商業(yè)管理公司員工手冊－員工溝通與申訴
4.1 公司倡導(dǎo)建立多層次員工溝通渠道，提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠溝通與合作，營造和諧工作氛圍。員工可通過以下渠道進行溝通，表達意見：
1.部門負責(zé)人與員工不定期溝通；
2.行政人事備用與員工在各考核節(jié)點的工作面談；
3.員工交流活動；
4.員工滿意度調(diào)查；
5.員工投訴與建議。
4.2公司人力資源部為員工提供公司福利、法律、管理規(guī)定等方面的咨詢服務(wù)。員工可通過面談、電話、郵件等方式提出咨詢需求。人力資源部將在三個工作日內(nèi)給予反饋。
4.3申訴
4.3.1 當(dāng)員工認為個人受到不公正對待，或?qū)窘?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司管理規(guī)定的行為時，可提出申訴。
4.3.2申訴對象：原則上，員工的各層上級管理人員、人力資源部、總經(jīng)理均是申訴對象。但公司鼓勵逐級申訴反映情況，從解決問題的角度考慮，不提倡任何事情跨級申訴，但當(dāng)員工堅持認為有必要越級申訴時，仍可跨級申訴。
4.3.3申訴方式：員工可選擇面談或書面報告兩種形式。如選用書面報告，應(yīng)簽署真實姓名，否則有關(guān)申訴有可能難以得到解決。
4.3.4各級責(zé)任人或責(zé)任部門將在接到員工的申訴事件后進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理決定。處理決定將通過書面或郵件形式回復(fù)，如員工對處理決定不滿意，可繼續(xù)向上一級負責(zé)人或部門申訴。
4.3.5在申訴處理期間，員工應(yīng)按規(guī)定遵守公司各項規(guī)章制度，相關(guān)人員應(yīng)對申訴信息進行保密，如有泄密或?qū)ι暝V員工進行打擊報復(fù)者，公司可對其作出包括解除勞動合同關(guān)系在內(nèi)的嚴重處罰。
4.3.6若遇重大問題，公司將會由總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、部門經(jīng)理組成仲裁小組商議解決，商議結(jié)果為最后裁決結(jié)果。
4.3.7任何管理層員工在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決時，應(yīng)著手解決不需向上級咨詢。人力資源部經(jīng)理在任何時候可給予協(xié)助及提供意見。
4.4詳細規(guī)定請參考《任職管理辦法》 “員工溝通與申訴管理”部份。
篇2：某醫(yī)院社會監(jiān)督與溝通制度
1、目的
為建立社會信息反饋渠道，不斷改進醫(yī)院的工作，完善醫(yī)院的社會監(jiān)督體系，進而提高醫(yī)院的社會聲譽及品牌影響力，制定本制度。
2、職責(zé)
由醫(yī)院院辦(人事行政部)負責(zé)建立、組織、維護社會監(jiān)督與溝通體系。
3、形式
3.1社會監(jiān)督電話、信訪和意見箱。
對外公開設(shè)立，安排院辦(人事行政部)專人管理。對來電、來信要逐件進行登記(包括時間、事項、處理結(jié)果、承辦人等)，將問題轉(zhuǎn)到相關(guān)部門按職責(zé)權(quán)限處理，超出權(quán)限的問題要呈請院領(lǐng)導(dǎo)批示，或商請有關(guān)部門協(xié)辦。院辦(人事行政部)對轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項要及時跟蹤及催辦。重要事件的處理結(jié)果，要整理出材料歸檔備查。
3.2醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度：
院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動了解分析所在地區(qū)的政策導(dǎo)向與醫(yī)療市場需求，定期與當(dāng)?shù)卣靶l(wèi)生行政主管部門進行工作聯(lián)絡(luò)，并了解所在地群眾的反映和意見。
3.3患者滿意度調(diào)查：
不定期(每年不少于兩次)向患者發(fā)放“征求意見卡”，進行滿意度調(diào)查。
3.4聘請社會義務(wù)監(jiān)督員：
每年召開一次會議，由院辦(人事行政部)負責(zé)安排，院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負責(zé)人參加;通報醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況，征求對醫(yī)院工作的意見和建議;對提出的意見和建議要認真研究，凡能辦到的盡快落實，一時不能解決的，要做好解釋，取得諒解。
3.5社區(qū)單位代表座談會：
每年召開一次會議，由院辦(人事行政部)負責(zé)安排，院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負責(zé)人參加;通報醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況，提出合作設(shè)想，征求意見和建議，共商合作互利事宜;對代表提出的意見和建議，要認真研究、盡快解決。對達成的合作意向，要認真論證，抓緊落實。
3.6工休座談會：
臨床科室每月召開一次，醫(yī)院每季度召開一次。病區(qū)可行動的患者或陪護人代表參加;科室召開的工休座談會由科主任或護士長主持。醫(yī)院召開的工休座談會由院領(lǐng)導(dǎo)主持，有關(guān)職能部門負責(zé)人參加。座談會內(nèi)容：學(xué)習(xí)住院事項，宣傳保健知識，征求對醫(yī)護質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見。每次工休座談會應(yīng)做好記錄，對提出的意見及時做出處理。
3.7醫(yī)院須實施下列公開制度:
3.7.1上崗人員佩戴附有本人照片、姓名和編號、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡;
3.7.2公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范;
3.7.3公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，公開常用藥品價格和自費藥品品種;
3.7.4對出院患者出具其費用結(jié)算憑證;
3.7.5公開專家門診姓名、職稱、專科、時間、掛號費標(biāo)準(zhǔn)等;
3.7.6公開重大檢查和手術(shù)的時間安排;
3.7.7公開張貼致患者及家屬的公開信，闡明醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定
篇3：藥業(yè)公司員工手冊--員工關(guān)系與溝通
**藥業(yè)員工手冊--員工關(guān)系與溝通
一.勞動合同
1. 勞動合同制管理
1.1 公司實行全員勞動合同制管理。
1.2 合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關(guān)勞動法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2.離職手續(xù)
2.1 與公司解除/終止勞動合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)。
2.2 待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實際工作天數(shù)薪金。
2.3 未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。
2.4 分子公司第一負責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。
2.5 在公司內(nèi)部調(diào)動人員，應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)。
3. 離職面談
離職前，公司將根據(jù)職員意愿安排人力資源管理部門同事或職員上司進行離職面談，聽取職員意見，面談記錄存入檔案。
二.溝通渠道
1.單獨溝通
公司歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒，經(jīng)理人員和下屬每年至少有一次兩小時以上的單獨溝通。
2.工作面談
新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動、進行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽取意見。
3.工作討論和會議
公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價值觀。
4.E-MAIL給任何人
當(dāng)面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。
5.網(wǎng)上論壇
如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進行觀點交流分享，均可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。
6.職員申訴通道
6.1當(dāng)職員認為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴。
6.2原則上，各級管理人員、公司人力資源部、工會直至公司總經(jīng)理或董事長均是申訴對象。
6.3公司鼓勵職員逐級反映情況。員工也可以直接向部門負責(zé)人或所在公司總經(jīng)理申訴。從解決問題的角度考慮，公司不提倡越級反映情況。
6.4 申訴方式可選用面談和書面兩種形式;如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。
6.5 各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、所在單位總經(jīng)理及公司人力資源部，職員如果對處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級管理者或部門申訴。
三.員工滿意度調(diào)查
公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解職員對工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。
四.公司的信息發(fā)布渠道
公司有網(wǎng)站、期刊、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和重要事件、通知。