ISO作業(yè)指導書：公共場地管理規(guī)程
1.0 目的
1.1 本指導書規(guī)定了公共場地(所)管理，以維護業(yè)主(住戶)利益，保障公共場地(所)規(guī)范、合理使用。
2.0 適用范圍
2.1 本指導書適用于公共場地(所)的使用管理。
3.0 職責
3.1 客戶服務部管理人員負責巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。
3.2 客戶服務部管理員負責對樓梯、屋面、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正，并及時向客戶服務部主管匯報；其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責任制止或向客戶服務部報告。
3.3 客戶服務部負責公共場地（所）使用手續(xù)的辦理，保安部負責監(jiān)管。
3.4 管理處經(jīng)理負責公共場地使用的審批。
4.0 工作程序
4.1 公共場地巡查
4.1.1客戶服務部管理員對責任區(qū)域進行巡查時，應注意檢查住戶有無私自使用小區(qū)內(nèi)的公共場地(所)、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。
4.1.2對違反《業(yè)主臨時公約》中有關規(guī)定的，損壞公共場地設施、設備者，管理員除責令其拆除、撤消違章物品、修補破損部位并恢復原狀外，還應根據(jù)有關規(guī)定做出相應經(jīng)濟賠償。
4.1.3 管理員在日常工作中應注意檢查公共場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應及時制止并根據(jù)《違章處理規(guī)程》做出處理。
4.1.4管理員和管理處其他工作人員均有責任對公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正，并向客戶服務部報告。
4.2 公共場地有償使用
4.2.1 使用人應向管理處提出申請，在不違反法律、法規(guī)及小區(qū)的美觀整齊和規(guī)劃的前提下，根據(jù)有償使用原則，對相應公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用。
4.2.2管理員應告知使用人關于公共場地使用的有關規(guī)定，并辦理相關手續(xù)。
4.2.3 經(jīng)管理處經(jīng)理同意后，使用人在辦理使用手續(xù)時，須簽署《公共場地使用承諾書》，并按《公共場地收費一覽表》收費標準交納場地使用服務費后，方可使用。
4.2.4 使用人使用公共場地，應做好登記，填寫《公用場地(所)使用登記表》；外來人員使用公共場地的，使用人應辦理《臨時出入證》。
4.2.5 使用人在臨時占用或使用公共場地時，必須遵守小區(qū)的各管理規(guī)定，負責做好使用范圍內(nèi)的衛(wèi)生。使用完畢后，應恢復原樣。
5.0 引用文件
5.1《業(yè)主臨時公約》
5.2《違章處理規(guī)程》(WI-KF-011)
6.0 記錄
6.1《公共場地收費一覽表》(JL/WI-KF-016/001B)
6.2《公共場地使用承諾書》(JL/WI-KF-016/002B)
6.3《公共場地(所)使用登記表》(JL/WI-KF-016/003B)
篇2：客服部公共場地使用管理制度
客服部公共場地使用管理制度
1.0適用范圍
1.1適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。
1.2維護客戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。其職責包括：
1.3項目客服部員工負責巡查、糾正場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。
1.4保安員負責對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正，并及向客服部匯報。
1.5客服部其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責任制止或向有關人員報告。
2.0工作程序
2.1項目客服部助理在日常工作時應注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。
2.2在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，項目客服部員工應請客戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和項目的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對相應公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公用場地使用登記表》相應欄目中做好記錄。
2.3對違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設施、設備者，項目客服部員工除責令其拆除，撤銷違章物品、修補破損部位并恢復狀外，還應根據(jù)有關規(guī)定做出相應處罰。
2.4項目客服部員工在日常工作中應注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應及時制止并根據(jù)有關規(guī)定做出處理。
2.5保安員及其他工作人員均有責任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。