)冬季除雪除冰
北方冬季雨雪天后，須及時(shí)清除各出入口雨雪所形成的結(jié)冰，并做好防滑告示，避免客戶因結(jié)冰滑倒受傷。
二、清潔衛(wèi)生服務(wù)的工作方法與要求
(一)清潔衛(wèi)生管理制度的建立
清潔衛(wèi)生管理制度主要包括：
(1)各崗位的崗位職責(zé);
(2)各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程;
(3)各個崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
(4)清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防、糾正機(jī)制;
(5)員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度;
(6)清潔績效考核制度等。
(二)清潔衛(wèi)生質(zhì)量管控方法
1.明確不同區(qū)域保潔頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其指標(biāo)體系
2.完善保潔質(zhì)量考核機(jī)制
3.不同類型物業(yè)日常保潔檢查重點(diǎn)
4.專項(xiàng)保潔質(zhì)量管控重點(diǎn)
(三)物業(yè)清潔管理模式
物業(yè)清潔衛(wèi)生的管理模式大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類。
(四)日常保潔基本方法
日常保潔工作一般可分為每日固定保潔、跟蹤保潔、周期保潔工作及計(jì)劃性專項(xiàng)保潔工作。保潔隊(duì)伍可分崗位保潔員、機(jī)動保潔員及專項(xiàng)保潔員。
1.劃分保潔工作區(qū)域，明確崗位保潔工作內(nèi)容
2.設(shè)定工作流程并按流程開展清潔工作
3.安排機(jī)動保潔崗巡視頂崗
4.對各崗位保潔工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)
(五)專項(xiàng)清潔基本方法
1.外墻清洗
(1)外墻清潔方法。
①吊籃清潔法，適用于樓層較高、原設(shè)計(jì)配有高空吊籃的建筑，較為安全，但工作效率低;
②人工吊板清潔法，適用于各種外墻，工作效率較高，但危險(xiǎn)性大，容易造成清潔人員或清潔工具下墜的危險(xiǎn);
③升降機(jī)清潔，對于高度不太大(15米以下)、配有升降機(jī)的場所，較安全可靠，但清潔的高度受限制;
④搭腳手架清潔，多用于上凸下凹的特殊形狀建筑外墻清潔，成本高，效率低;
⑤直接水槍及接桿清潔法，多用于較矮的外墻(3米以下);
⑥清洗機(jī)保養(yǎng)，一種現(xiàn)代清洗方法，效率高且安全，但前提是配有自動清洗機(jī)。
(2)外墻清洗注意事項(xiàng)。
①外墻清洗前必須根據(jù)清潔對象的特點(diǎn)做好完善的清洗施工方案，包括外墻材料及面積確認(rèn)、清潔步驟、安全措施、用藥方案、應(yīng)急預(yù)案、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及措施等;
②外墻清潔工作中安全是重中之重，對于高空作業(yè)的人選、下吊材料、天氣狀況、安全防范等必須嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定操作，下吊前、中、后都必須對每件物品、每個操作做好充分的安全檢查，高處作業(yè)必須系好安全帶、戴上安全帽;
③外墻清洗必須根據(jù)不同的外墻裝飾材料采用不同的藥劑及清洗方法，且在全面清洗前必須先根據(jù)不同的外墻裝飾材料洗出一小塊樣板，經(jīng)檢查確實(shí)不會對外墻裝飾材料造成不良影響后方可全面清洗;
④清洗前必須通知本棟建筑每一業(yè)主(客戶)不要開窗，對周圍可能影響到的區(qū)域做好圍護(hù)，對可能受影響的植物、車輛及其他物品做好保護(hù)措施;
⑤清洗區(qū)域周圍必須用圍欄封閉，避免無關(guān)人員人內(nèi)，清洗現(xiàn)場必須有專門的安全監(jiān)督員對整個施工過程進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo);
⑥由于外墻清洗藥劑有較強(qiáng)的腐蝕性，清洗范圍內(nèi)的各種植物必須做好遮蓋保護(hù)并及時(shí)沖水，避免藥物對植物造成影響。
2.石材養(yǎng)護(hù)
(1)打蠟。
打蠟適用于樓內(nèi)大理石、花崗巖、水磨石、人造大理石、釉面地磚、木地板及pvc塑料等裝飾的地板。全面封蠟可視地面使用頻度每三個月到一年做一次(不同區(qū)域及不同檔次的物業(yè)要求不一樣，此處僅供參考)。
(2)蠟面拋光。
拋光是為了保持封蠟地面的光澤及美觀而進(jìn)行的一種保養(yǎng)工藝。
對于要求較高且使用頻度較大的地方如酒店大堂、高級寫字樓大堂等可每日進(jìn)行一次地板表面蠟面拋光，而對于其他使用頻度較小的地方一周甚至半月拋一次即可。拋光前應(yīng)先用靜電牽塵劑對地面進(jìn)行一次除塵。
(3)晶面處理。
晶面處理也稱晶硬處理、鏡面處理，主要適用于各種石材地面。對于使用較久、表面磨損較多的石地面在進(jìn)行晶面處理時(shí)往往結(jié)合石面翻新進(jìn)行。
3.地毯保潔
(1)日常吸塵。
(2)及時(shí)除漬。
(3)定期的中期清洗。
(4)深層清潔。
(5)防污處理。
4.管道清疏(略)
5.泳池清潔
(1)泳池的日常清潔。
泳池的日常清潔包括池底吸塵、池內(nèi)雜物清撈、池壁清抹、池邊溢水溝全面清洗、池邊鋪裝地面沖洗、浸腳池清潔消毒等。
(2)泳池凈化及藥物處理。
①消毒、漂白。
②調(diào)節(jié)ph值。
③投沉淀劑。
④殺澡。
6.清潔拓荒(略)
三、清潔衛(wèi)生服務(wù)的注意事項(xiàng)
(一)安全生產(chǎn)
1.高處作業(yè)安全
(1)高空作業(yè)人員須身體健康，且經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后持證上崗，嚴(yán)禁酒后、過度疲勞及情緒異常時(shí)登高作業(yè);
(2)高處作業(yè)須在合適氣候環(huán)境下操作，風(fēng)力過大、雨雪天、夜間不適合進(jìn)行高處作業(yè);
(3)高處作業(yè)須正確配戴安全帶、保護(hù)繩、安全帽，并且所有安全保護(hù)裝置在每次使用前必須全面檢查，確保符合安全要求;
(4)高處作業(yè)必須有專門的安全防護(hù)及監(jiān)督人員。
2.藥物使用安全
(1)清潔藥劑根據(jù)不同的清潔對象做好分類存放，并且每類藥劑上必須有清晰的藥劑名稱、使用方法、適用對象、稀釋倍數(shù)等說明;
(2)強(qiáng)腐蝕性、強(qiáng)揮發(fā)性、易燃易爆類、具毒性等危險(xiǎn)藥物必須單獨(dú)存放于危險(xiǎn)品倉庫，并由專人進(jìn)行保管;
(3)藥物存放處必須做好防火、防爆、防腐蝕、防中毒的相應(yīng)措施，確保安全;
(4)所有藥物必須建立完善的進(jìn)、出、存、銷的登記制度;
(5)藥物在不同的清潔對象上使用必須嚴(yán)格按說明濃度做好配比，新藥物或新清潔對象使用藥物，須先進(jìn)行局部試驗(yàn)，沒問題后方可大面積使用;
(6)稀釋藥物時(shí)，應(yīng)將濃液往稀釋液中倒，而不能將稀釋液往濃液中倒;
(7)使用藥物時(shí)，須戴好相應(yīng)的防護(hù)裝置，避免藥物對人造成傷害;
(8)使用完的藥物容器須回收按環(huán)保要求進(jìn)行處理，不可隨便丟棄。
3.機(jī)械使用安全
(1)所有操作機(jī)械人員須經(jīng)專門培訓(xùn)合格方可上崗;
(2)使用前須檢查機(jī)械、電線、插頭等有無損壞，電線與轉(zhuǎn)動部分是否保持適當(dāng)距離，用電場所有無水濕等情況，確保用電安全;
(3)所有帶轉(zhuǎn)動裝置的機(jī)械必須確保轉(zhuǎn)動部位有完善的保護(hù)裝置，避免將物品、人員等卷入;
(4)使用洗地機(jī)、打磨機(jī)、掃地車等高速運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備時(shí)，須將機(jī)械周圍物品及人員清離，避免造成損害;
(5)所有機(jī)械設(shè)備應(yīng)按使用說明進(jìn)行操作，避免長時(shí)間運(yùn)行，以免造成損害;
(6)無人看守時(shí)須關(guān)閉所有機(jī)械設(shè)備;
(7)蓄電池類設(shè)備在充電時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離明火和電火花;
(8)進(jìn)行機(jī)械操作時(shí)，應(yīng)戴好相應(yīng)的防護(hù)裝置，避免機(jī)械及藥物對操作人員造成傷害。
4.消防安全
(1)所有清潔人員均應(yīng)進(jìn)行相關(guān)的消防知識培訓(xùn)，學(xué)會逃生及撲滅初起火災(zāi);
(2)所有貯存清潔藥物、機(jī)械的地方均應(yīng)使用防爆燈，并配備相應(yīng)的消防設(shè)備設(shè)施;
(3)清潔操作需使用電源時(shí)，須檢查插頭、電線等安全，避免連接不好起火;
(4)清潔過程須注意做好對煙感、噴淋、報(bào)警器等消防設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，避免造成損害。
5.其他安全
(1)清潔井下等密閉空間作業(yè)時(shí)，須注意做好通風(fēng)及防爆工作，避免造成窒息及爆炸;
(2)在交通道路及車場進(jìn)行保潔時(shí)，須穿著反光衣并做好警示，避免發(fā)生交通安全事故;
(3)在有人員通過區(qū)域進(jìn)行較大保潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)豎立警示工作牌，必要時(shí)做好隔離防護(hù)，避免對客戶造成影響;
(4)進(jìn)行深水區(qū)域清潔時(shí)，須由會水性人員進(jìn)行操作，并做好救生防護(hù)工作;
(5)進(jìn)行其他帶危險(xiǎn)性作業(yè)時(shí)，須做好相應(yīng)的安全防護(hù)措施，避免發(fā)生安全隱患。
(二)不同材質(zhì)保潔對象注意事項(xiàng)
1.石材類
(1)強(qiáng)酸強(qiáng)堿類會對石材類造成嚴(yán)重的損害，須謹(jǐn)慎使用;
(2)使用水泥砂漿進(jìn)行鋪貼的石材，必須在鋪貼的同時(shí)利用一些防水或防油等防護(hù)性膠劑涂抹于石材的背面進(jìn)行防護(hù)，防止水泥砂漿的水漬滲透至石材表面導(dǎo)致石材變色;
(3)石材使用過程中會發(fā)生老化和病變，須做好防護(hù)與日常保養(yǎng);
(4)石材使用前需要做好防污處理，避免污漬滲入;
(5)樓內(nèi)石材日常清潔中盡量使用干法清潔，少使用濕法清潔，如果必須使用清洗方式清潔的，亦應(yīng)在清潔后盡快吹干石材并做好保護(hù)養(yǎng)護(hù)。
2.玻璃類
(1)強(qiáng)堿性藥物容易對玻璃造成腐蝕，從而使玻璃霧化;
(2)刀片類容易對玻璃造成劃傷，使用時(shí)需謹(jǐn)慎;
(3)玻璃清潔時(shí)需使用專用工具及專用清潔藥劑，避免對玻璃造成損害。
3.金屬類
(1)金屬類材料往往怕酸，須謹(jǐn)慎使用酸性清潔藥劑;
(2)對于不銹鋼、銅器等日常保潔中要用專用的清潔劑，避免損壞;
(3)對光面金屬進(jìn)行清潔時(shí)應(yīng)使用無絨光巾，避免毛巾脫絨遺留在光面上影響光亮度;
(4)使用不銹鋼油、銅水等藥劑進(jìn)行清潔時(shí)不宜使用太多，并且用后需將滯留的藥劑用布擦干，避免污損衣物。
4.木材類
(1)木材類應(yīng)盡量使用干法清潔，少用水;
(2)木材類表面宜用封蠟法進(jìn)行保護(hù);
(3)木材類應(yīng)注意拖塵、吸塵，避免塵粒對木格造成損害。
5.地毯類
地毯類根據(jù)地毯質(zhì)地、結(jié)構(gòu)、擺放場所的不同而有不同的保養(yǎng)要求。地毯常見的問題有絨毛變形、色差、褪色、泛黑、發(fā)霉、掉毛、起球等。
(1)地毯類日常保潔中要注重吸塵。地毯吸塵工作做得越好，需要清洗的次數(shù)就越少;
(2)地毯局部污漬可采用地毯除漬劑局部清洗，全面的地毯清洗應(yīng)根據(jù)使用頻度不同而設(shè)定不同的清洗頻次周期進(jìn)行;
(3)地毯清洗完須及時(shí)用吹風(fēng)機(jī)吹干;
(4)門口的活動性地毯塊清潔時(shí)須注意地毯下地面的清潔，并應(yīng)每晚掀開地毯進(jìn)行地面清潔及透氣。
篇2：轄區(qū)室外公共場地清潔管理程序
轄區(qū)室外公共場地清潔管理程序
1.0 目的
規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。
3.0 職責(zé)
3.1 保潔部主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。
3.2 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。
3.3 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生清潔工作。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。
4.1.1 保潔部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、園區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。
4.1.3 室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：
a)不同天氣情況保潔頻率;
b)重點(diǎn)路段的保潔頻率;
c)重點(diǎn)保潔工作措施;
d)清潔費(fèi)用的預(yù)算。
4.2 道路的清潔、保潔。
4.2.1 每天對園區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時(shí)清掃3遍。
4.2.2 每次清掃工作必須在當(dāng)天8：30、11：30、16：00前完畢。
4.2.3 對主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。
4.2.4 巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時(shí)間以1小時(shí)為宜。
4.2.5 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。
4.2.6 旱季時(shí)每月沖洗1次路面，雨季每周沖洗1次。
4.2.7 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。
4.2.8 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
4.2.9 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：
a)目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙;
b)道路、人行道無污漬，每200㎡痰跡控制在1個以內(nèi);
c)行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬;
d)路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。
4.3 中心花園、廣場的清潔、保潔。
4.3.1 花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。
4.3.2 清掃廣場花園里浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。
4.3.3 及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。
4.3.4 每天擦拭1次花園的花壇、風(fēng)水球等。
4.3.5 發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。
4.3.6 每周沖洗1次中心花園，旱季沖洗時(shí)間可延長至10天1次。
4.3.7 每月用擦地機(jī)、清潔劑對地面全面清潔1次。
4.3.8 廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：
a)地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾;
b)花壇外表潔凈無污漬;
c)廣場、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。
4.4 綠化帶的清潔。
4.4.1 用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。
4.4.2 對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。
4.4.3 每天清潔綠化帶2次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。
4.4.4 每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈。
4.4.5 綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：
a)目視綠化帶無明顯垃圾、落葉;
b)每100㎡煙頭控制在1個以內(nèi);
c)花壇外表潔凈無污漬。
篇3：小區(qū)公共區(qū)域清潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查方法
小區(qū)公共區(qū)域清潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查方法