會館客房部獎懲條例

　　獎勵條例

　　(一)、凡符合下列條件之一者，酌情予以表彰和嘉獎。

　　1、在重大接待任務(wù)時，服務(wù)(工作)態(tài)度好，出色完成任務(wù)，受到上級領(lǐng)導(dǎo)好評，創(chuàng)造良好的政治影響者。

　　2、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率，并有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革，經(jīng)實踐有顯著成效者。

　　3、為賓客提供最佳服務(wù)，愛會館如家，工作積極熱心，創(chuàng)造優(yōu)異成績，多次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)表揚者。

　　4、努力拓展市場，提出合理化建議并經(jīng)實施有顯著成效，對會館經(jīng)營有特殊貢獻者。

　　5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

　　6、為保護國家財產(chǎn)、賓客的財產(chǎn)及生命安全見義勇為，自覺維護社會治安，有特殊貢獻者。

　　7、嚴格控制開支、節(jié)省費用有顯著成效者。

　　8、拾金不昧，數(shù)額較大者。

　　9、幫助賓客解決危難，妥善處理客人病、傷，受到客人表揚者。

　　10、在服務(wù)中受到他人無禮刁難、辱罵，仍耐心服務(wù)，為維護會館榮譽，工作突出者。

　　11、在勞動競賽、技術(shù)比賽中取得優(yōu)異成績，為會館贏得聲譽者。

　　12、年度最佳員工。

　　13、其他事跡突出者。

　　(二)、獎勵方式

　　獎勵分為精神獎勵和物質(zhì)獎勵兩種形式，以精神獎勵為主。獎勵分為：口頭獎勵;通報獎勵;授予獎品;授予獎金。

　　(三)、獎勵程序

　　由部門負責(zé)人提出建議并整理事跡、事實材料，一般性表揚獎勵，由部門執(zhí)行，重大獎勵報總經(jīng)理辦公會批準。

　　處罰條例

　　違紀類別按輕重程度分為五種方式，輕微過失;較重過失;嚴重違紀;失職瀆職;即時解除合同。

　　(一)、凡有下列情形之一者，視為輕微過失，可對其調(diào)換工作崗位，或提出批評。每次罰款人民幣10元。

　　1、上下班遲到、早退者。

　　2、負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)蒼蠅蚊蟲者

　　3、在責(zé)任的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、雜物者。

　　4、下班后仍在賓館內(nèi)逗留者。

　　5、員工在服務(wù)崗位未著工作裝或衣冠不整者。

　　6、不按規(guī)定位置佩帶工號牌者。

　　7、工作時間佩帶首飾或其他飾物造成影響者。

　　8、發(fā)型不整，超過規(guī)定者。

　　9、留長指甲、涂指甲油造成影響者。

　　10、在崗員工不主動與客人、領(lǐng)導(dǎo)問好者。

　　11、與客人對話時，態(tài)度生硬、面容冷淡者。

　　12、儀容、儀表不整者。

　　13、上班時間看書報、電視、聽音樂、吃零食、喝酒或干私活者。

　　14、上下班不走職工指定通道者。

　　15、前臺值班人員不站立服務(wù)者。

　　16、員工不在規(guī)定時間、地點用餐、洗澡者。

　　17、員工將小孩帶入工作場所者。

　　18、日常衛(wèi)生清理不徹底者。

　　19、計劃衛(wèi)生不能按時完成者。

　　20、個人衛(wèi)生檢查時不合格者。

　　21、穿工作裝出入會館者。

　　22、隨地吐痰、丟煙頭和紙屑者。

　　23、倉庫內(nèi)物品存放不符合標準和安全規(guī)定者。

　　24、不嚴格執(zhí)行倉庫備品管理制度者。

　　25、在會館內(nèi)喧嘩制造噪音者。

　　26、私自調(diào)班或不按規(guī)定交接班者。

　　27、不遵守倒班宿舍規(guī)定者。

　　28、浪費水、電、氣等能源者。

　　29、亂停亂放自行車或車輛管理不到位者。

　　30、無故不參加各種會議、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)者。

　　(二)、較重過失　　凡有下列情形之一者視為較重過失，可對其調(diào)離工作崗位或嚴肅批評教育，每次罰款人民幣20-30元。

　　31、無故曠工或工作時間睡覺或躺臥者。

　　32、無事生非，挑撥離間，損害同志之間團結(jié)，造成不良影響者。

　　33、對設(shè)備維修、保養(yǎng)不按規(guī)定執(zhí)行，應(yīng)付了事者。

　　34、使用客房電話、電視、浴室者。

　　35、不經(jīng)客人允許，擅自進入客房者。

　　36、對住客不按有關(guān)規(guī)定登記者。

　　37、在衛(wèi)生檢查中，發(fā)現(xiàn)問題給會館造成影響者。

　　38、未經(jīng)許可擅自張貼告示，涂改、涂污或撕毀告示板上的內(nèi)容者。

　　39、隨意擺弄挪動消防安全器材者。

　　40、不認真檢查水、電、氣等開關(guān)以及不及時關(guān)閉造成損失者。

　　41、不嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，不履行責(zé)任者。

　　42、亂拉電線、私接臨時電源者。

　　43、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門批準，擅自使用電爐子、電氣設(shè)備者。

　　44、將易燃、易爆、有毒有害物品帶入公共場所者。

　　45、工作時間空崗、串崗、閑談?wù)摺?/p>

　　46、在會館內(nèi)勾肩搭背、手拉手行走、無視領(lǐng)導(dǎo)和客人者。

　　47、工作時間吃零食、飲酒、嚼口香糖，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吸煙者。

　　48、工作時間哼小曲、吹口哨、跺腳、抖腿、敲桌子、發(fā)出不必要的聲響者。

　　49、在服務(wù)中由于不及時不到位，致使客人產(chǎn)生不滿者。

　　50、不服從檢查人員的檢查指導(dǎo)者。

　　(三)、嚴重違紀

　　凡有下列情形之一者，視為嚴重違紀，可對其調(diào)離工作崗位行政記過處分，同時罰款人民幣50-100元。

　　52、不遵守國家外事紀律，泄露國家機密者。

　　53、私換外幣，向客人索取小費、物品或其他報酬者。

　　54、無論是誰的責(zé)任，與客人發(fā)生爭吵者。

　　55、工作中無理取鬧，不服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不服從指揮，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。

　　56、會館銷售的食品、酒水、飲料、商品、服務(wù)設(shè)施等，不按規(guī)定收費者。

　　57、私自開房留宿者，除罰款外加倍補交宿費。

　　58、偷帶會館物品者。

　　59、涂改、假造單據(jù)、證明者，除不予報銷外，并給與處罰。

　　60、偷吃、偷喝者。

　　61、工作時間下棋、打撲克、玩麻將者和圍觀者。

　　(四)、失職、瀆職

　　62、由于服務(wù)不及時，不到位，造成客人退宿、退餐的，對責(zé)任人處以損失額的50%罰款。

　　63、對設(shè)備、設(shè)施、物品等，在保管、使用、維修、保養(yǎng)等方面，由于工作不認真負責(zé)造成損失的，由責(zé)任人賠償損失并處以50元以上罰款。

　　64、員工每月累計受到會館2次處罰的，如再違反會館的員工守則，按所違反的條例加倍處罰。

　　65、由于工作不到位，使其部門所管轄范圍在防火及其它安全事故隱患未及時排除，雖未造成后果，但對責(zé)任人處以50元罰款。

　　66、造成火災(zāi)或者安全事故，對責(zé)任人處以200元以上罰款，后果嚴重的提交司法機關(guān)處理。

　　(五)、解除合同

　　凡有下列情形之一者，輕者限期勸退，重者解除勞動合同或移交司法機關(guān)處理。

　　67、由于工作失職、瀆職行為，使國家財產(chǎn)受到嚴重的損失或造成嚴重的政治影響者。

　　68、貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄者。

　　69、侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人，在會館內(nèi)打架斗毆者。

　　70、惡意破壞公物或客人物品者。

　　71、工作時間酗酒、賭博、服用麻醉藥物、*者。

　　72、組織煽動罷工者，或?qū)⒎缸锓肿訋У綍^作案者。

　　73、參加**組織或利用黑社會組織者。

　　74、攜帶違禁物品如兇器、毒品、爆炸品、易燃品等進入會館者。

　　75、傳播淫穢色情書刊、錄像帶，招接嫖客、介紹暗娼者。

　　76、道德敗壞、有傷風(fēng)化或耍流氓者。

　　77、利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟私，使國有資產(chǎn)受到嚴重損害者。

　　78、觸犯法律，受到刑事拘留以上處罰者。

　　79、經(jīng)常違反會館規(guī)定屢教不改者。

　　80、連續(xù)曠工3天以上者。

　　81、給會館造成嚴重經(jīng)濟損失和聲譽損害者。

篇2：酒店客房部前廳部管理人員獎懲制度

　　酒店客房部、前廳部管理人員獎懲制度

　　處罰制度：

　　為了提高管理的成效，調(diào)動各級管理人員主動性和積極性，增強其責(zé)任心和工作讀到檢查力度，更好地完成酒店及各部門的任務(wù)，特制定此制度：

　　一、堅決執(zhí)行逐級負責(zé)制，即經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題處罰主管，主管發(fā)現(xiàn)問題處罰領(lǐng)班，領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)問題處罰員工；不允許越級管理或越級匯報，越級處罰。

　　二、經(jīng)理（主管）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知主管或服務(wù)中心文員（領(lǐng)班），收到通知后應(yīng)及時整改，并由經(jīng)理（主管）做好記錄，工作完成后應(yīng)及時向上級匯報后或在工作日志上注明，對于既無匯報又無注明者處罰2分。經(jīng)理（主管）于每日下班前再次檢查當日發(fā)現(xiàn)問題的完成情況，對于未完成人按完成任務(wù)給予5分人處罰。

　　三、經(jīng)理（主管）對于頭一次發(fā)現(xiàn)的問題給予提醒不處罰，對于同樣的問題再次出現(xiàn)給予2分的處罰。

　　四、經(jīng)理（主管）每日根據(jù)昨日的工作檢查情況安排當日工作，對于昨日的工作未能及時完成者，按制度扣2分。

　　五、對于執(zhí)行的表格應(yīng)嚴格按制度執(zhí)行，如未按制度執(zhí)行且主管（領(lǐng)班）又未發(fā)現(xiàn)未及時督導(dǎo)的，給予直接領(lǐng)導(dǎo)2分的處罰。如服務(wù)員報告表的要求。

　　六、經(jīng)理發(fā)現(xiàn)下屬員工不講普通話的，給予主管2.5分的處罰；經(jīng)理（主管）發(fā)現(xiàn)下屬員工犯錯誤，視錯誤的輕重給予主管（領(lǐng)班）1-5分的督導(dǎo)不利的處罰。

　　七、服務(wù)中心表格如房態(tài)表、維修日統(tǒng)計、外借表，客衣交接本等表格認真填寫。特別是房態(tài)更改表，應(yīng)將所有15：00前退房寫至上面，若發(fā)現(xiàn)退房房號在此表上未顯示按工作不到位扣2分。服務(wù)中心本班次人員應(yīng)對各種表格做好監(jiān)督檢查，若發(fā)現(xiàn)未簽還或未及時催還等現(xiàn)象發(fā)生，按工作不到位扣2分。

　　八、對于某些部位出現(xiàn)積塵，或垃圾較多（垃圾袋5個，或煙頭10個），將對主管進行2分的處罰。

　　九、服務(wù)中心衛(wèi)生夜班每日打掃，經(jīng)理將一周內(nèi)不定期檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不到位，將給予2分處罰。

　　十、部門出現(xiàn)客人投訴或不滿，給予主管2分的處罰。

　　十一、其他未按規(guī)定完成工作的，視情況給予2-5分的處罰。

　　十二、領(lǐng)班以上干部要以身作則（不允許將手機帶到工作崗位，只有自己做到，員工才能做到），為員工樹立榜樣。

　　獎勵制度：

　　1.本月所管轄員工未發(fā)生一般過失以上的過失，主管（領(lǐng)班）+2分。

　　2.得到總經(jīng)理表揚，主管（領(lǐng)班）+2分

　　3.受到客人書面表揚信（不包括友情提示卡上的）一封，主管（領(lǐng)班）+2分

　　4.積極提合理化建議，并實施有效者的。+2分

　　5.真誠報上發(fā)表文章。+2分

　　6.每月優(yōu)秀干部將考核分數(shù)、處罰情況作為參考，15日、29日領(lǐng)班以上會議召開。

　　7.PA每天專查扣分不超過5分，主管（領(lǐng)班）+2分

　　本規(guī)定自20**年4月30日起試行。

　　客房部

篇3：客房部獎懲條例

　　客房部獎懲條例

　　口頭警告

　　1、例會或上班遲到、早退。

　　2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

　　3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。

　　4、不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進入工作崗位。

　　5、違反宿舍的各項規(guī)章制度，受到批評教育者。

　　6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

　　7、當班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。

　　8、工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請示擅帶中心外人員進入中心。

　　9、對上級分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者。

　　10、在公共場所或當班時儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。

　　11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動。

　　12、服務(wù)不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。

　　13、員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。

　　14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。

　　15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。

　　輕度過失

　　1、一個月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。

　　2、不服從上級合理命令，沒有完成工作任務(wù)或有意怠工，對上級有不禮貌言行者。

　　3、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。

　　4、當班時間打瞌睡、干私活。

　　5、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度。

　　6、對下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀不制止、不按規(guī)定處罰。

　　7、私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動賓客物品。

　　8、語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

　　小過失

　　1、兩個月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。

　　2、工作不認真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。

　　3、私自接受客人小費、物品，或有遺留物品未及時上交

　　4、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。

　　5、由于個人工作失誤而影響對客服務(wù)工作。

　　6、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。

　　7、用不適當?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。

　　8、擅自動用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準私自使用中心設(shè)備。

　　9、明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報。

　　10、提供不真實不準確的報告、表格或材料。

　　11、泄露中心機密，遺失中心鑰匙、單據(jù)等重要物品。

　　大過失

　　1、三個月之內(nèi)受到兩次記小過失處理。

　　2、二個月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。。

　　3、工作時擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。

　　4、管理不善，造成中心嚴重損失。

　　5、上班時飲酒或帶有醉態(tài)。。

　　6、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣。

　　7、工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。

　　8、其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴重不足辭退的。

　　辭退、除名或開除

　　1、嚴重失職、營私舞弊，造成重大損失。

　　2、被公安機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　3、不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。

　　4、盜竊或私拿中心物品，私開客房。

　　5、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。

　　6、酗酒、賭博造成惡劣影響。

　　7、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作，經(jīng)教育無效。

　　8、故意損壞公物。

　　9、利用公職謀www.dewk.cn私，貪污、挪用公款。

　　10、對外界發(fā)表有關(guān)中心的污蔑性言論，發(fā)表有損賓館聲譽的言論，嚴重損壞賓館形象。

　　11、記一次大過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現(xiàn)。

　　12、其他嚴重違章違紀行為。

　　（獎勵條例）

　　1、在服務(wù)工作中，成績突出、表現(xiàn)優(yōu)異。

　　2、提出合理化建議，對提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻。

　　3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

，受到中心領(lǐng)導(dǎo)或客人好評。

　　4、責(zé)任心強，及時發(fā)現(xiàn)各種隱患，防止事故發(fā)生。

　　5、拾金不昧，為賓館贏得聲譽。

　　6、扎實工作、吃苦耐勞、團結(jié)同事，受到一致肯定。

　　7、見義勇為，保護國家、集體和賓客財產(chǎn)生命安全。

　　8、在其他方面有突出貢獻。