酒店質(zhì)量方針的制定

　　1．目的

　　規(guī)范質(zhì)量方針的制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)。

　　2．適用范圍

　　適用于酒店質(zhì)量方針的制定者與執(zhí)行者

　　3．引用文件

　　3.1ISO9001:20005.3質(zhì)量方針

　　4．職責(zé)

　　4.1質(zhì)量方針由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定、實施，并負(fù)責(zé)最終解釋。

　　4.2總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對全體員工的培訓(xùn)及宣傳。

　　4.3各部門及全體員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行。

　　4.4營銷部負(fù)責(zé)對酒店外部的宣傳。

　　5．標(biāo)準(zhǔn)要素要求

　　5.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定與酒店經(jīng)營宗旨相一致的質(zhì)量方針。

　　5.2質(zhì)量方針應(yīng)包含滿足顧客要求、持續(xù)改進(jìn)的承諾。

　　5.3質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。

　　5.4全體員工對質(zhì)量方針要熟記明確、充分理解、堅決執(zhí)行。

　　5.5最高管理層在適當(dāng)?shù)臅r候定期進(jìn)行質(zhì)量方針的評審，以保持對質(zhì)量體系的適宜性。

　　6．相關(guān)文件

　　各部門根據(jù)酒店質(zhì)量方針制訂宣傳口號。

篇2：某公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理程序

　　公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理程序

　　1.目的

　　為明確本公司質(zhì)量奮斗目標(biāo)與方向，特制定本程序。

　　2.范圍

　　公司各級制定的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量方針。

　　3.權(quán)責(zé)

　　3.1 質(zhì)量方針的制定及質(zhì)量目標(biāo)的核準(zhǔn)頒布：副總經(jīng)理;

　　3.2總體質(zhì)量目標(biāo)的擬定：品管部;

　　3.3分目標(biāo)擬定：各部門;

　　3.4質(zhì)量方針與目標(biāo)的落實執(zhí)行：各部門。

　　4.定義

　　4.1 質(zhì)量方針：由公司高層制定的，反映組織在質(zhì)量管理方面高層的思想以及質(zhì)量管理工作的奮斗方向與指南。

　　4.2 質(zhì)量目標(biāo)：為落實質(zhì)量方針而制定的具體的數(shù)值化，階段性的奮斗目標(biāo)。

　　5.作業(yè)內(nèi)容

　　5.1 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖(見附件一)

　　5.2 組織最高層，即副總經(jīng)理在公司質(zhì)量體系建立時，制定出公司質(zhì)量方針，以確定公司質(zhì)量管理的總體方向，在制定方針時應(yīng)充分考慮以下幾點：

　　5.2.1 力求滿足客戶需求;

　　5.2.2 滿足法律法規(guī)的要求;

　　5.2.3 結(jié)合公司自身及產(chǎn)品特性;

　　5.2.4 與公司長遠(yuǎn)發(fā)展思路相結(jié)合。

　　5.3 公司方針確立后，應(yīng)公布方針，各部門組織宣傳、學(xué)習(xí)、貫徹。

　　5.4 每年12月份由品管部擬定公司的質(zhì)量總體目標(biāo)，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，各部門根據(jù)總體目標(biāo)，制定部門分目標(biāo)，以確保總體目標(biāo)的順利完成，新訂目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)逐步改進(jìn)之思想，并經(jīng)副總經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布執(zhí)。

　　5.5 質(zhì)量方針與目標(biāo)均應(yīng)依據(jù)《內(nèi)部溝通管理程序》傳達(dá)至全體員工 , 以利全體員工參與執(zhí)行，核準(zhǔn)之方針與目標(biāo)應(yīng)由ISO文控中心依《文件與資料管理程序》分發(fā)各部門執(zhí)行。

　　5.6 各項目標(biāo)制定后通過實施，由公司高層及各部門，對其執(zhí)行效果進(jìn)行檢討，具體方法依據(jù)《內(nèi)部品質(zhì)審核管理程序》及《管理審查程序》執(zhí)行。

　　5.7 針對檢討結(jié)果，如方針與目標(biāo)不合理，經(jīng)過修定至合理后頒布執(zhí)行。

　　6.相關(guān)文件

　　6.1 內(nèi)部品質(zhì)審查管理程序

　　6.2 管理審查程序

　　6.3 內(nèi)部溝通管理程序

　　6.4 文件與資料管理程序

　　7.使用表單

　　無

　　8.附件

　　8.1 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖

　　附件一 : 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖

篇3：P公司質(zhì)量方針

　　公司質(zhì)量方針

　　(一)質(zhì)量方針："堅持客觀、科學(xué)、公正原則，以質(zhì)量求發(fā)展，滿足顧客需求"。

　　(二)本公司在制定質(zhì)量方針時應(yīng)確保：

　　1、與本公司企業(yè)宗旨"敬業(yè)、勤奮、求實、創(chuàng)新"相適應(yīng)。

　　2、信守對顧客的保證與承諾，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)則，以標(biāo)準(zhǔn)為判斷依據(jù)，以手冊為行動指南，竭誠為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。

　　4、在全公司內(nèi)部傳達(dá)、溝通，使全體員工理解和執(zhí)行。

　　5、加強機構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量管理，增強人員質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)工作，不斷提高本公司的信譽度和權(quán)威性。

　　6、對方針和持續(xù)適宜性進(jìn)行評審和修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境。

　　7、質(zhì)量方針由經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，修訂后應(yīng)重新批準(zhǔn)發(fā)布。

　　經(jīng)理：

　　二00 年 月 日