招商部工作質(zhì)量監(jiān)控制度

2024-06-17 2778

　　招商部工作質(zhì)量監(jiān)控制度

　　1、對(duì)于各部門員工完成工作的質(zhì)量要進(jìn)行合理的監(jiān)控。

　　2、監(jiān)控者為各部門的直接負(fù)責(zé)人。

　　3、監(jiān)控內(nèi)容包括：

　?。?）對(duì)每天部門員工所拜訪客戶情況的監(jiān)控。

　　（2）對(duì)每天部門員工所回訪客戶情況的監(jiān)控。

　?。?）對(duì)員工已完成工作情況的質(zhì)量監(jiān)控。

　?。?）對(duì)員工所簽意向書及合同內(nèi)容的監(jiān)控。

　　4、對(duì)于工作監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，在直接負(fù)責(zé)人處理范圍內(nèi)的，由直接直接負(fù)責(zé)人按制度進(jìn)行處理。

　　5、對(duì)于工作質(zhì)量監(jiān)控中出現(xiàn)的問題不能解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)予以解決處理。

　　6、對(duì)以上如有違反，扣除業(yè)績(jī)分1分。

篇2：大酒店總經(jīng)理辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

>　　酒店總經(jīng)理辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)辦公室環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　辦公室設(shè)備設(shè)施放置有序，辦公桌面保持整潔，電話、辦公用品放置整齊劃一，墻面裝飾講究藝術(shù)性。

　　辦公室每天打掃，如有垃圾及時(shí)清掃。

　　下班時(shí)辦公桌上除統(tǒng)一物品外，其他辦公用品應(yīng)放入抽屜或柜子內(nèi)。

　　電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)等自動(dòng)化辦公用品必須保持良好狀態(tài)，有專人負(fù)責(zé)管理，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)修理。

　　最后一位離開辦公室的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉一切電源，關(guān)好門窗。

　　(二)文件草擬質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　符合國(guó)家法律、法規(guī)和上級(jí)單位及本酒店的有關(guān)規(guī)定，所提措施和辦法切實(shí)可行。如提出新的政策性措施或超越現(xiàn)行規(guī)定范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)加以說明。

　　情況屬實(shí)、觀點(diǎn)明確，表述正確，層次清楚，前后照應(yīng)，文字精煉，篇幅力求簡(jiǎn)短。

　　用字用詞準(zhǔn)確、規(guī)范，標(biāo)點(diǎn)妥帖，字跡清楚，辦公自動(dòng)化的單位應(yīng)用電腦打印成文。使用簡(jiǎn)稱應(yīng)當(dāng)前后一致，一般先用全稱，加以注明后再使用簡(jiǎn)稱。

　　人名、地名、單位名稱、數(shù)字、時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)確無誤。除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和詞、詞組、慣用語、縮略語，具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，公文中的數(shù)字應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。

　　引文準(zhǔn)確無誤，刪節(jié)得當(dāng)，必要時(shí)注明出處，引用公文應(yīng)當(dāng)列出標(biāo)題，并在標(biāo)題之后用括號(hào)標(biāo)明發(fā)文字號(hào)。

　　根據(jù)公文內(nèi)容和行文規(guī)則，準(zhǔn)確把握發(fā)文規(guī)格，正確使用文種。

　　結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層為“一”，第二層為“(一)”、第三層為“1”、第四層為“(1)”。

　　使用國(guó)家法定計(jì)量單位。

　　一些政策性強(qiáng)，涉及面廣的重要公文在草擬中，應(yīng)廣泛征求各方面意見，組織有關(guān)部門和專家進(jìn)行論證。

　　(三)公文審核質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　公文送酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)之前，應(yīng)由辦公室秘書進(jìn)行審核。審核的重點(diǎn)是：

　　有無必要行文，發(fā)文規(guī)格是否適當(dāng)。

　　是否符合公文的審批程序和行文規(guī)則，需要與有關(guān)部門會(huì)簽的是否會(huì)簽。

　　公文內(nèi)容是否符合國(guó)家的法律、法規(guī)和上級(jí)單位的規(guī)定、制度，與本酒店過去發(fā)文且連續(xù)生效的公文有無矛盾;是否具有可操作性。

　　文件使用是否準(zhǔn)確，公文格式是否規(guī)范。

　　層次是否清楚，布局是否合理，文意是否周全，表達(dá)是否簡(jiǎn)潔、通順、確切。

　　(四)公務(wù)客人接待工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　接待前應(yīng)事先了解清楚客人人數(shù)、身份、抵店、離店時(shí)間，接待要求和規(guī)格，及時(shí)報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)，作出安排。

　　如需酒店出面接機(jī)、接車的客人，應(yīng)事先了解抵達(dá)航班、車次，及時(shí)安排接機(jī)、接車人員和車輛。

　　禮貌待客，精心安排各種接待活動(dòng)，不出差錯(cuò)。

　　客人離店應(yīng)有專人送客。如需要客人付費(fèi)的，應(yīng)協(xié)助客人做好結(jié)帳工作。

　　(五)會(huì)務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　會(huì)前做好通知，明確會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員，做到無遺漏。

　　會(huì)場(chǎng)布置整潔，符合要求，無差錯(cuò)。

　　會(huì)議服務(wù)工作有安排，有檢查，件件落實(shí)。

　　會(huì)議記錄完整、整潔、規(guī)范。

　　(六)文印工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　打字要忠于原稿，不擅自更改。

　　嚴(yán)格按照酒店公文格式行文，校對(duì)一般應(yīng)由兩人進(jìn)行，重要文稿應(yīng)三校，文稿、文字、標(biāo)點(diǎn)不錯(cuò)不漏，字距、行距、標(biāo)題、落款、表式等排列勻稱。末頁盡量避免無正文現(xiàn)象，如難以避免，應(yīng)注明“此頁無正文”。

　　掌握文稿時(shí)效，急件先打印，印制要認(rèn)真細(xì)致，文件美觀大方，無油污、沾頁。

　　嚴(yán)把裝訂質(zhì)量關(guān)，做到摺疊整齊，不錯(cuò)漏頁碼。

　　嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，密級(jí)文稿嚴(yán)格保密，校對(duì)稿應(yīng)及時(shí)銷毀。

　　(七)檔案管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　酒店檔案必須完整，凡酒店內(nèi)具有查考價(jià)值的文件、資料、圖片、照片、會(huì)議記錄等均應(yīng)列入歸檔。歸檔的文件、資料種類、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)等均應(yīng)齊全完整。每份文件的正件與附件、印件與定稿、請(qǐng)示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形式的同一文件分別列在一起，不得分開。

　　文書檔案卷封面、卷內(nèi)文件目錄、備考表及案卷目錄、目次、說明等，均應(yīng)符合文書檔案立卷格式要求。

　　檔案必須放置在專用柜或?qū)Ｓ脦旆績(jī)?nèi)，要有防盜、防火、防潮、防塵、防蟲、防高溫等設(shè)施。

　　檔案收進(jìn)、移出、借用等手續(xù)必須完備，嚴(yán)防檔案遺失。

　　電子文件檔案必須有專人管理。保管電子文件檔案必須做到防高溫、防磁、防潮、防硬物摩擦。

　　(八)辦公室設(shè)備管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　辦公室必備的設(shè)備：電話、電腦、電腦打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案柜等。

　　辦公設(shè)備管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)辦公設(shè)備管理必須建立崗位責(zé)任制，落實(shí)個(gè)人管理責(zé)任。

　　(2)辦公設(shè)備必須按使用說明書規(guī)定正確使用，禁止非辦公室人員使用。(3)辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)嚴(yán)禁私人軟件在系統(tǒng)內(nèi)使用，防止電腦病毒對(duì)系統(tǒng)的損害。

　　(4)辦公設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，如遇故障時(shí)應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)人員進(jìn)行

　　維修。

　　(5)電器設(shè)備的電源應(yīng)置固定位置，以免人為造成斷電，影響機(jī)器使用和設(shè)備、軟件損壞。除傳真機(jī)外，下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉電源。

　　(6)檔案柜應(yīng)加鎖，專人保管鑰匙。

篇3：招商部工作質(zhì)量監(jiān)控制度