ISO作業指導書：鑰匙（IC卡）管理規程
1.0 目的
1.1 加強鑰匙(IC卡)管理，確保鑰匙(IC卡)安全使用。
2.0 適用范圍
2.1 適用于管理處接管的鑰匙及IC卡的管理。
3.0 職責
3.1 客戶服務部負責對接管房屋鑰匙(IC卡)進行保管。
3.2 工程部負責對公共設備、設施用房鑰匙進行保管。
3.3 保管部負責對IC卡的使用進行監控。
4.0 工作程序
4.1 接管
4.1.1 在接管物業時， 客戶服務部、工程部依《物業接管工作規程》分別接管住宅及公共設備、設施用房鑰匙，接管時填寫《鑰匙移交清單》、《IC卡移交清單》。
4.2 分類標識
4.2.1 客戶服務部、工程部對接管的鑰匙進行分類標識，住宅用房鑰匙(IC卡)應分棟號、層號、單元號進行標識，并用信封裝好，存放在鑰匙柜里；設備、設施用房鑰匙應標明棟號、設備房名稱，懸掛于工程部的鑰匙盤上并至少保留一套備用鑰匙。
4.3 保管
4.3.1 客戶服務部設專職管理員對住宅鑰匙(IC卡)進行保管。
4.3.1.1 對于交樓住宅須由負責交樓的管理員在《鑰匙領用登記表》上簽領，在交樓完畢后，管理員須在《鑰匙領用登記表》上注銷。
4.3.1.2 對于房屋維修須由施工單位的維修負責人憑工作證及《收樓記錄表》借領鑰匙。4.3.1.3 對于空置房鑰匙在借領時須說明借用原因、何時歸還。
a) 售樓看房，借鑰匙時售樓人員應繳納一定的押金，注明歸還時間，并交待清楚空置房管理的注意事項。歸還鑰匙后，管理員應定期對空置房進行復查。
b) 房屋巡查，管理員應做好借領鑰匙記錄，用完后及時歸還并注銷。
c) 清潔助理借領一套空置房鑰匙，定期對空置房搞好衛生。
4.3.2 工程部原則上不外借公共設備、設施用房鑰匙。
4.3.2.1 如外來施工單位因施工需要借鑰匙的，須由施工單位出示施工證明并憑施工人員工作證方可借匙，借匙時間不得超過1小時，在借匙時應嚴格填寫《鑰匙領用登記表》，對超過借用時間的，工程主管應直接向施工單位負責為進行催還。
4.3.2.2 對于管理處內部工作人員借用鑰匙的，應問明原因并詳細記錄在《鑰匙領用登記表》上才可借匙，借匙時間不超過4小時，超時的由工程主管向相關部門主管催還。
4.4 IC卡管理
4.4.1 IC卡是住戶出入的證明及開啟公共防盜門的鑰匙，不能轉借使用，用戶在出入小區時，門崗保安員禮貌要求出示IC卡進行刷卡進入。
4.4.2 對模糊不清已損毀的IC卡，應視為無效IC卡，由保安員通知住戶重新到管理處填寫《IC卡辦理申請表》，進行重新辦理，重新辦理后，原IC卡當作廢處理。
4.4.3 保安部在巡邏、檢查時發現IC卡外借施工人員使用的，應予以沒收交管理處前臺，并通知IC卡持有者到管理處領取。在領取時管理員應說明沒收IC卡的原因，要注意的事項，并由IC卡持有人簽名后領還。
5.0 引用文件及相關表格
5.1《物業接管工作規程》(WI-KF-004)
6.0 記錄
6.1《鑰匙移交清單》(JL/WI-KF-004/008)
6.2《收樓記錄表》(JL/WI-KF-005/009)
6.3《IC卡移交清單》(JL/WI-KF-017/001)
6.4《鑰匙領用登記表》(JL/WI-KF-014/001)
6.5《IC卡辦理申請表》(JL/WI-KF-014/002)
篇2：客服部鑰匙管理制度
客服部鑰匙管理制度
1.0客服部辦公室統一保存到客戶房間鑰匙。
2.0領用鑰匙人員應完整準確及時填定《鑰匙領用登記表》由當班經理領班發放。
3.0每天工作時間，鑰匙柜由客服部領班負責管理。
4.0發現鑰匙有損壞現象，應立即停止使用。
5.0如發現鑰匙丟失，應立即報告領入（經理）及保安部，盡快更換門鎖。決不許自行配制鑰匙。
6.0客戶需要使用公司的備用鑰匙時，須及時通知保安部辦理相關手續。
篇3：樣板房鑰匙管理規定
樣板房鑰匙管理規定
1.1樣板房的房門鑰匙應明確鑰匙的持有責任人（安管部經理、物業部主管，
1.2保潔部主管）并登記簽名。
1.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進入房間清潔，清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。
1.4物業服務部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時領取使用，使用后交主管保存。
1.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉借他人，不準將鑰匙轉交他人開啟房門，如需轉移需到物業中心（主管或領班）進行登記。
1.6鑰匙如有遺失，應即刻上報物業部，由物業部對房門鎖芯進行處理，聯系工程部更換鑰匙。
1.7安管部按規定應將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災、臺風、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級人員現場進行跟進。