物業(yè)管理公司質(zhì)量監(jiān)控體系要求

　　1總則

　　公司參照ISO9000：2000的要求建立質(zhì)量監(jiān)控體系，包含了物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)和管理全過程的控制。通過形成文件、實(shí)施、維持并且不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，逐步提高本公司的管理水平，滿足業(yè)主不斷提高的管理服務(wù)要求，通過對(duì)物業(yè)管理全過程的嚴(yán)格控制實(shí)現(xiàn)公司逐步發(fā)展。

　　1．1本體系所包含物業(yè)管理的過程

　　業(yè)管理公司的整體拓展策劃

　　發(fā)展商或業(yè)主委員會(huì)的招標(biāo)、委托

　　服務(wù)策劃、擬訂初步的管理方案經(jīng)評(píng)審后參與投標(biāo)

　　解決不一致后簽訂管理合同

　　具體物業(yè)管理方案的編制

　　向業(yè)主提供日常物業(yè)管理服務(wù)（注）

　　物業(yè)管理工作的評(píng)審和評(píng)價(jià)

　　注：日常的物業(yè)管理包括以下內(nèi)容：

　　1、物業(yè)的驗(yàn)收與接管。

　　2、業(yè)主入伙的管理。

　　3、樓宇結(jié)構(gòu)及其設(shè)備、設(shè)施的維修和定期的保養(yǎng)。其中包含公共設(shè)施、給排水、電梯、消防、空調(diào)、樓宇結(jié)構(gòu)等。

　　4、住戶管理。

　　5、安全防范消防工作。

　　6、清潔衛(wèi)生、綠化、環(huán)境保護(hù)工作。

　　7、業(yè)主、住戶的裝修管理。

　　8、為住戶提供的設(shè)備和設(shè)施的維修服務(wù)。

　　9、業(yè)主的投訴處理。

　　10、組織社區(qū)文化活動(dòng)。

　　2質(zhì)量監(jiān)控體系文件的要求

　　2．1目的：

　　質(zhì)量監(jiān)控體系文件是以書面文件形式對(duì)質(zhì)量體系的具體描述，是質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)行和審核的依據(jù)，以最好最實(shí)際的方式來指導(dǎo)公司和工作人員實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。

　　2．2范圍：

　　1）質(zhì)量監(jiān)控體系是組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的集合體，公司與物業(yè)管理有關(guān)的各部室及所有人員均應(yīng)以建立的質(zhì)量體系為依據(jù)來實(shí)施質(zhì)量管理。

　　2）質(zhì)量監(jiān)控體系文件參照ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)要求編制能覆蓋公司與物業(yè)管理有關(guān)的所有部門和崗位及其工作程序和操作規(guī)范。本公司質(zhì)量體系文件分三個(gè)層次，至上而下依次為：

　　A．質(zhì)量手冊(cè)（控制程序）

　　B．工作手冊(cè)（含工作程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）

　　C．記錄文件（含質(zhì)量記錄、表格）

　　2．3職責(zé)：

　　1）總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)，并保證其有效運(yùn)行。

　　2）管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系；批準(zhǔn)和發(fā)布程序文件；保證質(zhì)量手冊(cè)等體系文件的準(zhǔn)確性、完整性和連續(xù)性，使之處于有效控制中。

　　3）工作手冊(cè)由公司各基礎(chǔ)事務(wù)科負(fù)責(zé)人審核執(zhí)行。

　　4）公司全體員工均應(yīng)理解與實(shí)施體系文件相應(yīng)職責(zé)內(nèi)容，保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。

　　2．4要點(diǎn)：

　　1）為保證質(zhì)量文件的準(zhǔn)確性、完整性和連續(xù)性，從各部室、管理處抽調(diào)骨干人員進(jìn)行本次質(zhì)量監(jiān)控體系有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)后，組成實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控的工作辦公室，在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)體系文件的編寫及協(xié)調(diào)工作。

　　2）質(zhì)量手冊(cè)：

　　質(zhì)量手冊(cè)是公司從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證必須長(zhǎng)期遵守的綱領(lǐng)性文件，質(zhì)量手冊(cè)的作用對(duì)內(nèi)是進(jìn)行管理的依據(jù)，衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外是向顧客展示服務(wù)水平和提供有效的服務(wù)承諾。

　　3）工作程序：

　　公司所有質(zhì)量活動(dòng)都制定可操作性標(biāo)準(zhǔn)程序，規(guī)定其責(zé)任人（責(zé)任部門）、目的、范圍、職責(zé)、和基本工作程序及完成時(shí)間，需要什么材料、設(shè)備和文件，如何進(jìn)行控制和記錄。是為保證每項(xiàng)具體工作的質(zhì)量而制定的程序及規(guī)章制度，它涉及到工作細(xì)節(jié)的要點(diǎn)、規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等；

　　4）記錄文件：

　　記錄文件是詳細(xì)的工作文件，是工作程序的支持文件，包括質(zhì)量記錄和表格。是通過記錄、表格等形式對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的真實(shí)記載，對(duì)質(zhì)量記錄制定有標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理控制程序，質(zhì)量記錄控制重點(diǎn)是記錄表格樣式的控制，要求做到格式標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容完整有效且實(shí)用，符合管理需要。

　　質(zhì)量體系文件為受控文件，按《文件和資料控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》實(shí)施管理。

　　2．5支持文件：

　　A《物業(yè)管理方案編制程序》

　　B《文件和資料控制程序》

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　　C《質(zhì)量記錄控制程序》

篇2：教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心職責(zé)

　　教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心部門職責(zé)

　　教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心是在學(xué)校黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，從事教學(xué)工作的督導(dǎo)、監(jiān)控和評(píng)估工作的機(jī)構(gòu)，具有學(xué)術(shù)研究、咨詢參謀、信息傳遞、情報(bào)服務(wù)等業(yè)務(wù)職能。具體工作職責(zé)如下：

　　1、執(zhí)行上級(jí)關(guān)于教育工作的各項(xiàng)指示，參與學(xué)校教學(xué)工作政策和措施的制定，強(qiáng)化對(duì)我校教學(xué)和教學(xué)管理工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，建立健全教育教學(xué)督導(dǎo)與教育質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，進(jìn)一步使我校的教學(xué)督導(dǎo)與教學(xué)評(píng)估工作規(guī)范化、科學(xué)化、合理化，促進(jìn)教育質(zhì)量和辦學(xué)水平的提高;

　　2、根據(jù)學(xué)校制定的教學(xué)工作政策和措施，制定教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系及進(jìn)一步完善學(xué)校各教學(xué)環(huán)節(jié)的評(píng)估指標(biāo)，具體實(shí)施教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)估;

　　3、制定和完善教學(xué)督導(dǎo)工作制度，建立健全教學(xué)督導(dǎo)機(jī)制，負(fù)責(zé)與教學(xué)督導(dǎo)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，收集、整理、分析、發(fā)布和反饋教學(xué)質(zhì)量評(píng)估和教學(xué)督導(dǎo)工作信息，建立教學(xué)質(zhì)量評(píng)估檔案，為教師的評(píng)先、評(píng)優(yōu)、晉級(jí)等提供支撐;

　　4、及時(shí)掌握全校教育教學(xué)動(dòng)態(tài)，總結(jié)教學(xué)督導(dǎo)與評(píng)估工作，對(duì)學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量提出分析性建議和對(duì)策研究;不定期向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門提供教學(xué)簡(jiǎn)況或調(diào)研、考察報(bào)告等，為學(xué)校教學(xué)工作政策和措施的制定提供參考;

　　5、開展高等教育教學(xué)改革、人才培養(yǎng)、教學(xué)監(jiān)控、教學(xué)督導(dǎo)和教學(xué)質(zhì)量評(píng)估等方面的政策與理論研究，匯集校內(nèi)高等教育研究情報(bào)、信息資料，并及時(shí)整理、編輯，建立信息庫，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各單位、各學(xué)院提供改進(jìn)教學(xué)工作的信息咨詢服務(wù);

　　6、參與高等教育教學(xué)工作水平的評(píng)估和教學(xué)方面的評(píng)審、評(píng)先、評(píng)優(yōu)工作;

　　7、開展學(xué)校授權(quán)和委托的其他有關(guān)工作。

篇3：實(shí)小教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控實(shí)施辦法

　　實(shí)驗(yàn)小學(xué)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控實(shí)施辦法

　　教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線。為進(jìn)一步貫徹執(zhí)行市、縣加強(qiáng)小學(xué)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的意見，逐步建立科學(xué)有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，保證學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量，結(jié)合我校實(shí)際情況，制定如下實(shí)施辦法：

　　1.對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控

　　(1)內(nèi)容

　　①教師在教學(xué)觀念、理解課程標(biāo)準(zhǔn)、鉆研教材、改進(jìn)教法、提高課堂教學(xué)質(zhì)量等方面的情況。

　　②教師在執(zhí)行學(xué)校教學(xué)常規(guī)，在日常教學(xué)工作(備課、上課、作業(yè)、考試、輔導(dǎo)等)中的表現(xiàn)與業(yè)績(jī)。

　　③教師的學(xué)習(xí)、進(jìn)修及從事教學(xué)研究、教改、出經(jīng)驗(yàn)、出成果的情況。

　　(2)形式

　　①設(shè)立教研組、課題組、備課組，制定以校為本教研制度，開展以校為本的教研活動(dòng)，通過組內(nèi)材料學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、進(jìn)行開課、評(píng)課，"結(jié)對(duì)子"活動(dòng)，確實(shí)提高教師教學(xué)素質(zhì)。

　　②隨堂聽課(以語文、數(shù)學(xué)為主，兼其他學(xué)科)。從"教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變、教學(xué)目的的確定、教學(xué)內(nèi)容的組織、教學(xué)過程的安排、教學(xué)手段的運(yùn)用、教學(xué)效果的體現(xiàn)"等方面對(duì)教師的課堂教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

　　③檢查教案(以語文、數(shù)學(xué)為主，其他學(xué)科抽查)。除檢查是否按教學(xué)進(jìn)度寫，是否體現(xiàn)教學(xué)全過程(教學(xué)目的要求、教學(xué)重難點(diǎn)、課前準(zhǔn)備、教學(xué)過程、板書設(shè)計(jì)等)外，還要了解教師是否把備課作為教學(xué)改革突破口，即是否體現(xiàn)課改精神，課題研討的運(yùn)用，教后反思，是否有實(shí)用性。

　　④檢查作業(yè)設(shè)置與批改(以語文、數(shù)學(xué)兩科為主)。著重檢查了解：a、作業(yè)設(shè)置的類型及學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)情況。b、教師批改是否及時(shí)，規(guī)范。c、學(xué)生的錯(cuò)誤作業(yè)是否要求學(xué)生更正，教師是否及時(shí)反饋。d、學(xué)生書寫、知識(shí)掌握、能力發(fā)展情況。

　　2、對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量的監(jiān)控方面

　　(1)內(nèi)容

　　①學(xué)習(xí)態(tài)度、習(xí)慣與能力。

　　②課堂上守紀(jì)、參與、自主、創(chuàng)新的表現(xiàn)。

　　③課外學(xué)習(xí)、活動(dòng)的情況。

　　④學(xué)科考試、考查的成績(jī)。

　　(2)形式

　　①隨機(jī)測(cè)查。結(jié)合聽課，進(jìn)行課后一定范圍內(nèi)檢查，如口試、筆試、問卷、操作等。測(cè)試內(nèi)容主要結(jié)合授課，有重點(diǎn)選取某方面的知識(shí)能力，以考查學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，檢驗(yàn)教師的教學(xué)效果。

　　②結(jié)合隨機(jī)聽課，了解學(xué)生在課堂的表現(xiàn)，如學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、口語表達(dá)、主體意識(shí)、自主創(chuàng)新、個(gè)性發(fā)展等。

　　③平時(shí)不定期組織對(duì)各班各學(xué)科進(jìn)行單元教學(xué)質(zhì)量抽測(cè)，由教導(dǎo)處命題。期末統(tǒng)一組織進(jìn)行考試和考查，統(tǒng)一命題，統(tǒng)一評(píng)卷記分，公布平均分?jǐn)?shù)和及格率、優(yōu)秀率。組織進(jìn)行上下學(xué)期、學(xué)年質(zhì)量對(duì)比，進(jìn)行鞏固率、提高率分析，及時(shí)公開。

　　④參閱期末語文、數(shù)學(xué)試卷成績(jī)表，了解學(xué)生知識(shí)掌握、能力發(fā)展情況，進(jìn)一步作質(zhì)量分析，幫助教師改進(jìn)教學(xué)工作。

　　⑤各科制定學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)表，體現(xiàn)多元，既有老師評(píng)、學(xué)生自評(píng)和互評(píng)，家長(zhǎng)評(píng);體現(xiàn)多維，既評(píng)價(jià)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)與能力，又體現(xiàn)學(xué)生的情感、態(tài)度、價(jià)值觀，還有學(xué)習(xí)的過程與方法;要把平時(shí)考查和期末測(cè)試結(jié)合起來。

　　⑥與學(xué)生座談，了解課外、學(xué)習(xí)、活動(dòng)情況。提出如何豐富學(xué)生學(xué)習(xí)生活的建議。