物業顧客監測的難點分析
一直以來，物業管理項目因在管類型、地域環境、整體布局的不同而各具特色，在實際監測中難以形成統一標準，這也給問卷設計的科學性、保持監測過程的性以及物業服務細節監測帶來了難題，需引起重視。
1.保證問卷設計的科學性。
在調查問卷設計上，研究人員容易受項目經驗的影響，從固有思維模式出發，而忽視物業項目特點、監測重點，或者在評價指標描述上模棱兩可，導致監測結果與實際情況存在偏差，無法全面反映監測對象所存在的問題。因此，如何設計出科學的調查問卷是物業顧客監測項目的難題之一，應從評價指標和評分標準這兩個核心著手。
首先，研究人員要明確客戶需求，根據物業項目特點、實地走訪情況，在可執行、問題唯一、因地制宜等設計原則指導下，合理設計評價指標，確保監測范圍的覆蓋率和監測內容的深度，如物業住宅小區類應涵蓋周邊衛生環境、周邊公共秩序、人員/車輛進出、基礎設施、裝修管理、客服人員等考核指標。
然后，在評分標準設置上，量化尺度要盡可能精細，這樣顧客在實際執行時能進行準確評價，也能保證監測實施的有效性。物業顧客監測中因為考核點較復雜，有些評價指標是比較難量化，如在電話測試中，評價客服人員回訪告知投訴問題處理情況，這個一般要看投訴問題的嚴重程度，不是所有問題都能在規定的時間內進行回訪。
2.保持監測的過程性。
從顧客監測定義可知，是其根本條件，否則顧客不，監測也就失去了意義。在物業服務領域，要保持監測過程的性往往存在較大的困難，源于顧客在以下情況下容易暴露身份，一是物業項目管理嚴格，顧客在進入或巡視時被詢問沒有說出合適的理由，容易引起保安人員的警覺;二是某些評價指標執行難度較大，如遮擋電梯攝像頭、向物業工作人員投訴問題等;三是顧客自身操作不當，如輔助設備外露、現場進行記錄等。
那么，如何才能更好地保持監測過程的性呢?從組織者來看，一方面要合理配置監測小組，注意各小組成員之間配合的默契程度;另一方面，要在執行安排上下功夫，充分考慮項目特點、監測時間段、顧客更新等因素。從顧客來看，應抓住觀察和訪問的最佳時期，使用地方方言，注意訪問的語言技巧和時間長度，并謹慎使用錄音錄像設備;即便引起工作人員的懷疑，也要鎮定自若，冷靜觀察，以平和自然的語氣進行問答，巧妙化解尷尬境地。
3.注意細節監測的重要性。
在物業顧客監測項目中，多數客戶希望把所有服務內容都納入考核范圍，從軟件服務到硬件設備，以求面面俱到。事實上，由于物業項目較復雜、考核內容較多、勞務費用偏低、固有調查習慣等因素的影響，顧客本著為調查而調查的心理，急于完成監測任務，往往更多關注表面上的問題，如公共區域衛生狀況、綠化帶落葉、車輛停放秩序等，而忽視對物業服務細節的觀察，如物業服務工作人員的主動服務意識、工作能力等。
從客戶需求來看，這種重視檢查而輕視現場感受的調查行為，既不能有效感知物業服務中的薄弱環節，也不利于調查資料的收集，而且還會直接影響監測結果的質量。雖然這個問題無法避免，但項目組織者也有必要采取措施進行規范，如在評價指標設計上側重對服務細節的滲入、強化監測技巧的經驗傳授及加強對執行現場的監督等，以確保顧客收集的信息能全面、客觀、準確地反映物業項目現場管理所存在的問題。
篇2：倉庫溫濕度監測管理制度
倉庫溫、濕度監測管理制度
目的：建立倉庫溫、濕度的監測管理的有關制度。
范圍：倉庫的溫、濕度監測。
責任者：倉庫人員。
程序：
1、倉庫要安裝必要的設備、設施，進行溫、濕度的調控，并在合適的位置安放溫、濕度監測設施。
2、倉庫要隨時檢查庫區的溫、濕度監測設施是否準確，若發現有偏差，應立即進行更換或維修。
3、庫區要保持良好的通風狀態，并隨氣候的變化，做好防凍保暖，防暑降溫及除濕工作，以保證物料和產品在適宜的溫、濕度下貯存。
4、對環境沒有特殊要求的物料或成品存放在一般庫區，其環境要求為溫度18℃—26℃，相對濕度45%—65%。當溫、濕度超過規定范圍時，應采取相應的措施，使其恢復到規定的范圍內。
5、空心膠囊等需要恒溫恒濕的原輔料和產品須貯存在恒溫恒濕庫中，保證其貯存條件的滿足。
6、每天至少進行兩次溫、濕度的檢查記錄，一般于9：00和15：00各記錄一次，填寫好記錄，并簽字。
篇3：學院疫情期間學生健康監測制度
附件七：
學院疫情期間學生健康監測制度
為做好暴發性傳染病的防控工作，保障學生的身體健康，根據傳染病的明顯外部體征對全體學生進行健康監測。實施方案如下：
1.以宿舍為單位，每個宿舍指定專人負責，填寫《學生健康監測登記表》，每天上午將前一天的監測結果以宿舍為單位逐級上學工部。
2.監測中如發現異常者，要迅速向本系輔導員或相關老師報告。各系要立即將情況報學工部或報學院防控辦公室。
3.各系要做好學生的動員工作，教育引導學生本著對自己、對他人負責的態度，認真做好健康監測。
4.各系要確保信息暢通，出現瞞報、漏報、報告不及時現象要逐級追究責任。各系要安排好節假日、休息時間的值班工作，同時向學生公布24小時值班電話，并確保線路暢通。
5.各系要以學生干部、學生黨員為主組成學生健康監測工作督察小組，采取適當方式，督促檢查此項工作的落實。