業主室內暖氣漏水現象的處理流程

　　1.0目的

　　規范暖氣運行工作，為處理暖氣漏水問題提供技術指導和操作依據;

　　2.0適用范圍

　　所有業主室內暖氣漏水現象的處理。

　　3.0工作流程

　　3.1一般性漏水事件(跑冒滴漏)

　　維修人員帶齊所需工具(維修工具、清理現場所需工具)以最快的速度到達現場，先關閉入戶進出水總閥閥門，然后關閉漏水暖氣片的進出水閥閥門，排凈暖氣包內余水，查明漏水原因，進行維修;若漏水暖氣片所處房間內有木地板，盡量從衛生間將大部分水排完，在維修過程中避免將水滴在木地板上，一旦有水滴在木地板上，要及時用抹布擦去;維修過程要做到保質保量高效率;維修完畢后要將漏水原因及維修結果告知業主，若屬有償服務項目，應在查明原因之后、維修之前告之業主，講明費用;維修結束離開時，應請業主對維修滿意程度簽字確認;

　　3.2突發性漏水事件(管道暴裂)

　　維修人員帶齊所需工具(維修工具、清理現場所需工具)以最快的速度到達現場，先關閉入戶進出水總閥閥門，然后關閉漏水暖氣片的進出水閥閥門;若入戶進出水總閥閥門關閉不嚴，可關閉單元進出水總閥閥門并告之管理處做好安撫工作;從衛生間向外排放暖氣包內殘留余水，迅速組織現場物業公司員工并安排保潔人員清抹漏水房間的的積水;在特殊情況下可以考慮從熱交換站放水，如需要應務必做好業主的安撫工作;，盡量將損失降低到最低限度;維修人員迅速查明漏水原因，劃清責任，判明是屬于施工單位或裝修單位的責任范圍，不能判斷的請工程部技術人員鑒定，查明原因后應告之業主，保質保量高效率地進行維修;屬保修期內項目，及時通知施工單位進行維修，屬保修期外項目應在查明原因之后、維修之前告之業主，講明費用;維修結束離開時，應請業主對維修滿意程度簽字確認;并做好回訪并做好記錄。

　　3.3特殊性漏水事故

　　若確屬施工方原因造成的暖氣漏水，且對業主造成損失的，應做好業主的安撫工作，并積極把漏水現場恢復至原樣，業主提出賠償的由客戶服務部組織人員進行協商解決。

篇2：小區暖氣漏水事件

　　龍湖小區新房變水簾洞，玻璃還破碎了!到底是物業的責任還是總承包方責任?業主該如何維權?

　　在濟南高新區這片繁華的地帶，龍湖漢峪光年小區以其優越的地理位置和精致的建筑設計吸引了眾多業主的目光。然而，對于業主榮女士而言，這座本應充滿幸福與溫馨的新家，卻成了她近期煩惱的源泉。一場突如其來的暖氣漏水事件，不僅讓她的新房遭受重創，更引發了一系列連鎖反應，讓榮女士的維權之路充滿了艱辛與挑戰。

　　01案例回顧

　　今年二月份，正當春節的喜慶氛圍還未完全散去，榮女士的新房卻遭遇了前所未有的災難。由于暖氣閥門漏水，整個房屋瞬間變成了“水簾洞”。水勢洶涌，全屋定制的家具、家電及生活用品無一幸免，全部遭受了不同程度的損害。據榮女士統計，此次事件造成的直接經濟損失近4萬元，其中包括家具家電的折舊費、誤工費等。

　　面對突如其來的災難，榮女士第一時間聯系了物業和項目總承包方榮華建設集團有限公司(簡稱：榮華建設)，希望能夠盡快得到妥善處理和賠償。然而，事情的發展卻遠遠超出了她的預料。

　　在榮女士的追問下，龍湖物業方面表示，暖氣閥門漏水的原因是質量問題，且未出保質期，因此責任應由項目總承包方榮華建設承擔。物業方還透露，他們已將此事向總包施工方進行了反饋，但雙方因賠償金額問題始終無法達成一致。

　　而榮華建設方面的回應則讓事情變得更加復雜。一位自稱是施工負責人的工作人員表示，暖氣漏水并非質量問題，而是施工時疏忽大意導致的。他解釋說，供暖前施壓測試都沒有問題，但由于冬天熱脹冷縮，時間長了可能導致閥門松動漏水。對于榮女士提出的賠償要求，他認為金額過高，需要現場查驗后再與業主協商。

　　正當榮女士為暖氣漏水事件的賠償問題焦頭爛額時，她的新房又遭遇了另一個“意外”——窗子玻璃自爆碎裂。這一突如其來的變故讓榮女士的情緒跌入了谷底。她表示，玻璃自爆不僅影響了房屋的安全使用，還讓她對房屋的整體質量產生了嚴重的懷疑。幸運的是，物業方面對此給出了積極的回應，表示玻璃存在一定的自爆率，并已從廠家進貨，將盡快為業主安排換新。

　　02法律建議：明確責任，合理維權

　　針對這一連串的問題，山東泉澤律師事務所金曉東律師給出了專業的法律建議。他認為，室內暖氣閥的安裝義務歸于開發商，如果因項目承包方施工疏忽或質量原因導致業主房屋受損，項目承包方應承擔相應的賠償責任。同時，物業公司作為服務提供方，也有義務在供暖前認真檢查各業主室內的暖氣閥是否安全，如因未履行此項義務導致房屋受損，物業公司也負有一定的過錯管理責任。不過，相對于開發商的責任而言，物業公司的責任較輕。

　　金曉東律師建議榮女士、開發商和物業公司三方應依據事發損耗進行協商解決。在協商過程中，榮女士應保持冷靜和理性，堅持自己的合法權益;同時，也要尊重對方的意見和立場，尋求一個雙方都能接受的解決方案。

　　03結語：維權之路雖艱，希望之光不滅

　　榮女士的遭遇無疑為眾多購房者敲響了警鐘。在享受新房帶來的喜悅之余，我們更應關注房屋的質量問題和潛在的安全隱患。當遇到類似問題時，我們應勇于站出來維護自己的合法權益。雖然維權之路可能充滿坎坷和挑戰，但只要我們堅持不懈、理性應對，就一定能夠迎來希望的曙光。

　　在此，我們也呼吁相關企業和部門能夠加強自律和監管力度，從源頭上杜絕類似問題的發生;同時，也期待更多的法律專業人士能夠為廣大購房者提供更加全面、專業的法律支持和幫助。