創(chuàng)優(yōu)項目硬件要求
硬件是指軟件運行的環(huán)境，包括樓宇建筑及配套設(shè)施設(shè)備等，整改、完善、維護及管理，需達到以下要求:
1、項目外觀要完好、整潔
2、樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全、無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭亂建亂改等違章行為
3、設(shè)施設(shè)備是大項，維護、使用、管理要完善，各類公共設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)
4、機房環(huán)境和設(shè)備表面維護管理應(yīng)做到整潔、干爽、無灰塵、無銹跡、無脫漆、無蟲、無鼠害等
5、消防系統(tǒng)配置齊全，標志清楚完善，消防通道暢通
6、二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒措施以及煤氣管道、電梯等設(shè)施設(shè)備的安全防護措施一定要到位
7、無衛(wèi)生死角
8、環(huán)境綠化美化效果好
9、公共秩序的防護設(shè)施完好齊整，治安、交通標志齊備，設(shè)備先進完善。
篇2：做好物業(yè)創(chuàng)優(yōu)軟件與硬件方面準備工作
一、 確定創(chuàng)優(yōu)目標，成立創(chuàng)優(yōu)小組。做到上下重視、全局一盤棋。企業(yè)要把創(chuàng)優(yōu)活動當作企業(yè)上臺階，提高管理手段、管理水平的重要戰(zhàn)略步驟之一；樹立管理服務(wù)的長遠目標：市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)，通過推行標準化的管理服務(wù)手段，而不斷增強企業(yè)核心競爭力；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)適時組織成立創(chuàng)優(yōu)小組、全力支持推進創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動開展，涉及具體費用的，應(yīng)及時予以解決；
二、內(nèi)部動員、崗位分工。鼓士氣、把創(chuàng)優(yōu)活動當作企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的大事。提高企業(yè)員工對創(chuàng)優(yōu)活動的認識。充分調(diào)動員工積極性、增強企業(yè)凝聚力和榮譽感；明確崗位分工、交叉管理。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執(zhí)行、整改及時，做到環(huán)環(huán)相扣。
三、 協(xié)調(diào)組織、計劃推進。成立創(chuàng)優(yōu)小組后應(yīng)明確各成員職責，做到既有分工又有協(xié)作。如涉及費用問題、與開發(fā)商、業(yè)主委員會溝通問題、組織操作層員工貫徹、檢查發(fā)現(xiàn)、如何改進問題都應(yīng)進行明確具體的人員，并列出詳細的時間動態(tài)計劃安排。
企業(yè)開展創(chuàng)優(yōu)活動后，根據(jù)《全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》對照檢查時，另一方面也可從項目軟件方面、硬件方面對項目進行自查和發(fā)現(xiàn)，及時整改，及時落實。創(chuàng)優(yōu)整改包括硬件設(shè)施的整改和創(chuàng)優(yōu)資料的完善：
軟件方面：
一、 日常管理服務(wù)是否到位；
二、 崗位責任明分工，制度規(guī)范要齊全；
三、 日常管理服務(wù)標準是否保持和貫徹一致；
四、 管理和服務(wù)細節(jié)、過程和結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不合格事項處理；
五、 項目管理數(shù)據(jù)要清楚，小區(qū)管理資料、信息、檔案的建立、使用、管理。
六、 顧客投訴的接受和處理；
七、 有無存在管理和服務(wù)盲區(qū)；
八、 各崗位考核機制要齊全，考核制度有落實；
九、 管理服務(wù)過程有痕跡，重點體現(xiàn)在日常記錄；
十、 應(yīng)急措施要明確并具操作性；
硬件方面：
一、 項目外觀要完好、整潔；
二、 樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全、無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改等違章行為；
三、 設(shè)施設(shè)備是大項，維護、使用、管理要完善。各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)；
四、 機房環(huán)境和設(shè)備表面維護管理應(yīng)做到整潔、干爽、無灰塵、無銹跡、無脫漆、無蟲、無鼠害；
五、 消防系統(tǒng)配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通；
六、 二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒以及煤氣管道、電梯等設(shè)施設(shè)備的安全防護措施一定要到位；
七、 無衛(wèi)生死角；
八、 環(huán)境綠化美化效果；
九、 公共秩序的防護設(shè)施完好齊整、治安、交通標識齊備、設(shè)備先進完善
篇3：如何做好物業(yè)創(chuàng)優(yōu)軟件與硬件方面準備工作
如何做好物業(yè)創(chuàng)優(yōu)軟件與硬件方面準備工作
評選優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）是政府各級主管部門評定的最具權(quán)威的榮譽，也是政府推進物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范管理的最有效的措施。一個企業(yè)創(chuàng)優(yōu)達標情況如何，最能體現(xiàn)該企業(yè)的管理服務(wù)水平和企業(yè)創(chuàng)品牌意識。企業(yè)參與創(chuàng)優(yōu)活動后，該如何進行創(chuàng)優(yōu)活動？
一、 確定創(chuàng)優(yōu)目標，成立創(chuàng)優(yōu)小組。做到上下重視、全局一盤棋。企業(yè)要把創(chuàng)優(yōu)活動當作企業(yè)上臺階，提高管理手段、管理水平的重要戰(zhàn)略步驟之一；樹立管理服務(wù)的長遠目標：市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)，通過推行標準化的管理服務(wù)手段，而不斷增強企業(yè)核心競爭力；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)適時組織成立創(chuàng)優(yōu)小組、全力支持推進創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動開展，涉及具體費用的，應(yīng)及時予以解決；
二、內(nèi)部動員、崗位分工。鼓士氣、把創(chuàng)優(yōu)活動當作企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的大事。提高企業(yè)員工對創(chuàng)優(yōu)活動的認識。充分調(diào)動員工積極性、增強企業(yè)凝聚力和榮譽感；明確崗位分工、交叉管理。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執(zhí)行、整改及時，做到環(huán)環(huán)相扣。
三、 協(xié)調(diào)組織、計劃推進。成立創(chuàng)優(yōu)小組后應(yīng)明確各成員職責，做到既有分工又有協(xié)作。如涉及費用問題、與開發(fā)商、業(yè)主委員會溝通問題、組織操作層員工貫徹、檢查發(fā)現(xiàn)、如何改進問題都應(yīng)進行明確具體的人員，并列出詳細的時間動態(tài)計劃安排。
企業(yè)開展創(chuàng)優(yōu)活動后，根據(jù)《全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》對照檢查時，另一方面也可從項目軟件方面、硬件方面對項目進行自查和發(fā)現(xiàn)，及時整改，及時落實。創(chuàng)優(yōu)整改包括硬件設(shè)施的整改和創(chuàng)優(yōu)資料的完善：
軟件方面：
一、 日常管理服務(wù)是否到位；
二、 崗位責任明分工，制度規(guī)范要齊全；
三、 日常管理服務(wù)標準是否保持和貫徹一致；
四、 管理和服務(wù)細節(jié)、過程和結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不合格事項處理；
五、 項目管理數(shù)據(jù)要清楚，小區(qū)管理資料、信息、檔案的建立、使用、管理。
六、 顧客投訴的接受和處理；
七、 有無存在管理和服務(wù)盲區(qū)；
八、 各崗位考核機制要齊全，考核制度有落實；
九、 管理服務(wù)過程有痕跡，重點體現(xiàn)在日常記錄；
十、 應(yīng)急措施要明確并具操作性；
硬件方面：
一、 項目外觀要完好、整潔；
二、 樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全、無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改等違章行為；
三、 設(shè)施設(shè)備是大項，維護、使用、管理要完善。各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)；
四、 機房環(huán)境和設(shè)備表面維護管理應(yīng)做到整潔、干爽、無灰塵、無銹跡、無脫漆、無蟲、無鼠害；
五、 消防系統(tǒng)配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通；
六、 二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒以及煤氣管道、電梯等設(shè)施設(shè)備的安全防護措施一定要到位；
七、 無衛(wèi)生死角；
八、 環(huán)境綠化美化效果；
九、 公共秩序的防護設(shè)施完好齊整、治安、交通標識齊備、設(shè)備先進完善；
創(chuàng)優(yōu)資料的整理主要為以下幾大塊：
一、 項目產(chǎn)權(quán)資料；
二、 竣工驗收資料；
三、圖紙移交資料：
四、管理公司成立登記資料包括：
五、業(yè)主委員會成立與活動資料：
六、公眾管理制度：
七、所有內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程；
八、所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄；
九、員工績效考評結(jié)果記錄；
十、 所有的住戶投訴記錄；
十一、 所有的住戶回訪記錄；
十二、 所有的住戶報修記錄；
十三、 所有的住戶意見征集記錄；
十四、 所有的管理處對外通知、通知記錄；
十五、 財務(wù)損益表；
十六、 所有的對外委托合同書；
十七、 所有的員工培訓(xùn)記錄；
十八、 所有的員工崗位、職稱證書、和員工檔案；
十九、 小區(qū)業(yè)主、住戶檔案；
二十、 所有的住戶裝修管理檔案；
二十一、 政府相關(guān)部門出具的無治安案件、火災(zāi)事故證明書；
二十二、 所有社區(qū)文化記錄；
二十三、 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書；
二十四、 所有的標識復(fù)印件；
二十五、 所有的多種經(jīng)營資料；
二十六、 政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料，以及其它應(yīng)提供的資料、記錄等。
所有資料應(yīng)充分體現(xiàn)完整無缺，體現(xiàn)規(guī)范管理服務(wù)。創(chuàng)優(yōu)活動并已得到業(yè)主委員會的支持和配合，大多數(shù)業(yè)主住戶知嘵和理解。