南海市**物業(yè)管理有限公司是一家從事物業(yè)管理的專業(yè)公司，成立于1998年4月，注冊(cè)資金300萬(wàn)元人民幣。主營(yíng)：住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理;兼營(yíng)：酒店托管、項(xiàng)目策劃、管理咨詢、裝修工程、綠化工程、物業(yè)保潔、中介服務(wù)等。2000年，公司成為南海、佛山地區(qū)第一批26家物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)企業(yè)之一，并成為廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，同時(shí)2000年公司已通過(guò)ISO9002-1994質(zhì)量體系認(rèn)證。

　　管理規(guī)模

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司憑借雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、良好的社會(huì)信譽(yù)、規(guī)范健全的運(yùn)作機(jī)制，形成了資金、資源、市場(chǎng)和管理等方面的優(yōu)勢(shì)，在短短的四年里，承接了南海市智能、環(huán)保型大型高尚住宅小區(qū)--“**花園”和南海市智能、環(huán)保型的現(xiàn)代辦公大廈--“南海市電力調(diào)度綜合樓”、“廣東省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司南海分公司物業(yè)”、“南海市**發(fā)展集團(tuán)辦公大樓”、“南海市人民法院大樓”、“南海軟件科技園”等項(xiàng)目。

　　幾大優(yōu)勢(shì)

　　在成功拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)的同時(shí)，公司還組建了一支集設(shè)計(jì)、施工專業(yè)化為一體的園林綠化隊(duì)伍，2000年順利承接了**花園生態(tài)公園、電力大廈調(diào)度綜合樓綠化工程、南海市丹灶供電所的綠化改造工程、和順供電所綠化工程、金沙供電所綠化工程、西樵供電所綠化工程、松崗供電所綠化工程、大瀝供電所綠化工程和南海市**發(fā)展集團(tuán)辦公大樓綠化工程等。

　　保安服務(wù)

　　作為公司的另一優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，二000年成功承接了廣東省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司南海分公司的保安業(yè)務(wù)，通過(guò)半年多的管理，安全事故率為零，獲得了委托方的一致認(rèn)可。20**年4月，在數(shù)家競(jìng)標(biāo)單位的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，獲得了廣東省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司南海分公司的全部物業(yè)管理權(quán)。

　　我司隸屬南海市**發(fā)展集團(tuán)有限公司，有著良好信譽(yù)和雄厚的資金，而且我司在南海各鎮(zhèn)、區(qū)均有物業(yè)接管，在南海已經(jīng)形成了一定的管理網(wǎng)絡(luò)。

　　我司具備承辦大型會(huì)議及商務(wù)、社區(qū)活動(dòng)的能力，并且與多家演出單位：如廣州軍區(qū)歌舞團(tuán)、戰(zhàn)士歌舞團(tuán)、佛山市電臺(tái)等均有良好合作關(guān)系，僅20**年我司接管的**花園就承辦大型的社區(qū)文化活動(dòng)十多次，每次費(fèi)用開(kāi)支均在20萬(wàn)以上，最大規(guī)模達(dá)到80萬(wàn)元，演出人員上百人。

　　人員結(jié)構(gòu)

　　**物業(yè)公司擁有一批高素質(zhì)的物業(yè)管理和酒店管理專業(yè)人才。公司自1998年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)4年來(lái)的發(fā)展，員工已達(dá)400多人，擁有一支由專業(yè)門類齊全的管理人員、工程技術(shù)人員、熟練技工組成的職工隊(duì)伍。管理人員全部為大專以上學(xué)歷，其中本科以上學(xué)歷有十多人，所有管理人員均接受過(guò)物業(yè)管理、酒店管理專業(yè)培訓(xùn)，形成了一支具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)物業(yè)管理理念的專業(yè)隊(duì)伍。

　　運(yùn)作特色

　　由組織架構(gòu)圖可知(組織架構(gòu)圖見(jiàn)下頁(yè))，本公司采用了將總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的條塊管理模式，即保證了公司一把手對(duì)各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分掌握全局情況，把握主方向，正確決策;同時(shí)管理處業(yè)務(wù)在公司職能部門的服務(wù)、指導(dǎo)、考核下，通過(guò)充分授權(quán)，建立有效、靈活的管理機(jī)制。概括起來(lái)，本公司的運(yùn)作特色主要包括以下幾方面內(nèi)容：

篇2：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè):前期物業(yè)管理控制工作程序

　　房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè)：前期物業(yè)管理控制程序

　　1.目的

　　通過(guò)對(duì)前期物業(yè)管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶提供良好的居住環(huán)境，滿足住戶的需要。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目的前期物業(yè)管理工作。

　　3.職責(zé)

　　3.1策劃與營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)組織開(kāi)展前期物業(yè)管理工作。

　　3.2工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的處理工作。

　　4.控制程序

　　4.1策劃與營(yíng)銷中心參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作，掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況，根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等具體情況，組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。

　　4.2接管驗(yàn)收

　　4.2.1由策劃與營(yíng)銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排，組織前期物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目部和有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收。

　　4.2.2物業(yè)接管驗(yàn)收各方共同清點(diǎn)房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物，核實(shí)其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料，對(duì)檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由項(xiàng)目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整改。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)檢查整改情況在“物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表”中進(jìn)行記錄。

　　4.2.3接管驗(yàn)收合格后，由參加驗(yàn)收各方在“物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表”中簽署驗(yàn)收合格意見(jiàn)，辦理工程項(xiàng)目的有關(guān)文件資料的移交工作，移交文件資料主要包括：

　　a)工程項(xiàng)目的整套技術(shù)資料；

　　b)工程質(zhì)量保修書(shū)和工程使用說(shuō)明書(shū)。

　　4.3由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理隊(duì)伍，制定有關(guān)的管理制度：

　　4.3.1根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級(jí)合理確定組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，滿足前期物業(yè)管理的要求。

　　4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊(duì)伍，對(duì)招聘人員簽定用工合同，作好崗前技能培訓(xùn)。

　　4.3.3制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其它的有關(guān)規(guī)章制度，并作好培訓(xùn)工作。

　　4.4聯(lián)絡(luò)、溝通社會(huì)有關(guān)部門，包括：街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂(lè)等部門，建立代辦服務(wù)項(xiàng)目的管理網(wǎng)絡(luò)。

　　4.5辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)

　　4.5.1及時(shí)向住戶發(fā)送有關(guān)的入住函件，包括：“入伙通知書(shū)”、“入伙手續(xù)書(shū)”和“收費(fèi)通知書(shū)”。

　　4.5.2做好住戶入住的服務(wù)工作：

　　a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況，接收住戶的咨詢；

　　b)住戶簽定“管理公約”；

　　c)組織住戶驗(yàn)收房屋，驗(yàn)收合格后進(jìn)行房屋的移交；

　　d)根據(jù)房屋的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)情況以及國(guó)家和地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)要求，制訂“裝修管理規(guī)定”，做好對(duì)住戶裝修的有關(guān)服務(wù)工作。

　　4.6由策劃與營(yíng)銷中心組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展物業(yè)管理的日常工作：

　　4.6.1保潔綠化工作，執(zhí)行Q/TZH-WI-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。

　　4.6.2治安保衛(wèi)工作執(zhí)行Q/TZH-WI-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。

　　4.6.3工程質(zhì)量保修執(zhí)行Q/TZH-WI-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。

　　4.6.4物業(yè)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)“管理公約”規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法，收繳物業(yè)管理費(fèi)。

　　4.7依據(jù)Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》，做好顧客意見(jiàn)投訴的處理工作。

　　5．質(zhì)量記錄

　　5.1QR23-01物業(yè)管理接管驗(yàn)收登記表

　　5.2QR23-02入伙通知書(shū)

　　5.3QR23-03入伙手續(xù)書(shū)

　　6．支持性文件

　　6.1Q/TZH-WI-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。

　　6.2Q/TZH-WI-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》

　　6.3Q/TZH-WI-029《工程質(zhì)量保修管理制度》

　　6.4Q/TZH

-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》

篇3：物業(yè)公司《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布令

　　物業(yè)公司《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布令

　　質(zhì)量是企業(yè)生存之本，發(fā)展之道，是企業(yè)的永恒主題。為提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)質(zhì)量管理，深圳**物業(yè)管理有限公司依據(jù)GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況編制而形成本《質(zhì)量手冊(cè)》（下簡(jiǎn)稱QM）。

　　質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司各項(xiàng)質(zhì)量工作的基本準(zhǔn)則和指南，公司全體員工必須嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)所描述的質(zhì)量管理體系的要素和內(nèi)容執(zhí)行，持續(xù)滿足顧客需求。

　　本質(zhì)量手冊(cè)自批準(zhǔn)之日起生效。

　　此令

　　總經(jīng)理：

　　批準(zhǔn)日期：