科大學生公寓緊急事件處理預案

　　為了加強學生公寓的安全管理工作，提高緊急事件的快速反應和協調水平，有效保障公寓住宿學生人身、財產安全，維護學校正常的教學秩序，按照學校安全工作的需要，特制定本應急方案。

　　一、火險應急預案

　　(一)火險處理程序

　　1、管理員發現火險、火災或接到學生報告后，了解清楚火勢大小，根據情況及時撥打學校報警電話：四方校區22110;嶗山校區59110或火警119，并同時聯系其他值班人員準備滅火器材，立即趕到現場。

　　報警時要注意：簡明扼要的說明起火樓層、位置、火勢大小，例如“我是四方校區學生公寓*號樓，*層發生火災。”安排學生在校門口引導消防車及時到達。

　　2、迅速組織人員使用滅火器材控制火勢，隔離火場(關閉防火門、撤離易燃物品)并向值班領導、保衛處及相關領導匯報。

　　3、根據情況，迅速開啟安全出口，按樓層安全疏散圖組織學生撤離(首先疏散著火層以上樓層的學生);了解有無被困人員。如果有被困人員，則按照實際情況組織、指揮被困人員疏散或躲避待援。

　　4、宿舍內因學生使用違章電器等引起火災，應立即拉斷電閘，隔離火場，撤離易燃物品，對不能移動的物品，要降低其溫度。

　　5、消防部門消防隊員投入滅火后，管理員轉入協助疏散學生、維持火場秩序;救助傷員(需要時求助于120急救中心)、協助受傷人員撤離。

　　(二)火災后處理程序

　　撲滅火災后，管理員安排樓內自律委、學生干部：

　　1、協助維持火場秩序，避免發生哄搶、借機會盜竊等事件。

　　2、協助消防部門做好火災調查。

　　3、協助相關部門做好善后處理 。

　　二、入室盜竊應急預案

　　(一)管理員接到學生報案后，應立即向學校保衛處報告。

　　(二)管理員應迅速趕到現場，安排人員保護現場。

　　(三)設法圍堵嫌疑人，協助保衛處人員進行搜捕、擒獲作案嫌疑人。

　　(四)向學生了解被盜物品的名稱和數量，并做好登記。

　　(五)了解清楚基本情況后，向相關領導報告。

　　(六)積極配合公安機關及學校安全保衛人員勘察現場，為偵破案件提供條件，做好被盜學生的安撫工作，等待學校保衛科或公安部門破案解決。

　　三、學生糾紛應急預案

　　(一)當公寓內發生學生糾紛事件，管理員接到報告后應迅速到場，控制局面。分開爭執學生，勸散圍觀學生，平息事態。視情節及時向值班領導匯報情況，并通知當事學生的學院及輔導員。

　　(二)如有人員受傷應立即送至學校校醫院，如傷勢嚴重，根據醫生和受傷學生要求，協助撥打120急救電話，由學院老師或學生陪護送往醫院救治。

　　(三)管理員將糾紛學生帶回管理室，了解事件發生原因、讓學生如實寫出事情經過;查看有無公共設施破壞，進行詳細記錄，并向公寓服務中心及相關學院匯報。

　　(四)次日將調查結果送至公寓服務中心和相關學院，由學生管理部門視情節對當事人進行批評教育或給予相應處分;因學生原因導致公共設施損壞，按照賠損標準由學生照價賠償。

　　四、外來人員打架斗毆應急預案

　　(一)外來人員到公寓尋釁滋事、打架斗毆，管理員應迅速報告值班領導及學校保衛處。

　　(二)值班領導、保衛處工作人員、學院相關老師及管理員應迅速趕到現場，控制局勢，將打架斗毆人員交保衛處處置。

　　(三)勸散圍觀學生，如有學生受傷應立即送至學校校醫院，根據醫生和受傷學生要求，協助撥打120接診，由學院老師或學生陪護送往醫院救治。

　　(四)查看有無公共設施破壞，向學校保衛處提供調查資料。

　　(五)將詳細情況報告給公寓服務中心及相關學院。

　　五、疾病應急預案

　　(一)凡住宿學生突發疾病后，同宿舍學生應立即將發病學生送往校醫院診治，或請值班醫師到場診治。

　　(二)必要時通知學院輔導員。

　　(三)如病情嚴重，根據醫生和患病學生要求，協助撥打120接診，由學院老師或學生陪護送往醫院救治。

　　(四)將詳細情況報告給公寓服務中心。

　　六、停電故障應急預案

　　(一)學生公寓發生突然停電故障，管理員接到報告后，聯系維修人員立即到發生故障公寓進行檢查。

　　(二)組織學生干部準備好應急照明工具，每樓層安排專人負責照明。

　　(三)組織管理員及學生干部加強巡邏，維護秩序。

　　(四)做好停電樓層學生的解釋說明工作。

　　七、水暖管道泄漏應急預案

　　(一)學生公寓發生水暖管道的泄漏故障，管理員接到報告后，應立即聯系維修人員、相應公寓樓管理員迅速趕到發生故障公寓進行檢查。

　　(二)管理員應立即關閉漏水房間總閥，避免或減少損失，由維修人員進行故障修理。

　　(三)組織管理員及學生打掃公寓漏水，維護秩序。

　　(四)如故障暫時無法修復，管理員應做好詳細記錄，次日報送相關領導安排解決。

　　(五)做好停水樓層學生的解釋說明工作。

　　八、電梯故障人員被困應急預案

　　(一)管理員發現電梯出現緊急情況或接到求助信號時，應立即通知電梯維修人員到場處理。

　　(二)管理員應到電梯所停位置，確定被困人數，被困人員身體是否出現問題，如被困人員有受傷等現象，應及時聯系校醫院大夫到場等候，待電梯恢復正常后，將受傷人員送醫。

　　(三)管理員應安慰被困學生，要求被困學生保持冷靜，耐心等待救援，不要驚慌急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免造成故障擴大，發生危險。

　　(四)故障修復后，做好記錄工作。

　　九、心理援助與危機干預處理預案

　　(一)公寓內如有學生發生過激行為傾向或突發精神障礙等，管理員接到報告后，應立即趕到事發現場。

　　(二)安排學生干部勸散圍觀學生，保持現場安靜，通知當事學生學院及輔導員，盡量避免事態惡化。

　　(三)積極了解傾聽學生訴求，善解人意，設法安撫學生情緒，解除危機危害。

　　(四)學生情緒穩定后，安排本宿舍學生照顧當事學生。

　　(五)將詳細情況報告給公寓服務中心及相關學院。

篇2：大酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　1.緊急事件是指將要或正在危及正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2.制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3.嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發生后，總經理(總經理不在時，店內最高負責人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;

　　②要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;

　　③在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長;事件處理后，應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長;

　　④緊急事件發生后，總經理需立即召開由副總經理、公關部(或市場營銷部)經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由公關部(或市場營銷部)負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4.緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。

篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度

　　臥虎山莊緊急事件處理制度

　　1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2．山莊制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3．嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發生后，山莊總經理（總經理不在山莊時，店內最高負責人）以最快方式（如電話）向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；

　　②山莊要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報（如每30分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；

　　③山莊在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長；事件處理后，山莊應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長；

　　④緊急事件發生后，山莊總經理需立即召開由副總經理、公關部（或市場營銷部）經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由山莊公關部（或市場營銷部）負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4．緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。