物業(yè)服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)

　　1、一般維修

　　1)報(bào)修項(xiàng)目30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng);

　　2)一般維修項(xiàng)目48小時(shí)內(nèi)修復(fù);

　　3)對(duì)一般預(yù)約維修項(xiàng)目，維修人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng);

　　4)維修人員接到報(bào)修信息后，如上門(mén)維修服務(wù)時(shí)住戶(hù)不在家，應(yīng)留《請(qǐng)求再次預(yù)約上門(mén)維修(服務(wù))通知單》，示意住戶(hù)另約上門(mén)維修(服務(wù))的日期、時(shí)間。

　　2、工程部急修項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1)急修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)修復(fù);

　　2)維修及時(shí)率達(dá)到100%;

　　3)維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上;

　　4)實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%;

　　5)對(duì)一般急修項(xiàng)目，應(yīng)在當(dāng)天維修完畢，因故不能修復(fù)的(如：特殊工藝要求、特殊材料采購(gòu)等原因)，應(yīng)書(shū)面告知報(bào)修人，請(qǐng)求再次預(yù)約上門(mén)維修;

　　6)對(duì)較大預(yù)約維修項(xiàng)目，牽涉到公共部位、設(shè)施及可能影響其他住戶(hù)生活、休息的維修項(xiàng)目，應(yīng)在預(yù)約作業(yè)日期前一日通知住戶(hù)，確保預(yù)約維修不誤時(shí);

　　7)維修人員接到報(bào)修信息后，如上門(mén)維修服務(wù)時(shí)住戶(hù)不在家，應(yīng)留《請(qǐng)求再次預(yù)約上門(mén)維修(服務(wù))通知單》，示意住戶(hù)另約上門(mén)維修(服務(wù))的日期、時(shí)間，并及時(shí)向“項(xiàng)目經(jīng)理”回復(fù)“非正常注銷(xiāo)任務(wù)”的信息;

　　8)對(duì)供水、供電、消防、監(jiān)控等重要設(shè)備的維修項(xiàng)目，應(yīng)盡可能縮短維修時(shí)間，努力減少對(duì)住戶(hù)生活及安全的影響。對(duì)影響較多住戶(hù)生活、休息的維修項(xiàng)目，應(yīng)事先發(fā)布維修通告(緊急搶修項(xiàng)目可在事后說(shuō)明)，說(shuō)明維修作業(yè)可能對(duì)住戶(hù)造成的影響，請(qǐng)住戶(hù)有所準(zhǔn)備，取得住戶(hù)的諒解和支持，并向住戶(hù)表示歉意。

篇2：物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)案例三則

　　物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)案例三則

　　物業(yè)服務(wù)的優(yōu)劣由甲方評(píng)判，歸根結(jié)底卻是取決于乙方的努力程度。

　　走心的物業(yè)服務(wù)才是真正好的服務(wù)，“想甲方之想”是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，“想甲方之未想”才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方能打動(dòng)人心，而卓達(dá)物業(yè)在財(cái)政部駐河北省財(cái)政監(jiān)察專(zhuān)員辦事處(下稱(chēng)專(zhuān)員辦)做到了。

　　案例一

　　【初始狀況】　專(zhuān)員辦后院有一個(gè)自助洗車(chē)的地方，水泵、沖車(chē)水槍隨意擺放，影響了院內(nèi)的整體形象。

　　【改進(jìn)方法】

　　經(jīng)甲方同意后，物業(yè)處給洗車(chē)工具做了一個(gè)架子，下面放沖水泵，上面放水槍?zhuān)⒃诘乇硐伦隽艘粋€(gè)水槽代替以前地面上的儲(chǔ)水桶。

　　【所收成效】

　　不僅給有限的停車(chē)場(chǎng)節(jié)省了空間，還讓院內(nèi)更加美觀。

　　水槍有架，水泵有家

　　案例二

　　【初始狀況】

　　專(zhuān)員辦閱覽室的書(shū)籍不斷增多，增加了職工在閱覽找書(shū)時(shí)的難度，降低了工作效率，時(shí)間在無(wú)形中偷偷溜走。

　　【改進(jìn)方法】

　　經(jīng)甲方同意后，物業(yè)處將書(shū)籍分門(mén)別類(lèi)，并按時(shí)間的先后進(jìn)行擺放。

　　【所收成效】　整合了書(shū)籍資源，改善了亂擺亂放的現(xiàn)象，提升了甲方員工查找和閱讀的效率。

　　書(shū)在其位，一找便對(duì)

　　案例三

　　【初始狀況】　專(zhuān)員辦辦公樓洗手間內(nèi)的直飲水管廢棄后銹跡斑斑，雖然沒(méi)有什么影響，但是不夠美觀。

　　【改進(jìn)方法】　經(jīng)甲方同意后，物業(yè)處動(dòng)手拆除水管，并用盆栽吊蘭取而代之。

　　【所收成效】　洗手間的水臺(tái)變得美觀，增添了一絲活力，吊蘭還能改善空氣環(huán)境。

　　水管成花，美麗變化

　　這樣的服務(wù)細(xì)節(jié)數(shù)不勝數(shù)，談不上偉大，卻凝結(jié)了卓達(dá)物業(yè)人的智慧和汗水，正是追求甲方滿意的服務(wù)宗旨讓他們做事肯動(dòng)腦，正是追求卓越的企業(yè)理念讓他們服務(wù)肯走心。

　　財(cái)政部駐河北省財(cái)政監(jiān)察專(zhuān)員辦事處位于石家莊市橋西區(qū)裕華西路，主體為4層辦公樓。卓達(dá)物業(yè)為該辦事處提供高品質(zhì)的保潔服務(wù)，公共秩序維護(hù)服務(wù)，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修管理服務(wù)，會(huì)議服務(wù)等。

篇3：物業(yè)客服服務(wù)的五大忌

　　物業(yè)客服服務(wù)的五大忌

　　物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)人的行為舉止。不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。以下不當(dāng)行為舉止需引起物業(yè)人的重視。

　　服務(wù)的五大忌

　　1、忌旁聽(tīng)

　　這是物業(yè)服務(wù)人員的大忌，客人在交談中，不旁聽(tīng)、不窺視、不插嘴是物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德，服務(wù)員如與客人有急事相商，也不能貿(mào)然打斷客人的談話，最好先采取暫待一旁，以目示意的方法，等客人意識(shí)到后，再上前說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您們談話了。”然后再把要說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。

　　2、忌盯瞅

　　在接待一些服飾較奇特客人時(shí)，服務(wù)員最忌目盯久視品頭論足，因?yàn)檫@些舉動(dòng)容易使客人產(chǎn)生不快。

　　3、忌竊笑

　　客人在聚會(huì)與談話中，服務(wù)員除了提供應(yīng)有的服務(wù)外，應(yīng)注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評(píng)客人的議論，以免引起不應(yīng)有的磨擦。

　　4、忌口語(yǔ)化

　　有些服務(wù)員缺乏語(yǔ)言技巧方面的學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的培養(yǎng)，在工作中有意無(wú)意地傷害了客人或引起某些不愉快的事情發(fā)生。

　　5、忌厭煩

　　如果個(gè)別顧客用“喂”、“哎”等不文明語(yǔ)言招呼服務(wù)員，服務(wù)員不能因顧客不禮貌就對(duì)其表現(xiàn)冷淡或不耐煩，相反，我們更應(yīng)通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。如你正忙碌，可以說(shuō)：“請(qǐng)您稍等片刻，我馬上來(lái)。”

篇4：物業(yè)服務(wù)零干擾標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)

　　物業(yè)服務(wù)零干擾標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)

　　上門(mén)拜訪

　　1、提前與業(yè)主電話預(yù)約上門(mén)時(shí)間;

　　2、上門(mén)三個(gè)時(shí)間段：上午：9：30-12:00 ; 下午：14:00-18:00;晚上：19:30-21:00;

　　3、入戶(hù)拜訪需準(zhǔn)備對(duì)講機(jī)、筆記本、筆、干凈鞋套等物資;

　　4、進(jìn)入客戶(hù)家中前，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲(敲門(mén)聲音適中);

　　5、拜訪完畢后，快速收好所攜帶的筆記本等物資，整理現(xiàn)場(chǎng)桌椅

　　聯(lián)系業(yè)主

　　1、非緊急情況聯(lián)系業(yè)主三個(gè)時(shí)間段：上午：9：30-12:00 ; 下午：14:00-18:00;晚上：19:30-21:00;

　　2、使用普通話，音量不宜過(guò)高，語(yǔ)氣不宜生硬;

　　3、業(yè)主表示反感，杜絕死纏硬打;

　　短信發(fā)送

　　1、個(gè)性化服務(wù)一定要使用稱(chēng)呼，例“*先生或*女士”，避免群發(fā);

　　2、短信發(fā)送前自測(cè)短信平臺(tái)是否正常，避免同一短信內(nèi)容避免重復(fù)發(fā)起;

　　活動(dòng)

　　1、指定活動(dòng)開(kāi)展場(chǎng)地，避免影響其他業(yè)主生活;

　　2、音量的嚴(yán)格控制，指定專(zhuān)人監(jiān)管;

　　綠化修剪

　　1、提前溫馨提示

　　2、器具使用時(shí)間：非節(jié)假日上午：10:00-12:00，下午14:00-18:00;

　　3、修剪后及時(shí)清理

　　消殺

　　1、提前三天溫馨提示;

　　2、消殺時(shí)間：上午：10:00-12:00，下午14:00-18:00;

　　3、避免客戶(hù)進(jìn)出高峰期