物業管理手冊:監督與改進

　　1總則

　　1.1為不斷提高各物業分公司管理水平，持續改善服務質量，發展提升EE物業服務品牌，必須系統地建立管理公司物業服務領域的監督與改進機制。

　　1.2各物業分公司應遵循本手冊規定全面策劃、建立、運行和完善監督與改進體系，通過不同層次、不同角度的檢查、評價和審核，及時發現服務質量和體系運行中的不足之處，并采取切實可靠的措施加以糾正。

　　1.3物業分公司應重視各類管理信息(質量、成本、效率、效益等)的收集整理、分析和利用，遵循基于事實決策的科學方法，確保各項改進行動有的放矢、取得實效。

　　2監督與改進的內涵

　　管理公司在物業服務領域建立的監督與改進機制的內涵包括，但不限于：

　　a)不合格控制及糾正和預防措施等。

　　b)物業服務檢查;

　　c)顧客(業戶)滿意測量;

　　d)顧客投訴處理;

　　e)內部審核;

　　f)管理評審;

　　g)監督審核。

　　3監督與改進機制的運行

　　各物業分公司必須按照管理公司要求，嚴格執行《顧客滿意測量》，建立以顧客需求為核心的質量控制機制，根據《不合格控制和糾正、預防措施》《物業服務檢查》《體系內部審核》《管理評審》《監督審核》的要求，建立監督與改進機制，并在管理公司制度規定的基礎上，結合本公司實際情況進一步深化。

　　管理公司對物業分公司相關監督與改進的管理制度進行審批，指導各物業分公司逐步完善內部監督與改進機制。

篇2：某醫院社會監督制度

　　社會監督制度

　　1.醫院要設立社會監督電話和意見箱，有專人負責管理。

　　2.建立醫院領導與所在地區聯系制度，聽取和了解所在地區群眾的反映與意見。

　　3.不定期向病人發放“征求意見卡”，進行滿意度調查。

　　4.聘請社會義務監督員，定期召開有關人員座談會，征求意見。

　　5.醫院須實施下列公開制度：

　　(1)上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名或編號、科室、職稱和職務等內容的胸卡;

　　(2)公開張貼衛生部制訂的醫務人員醫德規范及實施辦法;

　　(3)公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目及標準1公開常時藥品價格和自費藥品品種;

　　(4)對出院病人出具其費用結算憑證)

　　(5)公開專家門診姓名、職稱、專科、，時間、掛號費標準等;

　　(6)公開重大檢查和手術的時間安排。

篇3：醫院社會監督制度

　　社會監督制度

　　一、醫院要設立社會監督電話和意見箱，并有人專人負責管理。

　　二、建立醫院領導與所在地區聯系制度，聽取和了解所在地區群眾的反映與意見。

　　三、不定期向病人發放“征求意見卡”，進行滿意度調查。

　　四、聘請社會義務監督員，定期召開有關人員座談會，征求意見。

　　五、醫院須實施下列公開制度。

　　(一)上崗人員佩戴附有本人照片、姓名和編號、科室、職稱或職務等內容的胸卡。

　　(二)公開張貼衛生部制定的醫務人員醫德規范。

　　(三)公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目及標準，公開常用藥品價格和自費藥品品種。

　　(四)對出院病人出具其費用結算憑證。

　　(五)公開專家門診姓名、職稱、專科、時間、掛號費標準等。

　　(六)公開重大檢和手術的時間安排。

　　(七)公開張貼致病人及家屬的公開信，闡明醫院服務宗旨，明確優質服務的有關規定。