物業(yè)質(zhì)量體系運作抽檢作業(yè)流程
1. 目的
規(guī)范品質(zhì)部對公司各部門、各項目物業(yè)管理中心運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門、各項目物業(yè)管理中心的運作質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司品質(zhì)部對質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。
3.職責
3.1品質(zhì)部經(jīng)理負責對抽檢工作的安排和監(jiān)控。
3.2品質(zhì)部專員負責實施監(jiān)控所在項目質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常抽檢工作。
4.方法和過程控制
4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。
4.1.1品質(zhì)部內(nèi)審員對項目各部門的日常抽檢每月不少于一次，每季度一次對各受檢部門進行全面檢查。
4.1.2項目品質(zhì)部專員對所在項目的日常抽檢每周不少于一次，每月一次對各受檢部門進行全面檢查。
4.1.3抽檢的內(nèi)容包括：
a)對標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況;
b)對標準作業(yè)規(guī)程的理解情況;
c)工作記錄的真實性;
d)工作的效果、效率;
e)標準作業(yè)規(guī)程本身的適宜性和完整性;
f)其他影響運行質(zhì)量的問題。
4.2日常抽檢的方法和基本要領
4.2.1日常抽檢的方法：
a)尋根問底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正癥結和相連不合格;
b)逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結果逆向進行追溯，直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格;
e)橫向比對法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行，看效果;拿同一項不合格去對比關聯(lián)的文件，從而找出問題的癥結所在。
4.2.2日常工作抽檢的基本要領：
a)獨立思考、判斷：運用ISO9000內(nèi)審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;
b)事先不通知：內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢部門必須予以配合;
c)隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內(nèi)審員應采取隨時抽檢的方法進行;
d)結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應附有依據(jù);
e)嚴謹、公正、公平。
4.3對抽檢結果的處理
4.3.1抽檢結果作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.3.2周抽檢結果均應記錄于內(nèi)審員工作日記中，在每月對員工實施績效考評時，內(nèi)審員應依據(jù)每周結果，對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
4.4日常抽檢結果每半年歸檔保存一次，長期保存。
4.5本規(guī)程作為品質(zhì)部員工及項目品質(zhì)專員績效考評的依據(jù)之一。
5.0相關文件
《業(yè)務巡查標準作業(yè)規(guī)程》
6.0相關記錄
《項目管理現(xiàn)場檢查表》、《環(huán)境管理現(xiàn)場檢查表》、《安全管理現(xiàn)場檢查表》、《設備管理現(xiàn)場檢查表》
篇2：物業(yè)公司質(zhì)量體系日常抽檢操作指南
物業(yè)公司質(zhì)量體系日常抽檢操作指南
1、目的
為了進一步規(guī)范品質(zhì)部對公司各部門以及各管理處運作質(zhì)量的日常監(jiān)控流程，確保質(zhì)量體系在公司內(nèi)部得到全面且有效的執(zhí)行，從而保障公司整體的服務質(zhì)量和管理水平，特制定本作業(yè)規(guī)程。
2、適用范圍
本作業(yè)規(guī)程明確適用于公司品質(zhì)部對質(zhì)量體系運作質(zhì)量所開展的日常監(jiān)控工作，旨在確保各部門和管理處均能按照既定的質(zhì)量標準進行運作。
3、職責
3.1 品質(zhì)部經(jīng)理需全面負責抽檢工作的整體安排和有效監(jiān)控，確保抽檢工作的順利進行，并對抽檢結果進行最終審核。
3.2 品質(zhì)部專員則需具體負責實施對所在項目質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常抽檢工作，包括制定抽檢計劃、執(zhí)行抽檢任務、記錄抽檢結果等，確保抽檢工作的準確性和有效性。
4、方法和過程控制
4.1 日常抽檢工作的頻次與內(nèi)容
4.1.1 品質(zhì)部內(nèi)審員需對項目各部門的日常抽檢工作保持每月不少于一次的頻次，同時，每季度還需對各受檢部門進行一次全面的檢查，以確保各部門運作質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。
4.1.2 項目品質(zhì)部專員則需對所在項目的日常抽檢工作保持每周不少于一次的頻次，并且每月也需對各受檢部門進行一次全面的檢查，從而及時發(fā)現(xiàn)并糾正潛在的問題。
4.1.3 抽檢的具體內(nèi)容應涵蓋以下幾個方面：
1、對標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況進行詳細檢查，確保各部門均能嚴格按照規(guī)程進行操作。
2、考察員工對標準作業(yè)規(guī)程的理解程度，通過提問、交流等方式了解員工對規(guī)程的掌握情況。
3、核查工作記錄的真實性，確保各項記錄均能真實反映工作實際情況，無虛假、夸大等現(xiàn)象。
4、評估工作的效果與效率，通過對比實際工作成果與預期目標，分析工作的有效性和效率水平。
5、審查標準作業(yè)規(guī)程本身的適宜性和完整性，確保規(guī)程內(nèi)容符合公司實際情況，且能夠全面覆蓋各項工作環(huán)節(jié)。
6、關注其他可能影響運行質(zhì)量的問題，如設備設施的運行狀況、員工的工作態(tài)度等，確保公司整體運作質(zhì)量的穩(wěn)定提升。
4.2 日常抽檢的方法與基本要領
4.2.1 日常抽檢的方法主要包括以下幾種：
1、尋根問底法：針對發(fā)現(xiàn)的某一問題，順著受檢人的回答進行深入追查，直至查出問題的真正癥結所在，以及與之相連的不合格項。
2、逆向追溯法：從發(fā)現(xiàn)的某一結果出發(fā)，逆向進行追溯，找出造成該結果的不合格原因，以及與之相連的其他不合格項。
3、橫向比對法：將同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行，觀察執(zhí)行效果，以評估規(guī)程的普遍適用性和員工對規(guī)程的掌握程度;同時，將同一項不合格與關聯(lián)的文件進行對比，從而找出問題的癥結所在，為改進提供依據(jù)。
4.2.2 日常工作抽檢的基本要領包括：
1、獨立思考、判斷：內(nèi)審員在抽檢過程中應運用ISO9000內(nèi)審的方法，保持獨立思考和判斷，不受他人意見左右，確保抽檢結果的客觀性和公正性。
2、事先不通知：內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，以確保抽檢的突然性和真實性。受檢部門應隨時做好配合準備，確保抽檢工作的順利進行。
3、隨時抽檢：在抽檢過程中，如果不是進行全面檢查，內(nèi)審員應采取隨時抽檢的方法進行，以更真實地反映受檢部門的實際運作情況。
4、結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應附有充分的依據(jù)和原始憑證，以確保抽檢結果的準確性和可信度。
5、嚴謹、公正、公平：內(nèi)審員在抽檢過程中應始終保持嚴謹、公正、公平的態(tài)度，對待每一個受檢部門都應一視同仁，確保抽檢工作的公正性和權威性。