1、目的
為建立社會(huì)信息反饋渠道，不斷改進(jìn)醫(yī)院的工作，完善醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督體系，進(jìn)而提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)及品牌影響力，制定本制度。
2、職責(zé)
由醫(yī)院院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)建立、組織、維護(hù)社會(huì)監(jiān)督與溝通體系。
3、形式
3.1社會(huì)監(jiān)督電話、信訪和意見(jiàn)箱。
對(duì)外公開(kāi)設(shè)立，安排院辦(人事行政部)專(zhuān)人管理。對(duì)來(lái)電、來(lái)信要逐件進(jìn)行登記(包括時(shí)間、事項(xiàng)、處理結(jié)果、承辦人等)，將問(wèn)題轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)按職責(zé)權(quán)限處理，超出權(quán)限的問(wèn)題要呈請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)批示，或商請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)辦。院辦(人事行政部)對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)要及時(shí)跟蹤及催辦。重要事件的處理結(jié)果，要整理出材料歸檔備查。
3.2醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度：
院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)了解分析所在地區(qū)的政策導(dǎo)向與醫(yī)療市場(chǎng)需求，定期與當(dāng)?shù)卣靶l(wèi)生行政主管部門(mén)進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)，并了解所在地群眾的反映和意見(jiàn)。
3.3患者滿意度調(diào)查：
不定期(每年不少于兩次)向患者發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。
3.4聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員：
每年召開(kāi)一次會(huì)議，由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)安排，院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加;通報(bào)醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況，征求對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議;對(duì)提出的意見(jiàn)和建議要認(rèn)真研究，凡能辦到的盡快落實(shí)，一時(shí)不能解決的，要做好解釋?zhuān)〉谜徑狻?/p>
3.5社區(qū)單位代表座談會(huì)：
每年召開(kāi)一次會(huì)議，由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)安排，院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加;通報(bào)醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況，提出合作設(shè)想，征求意見(jiàn)和建議，共商合作互利事宜;對(duì)代表提出的意見(jiàn)和建議，要認(rèn)真研究、盡快解決。對(duì)達(dá)成的合作意向，要認(rèn)真論證，抓緊落實(shí)。
3.6工休座談會(huì)：
臨床科室每月召開(kāi)一次，醫(yī)院每季度召開(kāi)一次。病區(qū)可行動(dòng)的患者或陪護(hù)人代表參加;科室召開(kāi)的工休座談會(huì)由科主任或護(hù)士長(zhǎng)主持。醫(yī)院召開(kāi)的工休座談會(huì)由院領(lǐng)導(dǎo)主持，有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。座談會(huì)內(nèi)容：學(xué)習(xí)住院事項(xiàng)，宣傳保健知識(shí)，征求對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見(jiàn)。每次工休座談會(huì)應(yīng)做好記錄，對(duì)提出的意見(jiàn)及時(shí)做出處理。
3.7醫(yī)院須實(shí)施下列公開(kāi)制度:
3.7.1上崗人員佩戴附有本人照片、姓名和編號(hào)、科室、職稱(chēng)或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡;
3.7.2公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范;
3.7.3公開(kāi)主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種;
3.7.4對(duì)出院患者出具其費(fèi)用結(jié)算憑證;
3.7.5公開(kāi)專(zhuān)家門(mén)診姓名、職稱(chēng)、專(zhuān)科、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;
3.7.6公開(kāi)重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排;
3.7.7公開(kāi)張貼致患者及家屬的公開(kāi)信，闡明醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定
篇2：某醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度
社會(huì)監(jiān)督制度
1.醫(yī)院要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
2.建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度，聽(tīng)取和了解所在地區(qū)群眾的反映與意見(jiàn)。
3.不定期向病人發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。
4.聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開(kāi)有關(guān)人員座談會(huì)，征求意見(jiàn)。
5.醫(yī)院須實(shí)施下列公開(kāi)制度：
(1)上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名或編號(hào)、科室、職稱(chēng)和職務(wù)等內(nèi)容的胸卡;
(2)公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制訂的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法;
(3)公開(kāi)主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1公開(kāi)常時(shí)藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種;
(4)對(duì)出院病人出具其費(fèi)用結(jié)算憑證)
(5)公開(kāi)專(zhuān)家門(mén)診姓名、職稱(chēng)、專(zhuān)科、，時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;
(6)公開(kāi)重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排。
篇3：醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度
社會(huì)監(jiān)督制度
一、醫(yī)院要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，并有人專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
二、建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度，聽(tīng)取和了解所在地區(qū)群眾的反映與意見(jiàn)。
三、不定期向病人發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。
四、聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開(kāi)有關(guān)人員座談會(huì)，征求意見(jiàn)。
五、醫(yī)院須實(shí)施下列公開(kāi)制度。
(一)上崗人員佩戴附有本人照片、姓名和編號(hào)、科室、職稱(chēng)或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡。
(二)公開(kāi)張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范。
(三)公開(kāi)主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種。
(四)對(duì)出院病人出具其費(fèi)用結(jié)算憑證。
(五)公開(kāi)專(zhuān)家門(mén)診姓名、職稱(chēng)、專(zhuān)科、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
(六)公開(kāi)重大檢和手術(shù)的時(shí)間安排。
(七)公開(kāi)張貼致病人及家屬的公開(kāi)信，闡明醫(yī)院服務(wù)宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定。