1.0目的

　　為確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，分析維護和服務(wù)質(zhì)量、顧客需求，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，特制定本程序。

　　2.0范圍

　　適用于為確定控制和驗證麗江花園物業(yè)管理公司的維護和服務(wù)活動質(zhì)量所采用的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以確定管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以進行管理體系有效性的持續(xù)改進。

　　3.0職責(zé)

　　3.1 各職能部門和各管理處負責(zé)本部門有關(guān)數(shù)據(jù)的確定、收集和分析。

　　3.2 管理者代表對全公司各部門的數(shù)據(jù)分析負有指導(dǎo)和進行檢查的責(zé)任。

　　3.3 數(shù)據(jù)分析結(jié)果由各部門保存，并復(fù)印一份及時提交行政部。行政部進行綜合分析，報管理者代表。

　　4.0定義

　　4.1 數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。

　　4.2 數(shù)據(jù)的來源

　　4.2.1外部來源：

　　a)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;

　　b)地方政府機構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

　　c)市場、新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)展方向;

　　d)相關(guān)方(如顧客、供方等)反饋及投訴等。

　　4.2.2內(nèi)部來源：

　　a)日常工作，如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、檢驗和試驗記錄、內(nèi)外部質(zhì)量審核、管理評審及體系運行的其他記錄;

　　b)存在、潛在的不合格，如質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等;

　　c)緊急信息，如出現(xiàn)突發(fā)事故等;

　　d)其他信息，如員工建議等。

　　4.3 數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備等方式。

　　5.0工作程序

　　5.1數(shù)據(jù)的收集、分析與處理。

　　對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息：

　　5.1.1顧客滿意或不滿意程度。

　　5.1.2維護和服務(wù)滿足顧客需求的符合性。

　　5.1.3過程、維護和服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢。

　　5.1.4供方的信息等。

　　5.1.5體系運行控制。

　　5.2 外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

　　5.2.1配套服務(wù)部負責(zé)質(zhì)量數(shù)據(jù)、法規(guī)類信息的收集分析，并負責(zé)傳遞到相關(guān)部門。對出現(xiàn)的不合格項，除糾正外，必要時還需執(zhí)行《糾正措施控制程序》RGPM-8.5.2-B-01或《預(yù)防措施控制程序》RGPM-8.5.3-B-01。

　　5.2.2相關(guān)部門積極與顧客進行信息溝通，以滿足顧客需求。

　　5.2.3各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù)，報告給服務(wù)質(zhì)量部，由其分析整理，根據(jù)需要傳遞責(zé)任部門協(xié)調(diào)處理。

　　5.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

　　5.3.1行政部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)審結(jié)果、更新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。

　　5.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對存在的潛在的不合格項，執(zhí)行《預(yù)防措施控制程序》RGPM-8.5.3-B-01。

　　5.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告管理者代表組織處理。

　　5.3.4其他內(nèi)部信息反饋給服務(wù)質(zhì)量部處理。

　　5.4數(shù)據(jù)分析方法

　　5.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性，通常采用統(tǒng)計技術(shù)。

　　5.4.2本公司基本統(tǒng)計技術(shù)的選擇

　　a)對于市場、顧客滿意程度、質(zhì)量審核分析，一般采用調(diào)查表;

　　b)各部門、管理處對主要的存在問題應(yīng)采取相應(yīng)的預(yù)防措施，執(zhí)行《預(yù)防措施控制程序》RGPM-8.5.3-B-01。

　　5.5運用數(shù)據(jù)分析進行質(zhì)量分析和控制的基本步驟

　　5.5.1收集相關(guān)的信息。

　　5.5.2數(shù)據(jù)處理。

　　5.5.3進行統(tǒng)計分析，找出質(zhì)量問題。

　　5.5.4判斷維護和服務(wù)的質(zhì)量情況，找出質(zhì)量問題。

　　5.5.5分析影響質(zhì)量主要的原因。

　　5.5.6擬定改進質(zhì)量的對策和措施。

　　5.5.7評價所采取措施的可行性。

　　5.5.8實施所采取的措施。

　　5.5.9跟蹤檢查所采取措施的有效性。

　　5.5.10定期(每半年)對數(shù)據(jù)分析情況進行小結(jié)提出《數(shù)據(jù)分析報告》。

　　5.6數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及要求，按各自職能分工。

　　5.6.1各職能部門、管理處每月對數(shù)據(jù)進行一次分析，提出問題，找出原因，擬定改正或糾正措施，并提出新目標(biāo)付諸實施。

篇2：房地產(chǎn)數(shù)據(jù)分析控制程序

　　1.目的

　　通過數(shù)據(jù)分析控制,證實公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并用于質(zhì)量改進,確保質(zhì)量體系的不斷完善。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司對規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)來源進行分析。

　　3.職責(zé)

　　3.1 工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門,負責(zé)指導(dǎo)檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析,并匯總結(jié)果,用于質(zhì)量改進情況,

　　3.2 各部門根據(jù)公司分管業(yè)務(wù)分別組織進行數(shù)據(jù)分析。

　　4.控制程序

　　4.1 工程部負責(zé)配合總經(jīng)理工作部,對數(shù)據(jù)分析中使用的有關(guān)分析技術(shù)進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

　　4.2 數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個方面:

　　a)顧客滿意;

　　b)與產(chǎn)品要求的符合性;

　　c)過程及產(chǎn)品的特性及趨勢;

　　d)供方。

　　4.3公司規(guī)定需要進行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責(zé)任部門為:

　　a)策劃營銷中心負責(zé)市場調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析;

　　b)工程部負責(zé)組織項目部對工程建設(shè)控制能力評價和供方情況進行數(shù)據(jù)分析;

　　c)財務(wù)與次產(chǎn)經(jīng)營部負責(zé)經(jīng)濟活動分析中的數(shù)據(jù)分析;

　　4.4 數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容:

　　a)分層法;

　　b)調(diào)查表法;

　　c)對比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等;

　　d)圖示法(因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、關(guān)聯(lián)圖等);

　　e)安全性評價和風(fēng)險分析;

　　f)量本利分析等。

　　4.5 各部門每季對日常收集的數(shù)據(jù)進行一次數(shù)據(jù)分析,并對實施數(shù)據(jù)分析的結(jié)果加以應(yīng)用,編制"數(shù)據(jù)分析報告單",于每季度末將分析結(jié)果報工程部。

　　4.6 工程部對各部門數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進行確認,每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1 QR24-01 數(shù)據(jù)分析報告單

篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:數(shù)據(jù)分析控制工作程序

　　房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：數(shù)據(jù)分析控制程序

　　1.目的

　　通過數(shù)據(jù)分析控制，證實公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并用于質(zhì)量改進，確保質(zhì)量體系的不斷完善。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司對規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)來源進行分析。

　　3．職責(zé)

　　3.1工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門，負責(zé)指導(dǎo)檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析，并匯總結(jié)果，用于質(zhì)量改進情況。

　　3.2各部門根據(jù)公司分管業(yè)務(wù)分別組織進行數(shù)據(jù)分析。

　　4．控制程序

　　4.1工程部負責(zé)配合總經(jīng)理工作部，對數(shù)據(jù)分析中使用的有關(guān)分析技術(shù)進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

　　4.2數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個方面：

　　a)顧客滿意；

　　b)與產(chǎn)品要求的符合性；

　　c)過程及產(chǎn)品的特性及趨勢；

　　d)供方。

　　4.3公司規(guī)定需要進行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責(zé)任部門為：

　　a)策劃營銷中心負責(zé)市場調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析；

　　b)工程部負責(zé)組織項目部對工程建設(shè)控制能力評價和供方情況進行數(shù)據(jù)分析；

　　c)財務(wù)與次產(chǎn)經(jīng)營部負責(zé)經(jīng)濟活動分析中的數(shù)據(jù)分析；

　　4.4數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容：

　　a)分層法；

　　b)調(diào)查表法；

　　c)對比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等；

　　d)圖示法（因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、關(guān)聯(lián)圖等）；

　　e)安全性評價和風(fēng)險分析；

　　f)量本利分析等。

　　4.5各部門每季對日常收集的數(shù)據(jù)進行一次數(shù)據(jù)分析，并對實施數(shù)據(jù)分析的結(jié)果加以應(yīng)用，編制“數(shù)據(jù)分析報告單”，于每季度末將分析結(jié)果報工程部。

　　4.6工程部對各部門數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進行確認，每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1QR24-01數(shù)據(jù)分析報告單