物業(yè)緊急事件的處理預(yù)案

　　一、火警

　　1、了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度;

　　2、向公安消防機(jī)關(guān)報警;

　　3、清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場;

　　4、立即組織現(xiàn)場人員疏散，在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y;

　　5、組織義務(wù)消防隊，在保證安全的前提下接近火場，用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎?

　　6、及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止。

　　二、燃?xì)庑孤?/p>

　　1、當(dāng)發(fā)生易燃?xì)怏w泄露時，應(yīng)立即通知燃?xì)夤?

　　2、在抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器(包括門鈴、電話、風(fēng)扇等);

　　3、打開所有的門窗，關(guān)閉燃?xì)忾l門;

　　4、情況嚴(yán)重時，應(yīng)及時疏散人員;

　　5、如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位;

　　6、燃?xì)夤救藛T到現(xiàn)場后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。

　　三、電梯故障

　　1、當(dāng)乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰;

　　2、立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場救助被困者;

　　3、被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足須特別留意，必要時請消防人員協(xié)助;

　　4、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患;

　　5、將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案。

　　四、噪聲侵?jǐn)_

　　1、接到噪聲侵?jǐn)_的投訴或信息后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場查看;

　　2、必要時通過技術(shù)手段或設(shè)備，確定噪聲是否超標(biāo);

　　3、判斷噪聲侵?jǐn)_的來源，針對不同噪聲源，采取對應(yīng)的解決措施;

　　4、做好與受噪聲影響業(yè)主的溝通、解釋。

篇2：C商場緊急事件處理預(yù)案

　　緊急事件處理預(yù)案

　　一、組織機(jī)構(gòu)

　　突發(fā)事件參與解決部門主要為客服中心、工程部、保安部。

　　具體分工如下：各部門主要負(fù)責(zé)人為突發(fā)緊急事件現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組成員;保安部、客服中心負(fù)責(zé)組織人員疏散，維護(hù)現(xiàn)場;工程部組織工程技術(shù)人員搶險施救;保安部負(fù)責(zé)人按照程序負(fù)責(zé)向消防部門、公安部門、地方政府等有關(guān)部門通報情況。

　　物業(yè)公司的所有人員按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮，協(xié)助對突發(fā)緊急事件實施處理。各部門的負(fù)責(zé)人按照應(yīng)急程序有義務(wù)協(xié)助引導(dǎo)、組織處理本部門的突發(fā)緊急事件。突發(fā)緊急事件預(yù)警的日常工作由客服中心和保安部監(jiān)控室共同負(fù)責(zé)。

　　二、突發(fā)緊急事件的防范

　　1、按照安全工作責(zé)任制的要求，各部門各級負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)日常安全工作的檢查、管理，及時消除隱患;

　　2、工程部采取有效措施，保證各種設(shè)施設(shè)備運行良好，使可能因設(shè)施設(shè)備原因造成的突發(fā)緊急事件降至最低;

　　3、客服中心通過多種渠道加強(qiáng)宣傳，使人人掌握安全常識，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識。

　　三、處理突發(fā)緊急事件的應(yīng)急保障

　　1、人員保障

　　突發(fā)事件處置小組的各位成員，明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)。物業(yè)公司的工程技術(shù)維修人員和保安人員是處理突發(fā)事件的主要力量。

　　2、物資保障

　　根據(jù)商場區(qū)域和功能的不同，在重要場所配備必要的應(yīng)急物資，在發(fā)生突發(fā)事件后，商場突發(fā)緊急事件處置小組有權(quán)調(diào)用商場內(nèi)可用于處理突發(fā)事件的任何物資。

　　四、突發(fā)緊急事件的報告與信息發(fā)布

　　1、突發(fā)事件處置小組負(fù)責(zé)有關(guān)突發(fā)事件信息的審核、發(fā)布;

　　2、遵守國家有關(guān)處理突發(fā)事件的規(guī)定，上報按規(guī)定應(yīng)當(dāng)上報的情況;

　　3、突發(fā)公共衛(wèi)生事件由突發(fā)事件處置小組根據(jù)實際情況決定信息報告的時間、范圍等;

　　4、突發(fā)事件的信息發(fā)布，須經(jīng)突發(fā)事件處置小組審核，并請示上級批準(zhǔn)。

　　五、突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處理程序

　　(一)火災(zāi)應(yīng)急處理程序

　　1、基本應(yīng)急原則

　　一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進(jìn)行撲救，做到不失時機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，避免發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟(jì)損失。

　　在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅持以保證大多數(shù)人安全為前提，及時堵住火勢蔓延，消除火勢對人員疏散通道的威脅，首先保護(hù)著火房屋(層)及其相鄰區(qū)域的人員疏散到安全區(qū)。

　　2、滅火應(yīng)急措施

　　(1)報警通報

　　一旦接到火警，監(jiān)控室應(yīng)立即派人(或通知有關(guān)人員)前往現(xiàn)場，查看是否為火災(zāi)，確認(rèn)起火時，馬上通知各部門、根據(jù)火勢大小通知公安消防隊，并通知保安員到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火救人工作;

　　向商場通報時的次序是：著火房屋(層)--著火房屋相鄰的房屋(或著火層以上各層)--有可能蔓延的著火房屋(或著火層以下的樓層)。通報時利用廣播、室內(nèi)電話來說明疏散路線，穩(wěn)定用戶情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。

　　(2)滅火

　　確定火場情況，做到三查三看： 一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場最近;一看火煙定風(fēng)向、定火勢、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境、定重點、定人力、定路線。

　　組織力量撲救：監(jiān)控室接到消防報警信息確認(rèn)火情后，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理等攜帶對講機(jī)趕到現(xiàn)場(通報程序如下：保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理(夜間)、物業(yè)公司總經(jīng)理、財務(wù)部及其他部門。)，同時保安員應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備。

　　使用消火栓：噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒情況，及時變換射流。

　　使用干粉滅火器：對準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉滅火器停在距火源距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射時，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅。

　　當(dāng)電器設(shè)備著火并引燃附近可燃物時，在一般情況下應(yīng)立即切斷電源，盡快撲救，但是情況危急時，可先迅速有效地使用干粉滅火器控制火災(zāi)、撲滅火災(zāi)。

　　確認(rèn)火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體如無溫度可開門觀察;如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

　　在確保滅火人員人身安全情況下，將電梯運行至一層，并關(guān)閉電梯門，切斷電梯電源。

　　(3)救人

　　積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有人員受到火勢威脅時，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織滅火人員救人，同時布署一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作;

　　火場疏散從先著火房間開始，再從著火房屋相鄰樓房(或著火層以上各層)開始疏散救人;本著業(yè)主優(yōu)先的原則，商場的工作人員有責(zé)文章來源自 物業(yè)經(jīng)理人

篇3：辦公樓項目緊急事件應(yīng)急預(yù)案:防汛應(yīng)急預(yù)案

　　辦公樓項目緊急事件應(yīng)急預(yù)案--防汛應(yīng)急預(yù)案

　　第五節(jié)防汛應(yīng)急預(yù)案

　　1．目的

　　為提高辦公樓項目的防汛抵抗能力和處置雨季突發(fā)事件的能力，把防汛工作納入項目工作的重要內(nèi)容，確保項目的財產(chǎn)安全和人身安全，保障辦公樓及租戶工作能正常開展，特根據(jù)辦公樓實際情況制定本預(yù)案。

　　2．適應(yīng)范圍

　　本預(yù)案適用于辦公樓項目的現(xiàn)場防汛工作。

　　3．職責(zé)

　　3.1項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目防汛工作的指揮、具體實施調(diào)度并及時匯報給公司；

　　3.2前廳服務(wù)部負(fù)責(zé)防汛現(xiàn)場的人員疏散和人員搶救工作；

　　3.3工程部負(fù)責(zé)防汛現(xiàn)場搶險設(shè)備搶修和設(shè)備啟動工作；

　　3.4保安部負(fù)責(zé)防汛現(xiàn)場的搶救工作；

　　3.5其他人員負(fù)責(zé)按項目經(jīng)理的指令進(jìn)行防汛搶險工作。

　　4．具體防汛工作

　　4.1防汛指導(dǎo)思想

　　為認(rèn)真貫徹物業(yè)總公司對防汛工作的各項要求，確保安全生產(chǎn)，本項目從思想上高度重視，早準(zhǔn)備，早落實，切實執(zhí)行公司防汛工作"安全第一、常備不懈、預(yù)防為主、全力抗險"的指導(dǎo)方針，執(zhí)行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任到人，確保安全。

　　4.2辦公樓項目防汛工作組織機(jī)構(gòu)

　　組長：z

　　副組長：z

　　組員：z（包括工程人員、外包保潔員）

　　疏散組：前廳服務(wù)人員

　　搶救組：保潔主管、領(lǐng)班

　　搶修組：z

　　交通指揮組：z

　　4.3 物料準(zhǔn)備

　　4.3.1 潛水泵一臺（帶排水管），電源線軸一個，手電筒若干把；

　　4.3.2 吸水機(jī)一臺，鐵鍬若干把，掃帚若干把，簸箕若干個，水捅若干個；；

　　4.3.4 對講機(jī)若干個。

　　4.4幾種汛情的處理程序

　　4.4.1 園區(qū)低勢地段出現(xiàn)汛情時的處理程序

　　4.4.1.1園區(qū)發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)汛情時，立即向項目相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報，項目經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場組織、指揮防汛工作，同時上報總公司；前臺做好客戶的解釋工作，根據(jù)客戶需要提供力所能及的幫助。

　　4.4.1.2工程部接報后，立即趕往現(xiàn)場疏導(dǎo)排水，檢查是否有堵塞井口，并決定是否啟用相關(guān)設(shè)備排水；

　　4.4.1.3帶領(lǐng)保安，保潔人員迅速趕往現(xiàn)場，用沙袋封堵地下室出入口，園區(qū)內(nèi)較低的用電設(shè)備等，防止水流倒灌；

　　4.4.1.4保安各崗負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛行經(jīng)地勢較高的路段，對已被淹沒的路段和其他危險區(qū)域及時添加警示牌，提醒過往車輛；

　　4.4.1.5保安隊長帶領(lǐng)保安、保潔人員進(jìn)行排水；

　　4.4.1.6汛情結(jié)束后，要對整個園區(qū)進(jìn)行消毒和防疫工作；

　　4.4.1.7做好登記，填寫《突發(fā)事件記錄》，上報公司。

　　4.4.2樓宇頂部出現(xiàn)汛情時的處理程序

　　4.4.2.1樓宇頂部出現(xiàn)汛情時，應(yīng)立即向項目相關(guān)部門負(fù)責(zé)人匯報，項目經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場組織、指揮防汛工作，同時上報公司，前臺做好客戶的解釋工作，根據(jù)客戶需要提供力所能及的幫助；

　　4.4.2.2保安部迅速組織保安和保潔人員趕往現(xiàn)場，利用塑料桶等工具排除樓頂積水；

　　4.4.2.3工程部組織相關(guān)技術(shù)人員查清雨水口是否有堵塞部位，進(jìn)行搶修疏通，同時使用潛水泵排水至樓外；

　　4.4.2.4迅速檢查頂層機(jī)房或相關(guān)電器設(shè)備是否有漏水情況，防止觸電事故的發(fā)生；

　　4.4.2.5前臺人員及時通知辦公樓及各租戶關(guān)閉門窗，及時了解辦公樓及租戶受影響情況，做好安慰和解釋工作；

　　4.4.2.6；汛情排除后，安排保潔人員清整樓頂衛(wèi)生；

　　4.4.2.7做好登記，認(rèn)真填寫《突發(fā)事件記錄》，上報公司。