海德國(guó)際社區(qū)物業(yè)管理人員的選拔與培訓(xùn)

　　培訓(xùn)，作為本公司內(nèi)部管理運(yùn)作重要內(nèi)容之一，通過長(zhǎng)期的不斷探索和實(shí)踐，已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系，并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。通過培訓(xùn)，公司儲(chǔ)備了一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理層人員；專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，操作能力強(qiáng)的中層管理人員；工作技能扎實(shí)、具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員，公司已逐漸發(fā)展成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。這些人力資源的優(yōu)勢(shì)必將為圓滿完成海德國(guó)際社區(qū)合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)提供重要保證，推動(dòng)我公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的進(jìn)程。

　　（一）培訓(xùn)目標(biāo)：

　　為了將海德國(guó)際社區(qū)建設(shè)成為國(guó)際化大都市中現(xiàn)代文明居住社區(qū)的典范，必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才隊(duì)伍，確保這一管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　（二）培訓(xùn)計(jì)劃：

　　第一階段：辦公樓接管前的人員培訓(xùn)

　　為使該項(xiàng)目全體人員在接管辦公樓后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，開展各項(xiàng)工作，接管前公司將集中組織強(qiáng)化培訓(xùn)，具體計(jì)劃如下：

　　辦公樓接管前員工強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃

　　序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象授課人

　　1辦公樓管理目標(biāo)及模式全體員工內(nèi)部師資

　　2辦公樓管理規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資

　　3保密常識(shí)及規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資

　　4辦公樓設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收移交程序管理及維修人員內(nèi)部師資

　　5辦公樓安全管理標(biāo)準(zhǔn)及程序保安人員內(nèi)部師資

　　6辦公樓清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及程序保潔員內(nèi)部師資

　　7辦公樓管理辦法全體員工內(nèi)部師資

　　8辦公樓維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資

　　9辦公樓概況、工作技巧及服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范全體員工內(nèi)部師資

　　10辦公樓消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體員工內(nèi)部師資

　　11辦公樓公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資

　　12溝通技巧及服務(wù)意識(shí)全體員工內(nèi)部師資

　　13各崗位工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)全體員工內(nèi)部師資

　　第二階段：接管后人員培訓(xùn)

　　正式接管后，一系列管理服務(wù)問題將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：

　　a.怎樣有效處理辦公樓內(nèi)各部門的反饋信息；

　　b.如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)；

　　c.如何處理突發(fā)事件；

　　d.怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)；

　　e.如何有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性；

　　其它需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考察：

　　１、回首過去：從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較，從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。

　　２、注意現(xiàn)在：從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、反饋信息、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來(lái)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。

　　３、展望未來(lái)：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展，隨著人們生活水準(zhǔn)的不斷提高，必然要采用一些新的服務(wù)方式、方法，使辦公樓的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個(gè)新的高度。因此必須要有遠(yuǎn)見，提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。

　　（三）培訓(xùn)方式：

　　１、自行辦班培訓(xùn)：舉辦物業(yè)管理有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，提高員工專業(yè)知識(shí)水平。

　　２、外送培訓(xùn)：主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)，采取全脫產(chǎn)形式。

　　３、參觀學(xué)習(xí)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作的需要，定期組織中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理小區(qū)、寫字樓、辦公樓參觀學(xué)習(xí)，開拓視野。

　　４、專題研討會(huì)：組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討，總結(jié)探討適合的管理途徑。

　　５、崗位輪訓(xùn)：主要是通過不同崗位管理人員的雙向交流，培養(yǎng)一專多能的人才，提高綜合管理水平。

　　６、鼓勵(lì)自學(xué)：鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，倡導(dǎo)比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不斷提高員工自身專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)。公司所屬員工凡通過自學(xué)或利用業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證且工作成績(jī)優(yōu)秀的，公司將予以報(bào)銷部分費(fèi)用。

　　（四）培訓(xùn)類型：

　　１、新進(jìn)員工培訓(xùn)：由綜合管理部

人事培訓(xùn)主管每月至少組織一次，主要內(nèi)容有：

　　Ａ、公司發(fā)展概況、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織構(gòu)架及主要管理人員介紹。

　　Ｂ、社區(qū)管理目標(biāo)、辦公樓管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、員工工作職責(zé)及財(cái)、物等管理要求。

　　Ｃ、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、保密常識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范。

　　Ｄ、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、崗位基本技能。

　　Ｅ、安全消防知識(shí)。

　　２、基層作業(yè)人員培訓(xùn)：主要由主管人員利用會(huì)議、面談等機(jī)會(huì)向下屬人員施行，或參加綜合管理部及公司組織的各類專題培訓(xùn)，主要內(nèi)容有：

　　Ａ、改善人際關(guān)系的培訓(xùn)，包括員工與員工之間、員工與游客之間、員工與服務(wù)對(duì)象之間、員工與客戶之間、員工與管理或參加分公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，使員工態(tài)度傾向于管理目標(biāo)的達(dá)成。

　　Ｂ、新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)，以不斷提高員工管理服務(wù)水準(zhǔn)。

　　Ｃ、晉級(jí)前的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)增強(qiáng)擬晉升員工的信心和適應(yīng)力。

　　３、管理人員的培訓(xùn)：主要由項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)或參加公司組織的各專題培訓(xùn)或選派外單位培訓(xùn)，選修大專院校有關(guān)課程等。主要內(nèi)容有：

　　Ａ、從基層工作做起，現(xiàn)場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　Ｂ、物業(yè)管理運(yùn)作程序的熟悉及充分了解。

　　Ｃ、定期提交工作報(bào)告或改善管理工作建議。

　　Ｄ、以考代訓(xùn)，健全物業(yè)管理知識(shí)題庫(kù)，定期不定期進(jìn)行工作考核。

　　Ｅ、崗位輪訓(xùn)，對(duì)一些能力較高、有發(fā)展?jié)摿Φ娜耍m當(dāng)調(diào)動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗(yàn)和技能。

　　（五）培訓(xùn)周期：

　　培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的、不間斷的、循環(huán)往復(fù)的工作。如圖所示：

　　對(duì)是否需要培訓(xùn)做出評(píng)估

　　實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)之需要

　　進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備策劃培訓(xùn)計(jì)劃

　　（六）培訓(xùn)后的跟查及評(píng)核工作：

　　１、員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。

　　２、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式；評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)期后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、項(xiàng)目部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評(píng)核培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。

篇2：地產(chǎn)集團(tuán)后備管理干部選拔、培養(yǎng)制度

　　管理干部是集團(tuán)持續(xù)、健康發(fā)展的重要因素。培養(yǎng)適合集團(tuán)發(fā)展需要的管理干部,是激勵(lì)人員進(jìn)取、提高素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人價(jià)值,使管理干部隊(duì)伍充滿活力的有效途徑。

　　一、后備管理干部的范圍、數(shù)量和素質(zhì)結(jié)構(gòu)

　　1、集團(tuán)按照《員工晉升制度》中管理干部范圍,建立后備管理干部隊(duì)伍;

　　2、后備管理干部的數(shù)量,一般不低于集團(tuán)各公司部門經(jīng)理以上管理干部總數(shù)的1.5倍;

　　3、為保證管理干部隊(duì)伍的年輕化及知識(shí)結(jié)構(gòu)的不斷更新,后備管理干部隊(duì)伍的年齡要形成梯次結(jié)構(gòu),集團(tuán)各部門后備管理干部年齡要求在40周歲以下,各公司部門經(jīng)理級(jí)管理干部年齡要求在35周歲以下。對(duì)比較成熟、經(jīng)考察近期可擔(dān)任較重要崗位職務(wù)的,年齡可適當(dāng)放寬。

　　二、后備管理干部的條件

　　1、對(duì)企業(yè)有較強(qiáng)的忠誠(chéng)度。

　　2、在企業(yè)管理、人力資源開發(fā),成本控制現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷等方面具有一定的理論素養(yǎng)和必需的業(yè)務(wù)水平;在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,具組織領(lǐng)導(dǎo)能力,業(yè)績(jī)突出;廉潔務(wù)實(shí)、有較強(qiáng)的管理潛能和創(chuàng)新發(fā)展能力。

　　3、后備管理干部應(yīng)具有正規(guī)大學(xué)全日制本科以上文化。

　　4、遵守國(guó)家的法律,法規(guī)及集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　三、選拔程序

　　后備管理干部的選拔工作由總裁、集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)人力資源部負(fù)責(zé)組織。

　　選拔程序?yàn)?基層推薦→人力資源部考核→集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)討論→人力資源部備案

　　1、基層推薦。由各公司領(lǐng)導(dǎo)在廣泛聽取下屬意見的基礎(chǔ)上選拔綜合素質(zhì)好,熟悉經(jīng)營(yíng)管理,有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),具有較好發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理干部或業(yè)務(wù)骨干,按照現(xiàn)職與后備管理干部1:2的比例,推薦后備管理干部人選報(bào)集團(tuán)人力資源部。

　　2、集團(tuán)人力資源部組織考核。對(duì)各公司推薦的后備管理干部人選,人力資源部采取多種方式對(duì)其進(jìn)行考核。

　　3、考核的內(nèi)容主要有:貫徹執(zhí)行集團(tuán)有關(guān)規(guī)定政策及規(guī)章制度情況;工作情況,著重考察敬業(yè)精神及工作業(yè)績(jī);理論水平和組織領(lǐng)導(dǎo)能力情況;接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)情況;廉潔自律,群眾信任程度情況;獎(jiǎng)懲及職務(wù)變化的情況等。

　　4、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)討論。由人力資源部匯報(bào)后備管理干部人選和對(duì)其考核情況。在充分醞釀?dòng)懻摰幕A(chǔ)上,按1:1.5的比例,確定最后人選。

　　5、人力資源部備案。組織填寫《后備管理干部登記表》,并將登記表及有關(guān)考核材料存入后備管理干部檔案。

　　四、后備管理干部的培養(yǎng)

　　根據(jù)后備管理干部的培養(yǎng)目標(biāo),結(jié)合后備管理干部素質(zhì)的實(shí)際情況,因人而宜地制定具體培養(yǎng)計(jì)劃,落實(shí)培養(yǎng)措施。

　　1、集團(tuán)人力資源部對(duì)管理干部設(shè)定了必要的理論知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容,如管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)講座等,后備管理干部要參加此類培訓(xùn)或?qū)W習(xí),(來(lái)自:www.dewk.cn)堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗的原則,凡未經(jīng)這類培訓(xùn)的后備管理干部原則上不能提拔到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位。

　　2、凡缺乏實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)的后備管理干部,都必須到下屬公司的崗位上掛職或任職鍛煉;對(duì)工作經(jīng)歷單一的后備管理干部,應(yīng)進(jìn)行兩個(gè)以上部門的交流或崗位輪換的鍛煉。

　　3、對(duì)比較成熟、近期擬提拔使用的后備管理干部,可安排到重要崗位鍛煉。

　　4、后備管理干部應(yīng)由在職領(lǐng)導(dǎo)干部分工包干,專人負(fù)責(zé)培養(yǎng),在日常工作中經(jīng)常指導(dǎo)。同時(shí)建立培養(yǎng)對(duì)象定期談話和考核制度。

　　5、除上述日常性的培養(yǎng)措施外,還應(yīng)適時(shí)安排后備管理干部參加集團(tuán)有關(guān)政策的制定和重要工作的調(diào)查研究,或者參加一些有培養(yǎng)意義的臨時(shí)性工作。

　　五、后備管理干部的提拔使用

　　1、后備管理干部隊(duì)伍建設(shè)要做到備用結(jié)合。提拔管理干部必須先從后備管理干部中選拔。對(duì)未列入后備管理干部的人選擬任上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的,必須提前向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部說(shuō)明情況。

　　2、后備管理干部的提拔使用,原則上應(yīng)與培養(yǎng)目標(biāo)相結(jié)合。但經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)建議或同意的,可以跨部門使用或改變使用方向。

　　3、對(duì)后備管理干部使用前的考核,應(yīng)參閱后備管理干部檔案,并聽取后備管理干部主管部門領(lǐng)導(dǎo)意見。

　　4、對(duì)條件已經(jīng)成熟、適合近期提拔的后備管理干部人選,人力資源部要根據(jù)集團(tuán)機(jī)構(gòu)、組織設(shè)置,積極向主管領(lǐng)導(dǎo)提出提拔使用的建議。

　　六、后備管理干部隊(duì)伍的調(diào)整充實(shí)

　　1、對(duì)后備管理干部隊(duì)伍要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,按照優(yōu)勝劣汰的原則,每年進(jìn)行一次調(diào)整充實(shí)。凡組織觀念淡薄、思想道德不好、(來(lái)自:www.dewk.cn)弄虛作假、不守紀(jì)律、不求進(jìn)取、不干實(shí)事的,要及時(shí)調(diào)整出去。對(duì)不愿到一線和艱苦的崗位去經(jīng)受鍛煉的,或經(jīng)過組織培養(yǎng),考核成績(jī)不合格,能力提高不明顯,發(fā)展?jié)摿Σ淮蟮囊约肮ぷ鞅憩F(xiàn)一般,業(yè)績(jī)平平,群眾信任程度低的也要調(diào)整出后備管理干部隊(duì)伍。身體狀況不好,不宜擔(dān)任更重要、更繁重工作任務(wù)的,也不宜繼續(xù)列入后備管理干部隊(duì)伍。

　　2、因提拔、調(diào)整和調(diào)動(dòng)等原因缺額的,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。后備管理干部的調(diào)整和補(bǔ)充,應(yīng)按后備管理干部選拔程序進(jìn)行。

　　七、后備管理干部工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常管理

　　1、集團(tuán)把后備管理干部同現(xiàn)職管理干部擺在同等重要的位置,每年至少研究一次后備管理干部工作。

　　2、對(duì)后備管理干部的思想政治和工作情況,要結(jié)合年度總結(jié)、民主評(píng)議等每年考察一次,并形成材料歸入后備管理干部檔案。

　　3、建立健全后備管理干部的檔案。檔案內(nèi)容包括:后備管理干部登記表,管理干部考核材料(包括年度考核材料),參加培訓(xùn)情況,一線鍛煉情況,獎(jiǎng)懲情況等。后備管理干部提拔使用后,檔案中的主要材料按檔案管理規(guī)定歸入管理干部檔案。

篇3：地產(chǎn)置業(yè)公司管理干部選拔員工晉升管理制度

　　地產(chǎn)置業(yè)公司管理干部選拔與員工晉升管理制度

　　第一章總則

　　第一條為建立公司科學(xué)、規(guī)范的人才選拔和晉升管理機(jī)制，充分發(fā)掘公司內(nèi)部人力資源潛能，特制訂本制度。

　　第二條管理干部選拔與員工晉升管理遵循"公平、公正、公開"的原則。

　　第三條管理干部選拔是指公司主管以上管理職級(jí)的選拔，員工晉升是指公司一般員工職級(jí)晉升和提升薪資。

　　第四條綜合管理部為公司管理干部選拔與員工晉升的歸口管理部門。

　　第二章管理干部的選拔

　　第五條管理干部選拔的基本形式有：逐級(jí)推薦、公開競(jìng)聘。

　　第六條逐級(jí)推薦可以通過公司各級(jí)管理人員推薦、綜合管理部推薦、員工推薦或自薦三種途徑進(jìn)行。

　　第七條根據(jù)公司人力資源職位空缺及員工發(fā)展需求情況，推薦人員須依照公司聘任審批權(quán)限經(jīng)逐級(jí)審批后，由公司綜合管理部辦理聘任或任命手續(xù)。

　　第八條考察期滿后，由綜合管理部組織進(jìn)行綜合考評(píng)并填寫《干部考察期綜合考評(píng)表》，逐級(jí)做出考評(píng)意見。勝任新職位要求的，公司予以正式發(fā)文聘任。其余根據(jù)具體情況確定延長(zhǎng)考察期或另行安排。

　　第三章員工晉升管理

　　第九條公司原則上每年進(jìn)行一次員工薪資提升調(diào)整，公司員工在符合條件的情況下均有機(jī)會(huì)獲得薪資的提升，具體按公司《薪酬管理制度》執(zhí)行。

　　第十條符合下列條件之一者，根據(jù)審批可獲得破格晉職晉級(jí)：

　　1．在工作崗位上做出突出貢獻(xiàn)和成績(jī)顯著者；

　　2．提出合理化建議被公司采納使公司獲得較大效益者；

　　3．為公司贏得較高社會(huì)榮譽(yù)或挽回較大經(jīng)濟(jì)損失者。

　　第十一條員工晉職晉級(jí)的審批程序?yàn)椋?/P>

　　1．部門負(fù)責(zé)人將推薦意見填入《員工晉升審批表》，經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)公司綜合管理部。推薦意見應(yīng)包括考核情況、突出業(yè)績(jī)、工作能力和水平評(píng)價(jià)、工作態(tài)度和表現(xiàn)評(píng)價(jià)及潛質(zhì)等5個(gè)基本方面；

　　2．綜合管理部根據(jù)部門推薦意見，對(duì)員工的工作情況等進(jìn)行調(diào)查了解和核實(shí)，并做出審核意見報(bào)人事分管領(lǐng)導(dǎo)審核；

　　3．人事分管領(lǐng)導(dǎo)做出審核意見后，報(bào)送公司總經(jīng)理審批；

　　4．綜合管理部負(fù)責(zé)根據(jù)審批結(jié)果及時(shí)落實(shí)員工薪資、福利、職級(jí)的調(diào)整。

　　第四章附則

　　第十二條本制度由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。