如何在住宅小區(qū)內(nèi)實現(xiàn)這種精品保潔服務

　　保潔工作是物管企業(yè)很平常的一項工作，它是展示物管企業(yè)“面子”的一個重要部門。平常看待保潔工作似乎挺簡單，那是因為保潔工作是一項常規(guī)性的工作，不需要精湛的技術含量。但它卻是一件非常“難”的工作，說“難”是因為保潔工作強調(diào)了一個“潔”字，一兩次“潔”這不難，難就難在百次、千次始終都保持“潔”，這叫精品服務。如何在住宅小區(qū)內(nèi)實現(xiàn)這種精品保潔服務呢?通過筆者在品質(zhì)部近兩年多的工作檢查和監(jiān)督經(jīng)驗積累，認為可以從下面五個步驟來實現(xiàn)：

　　一、統(tǒng)計保潔工作任務

　　一個項目首先必須對該物管項目保潔任務進行系統(tǒng)統(tǒng)計。統(tǒng)計時可以按組團逐一進行，如有多少個單元樓道、多少部電梯轎廂、多大面積的綠化帶、多大面積的廣場等。清晰了物管服務項目的保潔任務，旨在一個更高層次統(tǒng)籌安排整個工作。筆者以自己服務過的武漢南湖中央花園為例對統(tǒng)計工作作出說明，詳見表一。

　　二、明確保潔工作內(nèi)容

　　明確保潔工作內(nèi)容的前提是要按物管項目統(tǒng)計的工作任務結(jié)合小區(qū)的管理實際和特點，進行任務分配(即劃分責任區(qū))，做到責任鮮明且落實到人。考慮到大部分保潔員的文化水平都不是很高，分配任務時，最好能將他們帶至現(xiàn)場界定各自的保潔區(qū)域。

　　日常保潔工作內(nèi)容主要體現(xiàn)在保潔員工作做什么?如小區(qū)物管保潔工作內(nèi)容一般都有：樓道拖洗、樓道清掃、樓梯扶手擦拭、門窗擦拭、廣場道路/綠化帶清掃保潔、電梯轎箱擦拭等。初期，一定要對保潔員進行簡單的培訓，通過培訓讓每位員工清楚自己的包干區(qū)內(nèi)有多少這樣的工作需要完成。

　　三、制定保潔工作標準和頻率

　　制定標準和頻率須根據(jù)小區(qū)實際情況確定對應的保潔工作標準和頻率(可以根據(jù)各小區(qū)的實際物管服務標準或物業(yè)服務合同約定的標準)。保潔工作標準是指項目所規(guī)定的保潔服務質(zhì)量，如中央花園小區(qū)內(nèi)的單元樓道的服務標準為：樓道內(nèi)無紙屑垃圾、墻面干凈無亂張貼、樓梯扶手無灰塵、單元玻璃門無明顯手印等。保潔服務頻率是指在同一項目同一服務內(nèi)容在一個周期內(nèi)(年、月、周、日)該項工作須達到的次數(shù)，如中央花園小區(qū)單元樓道的保潔服務頻率為：拖洗2次/周;清掃2次/天;單元門窗擦拭2次/周等。具體見表二。

　　四、制定計劃跟進檢查

　　工作的執(zhí)行要達到預期目標，離不開督促和檢查。只有不斷的跟蹤檢查才能督促保潔員規(guī)范其行為，對于它們在工作中出現(xiàn)的錯誤及時提醒糾正。經(jīng)過這樣長期的跟進檢查，保潔工作就會順著公司制定的目標良性向前發(fā)展。要強調(diào)的是檢查時不可茫然，不可進行無計劃的檢查。在工作檢查之前要根據(jù)責任區(qū)對保潔員制定個人周計劃安排表，將每個人的工作具體化，以便跟蹤檢查更準確。工作周計劃表詳見表三。

　　五、評估考核

　　對保潔員工作的評估考核是建立在日常保潔工作檢查的結(jié)果之上。須按周期(可以按月、季度、年等)對每個保潔員在周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行評估考核。結(jié)合《公司員工考核管理辦法》對做得優(yōu)秀的員工給予表揚獎勵，對有差別的員工給予通報或處罰等，發(fā)揮評估考核的真正作用。建立起公司考評管理體系，也可以更好地體現(xiàn)企業(yè)的管理思路。

　　五個步驟的層層鏈接、層層落實，就可以實現(xiàn)物管住宅小區(qū)的精品保潔服務。

篇2：住宅小區(qū)保潔服務合同

　　第一條:合同的主體:

　　甲方:上海**物業(yè)管理有限公司 (以下簡稱甲方)

　　乙方:(以下簡稱乙方)

　　第二條:合同宗旨及原則:

　　本合同經(jīng)雙方友好協(xié)商,本著平等互利等價有償?shù)脑瓌t,就乙方對甲方管轄的 提供日常保潔服務,協(xié)商如下。

　　第三條:合同的范圍

　　本合同規(guī)定的服務范圍、作業(yè)內(nèi)容及清掃周期以《上海市建筑物清潔保養(yǎng)質(zhì)量標準》、《物業(yè)“五級”清潔衛(wèi)生服務標準》及《清潔服務標準作業(yè)指導書》為準;清潔服務標準作業(yè)指導書由甲方提供,乙方按照上述二標一書要求認真執(zhí)行。

　　第四條:合同履行期限:

　　本合同 及 自 年 月 日至 年 月 日止,服務期限為 年。

　　第五條:合同雙方的責任:

　　一、甲方權(quán)力和義務:

　　1.按合同約定向乙方支付保潔服務費。

　　2.無償為乙方提供僅限于服務區(qū)域內(nèi)保潔工作所需用的水、電。

　　3.指派專人負責對乙方保潔工作質(zhì)量及時監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時要求乙方整改,直至達到符合服務質(zhì)量標準。

　　4.教育保潔工作人員遵守甲方物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的各項服務管理制度,愛護甲方物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)所有公共設施設備。

　　5.為乙方提供必要的工作用房(注:只作為清潔工具集中放置地,不得挪作他用)及通訊工具(注:通訊工具如人為或使用不當造成損壞由乙方負責賠償www.dewk.cn)。

　　6.根據(jù)乙方保潔人員的工作表現(xiàn)及服務質(zhì)量,甲方有權(quán)要求乙方更換保潔員,乙方須及時更換配置合格服務人員。

　　7.甲方有權(quán)對乙方在保潔工作中發(fā)生的質(zhì)量問題給予口頭或書面警告,并視情況給予經(jīng)濟處罰。

　　8.積極采納乙方在保潔工作方面的合理化建議,協(xié)助乙方處理有關投訴。

　　9.甲方對乙方提供的保潔服務工作享有監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán)。

　　二、乙方權(quán)力和義務:

　　1.乙方在簽訂本合同期間,要積極做好準備,準時進駐工作現(xiàn)場。

　　2.乙方在甲方設立作業(yè)場所。在作業(yè)現(xiàn)場上受乙方領導。在行政上受甲方領導。在義務上受乙方和甲方雙重領導。

　　3.認真完成《上海市建筑物清潔保養(yǎng)質(zhì)量標準》、《物業(yè)“五級”清潔衛(wèi)生服務標準》及《清潔服務標準作業(yè)指導書》規(guī)定的作業(yè)項目和標準,確保衛(wèi)生質(zhì)量,達到業(yè)/戶滿意。

　　4.乙方在 物業(yè)服務每天崗位上總?cè)藛T不少于 人(包括: 物業(yè) 人), 物業(yè)內(nèi)非公共區(qū)域內(nèi)日常保潔工作。

　　5.乙方人員服裝要求統(tǒng)一著裝、衣帽整潔,配戴甲方公司標識銘牌,遵守甲方各項內(nèi)部管理規(guī)章制度,乙方不得在甲方服務區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方部門主管同意擅自承攬業(yè)務。

　　6.乙方員工在工作期間不得隨意離開本職工作崗位,若乙方主管負責人不在作業(yè)現(xiàn)場,乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監(jiān)督指導,并按甲方的保潔工作標準進行檢查。

　　7.乙方派出一名主管負責人負責日常保潔工作質(zhì)量檢查和保潔工作緊急情況的處理,并于 月 日之前將當月的保潔工作總結(jié)和下月的保潔工作計劃以書面形式報告甲方。

　　8.乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故全部費用由乙方承擔,乙方用工應遵守國家有關法律法規(guī),并合法辦理各種用工手續(xù),如因用工不當,給甲方造成損失由乙方全部承擔。

　　9.乙方在承包的保潔工作范圍內(nèi),甲方如因保潔工作未達到保潔質(zhì)量標準,被相關地區(qū)職能主管部門(如環(huán)衛(wèi)、城管、市容等)查處并處罰,該罰款由乙方承擔。乙方現(xiàn)場負責人必須每天書面報告保潔范圍的情況,如需物業(yè)整改的事項,緊急情況及時通知甲方。

　　10.乙方在保潔工作中未達到保潔的質(zhì)量標準(實際上經(jīng)過限期整改可以達到保潔質(zhì)量標準的),經(jīng)甲方兩次警告,仍未達到標準,甲方將以書面形式通知乙方,每發(fā)出一次書面整改通知,甲方將扣除乙方當月保潔服務費的0.5%-1%。質(zhì)量事故情節(jié)嚴重的每發(fā)生一次扣除當月保潔服務費的10%。

　　11.乙方在進行保潔作業(yè)時必須要愛護物業(yè)內(nèi)建筑物及公共區(qū)域的各種設施設備。注意節(jié)水節(jié)電。

　　12.由于乙方在日常保潔工作中不慎將甲方所管轄區(qū)域的建筑物及設施設備、材料及甲方客戶物品造成損失,乙方應承擔賠償責任。

　　13.乙方向甲方派出的服務作業(yè)人員屬合法聘用的員工,須經(jīng)專業(yè)培訓和具有專業(yè)知識人員擔任。乙方為甲方提供合適的服務人員前須經(jīng)考核,并向甲方報請,經(jīng)甲方確認后才能上崗。

　　14.乙方作業(yè)人員應遵守甲方規(guī)定的作業(yè)時間、作業(yè)要求,盡職盡責,如需變更,雙方協(xié)商解決。

　　15.乙方在作業(yè)中應嚴格要求工作人員,做好物業(yè)各項防護措施,不得擅自挪用甲方的物品。要加強服務規(guī)范管理,注意安全作業(yè)。

　　16.乙方為保證作業(yè)質(zhì)量,須根據(jù)不同材質(zhì),采用相適應的清潔原料和操作方法。

　　17.乙方應負責提供保潔所需的各種機械、設備、工具、材料、藥劑和清潔用品等,保潔用品。

篇3：住宅小區(qū)保潔服務分包合同書樣本

　　住宅小區(qū)保潔服務分包合同書樣本

　　甲方：z物業(yè)管理股份有限公司成都分公司z（一期）管理處（以下簡稱甲方）

　　乙方：zz潔家家政服務部（以下簡稱乙方）

　　為了創(chuàng)造潔凈、優(yōu)美、舒適的工作、生活環(huán)境，樹立甲方物業(yè)的良好形象，根據(jù)甲方物業(yè)管理水準及實際環(huán)境，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方為其提供保潔服務。為明確雙方的權(quán)責，保障雙方的合法權(quán)益，特制定以下服務合同條款，供雙方信守。

　　一. 服務范圍及內(nèi)容：

　　1.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的共用設施及共用部位（場地）的清潔衛(wèi)生；

　　A.房屋建筑本體共用部位，包括大堂、門廳、消防樓梯、天面、樓梯間、走廊通道、架空層、地下室（不包含設備間）、門窗等；

　　B.道路、溝、渠、池、井、公用綠地、建筑小品、運動設施、休閑椅、庭院椅、自行車（棚）房、停車場、垃圾中轉(zhuǎn)站等；

　　C.物業(yè)辦公室、業(yè)主委員會辦公室、公共洗手間、為業(yè)主免費提供的文化體育娛樂場所等；

　　2.垃圾收集并清運至垃圾中轉(zhuǎn)站（不包含清運）；

　　3.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公共區(qū)域蚊蠅、蟑螂、鼠類及各種傳染病的消殺；

　　4.小區(qū)內(nèi)水景的清洗及保潔；

　　5.乙方清潔衛(wèi)生服務范圍不包含化糞池清掏工作。

　　二.分包方式：

　　乙方包工、包料、包安全。乙方需自行配備的設施設備及用品包括：

　　1.保潔機具，包括洗衣機、吸水機、打蠟機等；

　　2.垃圾車（含打氣筒）及相關垃圾收集清運設施、設備；

　　3.水桶、鐵鍬、掃帚、簸箕、靶子、拖帕、刷子、垃圾袋及其他日常保潔易耗品；

　　4.保潔、保養(yǎng)、消殺所需洗滌劑、消殺藥水、清潔劑、蠟水及機油、汽油等消耗品；

　　5.乙方日常保潔使用水電由甲方承擔。

　　三.服務質(zhì)量督導標準：

　　保潔服務質(zhì)量督導標準見本合同附件一及甲方《服務提供手冊》保潔服務的標準。如保潔服務質(zhì)量標準有所變動，則按甲方新的考核標準執(zhí)行。

　　四.委托保潔面積及分包服務費用的支付：

　　甲方委托乙方提供服務的小區(qū)總建筑面積為74659平方米，乙方配備保潔人員共計

　　10人。分包服務費包括人工費、服裝費、物料費、藥品費、機械費、垃圾清運費（清運至垃圾中轉(zhuǎn)站）、管理費、利潤、稅金及其它一切乙方費用，每月分包費合計為人民幣捌仟貳佰捌拾叁元整（：8283.00元）。

　　分包服務費按月支付，每月10日前甲方按乙方上月實際工作狀況計算并支付分包費，乙方以此開具發(fā)票。分包費的計算方法為：

　　實際分包費＝月度合同分包款 - 當月品質(zhì)督導扣分數(shù) ×3 0元/分 - 缺編人員×20元/人·日

　　五.甲方的權(quán)利和義務：

　　1. 甲方有權(quán)監(jiān)督管理乙方的清潔、保養(yǎng)、消殺服務質(zhì)量及工作方法和服務禮儀，每年組織對乙方的管理體系進行一次審核，以確保乙方管理體系的有效性和服務質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

　　2. 甲方有權(quán)監(jiān)督乙方承包范圍內(nèi)的衛(wèi)生質(zhì)量，對乙方進行定期或不定期檢查。發(fā)現(xiàn)問題應及時向乙方現(xiàn)場負責人提出口頭或書面意見，限期整改。對乙方的工作要求及意見建議，應予全力支持。

　　3. 甲方管理處每月根據(jù)本合同書第三條規(guī)定的標準，對乙方服務質(zhì)量 進行督導，并按照《保潔服務質(zhì)量檢驗標準》對乙方進行扣分，月底統(tǒng)計得出當月保潔服務督導分。

　　4. 甲方按本合同規(guī)定，每月認真、客觀填寫《分包方費用支付確認表》（見附件二），并經(jīng)乙方確認后，依此為依據(jù)向乙方支付當月分包費。

　　5. 甲方為乙方免費提供保潔工具材料及午間休息的場所，但乙方不得在場所內(nèi)用電爐煮食物或從事與保潔衛(wèi)生無關的事項。

　　6. 甲方有權(quán)保留對乙方違約行為的制止及處罰權(quán)。

　　7. 甲方有權(quán)對乙方專業(yè)人員的技能予以評估，發(fā)現(xiàn)乙方人員不稱職或有違規(guī)行為，

　　甲方有權(quán)要求乙方更換。

　　8. 甲方有權(quán)根據(jù)項目工作需要調(diào)整乙方工作時間，臨時調(diào)用本小區(qū)乙方工作人員

　　協(xié)助進行清潔保養(yǎng)之工作，但須知乙方現(xiàn)場負責人。

　　9. 甲方負責向乙方提供保潔所必須的水電能源，但不承擔其他它任何清潔保養(yǎng)所

　　必須的設備、工具、材料等供應。

　　六．乙方的權(quán)利和義務：

　　1. 乙方應向甲方提交項目管理架構(gòu)及工作人員相關資料，培訓并選派素質(zhì)高，服務態(tài)度好的人員負責保潔工作，教育在職員工遵紀守法，避免違法違紀行為，如發(fā)現(xiàn)違紀違法或嚴重違紀行為，后果由乙方負責。乙方人員應保持相對固定，如因工作原因確需長期（三日以上）調(diào)整或更換，應提書面知會甲方并經(jīng)甲方認可后方可進行。

　　2. 乙方應向甲方提交保潔服務詳細工作實施計劃及管理方案，并按照甲方環(huán)境管理體系和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的要求，對垃圾實行分類管理，日產(chǎn)日清；所使用的清潔、酸堿、清潔用品、農(nóng)藥等符合相關要求；乙方人員工作時的安全防護要符合體系的相關要求；對保潔時存在危險的情況要有安全標識。乙方消殺作業(yè)前必須通知甲方，待甲方在公告欄內(nèi)張貼消殺通知后方可實施消殺工作。

　　3. 乙方所有員工必須穿戴統(tǒng)一規(guī)定的工作服及工作證，使用統(tǒng)一的用具。乙方應對所屬員工實施有效管理，不損壞小區(qū)公共設施設備及業(yè)主的財物，防止財產(chǎn)損失和二次污染。乙方人員應愛護甲方的各種設備、設施及公共財物，如造成損壞照價賠償，嚴重者追究法律責任。如遇非乙方原因所致的保潔設施、噴淋系統(tǒng)損壞應及時通知甲方進行修理或完善。

　　4. 乙方應向甲方提交專業(yè)業(yè)務操作規(guī)程，節(jié)約使用水電，同時教育所屬人員嚴守有關安全作業(yè)規(guī)定，如有安全事故，責任由乙方負責。

　　5. 乙方應嚴格按照國家及成都市的有關勞動法規(guī)，為員工發(fā)放薪金、福利及辦理相關社會保險，負責辦理下屬員工的勞動用工手續(xù)，申辦暫住證等。不得無故拖欠員工薪金，如發(fā)生勞動糾紛由乙方負責處理并承擔由此產(chǎn)生的一切責任。

　　6. 乙方必須嚴格按照合同附件規(guī)定的保潔服務范圍進行保潔管理工作要求，按質(zhì)量標準完成各項工作任務。

　　7. 乙方承擔保潔設備、設施、用具、消耗品及相關通訊設備、作業(yè)標識的購買、維修、保養(yǎng)費用，并保證設備工具的配置滿足使用要求。

　　8. 甲方管理處每月對小區(qū)保潔服務進行定期和不定期檢查，如有問題乙方必須立即整改，對涉及技術性較高、操作難度較大的保潔問題，乙方應在八小時內(nèi)整改完畢。乙方應選派一名具有一定經(jīng)驗及管理人員負責監(jiān)督及組織日常保潔保養(yǎng)工作，安排一名主管負責每周不少于2次的不定期檢查，經(jīng)常向甲方負責人征詢意見，及時處理相關問題。

　　9. 乙方保潔工作時間應按甲方規(guī)定執(zhí)行，小區(qū)遇外賓、開發(fā)商或上級主管單位參觀，以及市、區(qū)級有關職能部門對小區(qū)進行考評、檢查，甲方保潔衛(wèi)生進行突擊清理時，或遇甲方發(fā)生跑水等突發(fā)事件時，甲方根據(jù)情況通知乙方，乙方必須根據(jù)甲方的要求，無條件進行加班突擊保潔服務。

　　10. 乙方在工作中應充分尊重客戶的生活習慣，不影響客戶休息，工作時間及地點應避開住戶上下班的高峰。乙方駐場工作人員在小區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩，不得偷盜小區(qū)公共物品或業(yè)主財物，不得隨意按對講門鈴或入戶敲門。保潔人員在清潔過程中撿拾的廢紙皮、塑料瓶、易拉罐等物品不得在小區(qū)內(nèi)堆放。如因乙方喧嘩、擾民、破壞環(huán)境、偷盜及與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，導致業(yè)主投訴，甲方有權(quán)扣減乙方品質(zhì)督導分數(shù)，情節(jié)嚴重的甲方保留單方面解除本合同的權(quán)利并不承擔由此造成的損失，未經(jīng)甲方同意乙方不得擅自向業(yè)主提供入室保潔服務。

　　11. 乙方應無償按甲方要求為甲方職員提供必要的專業(yè)培訓。

　　七. 違約責任：

　　1. 如乙方保潔服務質(zhì)量長期達不到甲方約定的服務質(zhì)量標準，經(jīng)甲方多次提出整改意見或已經(jīng)造成業(yè)主重大投訴后，仍未見改善的，甲方有權(quán)單方面終止合同并不承擔由此造成的損失。

　　2. 當甲方接受當?shù)鼗蛏霞墮z查評比時，如因保潔衛(wèi)生原因受到處罰，罰款由乙方支付，在乙方分包費中扣除。

　　3. 乙方在《分包方費用支付確認表》上簽字確認后，甲方不能無故拖欠支付承包費，否則乙方有權(quán)要求甲方按每天0.5%支付滯納金。

　　八. 合同的變更或解除

　　1. 雙方對本合同的條款提出修訂、更改或補充意見，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。

　　2. 由于不可抗力因素導致本合同不能履行時，雙方協(xié)商一致可解除本合同，并互不承擔責任。

　　3. 由于一方嚴重違約，使本合同繼續(xù)履行已成為不必要時，另一方提出解除本合同。

　　4. 任何一方提出變更或解除本合同，必須提前一個月以書面形式通知一方。

　　5. 甲方每年按《服務供方管理程序》對乙方進行評價，未達合格，甲方有權(quán)單方面解除合同。

　　九. 其他事項

　　1. 本合同期滿，在同等條件下乙方有優(yōu)先續(xù)約的權(quán)利。

　　2. 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。

　　3. 本合同未盡事宜，雙方應友好協(xié)商解決，或遵照國家和成都市政府有關政策、法律和法規(guī)協(xié)商解決。

　　4. 本合同期限從二0**年*月*日起至二0**年八月*日止。

　　5. 本合同（含附件）一式叁份，甲執(zhí)貳份，均具有同等法律效力。

　　甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

　　代表人（簽字）：代表人（簽字）：

　　管理處負責人：經(jīng)辦人：

　　年月日年月日

　　附件一： 《保潔服務質(zhì)量檢驗標準》

　　附件二： 《分包方費用支付確認表》