物業(yè)公司QEH-10質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系
1.0目的
明確公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)的管理內(nèi)容與總體性要求。
2.0適用范圍
適用于公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的建立和體系有關(guān)文件的控制。公司質(zhì)量管理體系不涉及ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)，本手冊對該管理要素進(jìn)行了裁減。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理者代表，批準(zhǔn)《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊》，批準(zhǔn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)、ISO 14001標(biāo)準(zhǔn)及GB/T 18001標(biāo)準(zhǔn)建立并實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系；負(fù)責(zé)審核《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊》，批準(zhǔn)程序文件，協(xié)助總經(jīng)理組織策劃質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)及其持續(xù)改進(jìn)。
3.3品質(zhì)督導(dǎo)部
3.3.1負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針相一致的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系文件；
3.3.2負(fù)責(zé)組織對體系文件和資料的定期評審，必要時予以修訂；
3.3.3負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系文件和記錄的管理；
3.3.4負(fù)責(zé)收集、識別公司適用的法律法規(guī)，對其進(jìn)行登記、保管、跟蹤，并負(fù)責(zé)傳達(dá)至公司相關(guān)人員及相關(guān)部門。
3.4各部門
3.4.1負(fù)責(zé)本部門程序文件、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的編制、完善，并定期檢查其實(shí)施情況。
3.4.2負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系文件和記錄的收集、整理和保存，
對文件的現(xiàn)行有效性及記錄的完整性負(fù)責(zé)。
4.0管理程序概述
4.1質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的總要求
4.1.1公司按照ISO 9001、ISO 14001及 GB/T 18001標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系，形成文件，予以實(shí)施、保持和檢查，并持續(xù)改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)。由于物業(yè)管理不涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)，因此對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”章節(jié)進(jìn)行了刪減。
4.1.2公司各管理處的保潔衛(wèi)生、電梯維護(hù)、中央空調(diào)、發(fā)電機(jī)維護(hù)、二次供水系統(tǒng)維護(hù)工作全部外包給專業(yè)的公司負(fù)責(zé)，公司依據(jù)分包合同進(jìn)行控制。
4.1.3公司對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理所需要的過程和活動進(jìn)行了識別，包括過程的環(huán)境因素及職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源、進(jìn)入工作場所的所有人員（包括分包方和訪問者、顧客等相關(guān)方）和設(shè)施（無論由本公司還是由其他組織所提供的也予以識別及控制）進(jìn)行了識別，評價并確定重大環(huán)境因素和不可接受的職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源，制定相關(guān)的管理目標(biāo)和管理方案，編制了相應(yīng)的運(yùn)行控制程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體的活動過程；
4.1.4明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系；
4.1.5確保提供過程運(yùn)行及對過程監(jiān)控所需的資源和信息；
4.1.6通過顧客滿意度調(diào)查、適當(dāng)測量及統(tǒng)計(jì)分析有關(guān)的質(zhì)量數(shù)據(jù)、內(nèi)部質(zhì)量和環(huán)境及職業(yè)健康安全審核、管理評審等對過程進(jìn)行管理；
4.1.7對過程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)。
4.1.8實(shí)施必要的措施，以糾正與預(yù)防措施為主要手段，結(jié)合管理評審及內(nèi)部審核等， 實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系及過程的持續(xù)改進(jìn)。
4.2文件要求
4.2.1按照標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行。
公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系包括手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及其它文件資料、記錄等四層，體系文件結(jié)構(gòu)圖如下：
4.2.2質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊是質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的綱領(lǐng)性文件，包括對管理體系范圍、刪減說明及質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理相關(guān)程序文件的引用或查詢途徑，描述質(zhì)量管理體系過程間的相互作用及重大環(huán)境因素、不可容許職業(yè)健康安全管理體系風(fēng)險(xiǎn)控制過程。
4.2.3文件與資料控制
公司對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系文件與資料予以控制，控制內(nèi)容主要包括：編制、審核、批準(zhǔn)、標(biāo)識、發(fā)放登記、作廢、換版、管理等方面。按《文件管理程序》、《記錄控制程序》、《法律法規(guī)控制程序》、《溝通與交流程序》要求，規(guī)定以下方面所需的控制：
（1）受控的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系文件與資料主要有：質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書 、記錄、相關(guān)法律、法規(guī)及其他要求。記錄是一種特殊類型的文件，控制執(zhí)行本章節(jié)4.2.4。
--受控文件統(tǒng)一編號；
--文件發(fā)放前已獲批準(zhǔn)；
--文件和資料易于查詢；
--必要時對文件和資料進(jìn)行評審和更新，文件修改要重新批準(zhǔn)后發(fā)放；
--規(guī)定版次和修改狀態(tài)，明確現(xiàn)行的修改狀態(tài)；
--對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行具有關(guān)鍵作用的崗位都可得到相應(yīng)文件和資料的有效版本；
--及時收回或標(biāo)識作廢文件和資料，防止誤用；
--對出于法律或保留信息的需要而留存的作廢文件和資料，均應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識；
--對外來文件進(jìn)行識別、標(biāo)識、控制分發(fā)。
（2）文件編制的管理
--質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊由品質(zhì)督導(dǎo)部編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行；
--程序文件由相關(guān)部門人員編制，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施；
--作業(yè)指導(dǎo)書作為體系控制的操作性文件，由各部門視其情況編制，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由品質(zhì)督導(dǎo)部受控發(fā)放。質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書正本由品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)保管，受控副本由持有人自行保管，受控文件嚴(yán)禁擅自復(fù)印、外傳。公司員工有責(zé)任檢查并保證本崗位所使用的文件為有效的版本。
（3）文件的修改
--質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書需要更改時，應(yīng)填寫《文件修改申請單》，經(jīng)原審批人審批后，由品質(zhì)督導(dǎo)部更改并發(fā)放。
--對外來文件的收集、標(biāo)識、發(fā)放、保管、回收、處理等按《文件管理程序》、《溝通與交流程序》進(jìn)行，以保證公司的外來文件的使用受到有效的控制。
--管理處負(fù)責(zé)給客戶發(fā)放的文件的控制和管理。工程技術(shù)部負(fù)責(zé)保管移交的工程資料。
4.2.4記錄控制
質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全記錄的收集、標(biāo)識、編號、整理、歸檔、儲存、保管及處理由各部門按《記錄控制程序》進(jìn)行，確保相關(guān)記錄的妥善保存和管理。
（1）操作人員按規(guī)定如實(shí)記錄質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全活動的過程、結(jié)果，記錄須清楚易讀、標(biāo)識明確、數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確、便于識別，并可追溯相關(guān)活動及證明質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行及其與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。
（2）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全記錄的標(biāo)識、編號、歸檔與保管應(yīng)做到容易檢查，保護(hù)其不受損壞、變質(zhì)或遺失，而且應(yīng)規(guī)定并記錄其保存期限，超期的記錄由品質(zhì)督導(dǎo)部統(tǒng)一銷毀。
4.2.5法律和其他要求
法律法規(guī)和其他要求的識別與控制執(zhí)行《法律法規(guī)控制程序》。
（1）品質(zhì)督導(dǎo)部通過相關(guān)政府機(jī)構(gòu)以及訂閱報(bào)刊雜志等途徑獲取最新的適合于公司的法律法規(guī)及其他要求。
（2）品質(zhì)督導(dǎo)部將確認(rèn)適用的法律、法規(guī)及其它職業(yè)健康安全要求事項(xiàng)進(jìn)行編號、登記、存檔并及時將相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給相關(guān)部門執(zhí)行。
（3）當(dāng)相關(guān)法律、法規(guī)及其它職業(yè)健康安全要求事項(xiàng)發(fā)生變動后，品質(zhì)督導(dǎo)部應(yīng)重新識別適用的法律、法規(guī)及其它職業(yè)健康安全要求事項(xiàng)，并及時發(fā)至相關(guān)部門給予執(zhí)行、更新相應(yīng)記錄。
（4）當(dāng)公司活動、產(chǎn)品服務(wù)等發(fā)生變化時，各有關(guān)部門應(yīng)對有關(guān)部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源進(jìn)行識別并上報(bào)品質(zhì)督導(dǎo)部，品質(zhì)督導(dǎo)部應(yīng)重新確定新的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源與法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的符合性。
（5）品質(zhì)發(fā)展部負(fù)責(zé)確定如何將相關(guān)法律、法規(guī)及其它職業(yè)健康安全要求應(yīng)用于各部門環(huán)境因素識別與評價。
（6）品質(zhì)督導(dǎo)部對相關(guān)法律、法規(guī)及其它職業(yè)健康安全要求的遵循情況進(jìn)行跟蹤檢查。
（7）各部門均能到品質(zhì)督導(dǎo)部進(jìn)行法律、法規(guī)及其它環(huán)境和職業(yè)健康安全要求事項(xiàng)的查詢。
（8）對法律法規(guī)的發(fā)放、查詢、管理按《法律法規(guī)控制程序》執(zhí)行。
5.0支持性文件
5.1《文件管理程序》。
5.2《溝通與交流程序》。
5.3《記錄控制程序》。
5.4《法律法規(guī)控制程序》。
篇2：物業(yè)公司QEH-10質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全體系
物業(yè)公司QEH-10質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系
1.0目的
明確公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)的管理內(nèi)容與總體性要求。
2.0適用范圍
適用于公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的建立和體系有關(guān)文件的控制。公司質(zhì)量管理體系不涉及ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)，本手冊對該管理要素進(jìn)行了裁減。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理者代表，批準(zhǔn)《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊》，批準(zhǔn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)、ISO 14001標(biāo)準(zhǔn)及GB/T 18001標(biāo)準(zhǔn)建立并實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系；負(fù)責(zé)審核《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊》，批準(zhǔn)程序文件，協(xié)助總經(jīng)理組織策劃質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)及其持續(xù)改進(jìn)。
3.3品質(zhì)督導(dǎo)部
3.3.1負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針相一致的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系文件；
3.3.2負(fù)責(zé)組織對體系文件和資料的定期評審，必要時予以修訂；
3.3.3負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系文件和記錄的管理；
3.3.4負(fù)責(zé)收集、識別公司適用的法律法規(guī)，對其進(jìn)行登記、保管、跟蹤，并負(fù)責(zé)傳達(dá)至公司相關(guān)人員及相關(guān)部門。
3.4各部門
3.4.1負(fù)責(zé)本部門程序文件、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的編制、完善，并定期檢查其實(shí)施情況。
3.4.2負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系文件和記錄的收集、整理和保存，
對文件的現(xiàn)行有效性及記錄的完整性負(fù)責(zé)。
4.0管理程序概述
4.1質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的總要求
4.1.1公司按照ISO 9001、ISO 14001及 GB/T 18001標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系，形成文件，予以實(shí)施、保持和檢查，并持續(xù)改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)。由于物業(yè)管理不涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)，因此對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”章節(jié)進(jìn)行了刪減。
4.1.2公司各管理處的保潔衛(wèi)生、電梯維護(hù)、中央空調(diào)、發(fā)電機(jī)維護(hù)、二次供水系統(tǒng)維護(hù)工作全部外包給專業(yè)的公司負(fù)責(zé)，公司依據(jù)分包合同進(jìn)行控制。
4.1.3公司對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理所需要的過程和活動進(jìn)行了識別，包括過程的環(huán)境因素及職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源、進(jìn)入工作場所的所有人員（包括分包方和訪問者、顧客等相關(guān)方）和設(shè)施（無論由本公司還是由其他組織所提供的也予以識別及控制）進(jìn)行了識別，評價并確定重大環(huán)境因素和不可接受的職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源，制定相關(guān)的管理目標(biāo)和管理方案，編制了相應(yīng)的運(yùn)行控制程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體的活動過程；
4.1.4明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系；
4.1.5確保提供過程運(yùn)行及對過程監(jiān)控所需的資源和信息；
4.1.6通過顧客滿意度調(diào)查、適當(dāng)測量及統(tǒng)計(jì)分析有關(guān)的質(zhì)量數(shù)據(jù)、內(nèi)部質(zhì)量和環(huán)境及職業(yè)健康安全審核、管理評審等對過程進(jìn)行管理；
4.1.7對過程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)。
4.1.8實(shí)施必要的措施，以糾正與預(yù)防措施為主要手段，結(jié)合管理評審及內(nèi)部審核等， 實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系及過程的持續(xù)改進(jìn)。
4.2文件要求
4.2.1按照標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行。
公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系包括手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及其它文件資料、記錄等四層，體系文件結(jié)構(gòu)圖如下：
4.2.2質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊是質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的綱領(lǐng)性文件，包括對管理體系范圍、刪減說明及質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理相關(guān)程序文件的引用或查詢途徑，描述質(zhì)量管理體系過程間的相互作用及重大環(huán)境因素、不可容許職業(yè)健康安全管理體系風(fēng)險(xiǎn)控制過程。
4.2.3文件與資料控制
公司對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系文件與資料予以控制，控制內(nèi)容主要包括：編制、審核、批準(zhǔn)、標(biāo)識、發(fā)放登記、作廢、換版、管理等方面。按《文件管理程序》、《記錄控制程序》、《法律法規(guī)控制程序》、《溝通與交流程序》要求，規(guī)定以下方面所需的控制：
（1）受控的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系文件與資料主要有：質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書 、記錄、相關(guān)法律、法規(guī)及其他要求。記錄是一種特殊類型的文件，控制執(zhí)行本章節(jié)4.2.4。
--受控文件統(tǒng)一編號；
--文件發(fā)放前已獲批準(zhǔn)；
--文件和資料易于查詢；
--必要時對文件和資料進(jìn)行評審和更新，文件修改要重新批準(zhǔn)后發(fā)放；
--規(guī)定版次和修改狀態(tài)，明確現(xiàn)行的修改狀態(tài)；
--對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行具有關(guān)鍵作用的崗位都可得到相應(yīng)文件和資料的有效版本；
--及時收回或標(biāo)識作廢文件和資料，防止誤用；
--對出于法律或保留信息的需要而留存的作廢文件和資料，均應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識；
--對外來文件進(jìn)行識別、標(biāo)識、控制分發(fā)。
（2）文件編制的管理
--質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊由品質(zhì)督導(dǎo)部編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行；
--程序文件由相關(guān)部門人員編制，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施；
--作業(yè)指導(dǎo)書作為體系控制的操作性文件，由各部門視其情況編制，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由品質(zhì)督導(dǎo)部受控發(fā)放。質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書正本由品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)保管，受控副本由持有人自行保管，受控文件嚴(yán)禁擅自復(fù)印、外傳。公司員工有責(zé)任檢查并保證本崗位所使用的文件為有效的版本。
（3）文件的修改
--質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書需要更改時，應(yīng)填寫《文件修改申請單》，經(jīng)原審批人審批后，由品質(zhì)督導(dǎo)部更改并發(fā)放。
--對外來文件的收集、標(biāo)識、發(fā)放、保管、回收、處理等按《文件管理程序》、《溝通與交流程序》進(jìn)行，以保證公司的外來文件的使用受到有效的控制。
--管理處負(fù)責(zé)給客戶發(fā)放的文件的控制和管理。工程技術(shù)部負(fù)責(zé)保管移交的工程資料。
4.2.4記錄控制
質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全記錄的收集、標(biāo)識、編號、整理、歸檔、儲存、保管及處理由各部門按《記錄控制程序》進(jìn)行，確保相關(guān)記錄的妥善保存和管理。
（1）操作人員按規(guī)定如實(shí)記錄質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全活動的過程、結(jié)果，記錄須清楚易讀、標(biāo)識明確、數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確、便于識別，并可追溯相關(guān)活動及證明質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行及其與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。
（2）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全記錄的標(biāo)識、編號、歸檔與保管應(yīng)做到容易檢查，保護(hù)其不受損壞、變質(zhì)或遺失，而且應(yīng)規(guī)定并記錄其保存期限，超期的記錄由品質(zhì)督導(dǎo)部統(tǒng)一銷毀。
4.2.5法律和其他要求
法律法規(guī)和其他要求的識別與控制執(zhí)行《法律法規(guī)控制程序》。
（1）品質(zhì)督導(dǎo)部通過相關(guān)政府機(jī)構(gòu)以及訂閱報(bào)刊雜志等途徑獲取最新的適合于公司的法律法規(guī)及其他要求。
（2）品質(zhì)督導(dǎo)部將確認(rèn)適用的法律、法規(guī)及其它職業(yè)健康安全要求事項(xiàng)進(jìn)行編號、登記、存檔并及時將相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給相關(guān)部門執(zhí)行。
（3）當(dāng)相關(guān)法律、法規(guī)及其它職業(yè)健康安全要求事項(xiàng)發(fā)生變動后，品質(zhì)督導(dǎo)部應(yīng)重新識別適用的法律、法規(guī)及其它職業(yè)健康安全要求事項(xiàng)，并及時發(fā)至相關(guān)部門給予執(zhí)行、更新相應(yīng)記錄。
（4）當(dāng)公司活動、產(chǎn)品服務(wù)等發(fā)生變化時，各有關(guān)部門應(yīng)對有關(guān)部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源進(jìn)行識別并上報(bào)品質(zhì)督導(dǎo)部，品質(zhì)督導(dǎo)部應(yīng)重新確定新的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源與法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的符合性。
（5）品質(zhì)發(fā)展部負(fù)責(zé)確定如何將相關(guān)法律、法規(guī)及其它職業(yè)健康安全要求應(yīng)用于各部門環(huán)境因素識別與評價。
（6）品質(zhì)督導(dǎo)部對相關(guān)法律、法規(guī)及其它職業(yè)健康安全要求的遵循情況進(jìn)行跟蹤檢查。
（7）各部門均能到品質(zhì)督導(dǎo)部進(jìn)行法律、法規(guī)及其它環(huán)境和職業(yè)健康安全要求事項(xiàng)的查詢。
（8）對法律法規(guī)的發(fā)放、查詢、管理按《法律法規(guī)控制程序》執(zhí)行。
5.0支持性文件
5.1《文件管理程序》。
5.2《溝通與交流程序》。
5.3《記錄控制程序》。
5.4《法律法規(guī)控制程序》。
篇3：學(xué)生公寓管理中心服務(wù)體系
學(xué)生公寓管理中心服務(wù)體系
為保證全方位地向住宿同學(xué)提供服務(wù),學(xué)生公寓設(shè)有一套快捷、周到的服務(wù)體系。
所有公寓的服務(wù)人員必須按照公寓管理中心的要求為同學(xué)們做好服務(wù)工作,愛崗敬業(yè)。
一、維修
①正常維修。由學(xué)生向管理人員申請,填寫維修單,由管理人員認(rèn)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后,將維修單直接送報(bào)維修人員。小型維修不過夜,工作量較大的維修也要做到盡量縮短維修時間。維修后將維修單轉(zhuǎn)回管理人員。
②緊急維修,如門鎖故障、突然停電等,學(xué)生可直接找維修人員。維修人員隨叫隨到,及時處理。維修后要填寫維修單,認(rèn)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由學(xué)生簽字后將此單及時轉(zhuǎn)給管理人員。
③對公共區(qū)設(shè)施維修人員要做到經(jīng)常檢查保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
二、公共區(qū)域衛(wèi)生
①公寓樓外環(huán)境衛(wèi)生每天由專人負(fù)責(zé)清掃,各樓門前由本樓門衛(wèi)負(fù)責(zé)管理(包括自行車的管理)。
②樓內(nèi)公共衛(wèi)生由各樓衛(wèi)生員每日清掃兩次(公共衛(wèi)生包括樓道、廁所和水房)。
三、洗衣
① 定時、定量、及時周到地免費(fèi)為學(xué)生洗滌床上用品。
②對學(xué)生送洗的床上物品認(rèn)真核對,且及時發(fā)放。
③隨時對學(xué)生開放自助洗衣房,設(shè)專人負(fù)責(zé)。
四、其他服務(wù)措施:
①設(shè)立存車處。
②代取包裹、匯款;收取信件及分發(fā)。
③設(shè)立自行車維修、打氣處。
④眼鏡小電器修配處。
⑤電話卡、洗衣卡代銷處。
⑥復(fù)印、圖書、食品、文具銷售處。
⑦自動取款服務(wù)。