物業(yè)服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的宗旨

　　物業(yè)服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的宗旨，每當(dāng)看到我們的辛勤勞動帶給業(yè)主那滿意的微笑，每當(dāng)我們?yōu)闃I(yè)主解決了麻煩業(yè)主給予我們由衷的感謝時(shí)，我們深深地感到：物業(yè)是值得驕傲的!隨著生活水平的提高，大家享受物業(yè)服務(wù)意識也越來越強(qiáng)。而作為業(yè)主，對物業(yè)管理服務(wù) “質(zhì)價(jià)相符”的要求也越來越來高。他們會考慮花的錢值不值得，所交的物業(yè)管理費(fèi)與應(yīng)該享受到的服務(wù)是否一致?物業(yè)公司能否提供最佳性價(jià)比的物業(yè)服務(wù)?如果服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)不到位，業(yè)主就會不滿意，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)就很難收上來，費(fèi)用收不上來就會影響服務(wù)質(zhì)量，這樣就會形成惡性循環(huán)。所以作為物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)該努力提高物業(yè)管理水平。為業(yè)主提供一個(gè)質(zhì)價(jià)相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把應(yīng)該做的服務(wù)工作做好。物業(yè)服務(wù)人員的能力水平就起著很大的作用。

　　一要培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)人員在物業(yè)服務(wù)中的換位思考意識。

　　物業(yè)服務(wù)與被服務(wù)人員往往總是站在不同的角度看問題，因此，在服務(wù)過程中就會出現(xiàn)一些不協(xié)調(diào)甚至沖突。物業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)中就要學(xué)會換位思考，許多問題換位思考一下就能夠理解對方的情緒和要求了。例如，我們要求小區(qū)的訪客進(jìn)入小區(qū)必須向門崗說明來做什么或找哪一家業(yè)主，目的是為了小區(qū)的安全，但一些訪客不清楚不理解，感到不耐煩，往往就容易起爭執(zhí)，這時(shí)候就需要我們換位思考，把這樣做的目的、意義用友好的語氣、耐心細(xì)致地講清楚，請他理解由此帶來的不便，相信大部分問題都能夠很好地解決。一些工程質(zhì)量問題引起的返修，由于種種原因不能及時(shí)解決時(shí)，業(yè)主往往也是意見很大，對我們的管理人員發(fā)火，我們的管理人員覺得很委屈，我們已經(jīng)努力多方聯(lián)系和催促了，但確實(shí)由于其他原因還不能處理好，忍不住的話可能就跟業(yè)主吵上了。其實(shí)換位思考一下，如果自己家里出了問題，自己也會很著急，要體諒業(yè)主此時(shí)的心情，耐心地接受業(yè)主的抱怨，耐心地解釋，把我們的工作過程詳細(xì)地介紹給業(yè)主聽，讓他們了解到我們確實(shí)是盡力在幫助他們，這樣雖然問題暫時(shí)還沒有解決，但我們的態(tài)度可以讓業(yè)主明白我們是站在他們一邊的，是理解和體諒業(yè)主的，是在努力幫助他們解決問題的，這樣業(yè)主的不滿就可以大大減少。

　　二要培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)人員養(yǎng)成主動找內(nèi)因的習(xí)慣。

　　作為服務(wù)人員必須摒棄找借口的思維習(xí)慣，任何事件的發(fā)生都必然有一定的外部原因，如果找借口，往往會把問題說成是客觀原因或者說是業(yè)主自己的原因，這樣的物業(yè)服務(wù)人員在與業(yè)主交流時(shí)就容易給人態(tài)度不好的感覺，讓人感到你要逃避責(zé)任、不想幫業(yè)主解決問題，越是這樣業(yè)主就會越把你抓得緊緊的，越是會跟你對著干。因此，物業(yè)服務(wù)人員要學(xué)會首先從自己身上找問題，誠懇地作出自我批評，然后再進(jìn)行客觀地分析，既有利于事件的解決，又有利于自己的成長。

　　三要培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)中理解語言的差異。

　　服務(wù)離不開語言的溝通交流，但問題往往就出在語言的交流上。因此，物業(yè)服務(wù)人員要學(xué)會通過多種方式揣摩業(yè)主的真實(shí)想法，理解其話語背后的真實(shí)意思，不能簡單地就字面上的意思去理解和對待業(yè)主。更要容忍業(yè)主一些過分的話語，不要去計(jì)較業(yè)主的某些詞語，這些詞語不一定是業(yè)主的真實(shí)想法，可能是一時(shí)情緒激動的錯(cuò)誤表達(dá)，不要太把它當(dāng)回事就可以了，這樣，物業(yè)服務(wù)人員的情緒才不會被業(yè)主的幾句話所影響，才能心平氣和地做好該做的事情，讓業(yè)主獲得滿意。

　　四要培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)中的超前意識。

　　隨著物業(yè)管理覆蓋面的擴(kuò)大、行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，業(yè)主對物業(yè)管理的服務(wù)要求越來越高，項(xiàng)目越來越多，期望值越來越大。作為物業(yè)管理企業(yè)，在滿足業(yè)主們現(xiàn)實(shí)需求的基礎(chǔ)上，還要用心靈與業(yè)主們溝通，不斷挖掘業(yè)主們的潛在需求，悉心和深入細(xì)化其服務(wù)，有針對性、有目標(biāo)性地開展活動。同時(shí)，讓業(yè)主了解物業(yè)管理公司服務(wù)的過程和效果，包括安全防范及秩序維護(hù)，房屋及公共設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)、管理及環(huán)境的清潔、綠地的養(yǎng)護(hù)管理和客戶服務(wù)等內(nèi)容。只有用個(gè)性化服務(wù)，才能贏得客戶忠誠，才能再一次贏得屬于自己的市場空間。

　　在物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營活動中，業(yè)主們的滿意度直接影響他們對企業(yè)的忠誠度，而忠誠度不僅能保證物業(yè)管理委托關(guān)系的長久穩(wěn)定，還能為企業(yè)創(chuàng)造良好的口碑，

　　服務(wù)無小事，有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員能夠以專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、耐心與毅力，豐富的人生閱歷與社會經(jīng)驗(yàn)，洞悉這些需求并滿足他們，不僅僅能給顧客更多的滿意，企業(yè)的贏利，員工自身的發(fā)展與提高，也都可以在這些小事中得到實(shí)現(xiàn)。

　　服務(wù)是一把雙刃劍：一方面，用心的服務(wù)會使物業(yè)企業(yè)贏得業(yè)主的依賴，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展;另一方面，隨意的服務(wù)則使業(yè)主失去對企業(yè)的依賴。只有不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平;提高員工對業(yè)主的文明禮貌、和藹熱情、盡心盡責(zé)、殷勤服務(wù)的意識，增強(qiáng)居住者對服務(wù)工作的信任感。持之以恒，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，不斷提煉企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，最大限度地贏得居住者的認(rèn)可，才能使企業(yè)的經(jīng)營管理在良性循環(huán)的軌道上運(yùn)行，并進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展，創(chuàng)造更大的社會效益。

篇2：《心術(shù)》讀后感：牢記物業(yè)服務(wù)宗旨優(yōu)化職業(yè)素養(yǎng)

　　《心術(shù)》讀后感：牢記物業(yè)服務(wù)宗旨優(yōu)化職業(yè)素養(yǎng)

　　六六新作《心術(shù)》，以上海某知名醫(yī)院的腦外科醫(yī)生鄭艾平的第一人稱視角切入，“我”是一個(gè)想實(shí)現(xiàn)醫(yī)生理想和抱負(fù)的人，但是他的工作又讓這一愿望遇到層層阻礙。“我”的同事大師兄劉曦、二師兄霍思邈三位年輕醫(yī)生，性格各異，卻都還想做個(gè)好醫(yī)生。而事實(shí)上病人的不信任、醫(yī)鬧的胡攪蠻纏、醫(yī)療糾紛的敗訴，現(xiàn)實(shí)一次次地打擊著這群醫(yī)生。小說聚焦在一群年輕人努力成為好醫(yī)生，而又不得不面臨社會現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。

　　掩卷沉思，覺得于我心有戚戚焉，正如我們的物業(yè)服務(wù)，并不是光有理念、熱情就能成就，如何在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中，有效開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到客戶的信任，是值得我們這些物業(yè)服務(wù)從業(yè)者不斷思考和實(shí)踐的。仁心加仁術(shù)，不止醫(yī)家應(yīng)當(dāng)如此，我們的物業(yè)服務(wù)，也理當(dāng)如此。

　　一、仁心：抱定服務(wù)宗旨

　　要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地，只有走“樹立自己的企業(yè)形象、創(chuàng)出自己的企業(yè)品牌”之路。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是企業(yè)一項(xiàng)寶貴的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)生存發(fā)展之道。物業(yè)管理企業(yè)要想樹立自己的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是重要的途徑。只有服務(wù)好，才能得到客戶的認(rèn)可，才能在客戶心目中樹立良好的企業(yè)形象，繼而在社會中提高企業(yè)良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力，加大企業(yè)的市場占有率，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、仁術(shù)：規(guī)范服務(wù)行為

　　物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要，以至滿足現(xiàn)今客戶對于物業(yè)管理工作的需要。

　　三、和諧：做好宣傳溝通

　　物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

　　同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。

　　四、進(jìn)取：提高服務(wù)現(xiàn)代化水平

　　一是針對客戶需求，加大針對性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開發(fā)。如根據(jù)客戶需求，物業(yè)開辦商務(wù)中心，代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得社會效益和良好的信譽(yù)的同時(shí)，確保企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。二是在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。時(shí)代不斷前進(jìn)，科技不斷發(fā)展。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過程中，要加快先技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動效率。

　　開卷有益，讀《心術(shù)》，或能增益我們做好物業(yè)服務(wù)的“心術(shù)”。

篇3：企業(yè)銷售部銷售宗旨及服務(wù)理念

　　企業(yè)銷售部銷售宗旨及服務(wù)理念

　　銷售宗旨：

　　1、為客戶提供全方位之專業(yè)化服務(wù)及智能化管理。

　　2、提升辦公室環(huán)境品質(zhì)及生活、居住之品質(zhì)。

　　3、追求永續(xù)經(jīng)營與全體員工之福址。

　　4、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，回饋社會，共存共榮。

　　銷售概念：

　　1、資源共享。

　　2、舒適環(huán)境、專業(yè)服務(wù)。

　　3、掌握資訊，創(chuàng)造商機(jī)。

　　銷售理念：

　　推銷的是投資廣場全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。