1.0目的
為確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，分析維護和服務質量、顧客需求，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質量管理體系的有效性，特制定本程序。
2.0范圍
適用于為確定控制和驗證麗江花園物業(yè)管理公司的維護和服務活動質量所采用的數(shù)據(jù)分析技術。收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以確定管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以進行管理體系有效性的持續(xù)改進。
3.0職責
3.1 各職能部門和各管理處負責本部門有關數(shù)據(jù)的確定、收集和分析。
3.2 管理者代表對全公司各部門的數(shù)據(jù)分析負有指導和進行檢查的責任。
3.3 數(shù)據(jù)分析結果由各部門保存，并復印一份及時提交行政部。行政部進行綜合分析，報管理者代表。
4.0定義
4.1 數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。
4.2 數(shù)據(jù)的來源
4.2.1外部來源：
a)政策、法規(guī)、標準等;
b)地方政府機構檢查的結果及反饋;
c)市場、新產品、新技術發(fā)展方向;
d)相關方(如顧客、供方等)反饋及投訴等。
4.2.2內部來源：
a)日常工作，如質量目標完成情況、檢驗和試驗記錄、內外部質量審核、管理評審及體系運行的其他記錄;
b)存在、潛在的不合格，如質量問題統(tǒng)計分析結果、糾正預防措施處理結果等;
c)緊急信息，如出現(xiàn)突發(fā)事故等;
d)其他信息，如員工建議等。
4.3 數(shù)據(jù)可采用已有的質量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設備等方式。
5.0工作程序
5.1數(shù)據(jù)的收集、分析與處理。
對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應提供如下信息：
5.1.1顧客滿意或不滿意程度。
5.1.2維護和服務滿足顧客需求的符合性。
5.1.3過程、維護和服務的特性及發(fā)展趨勢。
5.1.4供方的信息等。
5.1.5體系運行控制。
5.2 外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
5.2.1配套服務部負責質量數(shù)據(jù)、法規(guī)類信息的收集分析，并負責傳遞到相關部門。對出現(xiàn)的不合格項，除糾正外，必要時還需執(zhí)行《糾正措施控制程序》RGPM-8.5.2-B-01或《預防措施控制程序》RGPM-8.5.3-B-01。
5.2.2相關部門積極與顧客進行信息溝通，以滿足顧客需求。
5.2.3各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù)，報告給服務質量部，由其分析整理，根據(jù)需要傳遞責任部門協(xié)調處理。
5.3內部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
5.3.1行政部依照相應規(guī)定傳遞質量方針、質量目標、內審結果、更新的法律法規(guī)、標準等的信息。
5.3.2各部門依據(jù)相關文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對存在的潛在的不合格項，執(zhí)行《預防措施控制程序》RGPM-8.5.3-B-01。
5.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告管理者代表組織處理。
5.3.4其他內部信息反饋給服務質量部處理。
5.4數(shù)據(jù)分析方法
5.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性，通常采用統(tǒng)計技術。
5.4.2本公司基本統(tǒng)計技術的選擇
a)對于市場、顧客滿意程度、質量審核分析，一般采用調查表;
b)各部門、管理處對主要的存在問題應采取相應的預防措施，執(zhí)行《預防措施控制程序》RGPM-8.5.3-B-01。
5.5運用數(shù)據(jù)分析進行質量分析和控制的基本步驟
5.5.1收集相關的信息。
5.5.2數(shù)據(jù)處理。
5.5.3進行統(tǒng)計分析，找出質量問題。
5.5.4判斷維護和服務的質量情況，找出質量問題。
5.5.5分析影響質量主要的原因。
5.5.6擬定改進質量的對策和措施。
5.5.7評價所采取措施的可行性。
5.5.8實施所采取的措施。
5.5.9跟蹤檢查所采取措施的有效性。
5.5.10定期(每半年)對數(shù)據(jù)分析情況進行小結提出《數(shù)據(jù)分析報告》。
5.6數(shù)據(jù)分析內容及要求，按各自職能分工。
5.6.1各職能部門、管理處每月對數(shù)據(jù)進行一次分析，提出問題，找出原因，擬定改正或糾正措施，并提出新目標付諸實施。
篇2：房地產數(shù)據(jù)分析控制程序
1.目的
通過數(shù)據(jù)分析控制,證實公司質量管理體系的適宜性和有效性,并用于質量改進,確保質量體系的不斷完善。
2.范圍
本程序適用于公司對規(guī)定的相關數(shù)據(jù)來源進行分析。
3.職責
3.1 工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門,負責指導檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析,并匯總結果,用于質量改進情況,
3.2 各部門根據(jù)公司分管業(yè)務分別組織進行數(shù)據(jù)分析。
4.控制程序
4.1 工程部負責配合總經理工作部,對數(shù)據(jù)分析中使用的有關分析技術進行適當?shù)呐嘤枴?/p>
4.2 數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個方面:
a)顧客滿意;
b)與產品要求的符合性;
c)過程及產品的特性及趨勢;
d)供方。
4.3公司規(guī)定需要進行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責任部門為:
a)策劃營銷中心負責市場調研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析;
b)工程部負責組織項目部對工程建設控制能力評價和供方情況進行數(shù)據(jù)分析;
c)財務與次產經營部負責經濟活動分析中的數(shù)據(jù)分析;
4.4 數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內容:
a)分層法;
b)調查表法;
c)對比分析、相關分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等;
d)圖示法(因果圖、直方圖、排列圖、網絡圖、橫道圖、關聯(lián)圖等);
e)安全性評價和風險分析;
f)量本利分析等。
4.5 各部門每季對日常收集的數(shù)據(jù)進行一次數(shù)據(jù)分析,并對實施數(shù)據(jù)分析的結果加以應用,編制"數(shù)據(jù)分析報告單",于每季度末將分析結果報工程部。
4.6 工程部對各部門數(shù)據(jù)分析的結果進行確認,每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。
5.質量記錄
5.1 QR24-01 數(shù)據(jù)分析報告單
篇3：房地產公司質量手冊:數(shù)據(jù)分析控制工作程序
房地產公司質量手冊：數(shù)據(jù)分析控制程序
1.目的
通過數(shù)據(jù)分析控制，證實公司質量管理體系的適宜性和有效性，并用于質量改進，確保質量體系的不斷完善。
2.范圍
本程序適用于公司對規(guī)定的相關數(shù)據(jù)來源進行分析。
3．職責
3.1工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門，負責指導檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析，并匯總結果，用于質量改進情況。
3.2各部門根據(jù)公司分管業(yè)務分別組織進行數(shù)據(jù)分析。
4．控制程序
4.1工程部負責配合總經理工作部，對數(shù)據(jù)分析中使用的有關分析技術進行適當?shù)呐嘤枴?/P>
4.2數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個方面：
a)顧客滿意；
b)與產品要求的符合性；
c)過程及產品的特性及趨勢；
d)供方。
4.3公司規(guī)定需要進行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責任部門為：
a)策劃營銷中心負責市場調研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析；
b)工程部負責組織項目部對工程建設控制能力評價和供方情況進行數(shù)據(jù)分析；
c)財務與次產經營部負責經濟活動分析中的數(shù)據(jù)分析；
4.4數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內容：
a)分層法；
b)調查表法；
c)對比分析、相關分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等；
d)圖示法（因果圖、直方圖、排列圖、網絡圖、橫道圖、關聯(lián)圖等）；
e)安全性評價和風險分析；
f)量本利分析等。
4.5各部門每季對日常收集的數(shù)據(jù)進行一次數(shù)據(jù)分析，并對實施數(shù)據(jù)分析的結果加以應用，編制“數(shù)據(jù)分析報告單”，于每季度末將分析結果報工程部。
4.6工程部對各部門數(shù)據(jù)分析的結果進行確認，每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。
5.質量記錄
5.1QR24-01數(shù)據(jù)分析報告單