物業(yè)程序文件：基礎(chǔ)設(shè)施控制程序
1.0目的
通過對物業(yè)管理項目基礎(chǔ)設(shè)施的管理，可合理地利用設(shè)備、機具等各種資源，使所有設(shè)施在使用過程中能夠滿足提供服務(wù)的要求，并達到有效利用資源的目的。
2.0范圍
適用于公司管理范圍內(nèi)的場地、設(shè)施、設(shè)備及支持性服務(wù)等。
3職責(zé)
3.1物業(yè)部負責(zé)對公司的辦公場所、辦公設(shè)施設(shè)備、車輛等設(shè)施進行管理。
3.2物業(yè)部負責(zé)對電話、電腦網(wǎng)絡(luò)及對講機等通訊器材的管理。
3.3工程部負責(zé)管理項目全階段的水、電、氣等基礎(chǔ)設(shè)施的保證。
3.4相關(guān)部門負責(zé)按照文控要求對圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、說明書等進行管理。
3.5管理處負責(zé)各自轄區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)識、維護和保養(yǎng)等管理工作。
3.6相關(guān)部門負責(zé)協(xié)助管理處進行場地維護和支持性服務(wù)的提供。
4.0程序
4.1辦公場所管理
4.1.1物業(yè)部負責(zé)公司辦公場所及部門位置的安排。各部門應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)合理安排部門的人員、資料、設(shè)備等。
4.1.2按部門分布位置，每個片區(qū)由相關(guān)部門進行環(huán)境、秩序、衛(wèi)生、資源方面的管理。
4.1.3物業(yè)部對辦公設(shè)備進行編號，員工對責(zé)任于己的設(shè)備、設(shè)施、用具進行使用和保管。
4.2辦公車輛管理
4.2.1公司用車由辦公室統(tǒng)一安排，部門如需申請用車，應(yīng)于事前向辦公室提出用車申請。
4.2.2辦公室同意用車后，派出車輛，車輛行車路線應(yīng)遵守申請過程中的行程、目的、時間。
4.2.3對申請用車得到批準(zhǔn)后，在非客觀原因或外來原因造成的延誤由用車部門主管負責(zé)。
4.3通訊工具管理
4.3.1辦公室負責(zé)對公司機關(guān)的電話、INTEL網(wǎng)絡(luò)使用進行管理。
4.3.2員工應(yīng)遵守公司有關(guān)規(guī)定，直線電話禁撥聲訊臺，分機禁止上網(wǎng)。
4.3.3安保部負責(zé)公司內(nèi)對講機的管理，具體內(nèi)容見《安全保衛(wèi)管理手冊》。
4.4公共設(shè)施設(shè)備管理
4.4.1工程部按公司相關(guān)文件對管理項目各階段的公共設(shè)施設(shè)備進行管理，詳見《建筑/裝飾管理手冊》、《項目工作手冊》及《設(shè)備管理工作手冊》。
4.5管理處分別按照公司相關(guān)文件規(guī)定的內(nèi)容，分別對辦公場所、辦公車輛、通訊工具進行嚴格的管理，并對公共設(shè)施設(shè)備按照相關(guān)規(guī)定進行日常管理。
4.5.1管理處員工在離開工作崗位時，不得對其使用的電腦或內(nèi)容進行任何破壞行為，特別是管理處擁有的系統(tǒng)性軟件。由管理處經(jīng)理監(jiān)督。
4.6提供支持性服務(wù)
4.6.1各單位應(yīng)在履行職責(zé)時完全遵守公司的規(guī)定，并能夠提供后延性支持服務(wù)。
4.6.2部門應(yīng)通過對供方施加影響的使其對提供的服務(wù)或產(chǎn)品負責(zé)，并提供適當(dāng)?shù)暮笱有苑?wù)。
5.0相關(guān)文件與記錄
5.1《建筑/裝飾管理手冊》
5.2《項目工作手冊》
5.3《設(shè)備管理工作手冊》
5.4《安全保衛(wèi)管理手冊》
篇2：物業(yè)公司程序文件：基礎(chǔ)設(shè)施控制程序
物業(yè)公司程序文件：基礎(chǔ)設(shè)施控制程序
1.0 目的
通過對物業(yè)管理項目基礎(chǔ)設(shè)施的管理，可合理地利用設(shè)備、機具等各種資源，使所有設(shè)施在使用過程中能夠滿足提供服務(wù)的要求，并達到有效利用資源的目的。
2.0 范圍
適用于公司管理范圍內(nèi)的場地、設(shè)施、設(shè)備及支持性服務(wù)等。
3.0 職責(zé)
3.1 辦公室負責(zé)對機關(guān)的辦公場所、辦公設(shè)施設(shè)備、車輛等設(shè)施進行管理。
3.2 辦公室、安保部負責(zé)對電話、電腦網(wǎng)絡(luò)及對講機等通訊器材的管理。
3.3 工程部負責(zé)管理項目全階段的水、電、氣等基礎(chǔ)設(shè)施的保證。
3.4 相關(guān)部門負責(zé)按照文控要求對圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、說明書等進行管理。
3.5 管理處負責(zé)各自轄區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)識、維護和保養(yǎng)等管理工作。
3.6 相關(guān)部門負責(zé)協(xié)助管理處進行場地維護和支持性服務(wù)的提供。
4.0 程序
4.1 辦公場所管理
4.1.1辦公室負責(zé)公司辦公場所及部門位置的安排。各部門應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)合理安排部門的人員、資料、設(shè)備等。
4.1.2按部門分布位置機關(guān)分成8個片區(qū)，每個片區(qū)由相關(guān)部門進行環(huán)境、秩序、衛(wèi)生、資源方面的管理。
4.1.3會計部對辦公設(shè)備進行編號，員工對責(zé)任于己的設(shè)備、設(shè)施、用具進行使用和保管。
4.2 辦公車輛管理
4.2.1公司用車由辦公室統(tǒng)一安排，部門如需申請用車，應(yīng)于事前向辦公室提出用車申請。
4.2.2辦公室同意用車后，派出車輛，車輛行車路線應(yīng)遵守申請過程中的行程、目的、時間。
4.2.3對申請用車得到批準(zhǔn)后，在非客觀原因或外來原因造成的延誤由用車部門主管負責(zé)。
4.3 通訊工具管理
4.3.1辦公室負責(zé)對公司機關(guān)的電話、INTEL網(wǎng)絡(luò)使用進行管理。
4.3.2員工應(yīng)遵守公司有關(guān)規(guī)定，直線電話禁撥聲訊臺，分機禁止上網(wǎng)。
4.3.3安保部負責(zé)公司內(nèi)對講機的管理，具體內(nèi)容見《安全保衛(wèi)管理手冊》。
4.4 公共設(shè)施設(shè)備管理
4.4.1 工程部按公司相關(guān)文件對管理項目各階段的公共設(shè)施設(shè)備進行管理，詳見《建筑/裝飾管理手冊》、《顧問項目工作手冊》及《設(shè)備管理工作手冊》。
4.5 管理處分別按照公司相關(guān)文件規(guī)定的內(nèi)容，分別對辦公場所、辦公車輛、通訊工具進行嚴格的管理，并對公共設(shè)施設(shè)備按照相關(guān)規(guī)定進行日常管理。
4.5.1管理處員工在離開工作崗位時，不得對其使用的電腦或內(nèi)容進行任何破壞行為，特別是某些管理處擁有的系統(tǒng)性軟件。由管理處主管監(jiān)督。
4.6 提供支持性服務(wù)
4.6.1 各單位應(yīng)在履行職責(zé)時完全遵守公司的規(guī)定，并能夠提供后延性支持服務(wù)。
4.6.2部門應(yīng)通過對供方施加影響的使其對提供的服務(wù)或產(chǎn)品負責(zé)，并提供適當(dāng)?shù)暮笱有苑?wù)。
5.0 相關(guān)文件與記錄
WI/G 《建筑/裝飾管理手冊》
WI/GW《顧問項目工作手冊》
WI/S 《設(shè)備管理工作手冊》
WI/B 《安全保衛(wèi)管理手冊》
篇3：物業(yè)管理手冊:基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境控制工作程序
物業(yè)管理手冊：基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境控制程序
1、目的
提供和維護為實現(xiàn)服務(wù)的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備及工作環(huán)境。
2、適用范圍
適用于為實現(xiàn)服務(wù)的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境的管理。
3、職責(zé)
3.1工程部、物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)對實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進行控制。
3.2各部門在本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境進行控制。
4、程序
4.1基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的確定
為實現(xiàn)服務(wù)符合性活動所需的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備包括：工作場所(辦公場所、健身娛樂場所、配電房、設(shè)備機房等)、服務(wù)設(shè)施（軟硬件及管理網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)施、運輸設(shè)施、水電氣供應(yīng)、道路及排污管線等）、支持性設(shè)備和工具（如維修用的設(shè)備和工具等）。
4.2基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的驗收
4.2.1物業(yè)驗收小組對項目交接設(shè)施設(shè)備及相關(guān)技術(shù)資料進行驗收，并作好驗收記錄。
4.2.2工程部負責(zé)組織使用部門對采購的設(shè)施設(shè)備進行安裝調(diào)試，確認滿足要求后，填寫《設(shè)施設(shè)備及資料交接清單》，并作好備存。
4.2.3工程部負責(zé)對公司大中型維修工程進行監(jiān)管并負責(zé)及時組織驗收，驗收合格后填寫《驗收鑒定評卷》存檔。
4.2.4交接驗收不合格的設(shè)施設(shè)備，驗收小組與開發(fā)商協(xié)調(diào)處理；采購設(shè)施設(shè)備或公司大中型維修工程驗收不合格，管理部、工程部與供方協(xié)商解決，并在《設(shè)施設(shè)備及資料交接清單》上記錄處理結(jié)果。
4.3設(shè)施設(shè)備的登記建帳
服務(wù)中心負責(zé)制定設(shè)施標(biāo)示卡，規(guī)定設(shè)施責(zé)任人，工程部負責(zé)配合建立《設(shè)施設(shè)備管理臺帳》。
4.4設(shè)施設(shè)備的使用、保養(yǎng)和維修
4.4.1根據(jù)需要，相關(guān)操作人員應(yīng)由人力資源部組織培訓(xùn)、考核合格后方可上崗。對國家有規(guī)定的特殊工種，要求操作人員持有相應(yīng)的國家授權(quán)管理機構(gòu)頒發(fā)的上崗證方可上崗。
4.4.2工程部制定《設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)項目表》，規(guī)定保養(yǎng)項目、頻次。物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)要求執(zhí)行，并在每季度第一個月報工程部，工程部將《設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)項目表》整理入檔并作為年度檢修計劃的依據(jù)。
4.4.3工程部每年12月底之前制定下年度的《設(shè)施設(shè)備年度檢驗、檢測計劃》發(fā)至各部門，
在計劃日期7日前通過辦公平臺通知檢測單位和受檢單位進行檢驗、檢測，并將結(jié)果登記在《設(shè)施設(shè)備管理臺帳》上。
4.4.4日常運行中發(fā)現(xiàn)的故障由物業(yè)服務(wù)中心進行維修，并填寫《設(shè)施設(shè)備檢修單》；無法排除的故障，工程部協(xié)助處理。
4.4.5現(xiàn)場使用的設(shè)施應(yīng)有統(tǒng)一的編號，以便于維護保養(yǎng)。
4.4.6對工作環(huán)境的管理由在該場所工作的相關(guān)部門管理，確保適宜的工作條件。
4.5設(shè)施設(shè)備的報廢
4.5.1對無法修復(fù)或無使用價值的設(shè)施，由使用部門填寫《設(shè)施設(shè)備報廢單》報工程部、管理部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報廢。
4.6工作環(huán)境
公司各部門根據(jù)各自的業(yè)務(wù)范圍，確定并管理為實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作和生活環(huán)境中的人和物的因素，根據(jù)服務(wù)作業(yè)需要，負責(zé)確定并提供作業(yè)場所所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括：
4.6.1配置適用的辦公用房。
4.6.2配置必要的空調(diào)、消防器材保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全。
4.6.3工程部對供水、電、暖設(shè)施進行控制，確保員工服務(wù)符合勞動法規(guī)的要求。
4.6.4為業(yè)主提供清潔、優(yōu)美的生活環(huán)境。
5、相關(guān)文件
5.1《采購控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《設(shè)施設(shè)備及資料交接清單》JW/JL-6.3-001
6.2《設(shè)施設(shè)備檢修單》JW/JL-6.3-002
6.3《設(shè)施設(shè)備報廢單》JW/JL-6.3-003
6.4《設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)項目表》JW/JL-6.3-004
6.5《設(shè)施設(shè)備年度檢驗、檢測計劃》 JW/JL-6.3-005
6.6《設(shè)施設(shè)備管理臺帳》 JW/JL-6.3-006
6.7《送檢任務(wù)單》 JW/JL-6.3-007
6.8《驗收鑒定評卷》JW/JL-6.3-008
6.9《公共設(shè)施日常保養(yǎng)記錄表》JW/JL-6.3-009
6.10《公共設(shè)施日常巡查記錄表》JW/JL-6.3-010
6.11《高低壓配電設(shè)備運行記錄表》JW/JL-6.3-011
6.12《供水設(shè)備運行記錄表》JW/JL-6.3-012
6.13《溴化鋰機組中央空調(diào)運行記錄》JW/JL-6.3-013