物業管理細節創造優質服務
服務制勝終究要體現在無微不至的人文關懷上，細節服務是時代的需求。用細節創造優質服務，關鍵注意以下幾點：
1、什么是細節服務
舉例來說，最早小區標識里常用"禁止""不準"這樣生硬的詞匯，雖然意思表達到了，卻傷了人、傷了心，疏遠了我們與業戶間的感情;當我們把小區標識換成"足下留情，春意更濃"、"你停我停，寸步難行"、"高空拋物，天怒人怨"等溫馨提示時，意思更明確、勸慰更貼心，業戶對我們的服務當然更滿意。這就是細節服務，它更能體現出企業的服務意識和管理水平，更人性化，也更具諧和氛圍。
中海物業的品牌內涵是八個字："精細、專業、誠信、和諧"。中海認為："想到別人沒有想到的事是精細，找到別人沒有找到的方案是專業"。精細要精心，就是大家講的用心服務;專業要本領，就是要棋高一著、步快眼尖，能出主意、想辦法，迅速解決問題。物業管理中許多事情雖然很小，但只要想得更細一點、做到更精一點，效果就是兩樣。比如，廣場地面磚某處破損一塊，修復是很容易的，但如何使修復后的部位與整體觀感差異不明顯，這樣想的人就不多，做的人就更少了。對于日常工作中的細節問題，我們只有多費心、細思量、嚴考究，不斷增加顧客的滿意度，品牌優勢才能真正彰顯出來。
2、設計服務內容，應量力而行
設計服務的內容，應該根據物業管理企業的實際狀況和顧客的需求，不能一味追求顯示實力或在服務上與競爭對手攀比，這樣會造成承諾無法實現或成本過高，不僅不利于服務的質量，也會對企業的經營造成困難。
3、用心去發現服務中的細節
細節源自觀察，體現在工作中。知道了服務細節的重要性，并非就能夠把它做好，只有讓細節深入自己內心，成為一種生活和工作習慣，才能更好地執行，才能達到更高的深度。
曾經有一戶，女主人懷著孕，來到管理處說，她家主臥室電視機前一個位置聽到嗡嗡的噪音。前臺接待人員待業戶離開后說，經理，這個業戶刁鉆得很，這個事一年來她投訴了多次。也上她家看了，根本沒問題。事實上，在到她家去看，所有地方都感覺不到她提到的噪音，但唯獨坐到她看電視的地方，確有較強的嗡嗡聲。后經多方查看、檢查，判定是在她樓下的一臺空調沒有安放減振膠墊引起的。"心"到了，花了8角錢加兩人十分鐘的時間，解決了一年多的"老大難"問題。
類似這樣的事件有很多。對待這類問題，就要求物管人員要"用心"去服務，要相信絕大部分業戶，都是遇到問題才向你訴說的，不會沒事找事，即使有些問題不能完全解決，只要用了心去做，業戶是能感覺得到的。
4、注重服務實施及管理過程中的細節
某個小區相繼發生了兩起入室盜竊，被盜財物有現金、首飾、筆記本電腦、照相機等。案發后，公安機關對作案現場進行了查勘，管理處對整個案情也進行了仔細分析，初步認為系小區內同一人作案的可能性較大。通過對監控錄像多次反復察看，疑點逐漸突現出來，經過護衛員一致辨認，將×棟×單元×樓業主唐某列為了重點嫌疑對象。管理處將這一重要情況及時反映給派出所后，在派出所民警的指導下，管理處作出了周密布署，安排人員對作案嫌疑人唐某的住所進行了嚴密監視。某日，唐某攜帶物品(贓物)離開小區時，道口崗護衛員以物品放行為由要求對其攜帶物品進行查驗，唐某拒絕后返回其住所，管理處此時與派出所及時取得了聯系，當唐某又欲外出時，被護衛員阻止，警方隨即對唐某室內進行檢查，在其住所內找出了大量被盜物品。經公安機關審訊，唐某如實交代了自已的犯罪事實。
在這個案例中，正是因為我們重視細節，通過對監控錄像多次反復察看，仔細分析，不放過任何疑點，才能協助公安機關快速破案。
5、正視服務中的缺陷
所有的服務都不可能做到盡善盡美，對于服務中存在的缺陷，要擺正心態，客觀對待，及時糾正。比如，以前經常有業戶反映管理處辦理裝修手續流程過于繁瑣，雖然制訂流程的初衷是對業戶負責，但也要考慮到業戶的實際感受，于是管理處在以"既方便業戶又不破壞原則"為基礎重新修訂、簡化了裝修流程，獲得業戶好評。
在物業服務中，無論是自己發現還是業戶提出的服務缺陷問題，中海物業要求每個員工正確對待、及時糾正、不斷完善和提高我們的服務水平。
6、微笑的魅力
有句俗語：惡言厲色三伏寒，和顏悅色三冬暖。微笑是一劑良藥，它讓人心情舒暢，能夠拉近人與人之間的距離，中海物業鼓勵員工把微笑掛在臉上，永遠給業戶一片明媚的陽光。在小區里，經常會發生一些不愉快的事，有因為業戶對我們的工作不理解造成的，也有因為我們服務不到位引起的投訴，不管怎樣，微笑的員工總能愉快地解決這些問題。
篇2：醫院5.12征文優秀獎:優質服務來源于細節
醫院5.12征文優秀獎：優質服務來源于細節
醫院是對外開放的服務型行業，是救死扶傷的場所，她承載著病人的希望、親友的期盼，她是生命的守護神。我非常榮幸能在醫院中工作，擁有這份工作我倍感自豪，因為她服務于生命。
服務于生命意義重大，因此每位醫療工作者都要有超強的責任感，對生命的重視，對病人的關愛,我們時刻牢記在心。作為一名護士我們更要把這顆關愛之心、負責之心落到實處，把優質服務做細、做好、做到位。那到底什么樣的服務算得上是優質服務呢？我認為優質服務就是一種細節服務，細節決定成敗。其主要體現在以下幾個方面：
得體的著裝，親切的語言，微笑的表情，耐心的解答，主動的關懷，細心的觀察，及時的巡視，準時的加藥，及時的換藥等等,這些事情，說起來都是小事，但做起來并不簡單，一個人做到容易，短時間內做到也容易，全部人做到就不容易，長期堅持更不容易。如果全部做好了反映的就是醫院的文化，是醫院的一種精神風貌。你的形象直接會影響人們對醫院的印象，請注意你的言談舉止，把最基本的服務做好。
你的著裝再得體，你的微笑就像玫瑰花一樣的迷人，如果沒有扎實的扎針技術，沒有熟練的急救水平，沒有良好、有效的醫療救助,我們的病人是不會買賬的。古人說的好“打鐵還需自身硬”，這才是硬道理。堅持以病人為中心，規范臨床護理工作，加強基礎護理，改善提高護理服務質量，保證病員安全，讓護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
我們要充分理解“基礎護理”的真正涵義，“基礎護理”不是簡單的生活護理 ——“洗臉泡腳”，而是強調在基礎護理的過程中，重視與病人的溝通，通過自己的專業知識，觀察和掌握患者第一手病情資料，及早發現病人的病情變化，并及時反饋給醫生，第一時間進行處置。我病房就發生過這樣一件事，小組護士為一個剛做完血液透析的患者做晚間護理的時候，發現其左右腳的溫度不一樣，于是進一步詢問患者的肢體感覺，小組護士根據患者的主訴和自己的專科知識及平時的臨床經驗，判斷該患者有可能發生深靜脈血栓，之后立即將發現的問題反映給醫生，醫生為患者做了彩超檢查，并確診就是深靜脈血栓，及時予以治療，阻止了這一并發癥的發生。患者非常的滿意，夸獎這位護士細心、有責任心、專業知識強；患者的家屬也是非常的感動，稱贊我科的護理工作能讓所有的家屬放心、患者安心。如此細微的一件小事，反應的卻是硬道理，基礎護理不是簡單的“洗臉泡腳”，而是有著非常重要的的醫療意義。它還涵蓋了更加廣泛的內容：基本理論，基本知識，基本技能也是“基礎”中的一部分，護士自身綜合素質的修煉也是其中一部分。我院護理隊伍在夯實臨床基礎護理的同時，有計劃的培養一批批專科護士，做好專科護理的發展，向專業化、專科化、專家化方向發展，緊密與臨床實踐相結合，讓其成為行業內的護理專家，更好地為病人提供真正地優質服務，細節服務。把我們的基礎知識與技術練會、練熟、練精、練細，做強我們的基礎工作。
做工作要分四步：一要合理的計劃好，二要有效的實施好，三要仔細的檢查好，四要認真的總結好，做醫療工作更是如此。各個科室建設具有自己特色的優質服務。到底優質服務該怎么做，我們平常工作中哪些需要改進與完善，該有明確的目標與活動方案、步驟、還要有個人交流、階段的總結。我們醫院多數科室，尤其是我們內二科，病員周轉快，在目前工作量較大，人員較少的情況下，我們將優質服務分層次推進，而不是盲目一把抓，如明確崗位職責，可以保障病人得到全面細致的護理，責任護士包干管理病人，落實各項具體護理工作，使病人得到全程無縫隙的護理服務；對護理員的管理實施責任到人，以滿足病人的基本需求，通過管理的創新，提升了護士職業認同感和工作積極性，陪伴率明顯降低，患者滿意度大幅度提高了。請做好我們的基層管理，讓它有序有效的服務于我們的病人。
細節決定著我們的工作質量，決定著病人對我們的滿意度，只有把簡單的小事做好了，做活了，簡單將變得不簡單。長期堅持我們的細節服務，優質護理服務質量就會蒸蒸日上。