物業(yè)公司查崗工作制度
一、目的
為了穩(wěn)定且持續(xù)地向客戶提供高質量的物業(yè)服務，確保所管轄物業(yè)的各個班次工作能夠有序、穩(wěn)健地推進，進而有效把控服務質量，特制定本查崗制度。
二、適用范圍
本查崗制度適用于物業(yè)公司的各個服務中心、管理處以及項目物業(yè)部。
三、職責
1、物業(yè)品質部職責
1.1、物業(yè)品質部負責全面檢查公司各單位查崗工作的實際執(zhí)行情況，確保查崗工作不流于形式，真正起到監(jiān)督作用。
1.2、物業(yè)品質部每月對公司各單位的查崗比例設定明確標準，即不少于30%，以保證查崗的廣泛性和代表性。
2、各單位職責
2.1、項目物業(yè)負責人需親自負責組織并實施查崗工作，同時結合實際情況擬定科學合理的查崗計劃，確保查崗工作有序進行。
2.2、查崗責任人必須嚴格按照既定的查崗計劃和本制度要求執(zhí)行查崗任務，不得擅自更改或省略任何環(huán)節(jié)。
四、規(guī)定
1、查崗方式
查崗工作主要由物業(yè)公司所管理的項目采取重點抽查與全面抽查相結合、白天檢查與夜間檢查相結合的方式進行。這種多元化的查崗方式旨在有效預防各類違章違紀現(xiàn)象的發(fā)生，并督促員工認真履行其工作職責。
1.1、查崗工作明確規(guī)定由公司男性員工完成。若制度中提及的查崗責任人為女性員工，則該女性員工無需按本制度執(zhí)行查崗任務。
2、各崗位查崗頻率
2.1、項目物業(yè)負責人每月查崗次數(shù)應不少于1次，以確保對整體查崗工作的有效把控;客戶服務部負責人每月查崗次數(shù)也應不少于1次，以關注客戶服務質量;安管部負責人每月查崗次數(shù)則不少于3次，重點加強安全管理;工程部負責人每月查崗次數(shù)不少于1次，以監(jiān)督工程維護工作。
2.2、安管部班長每月查崗次數(shù)不少于1次，并實行交叉互查方式，以提高查崗的公正性和客觀性。
2.3、查崗工作必須由兩人共同進行，嚴禁單人進行查崗，以確保查崗工作的客觀性和安全性，避免出現(xiàn)徇私舞弊或誤判等情況。
3、查崗內容
3.1、查崗時主要檢查各項目中夜班當值員工的當值情況，包括但不限于著裝是否整齊、是否存在睡覺、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調班、不按規(guī)定交接班、不按規(guī)定巡查簽到以及值勤不文明等違規(guī)違紀現(xiàn)象。
3.2、同時檢查管轄物業(yè)的公共照明開關情況，以判斷是否存在浪費用電的現(xiàn)象，并探討是否還有進一步節(jié)省空間的可能性。
3.3、還需檢查是否有按公司相關規(guī)定巡視設備設施運行情況并簽到，以確保設備設施的正常運行和及時維護。
4、查崗后續(xù)處理
4.1、若查崗過程中發(fā)現(xiàn)員工存在違規(guī)違紀行為，查崗人員需在現(xiàn)場立即給予教育和指正，并在《查崗記錄》上詳細做好檢查情況登記。隨后，讓被查人員簽名確認，并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時間，以便后續(xù)追溯和核查。
4.2、若被查人員對查崗人員所指出的違規(guī)違紀行為表示不服，拒絕在《查崗記錄》上簽名確認或無理取鬧，查崗人員應在查崗結束后在查崗工作報告上如實匯報情況。隨后，由項目物業(yè)負責人跟進處理此事，確保問題得到妥善解決。
4.3、嚴禁當值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況，以免干擾查崗工作的正常進行或引發(fā)不必要的恐慌和誤解。
4.4、查崗結束后的一個工作日內，查崗負責人需擬定《查崗工作報告》并遞交給項目物業(yè)負責人審閱。項目物業(yè)負責人需認真審閱報告內容，并提出相應的處理意見或建議。
4.5、項目物業(yè)負責人根據(jù)查崗工作報告內容作出具體的處理意見，明確責任歸屬和整改措施等。
4.6、項目行政人事工作人員根據(jù)項目物業(yè)負責人的批示內容跟進處理此事，確保各項整改措施得到有效落實并達到預期效果。
4.7、若因查崗工作導致員工第二日無法正常上班的，員工需及時向項目物業(yè)負責人請示，并經(jīng)批準后按批準時間打卡上班，以免影響正常工作秩序。
4.8、嚴禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗計劃，以確保查崗工作的保密性和公正性不受影響。
五、質量記錄
5.1、為確保查崗工作的可追溯性和可核查性，需制定并填寫《查崗計劃及完成情況記錄》，詳細記錄每次查崗的時間、地點、參與人員、查崗內容以及發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況等信息。
篇2：物業(yè)公司查崗工作制度
物業(yè)公司查崗工作制度
1.0目的
為了穩(wěn)定地向客戶提供優(yōu)質的物業(yè)服務，確保管轄物業(yè)各班次工作穩(wěn)健開展，把控服務質量，特制定此查崗制度。
2.0適用范圍
**集團下屬物業(yè)公司各服務中心、管理處、項目物業(yè)部。
3.0職責
3.1物業(yè)品質部職責
3.1.1負責對公司各單位查崗工作執(zhí)行情況進行檢查。
3.1.2每月對公司各單位的查崗比例不少于30%。
3.2各單位職責
3.2.1項目物業(yè)負責人負責組織實施查崗工作，并擬定查崗計劃。
3.2.2查崗責任人嚴格按查崗計劃和本制度執(zhí)行。
4.0規(guī)定
4.1查崗主要由物業(yè)公司所管項目采取重點抽查與全面抽查;白天與夜間檢查相結合的辦法，其目的是以防各類違章違紀現(xiàn)象的發(fā)生，督促員工對認真履行職責。
4.2查崗工作由公司男性員工完成，規(guī)定中如有查崗責任人是女性員工，則無需按本制度執(zhí)行。
4.2各崗位查崗頻率
4.2.1項目物業(yè)負責人每月不少于1次;客戶服務部負責人每月不少于1;安管部負責人每月不少于3次;工程部負責人每月不少于1次。
4.2.2安管部班長每月不少于1次，并實行交叉互查方式查崗。
4.2.3查崗工作必須由兩人進行，避免單人進行查崗，以確保查崗工作的客觀和安全性。
4.3查崗內容
4.3.1主要檢查各項目中夜班當值員工當值情況，杜絕著裝不整、睡覺、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調班、不按規(guī)定交接班、不按規(guī)定巡查簽到、值勤不文明等各種違規(guī)違紀現(xiàn)象。
4.3.2管轄物業(yè)公共照明開關情況，檢查是否浪費用電和是否還有可節(jié)省空間。
4.3.2是否有按公司相關規(guī)定巡視設備設施運行情況并簽到。
4.4查崗發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀行為，查崗人員要在現(xiàn)場立即給予教育和指正，在《查崗記錄》上做好檢查情況登記后讓被查人員簽名確認，并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時間。
4.5被查人員對查崗人員所指出的違規(guī)違紀行為不服，拒絕在《查崗記錄》上簽名確認或無理取鬧的，查崗結束后在查崗工作報告上如實匯報情況，由項目物業(yè)負責人跟進處理。
4.6禁止當值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況。
4.7查崗結束后的一個工作日內，由查崗負責人擬定《查崗工作報告》遞項目物業(yè)負責人審閱。
4.8項目物業(yè)負責人根據(jù)查崗工作報告內容作出處理意見。
4.9項目行政人事工作人員根據(jù)批示內容跟進處理。
4.10因查崗影響第二日正常上班的，要及時向項目物業(yè)負責人請示，經(jīng)批準后可按批準時間打卡上班。
4.11嚴禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗計劃。
5.0質量記錄
5.1《查崗計劃及完成情況記錄》WY/QR-WY-023
5.2《查崗記錄表》WY/QR-WY-024
5.3《月度查崗工作匯報》WY/QR-WY-025
篇3：小區(qū)巡查崗工作管理制度
編 號：管理-W-007
版 本：20**-001
巡查崗工作管理制度
目 的
1、強化內部管理，維護小區(qū)正常運作;
2、實行相互監(jiān)督，糾正各種違規(guī)現(xiàn)象。
適用范圍
中山市**物業(yè)管理服務有限公司各小區(qū)
內 容
一、隊長、主任、經(jīng)理級人員每周對相應小區(qū)義務巡崗不得少于1次，以不定期形式進行巡查。
二、巡查時間要求在晚上22點之后。
三、巡查項目要求：
1、各保安崗位工作紀律、精神狀態(tài)、儀表儀容、禮節(jié)禮貌等是否符合公司要求;
2、行車道閘、人行門禁通道、各樓宇防盜門、小區(qū)路燈等是否正常;
3、公共區(qū)域有無垃圾亂堆亂放，綠化帶、草坪、花木有無被人為故意破壞;水池、溪流等有無異常情況;
4、消防設備設施有無損壞，消防通道(門)是否通暢無阻;
5、小區(qū)車輛是否按路線行駛、各種車輛有無亂停亂放、各人車分流處有無違規(guī)現(xiàn)象等;
6、小區(qū)動態(tài)是否正常，包括晚上有無違規(guī)裝修施工、小區(qū)內有無可疑和閑雜人員、有無吵架斗毆事件、有
無超標噪音影響、有無業(yè)主重要投訴等;
四、巡查時須留意觀察，認真記錄，每周六下午16點前將小區(qū)巡崗報告表上交物業(yè)總監(jiān)室，對存在的問題
需寫明處理辦法(或改善建議)，若遇特殊情況急需處理的，需于巡崗的當晚或次日上午9點前及時匯報。
五、對每周每月的巡崗報告表由資料管理室負責人收集整理成冊，建立完整臺帳。
六、本制度于20**年11月15日試行。
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