物業(yè)《質(zhì)量手冊》之資源管理（1）
1資源提供
1.1為實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過持續(xù)滿足客戶要求以不斷增強客戶滿意，物業(yè)管理公司應(yīng)及時確定并提供所需資源。
1.2物業(yè)管理公司物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供資源的決策。并確保提供資源，以滿足物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運行的需要和為實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)全體員工，為業(yè)主和客戶提供物業(yè)服務(wù)符合作業(yè)規(guī)范的需要。
1.3各部門負(fù)責(zé)本部門資源的管理，確保本部門使用的資源能力符合各項服務(wù)規(guī)范的要求。資源不足時，及時維護(hù)保持其能力，必要時經(jīng)評審向物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)提出，調(diào)整或更新資源的需求，以確保本部門質(zhì)量體系和服務(wù)提供的符合性。
2 人力資源控制程序
1.0目的
為了加強物業(yè)管理公司人員管理和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，確保物業(yè)管理公司各崗位人員勝任本崗位能力要求，并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足本程序。
2.0范圍
適用于物業(yè)管理公司所有員工的招聘、錄用、人事資料、檔案管理、勞動合同、試用期、職位調(diào)動、工作表現(xiàn)考核、身體檢查、合同的解除及離職程序等，均按本程序執(zhí)行。
3.0職責(zé)
3.1行政人事部
3.1.1負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理公司各部門的《崗位任職要求》。
3.1.2負(fù)責(zé)公司《年度培訓(xùn)計劃》的制定及監(jiān)督實施。
3.1.3負(fù)責(zé)上崗前的基礎(chǔ)教育。
3.1.4負(fù)責(zé)人員能力確認(rèn)及培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。
3.2各部門
負(fù)責(zé)編制本部門員工的崗位技能培訓(xùn)需求申請。
3.3管理者代表負(fù)責(zé)審核《崗位任職要求》和《年度培訓(xùn)計劃》。
3.4物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理公司《崗位任職要求》和《年度培訓(xùn)計劃》。
4.0程序流程圖
招聘/培訓(xùn)控制流程
責(zé)任人/支持文件質(zhì)量記錄
行政人事部培訓(xùn)需求申請培訓(xùn)計劃
物業(yè)總經(jīng)理
行政人事部
相關(guān)各部門
相關(guān)各部門培訓(xùn)記錄表
相關(guān)各部門培訓(xùn)記錄表
行政人事部/檔案管理辦法
5.0控制要求
5.1招聘及培訓(xùn)的依據(jù)
5.1.1《崗位任職要求》作為各崗位員工招聘和培訓(xùn)的依據(jù)。
5.1.2《崗位任職要求》的內(nèi)容：
5.1.2.1崗位人員應(yīng)具有的資歷證書；
5.1.2.2崗位人員應(yīng)具有的專業(yè)知識；
5.1.2.3崗位人員應(yīng)具有的操作技能；
5.1.2.4工作經(jīng)歷（經(jīng)驗）的要求。
5.1.3行政人事部負(fù)責(zé)人編制各類人員《崗位任職要求》，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.1.3.1部門負(fù)責(zé)人應(yīng)至少滿足下列條件之一：
a.具備相關(guān)專業(yè)的技術(shù)職稱；
b.大專以上學(xué)歷，并已工作3年以上
c.受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)；
d.具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。
5.1.4《崗位任職要求》經(jīng)審批后，作為行政人事部選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。
5.2招聘管理
5.2.1物業(yè)管理公司對所需人員均實行"聘用制"。各部門如需招聘人員須按《行政人事部政策與程序》中招聘程序執(zhí)行。
5.2.2部門經(jīng)理根據(jù)本部門的工作需要，提出招聘計劃，報物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.2.3總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人事部負(fù)責(zé)執(zhí)行。
5.3培訓(xùn)管理
5.3.1培訓(xùn)種類
5.3.1.1新員工培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
a.公司基礎(chǔ)教育：包括公司簡介、員工守則、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、安全和環(huán)保意識、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識等的培訓(xùn)。由行政人事部組織進(jìn)行。
b.部門基礎(chǔ)教育：學(xué)習(xí)本部門作業(yè)指導(dǎo)書和主要內(nèi)容，由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。
c.崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書，掌握所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等，由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，并進(jìn)行書面和操作考核，合格者方可上崗。
5.3.1.2在崗人員培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容由各部門根據(jù)崗位要求自行確定，報行政人事部備案。
5.3.1.3特殊崗位人員
培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由各部門根據(jù)特殊崗位要求自行確定，報行政人事部備案。a.認(rèn)真執(zhí)行《北京市物業(yè)管理單位經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員實行崗位持證上崗制度管理辦法》，行政人事部會同相關(guān)部門根據(jù)具體情況制定《特殊崗位人員名單》報物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
b.電工、電梯工、空調(diào)工、駕駛員等需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書。
c.管理體系內(nèi)審員應(yīng)由認(rèn)證機構(gòu)培訓(xùn)、考核、持證上崗。
d.行政人事部按《特殊崗位人員名單》安排有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，合格后方可上崗。
e.行政人事部負(fù)責(zé)建立、保存員工《培訓(xùn)檔案》。
5.3.1.4轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)（同5.3.1，c）
5.4培訓(xùn)計劃及實施
5.4.1每年11月份各部門上報財務(wù)部下年度《培訓(xùn)需求申請》，行政人事部匯總后編寫物業(yè)管理公司《年度培訓(xùn)計劃》（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對象、時間、考核方式等內(nèi)容），報管理者代表審核，物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實施。
5.4.2每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》，記錄培訓(xùn)人員、時間、地點、內(nèi)容及考核成績等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交行政人事部存檔。
5.4.3各部門培訓(xùn)，應(yīng)填寫《培訓(xùn)需求申請》，報行政人事部審核，管理者代表批準(zhǔn)，相關(guān)部門組織實施。
各部門外部培訓(xùn)，應(yīng)填寫《外派培訓(xùn)協(xié)議書》，報物業(yè)總經(jīng)理審核，總公司批準(zhǔn)后實施。
5.4.4通過培訓(xùn)教育，使員工意識到：
5.4.4.1滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性。
5.4.4.2違反這些要求所造成的后果。
5.4.4.3自已從事的活動與公司發(fā)展的相關(guān)性。
5.4.4.4公司鼓勵員工參與質(zhì)量管理，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
5.5培訓(xùn)效果追蹤認(rèn)定
5.5.1通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法，評價培訓(xùn)的有效性，評價被培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力。
5.5.2隨時對各部門員工進(jìn)行現(xiàn)場抽查，對不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時暫停工作，安排培訓(xùn)、考核、或轉(zhuǎn)崗，使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。
5.6員工考核
5.6.1員工考核按《員工手冊》執(zhí)行。
5.6.2對員工日常考核，包括：考勤、工作態(tài)度及質(zhì)量、行為規(guī)范、儀容儀表、勞動紀(jì)律等方面。
6.0相關(guān)文件
6.1《崗位任職要求》
6.2《行政人事部政策與程序》
7.0質(zhì)量記錄
7.1《年度培訓(xùn)計劃》
7.2《培訓(xùn)需求計劃》
7.3《培訓(xùn)記錄表》
7.4《特殊崗位人員名單》
7.5《外派培訓(xùn)協(xié)議書》
7.6《工牌發(fā)放登記表》
篇2：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:資源管理
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：資源管理
6資源管理
6.1資源提供
6.1.1公司總經(jīng)理確定并提供所需的資源，以：
a、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；
b、達(dá)到顧客滿意。
6.1.2資源包括人員、信息、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等，要合理使用資源，使其發(fā)揮最大效能。
6.2人力資源
公司從不斷提高質(zhì)量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發(fā)，對人力資源管理規(guī)定了相應(yīng)的要求，見6.2章節(jié)《人力資源控制程序》。
6.3基礎(chǔ)設(shè)施
1）公司所在的辦公場所--辦公大廈，配備了相應(yīng)的通信、計算機網(wǎng)絡(luò)、中央空調(diào)、辦公家具等設(shè)施，管理人員和項目部配置了微機并安裝了工作所需的軟件和打印機、復(fù)印機，能很好地滿足辦公的需要。
2）公司設(shè)有檔案室，由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理，配置了有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等圖書資料，能夠滿足公司開發(fā)經(jīng)營的需要。
3）公司擁有多部商業(yè)用車，相關(guān)人員配備了固定電話和移動電話，能夠滿足公司交通和通訊的需要。
4）公司辦公設(shè)備由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理，計算機和軟件的使用管理見Q/TZH-WI-013《計算機管理制度》。
5）公司對施工等外包單位基礎(chǔ)設(shè)施的配備能否滿足其相應(yīng)的外包任務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，按7.4章節(jié)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.4工作環(huán)境
1）硬件：由物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理，為公司員工提供了舒適的工作環(huán)境。
2）軟件：公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式，確保與員工進(jìn)行充分交流，及時掌握人員思想動態(tài)，在公司內(nèi)創(chuàng)造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環(huán)境；并嚴(yán)格按照國家、地方的規(guī)定，落實職工的養(yǎng)老保險、住房公積金等福利，解除員工的后顧之憂。
3）為確保產(chǎn)品的符合性，公司各有關(guān)部門對開發(fā)項目所必需的投保及施工工作環(huán)境提出要求，并進(jìn)行必要的監(jiān)控。
篇3：酒店質(zhì)量手冊:人力資源管理
酒店質(zhì)量手冊--人力資源管理
1．目的
通過人力資源的有效管理，達(dá)到滿足賓客和經(jīng)營需要的目的。
2．適用范圍
適用于酒店各部門.
3．引用標(biāo)準(zhǔn)
3.1ISO9001/20006.2人力資源
4．職責(zé)
4.1總經(jīng)辦實施人力資源管理，落實總經(jīng)理批準(zhǔn)的管理指標(biāo)，并對各部門的管理實施予以檢查、督導(dǎo)。
4.2各部門編制本部門人力資源設(shè)置方案，負(fù)責(zé)員工崗位培訓(xùn)和日常管理。
5．標(biāo)準(zhǔn)要素要求
5.1總經(jīng)辦根據(jù)崗位職責(zé)和相應(yīng)的質(zhì)量要求、工作負(fù)荷，識別各崗位人員資質(zhì)要求，形成人員配置計劃，并以此作為人員招聘、上崗和轉(zhuǎn)崗的依據(jù)。人員的能力以教育、培訓(xùn)情況、技能、經(jīng)歷為基礎(chǔ)，并結(jié)合實際工作中的表現(xiàn)。
5.2識別培訓(xùn)需要
5.2.1根據(jù)崗位資質(zhì)要求、科技發(fā)展、法規(guī)變更，酒店未來發(fā)展需要等，明確對人員能力的要求和相關(guān)培訓(xùn)的需要。
5.2.2收集管理評審、內(nèi)部審核和制定糾正、預(yù)防改進(jìn)措施的有關(guān)培訓(xùn)要求信息。
5.2.3各部門定期對所需人員的能力進(jìn)行考核,并識別其發(fā)展的需要.
5.2.4將以上經(jīng)識別的需要轉(zhuǎn)化為在何時,對哪些人員和作何培訓(xùn)的決定,形成培訓(xùn)計劃。
5.3各部門根據(jù)培訓(xùn)計劃提供培訓(xùn)，以滿足培訓(xùn)需要。
5.4評價培訓(xùn)的有效性，通過受訓(xùn)者自我評價，培訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的考核以及各部門經(jīng)理對受訓(xùn)者的跟蹤評價來度量受訓(xùn)者能力是否提高。
5.5通過培訓(xùn)培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識與參與意識，使員工理解本崗位工作在質(zhì)量體系中的作用和意義,及采用何種方法和何種努力以實現(xiàn)與本崗位相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo).
5.6記錄培訓(xùn)實施和有效性評價結(jié)果，逐步建立員工的教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和鑒定的人事檔案。
6．相關(guān)文件
《人力資源管理程序》YZ/IH-QB006/20**