全國示范住宅小區(qū)創(chuàng)優(yōu)迎檢資料清單目錄

2024-06-22 6204

第一部分基礎(chǔ)管理（32分）

　　1.按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用(1分)

　　1.1立項報告

　　1.2報建審批表

　　1.3規(guī)劃設(shè)計要點(diǎn)

　　1.4建設(shè)規(guī)劃許可證

　　1.4.1建設(shè)工程規(guī)劃許可證

　　1.4.2建設(shè)用地規(guī)劃許可證

　　1.5建設(shè)施工許可證

　　1.6建設(shè)項目環(huán)境影響報告

　　1.7消防設(shè)計方案審核意見、驗(yàn)收證明

　　1.8大樓用地紅線圖及綜地圖

　　1.9土地使用權(quán)出讓合同書

　　1.10規(guī)劃驗(yàn)收許可證

　　1.11建筑工程驗(yàn)收證明書(包括分部分項工程驗(yàn)收證明)

　　1.12總設(shè)計平面圖

　　1.13產(chǎn)品合格證、校驗(yàn)證明

　　1.14報價表(所有材料、設(shè)備)

　　2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)(1分)

　　2.1移交資料目錄(綜合、樁基、土建、及各系統(tǒng)技術(shù)資料)

　　2.2移交圖紙目錄(建筑設(shè)計、施工、竣工、修改圖)

　　2.3固定資產(chǎn)交接證明

　　2.4辦公(商品)用房驗(yàn)收交接表

　　2.5驗(yàn)收總結(jié)報告

　　3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理(1分)

　　3.1物業(yè)管理有限公司簡介

　　3.2物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)

　　3.3物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照

　　3.4物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記

　　3.5物業(yè)管理有限公司法人代碼書

　　3.6物業(yè)管理有限公司資質(zhì)證書

　　3.7管理處組織機(jī)構(gòu)及人員分布圖

　　3.8管理處辦公場所產(chǎn)權(quán)證明(業(yè)主蓋章)

　　4.建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)

　　4.1物業(yè)管理合同(開發(fā)建設(shè)單位與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂管理合同)

　　5.在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 (2分)

　　5.1前期物業(yè)管理協(xié)議(2000年3月以后售的房屋且物業(yè)管理企業(yè)介入前期管理的需簽訂)

　　6.建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定(1分)

　　6.1住宅基金的管理(政府文件：管理規(guī)定、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、使用申請表)

　　6.2基金的建立、管理使用規(guī)定(合同中相關(guān)條款)

　　7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善(2分)

　　7.1裝修管理規(guī)定等公眾管理制度(見附件一)

　　7.2房屋使用手冊

　　7.3業(yè)主公約

　　7.4業(yè)主公約簽名表

　　8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)(2分)

　　8.1成立大廈業(yè)主委員會的報告

　　8.2關(guān)于成立大廈業(yè)主委員會的請示

　　8.3成立大廈業(yè)主委員會批復(fù)

　　8.4大廈業(yè)主委員會籌備會議程

　　8.5業(yè)委會籌備小組會議記錄

　　8.6會議簽到表

　　8.7大廈組建業(yè)委會的工作公告

　　8.8大廈業(yè)委會侯選人名單

　　8.9業(yè)主委員會成員登記表(附資質(zhì))

　　8.10業(yè)主委員會章程

　　8.11每年至少開一次業(yè)主大會(相關(guān)記錄：大會議題、議程，大會總結(jié)，簽到等)

　　9.業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確(2分)

　　10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意(1分)

　　10.1創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范大廈”的請示(業(yè)主簽章)

　　10.2爭創(chuàng)“省、全國物業(yè)管理示范大廈”的規(guī)劃

　　10.3創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范大廈”實(shí)施方案

　　10.4實(shí)施情況記錄

　　11.大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法(2分)

　　11.1各項管理制度

　　11.1.1公眾管理制度(見附件)

　　11.1.2內(nèi)部管理制度(見附件)

　　11.1.3行政管理制度(見附件)

　　11.1.4設(shè)備管理制度(見附件)

　　11.1.5設(shè)備服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(見作業(yè)指導(dǎo)書)

　　11.1.6設(shè)備巡視維護(hù)、維修保養(yǎng)規(guī)定(見作業(yè)指導(dǎo)書)

　　11.2各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

　　11.2.1管理處員工職責(zé)(見質(zhì)量手冊)

　　11.3考核方法及落實(shí)措施

　　11.3.1考核制度(見附件)

　　11.3.2員工培訓(xùn)管理程序文件(見程序文件)

　　11.3.3公司年度培訓(xùn)實(shí)施計劃

　　11.3.4培訓(xùn)大綱

　　11.3.5員工培訓(xùn)記錄表

　　11.3.6員工培訓(xùn)考核表

　　11.3.7公司(部門)年度員工培訓(xùn)計劃

　　11.3.8培訓(xùn)簽到表

　　11.3.9員工月考核評分表

　　11.3.10員工考核試卷

　　11.4管理工作流程圖

　　11.5物業(yè)管理服務(wù)工作程序(見程序文件)

　　12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員及專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)(2分)

　　12.1管理處人員資質(zhì)情況登記表

　　12.2個人資料檔案(設(shè)立附件)

　　12.3物業(yè)管理崗位培訓(xùn)證書(管理人員)

　　12.4管理處人員證件目錄(設(shè)立附件)(畢業(yè)證、等級職稱證、操作證復(fù)印件，迎檢時需原件)

　　12.5管理人員有明顯標(biāo)志(工作牌及工作服，現(xiàn)場及復(fù)印件)

　　12.6職業(yè)道德規(guī)范(見內(nèi)部管理制度)

　　12.7文明禮貌用語(見員工手冊)

　　13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率(2分)

　　13.1物業(yè)管理系統(tǒng)簡介

　　13.2消防報警系統(tǒng)簡介

　　13.3通訊、機(jī)動能力簡介

　　13.4保安監(jiān)控系統(tǒng)簡介

　　14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況(2分)

　　14.1財務(wù)管理制度(見行政管理制度)

　　14.2會計核算制度(見行政管理制度)

　　14.3年上(下)半年財務(wù)收支情況表

　　14.4年度財務(wù)明細(xì)表

　　15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便(2分)

　　15.1房屋移交圖紙目錄(把移交圖紙目錄細(xì)分)

　　15.2房屋移交資料目錄(把移交資料目錄細(xì)分)

　　15.3設(shè)備移交圖紙目錄(把移交圖紙目錄細(xì)分)

　　15.4設(shè)備移交資料目錄(把移交資料目錄細(xì)分)

　　15.5設(shè)備臺帳

　　15.6大中修標(biāo)準(zhǔn)

　　15.7大中修記錄

　　15.8房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表(每一戶均要統(tǒng)計并裝訂成冊)

　　16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便(2分)

　　16.1用戶登記表(單位和個人用戶)

　　16.2入伙通知書

　　16.3購房合同(復(fù)印件)

　　16.4業(yè)主通訊表

　　16.5房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(業(yè)主簽章)

　　17.建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄(2分)

　　17.1管理處值班制度(見內(nèi)部管理制度，制度上要明確上、下班時間的值班情況)

　　17.2回訪制度(見內(nèi)部管理制度)

　　17.3用戶投訴處理程序(見程序文件)

　　17.4災(zāi)害事故應(yīng)急處理方案及流程圖

　　17.5管理處值班記錄表

　　17.6應(yīng)急情況處理記錄表

　　17.7用戶投訴登記表

　　17.8服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理維修報告單

　　17.9報修、維修服務(wù)工作規(guī)定(包含單據(jù)填寫規(guī)定)

　　17.10報修登記表

　　17.11回訪記錄表(回訪率見管理處回訪制度)(表格中要求業(yè)主填寫是否滿意并簽名)

　　17.12工程維修單

　　17.13管理處常用電話聯(lián)系表

　　17.14服務(wù)電話標(biāo)簽(提醒牌)

　　18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上(2分)

　　18.1用戶意見調(diào)查和分析程序文件(見程序文件)

　　18.2用戶意見調(diào)查表(每半年一次，對用戶提出的意見要有具體的、書面的整改措施)

　　18.3用戶意見調(diào)查分析統(tǒng)計表

　　18.4用戶意見調(diào)查分析報告(要求報告要詳細(xì))(每項統(tǒng)計出滿意率且≥95%，公司要求≥98%)

　　18.5用戶意見調(diào)查表發(fā)放率、回收率統(tǒng)計表(公司要求發(fā)放及回收率≥95%)

　　18.6意見處理措施及回訪記錄

　　19.建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾，零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄(2分)

　　19.1服務(wù)承諾(公布并有業(yè)主確認(rèn))

　　19.2零修及時率、零修合格率計算表(及時率及合格率=100%)

　　19.3返修率計算表(返修率≤1%)

　　19.4回訪記錄(與17.10同)

　　20.文件管理(無分值)

　　20.1文件稿紙

　　20.2用戶文件清單

　　20.3用戶文件發(fā)放登記表

　　20.4文件閱處表

　　20.5外來文件登記表

　　20.6外來文件發(fā)放登記表(或往來文件收發(fā)登記表)

第二部分房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)（14分）

　　1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單無(門)、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯

　　1.1區(qū)域分布圖(現(xiàn)場及復(fù)印件)

　　1.2樓層號、單無號、棟號、房號、導(dǎo)向標(biāo)志(現(xiàn)場)

　　2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象(現(xiàn)場)

　　3、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡(現(xiàn)場)

　　4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損(現(xiàn)場)

　　5、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面;除建筑設(shè)計有要求建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等(現(xiàn)場)

　　6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕(現(xiàn)場)

　　7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

　　7.1物業(yè)裝修管理程序文件(見程序文件)

　　7.2裝修管理規(guī)定(見公眾制度)

　　7.3裝修申請審批表(附施工單位資質(zhì)及裝修平面圖)

　　7.4裝修巡視記錄表及整改措施

　　7.5裝修施工人員登記表

　　8.房屋維修養(yǎng)護(hù)(無分值)

　　8.1建筑物的管理程序文件(見程序文件)

　　8.2建筑物巡視維護(hù)規(guī)定(見作業(yè)指導(dǎo)書)

　　8.3建筑物維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(見作業(yè)指導(dǎo)書)

　　8.4樓宇管理規(guī)定(見公眾制度)

　　8.5建筑物完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)(建設(shè)部文)

　　8.6建筑物巡視維護(hù)表(見質(zhì)量記錄)

　　8.7建筑物養(yǎng)護(hù)計劃

　　8.8施工任務(wù)完成情況表(此表為過程記錄表，養(yǎng)護(hù)計劃中的項目均需填寫此表)

　　8.9工程維修單(指養(yǎng)護(hù)計劃由管理處完成的)

　　8.10零星工程驗(yàn)收評審表(此表為審批表，指養(yǎng)護(hù)計劃由分包方完成的)

　　8.11房屋完損等級評定表

　　8.12完好率評定表(完好率≥98%)

第三部分共用設(shè)施設(shè)備管理

　　1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途(現(xiàn)場)

　　2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范

　　2.1設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行管理制度(設(shè)備管理制度)(電梯、消防中心、配電房等)

　　2.2設(shè)施設(shè)備管理各崗位人員職責(zé)(見質(zhì)量手冊)

　　2.3各系統(tǒng)巡視維護(hù)規(guī)定、維修保養(yǎng)規(guī)定、操作規(guī)程(見作業(yè)指導(dǎo)書)

　　2.4技術(shù)人員資質(zhì)(操作證、等級證、畢業(yè)證等見第一部分12.4)

　　2.5檔案管理相關(guān)規(guī)定(見行政管理制度)

　　2.6執(zhí)行情況(見各系統(tǒng)質(zhì)量記錄)

　　3、室外共用管線統(tǒng)一入地或人公共管道，無架空管線，無礙觀瞻

　　3.1管線布局圖紙(見第一部分2.2)

　　3.2現(xiàn)場

　　4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象(現(xiàn)場)

　　5、道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行(現(xiàn)場)

　　6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);制定停水及事故處理方案

　　6.1供水系統(tǒng)月測試記錄表(消防供水、生活供水)

　　6.2水池、水箱清洗記錄表(移交給自來水公司的由自來水公司提供)

　　6.3水池、水箱藥品投放情況記錄表(移交給自來水公司的由自來水公司提供)

　　6.4二次供水衛(wèi)生許可證

　　6.5操作人員健康合格證

　　6.6水質(zhì)化驗(yàn)單

　　6.7水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患(現(xiàn)場)

　　6.8停水、事故處理方案及流程圖

　　6.9應(yīng)急情況處理記錄表

　　7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整：供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好

　　7.1限電、停電管理規(guī)定(見內(nèi)部管理制度)

　　7.2供配電系統(tǒng)管理程序(見程序文件)

　　7.3停電應(yīng)急處理方案及流程圖

　　7.4應(yīng)急情況處理記錄表

　　7.5配電房管理制度(見設(shè)備管理制度)

　　7.6值班記錄表

　　7.7供配電系統(tǒng)巡視維護(hù)表(見質(zhì)量記錄)

　　7.8供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)表(見質(zhì)量記錄)

　　7.9路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好(現(xiàn)場)

　　8、電梯按規(guī)定或約定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案

　　8.1電梯準(zhǔn)用證

　　8.2電梯合格證

　　8.3電梯保養(yǎng)合同

　　8.4系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(見程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書)

　　8.5統(tǒng)巡視維護(hù)表(見質(zhì)量記錄)

　　8.6修保養(yǎng)表(按合同附件標(biāo)準(zhǔn)由分包方按周、月、季度、半年、年度提供)

　　8.7井道、機(jī)房清潔(現(xiàn)場)

　　8.8房通風(fēng)、照明良好(現(xiàn)場)

　　8.9維修、保養(yǎng)人員資質(zhì)(專業(yè)上崗證)

　　8.10電梯應(yīng)急處理方案及流程圖(停機(jī)率<1%)

　　8.12應(yīng)急情況處理記錄表

　　9、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃(現(xiàn)場)

第四部分保安、消防、車輛管理

　　1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理(現(xiàn)場)

　　2、有專業(yè)保安隊伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé)

　　2.1有專業(yè)保安隊伍，保安員文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)(現(xiàn)場)

　　2.2物業(yè)的保安服務(wù)程序文件(見程序文件)

　　2.3二十四小時值班制度及巡邏制度(LS-06)

　　2.4保安員巡邏制度(LS-20)(管理處自制，內(nèi)容要包括路線及方式等內(nèi)容)

　　2.5保安員培訓(xùn)大綱

　　2.6警械、警具配備、使用、保管及檢查規(guī)定

　　2.7警械、警具配備登記表

　　2.8保安值班安排表

　　2.9值班記錄表

　　2.10來訪登記表

　　2.11訓(xùn)練計劃表

　　2.12訓(xùn)練成績記錄表

　　2.13保安巡邏簽到表

　　3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施

　　3.1安全警告標(biāo)志(現(xiàn)場)

　　3.2危及人身安全的防范措施(LS-07)

　　3.3突發(fā)事件應(yīng)急處理方案及流程圖(包括監(jiān)控)

　　8.4應(yīng)急情況處理記錄表

　　4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應(yīng)急方案

　　4.1消防管理制度(見設(shè)備管理制度)

　　4.2設(shè)備設(shè)施清單(消防報警、氣體消防)

　　4.3消防栓封簽(現(xiàn)場)

　　4.4消防報警系統(tǒng)巡視維護(hù)表(見質(zhì)量記錄)

　　4.5消防報警系統(tǒng)維修保養(yǎng)表(見質(zhì)量記錄)

　　4.6消防演習(xí)記錄(現(xiàn)場照片)

　　4.7消防宣傳圖片

　　4.8火災(zāi)等事故應(yīng)急處理方案及指揮流程圖

　　4.9消防疏散示意圖(現(xiàn)場及復(fù)印件)

　　4.10疏散通道暢通、應(yīng)急照明設(shè)施、引路標(biāo)志(現(xiàn)場)

　　5、機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記

　　5.1車輛管理程序文件(見程序文件)

　　5.2車輛出入登記表(包括出入卡)

　　5.3停車場檢查登記表

　　4.4閑置車輛登記表

　　4.5各種車輛管理有序，無堵塞交通，不影響行人(現(xiàn)場)

　　5.6停車場管理規(guī)定(見公眾制度)

　　5.7停車場專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊(現(xiàn)場)

　　5.8停車線、交通標(biāo)志(現(xiàn)場)

　　5.9車輛出入登記表(同上4.2)

　　6、非饑動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

　　6.1車輛保管區(qū)分規(guī)定(LS-05)

　　6.2摩托車、自行車管理制度(LS-04)

　　6.3有集中停放場地，停放整齊，場地整潔(現(xiàn)場)

第五部分環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1. 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

　　1.1垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(現(xiàn)場)

　　1.2垃圾中轉(zhuǎn)讓清潔制度

　　1.3設(shè)備設(shè)施清單

　　2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

　　2.1清潔管理程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書)

　　2.2日常衛(wèi)生保潔承包合同

　　2.3清潔衛(wèi)生工作責(zé)任制(LS-14)

　　2.4清潔人員統(tǒng)計表

　　2.5清潔分工表(或清潔工作量安排表)

　　2.6清潔保潔巡查記錄表(見質(zhì)量記錄)

　　2.7分包方質(zhì)量檢查記錄表

　　2.8整改通知

　　3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

　　3.1日產(chǎn)日清(現(xiàn)場)

　　3.2消殺管理制度(LS-09)

　　3.3消殺記錄表(與綠化一起使用)

　　3.4消殺工作表(與綠化一起使用)

　　4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害(現(xiàn)場)

　　4.1白蟻防治程序

　　4.2白蟻防治分包合同

　　4.3白蟻防治巡視規(guī)定

　　4.4白蟻防治巡視記錄表

　　4.5白蟻防治消殺記錄表(分包方檢查、消殺記錄表)

　　5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物(現(xiàn)場)

　　6.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈(現(xiàn)場)

　　7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象(現(xiàn)場)

　　7.1商鋪管理規(guī)定(LS-23)

　　7.2商鋪統(tǒng)計表

　　8.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜(現(xiàn)場)

　　9.排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染(現(xiàn)場)

第六部分綠化管理

　　1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)(現(xiàn)場)

　　2.綠化無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象(現(xiàn)場)

　　3.花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿(現(xiàn)場)

　　3.1綠化管理程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書)

　　3.2綠化平面圖及說明

　　3.3綠化工作標(biāo)準(zhǔn)(LS-12)

　　3.4綠化養(yǎng)護(hù)、管理操作細(xì)則(LS-13)

　　3.5綠化人員統(tǒng)計表

　　3.6綠化分工表

　　3.7園林綠化巡視表(見質(zhì)量記錄)

　　3.8園林綠化維護(hù)表(見質(zhì)量記錄)

　　3.9消殺記錄表(與清潔一起使用)

　　3.10消殺工作表(與清潔一起使用)

　　4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物(現(xiàn)場)

第七部分精神文明建設(shè)

　　1.開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動

　　1.1 開展社區(qū)活動計劃書

　　1.2開展社區(qū)活動圖片等資料

　　2.創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)

　　2.1宣傳園地(現(xiàn)場)

　　2.2 好人好事記錄表

　　2.3業(yè)主感謝信

第八部分管理效益

　　1. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上

　　1.1 年度收支情況表

　　2.提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營

　　2.1有償服務(wù)價格表

　　2.2相關(guān)記錄(如發(fā)票、收據(jù)等

　　3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況

　　3.1 年度財務(wù)明細(xì)表

　　物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

　　項目名稱：年月日

　　序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則區(qū)、縣(市)評分值市評分值

　　一基礎(chǔ)管理 32

　　1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 1 符合1.0，不符合0

　　2、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù) 1 符合1.0，不符合0

　　3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 1 符合1.0，不符合0

　　4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

　　5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立0

　　7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0

　　8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 1 符合1.0，不符合0

　　11、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 2 制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5

　　12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 2 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.5，不符合0

　　l3、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 2 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0;公開1.0，未公開0

　　15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 2 包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.2

　　16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　17、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.1

　　18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　19、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄 2 建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0;及時率符合0.5，每降低1個百分點(diǎn)扣0.1;返修率符合0.3，不符合0;回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0

　　二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) 14

　　1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯 2 符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標(biāo)扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1

　　2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0

　　3、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2

　　4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 2 符合2.0，未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5

　　5、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面;除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

　　7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

　　三共用設(shè)施設(shè)備管理 15

　　1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

　　2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 2 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5，無事故隱患0.5;遵守操作規(guī)程0.6，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

　　3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 2 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 1 符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5

　　5、道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 2 通暢、平整1.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);制定停水及事故處理方案 2 設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;保障措施嚴(yán)格0.4，無措施或措施不嚴(yán)0;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5，不符合0;有處理方案0.5.無處理方案0

　　7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整;供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 2 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

　　8、電梯按規(guī)定或約定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 2 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

　　9、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃ 1 符合1.0，不符合0

　　四保安、消防、車輛管理 10

　　1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 1 符合1.0，不符合0

　　2、有專業(yè)保安隊伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 2 符合2.0，無專業(yè)保安隊伍扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施 1 符合1.0，不符合0

　　4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應(yīng)急方案 2 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.5

　　5、機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記 2 制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0;因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.1，出入無記錄扣0.2

　　6、非機(jī)動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序 2 符合2.0，制度不全或不落實(shí)的扣1.0，亂停放每部車扣0.2

　　五環(huán)境衛(wèi)生管理 14

　　1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 2 未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5

　　3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 2 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5

　　4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0

　　9、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　六綠化管理 7

　　l、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng) 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

　　2、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 2 長勢不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

　　4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　七精神文明建設(shè) 3

　　l、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　2、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

　　八管理效益 5

　　l、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上 2 符合2.0，每降低1個百分點(diǎn)扣0.5

　　2、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　3、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 1 盈利1.0，持平0.5，虧本0

篇2：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄

　　第一項嘉州花城基礎(chǔ)管理資料

　　一、按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入使用(檔案1--001)

　　1、工程規(guī)劃許可證

　　2、施工許可證

　　3、工程總平面圖

　　4、建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗(yàn)收合格證

　　5、國有土地使用證

　　二、辦理接管驗(yàn)收手續(xù)(檔案1--002)

　　1、委托物業(yè)管理合同

　　2、嘉州花城工程建設(shè)施工建檔移交清單

　　⑴1-12幢建施、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料;

　　⑵水施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);

　　3、商品房質(zhì)量保證書

　　4、嘉州花城房屋移交驗(yàn)收資料

　　5、嘉州花城設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料

　　三、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理(檔案1--003)

　　1、樂山花城物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(正副本)

　　2、樂山花城物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本)

　　3、物管企業(yè)資質(zhì)證書

　　4、樂山花城物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)

　　5、上級批文(文件)

　　四、建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責(zé)、權(quán)、利分明(檔案1--004)

　　1、嘉州花城物業(yè)委托管理合同

　　2、嘉州花城前期物業(yè)管理方案

　　3、嘉州花城物業(yè)移交及實(shí)施意見

　　五、購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確(檔案1--005)

　　嘉州花城1-4期總戶數(shù)為 1162 戶,入住戶,入住率為 ,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。(文件柜放置于)

　　六、建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定(檔案1--006)

　　1、樂山花城物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財務(wù)管理制度

　　a) 代管維修資金的使用范圍

　　b) 代管維修資金的來源和籌集方法

篇3：物管創(chuàng)優(yōu)迎檢資料清單

　　管理處創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄

　　第一部分基礎(chǔ)管理

　　1.按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用