一、量才錄用、培養(yǎng)提升
我們在用人機制上的理念是重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓;強調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。
在管理人員的選拔上，我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準，根據(jù)招聘標準擇優(yōu)錄用。不片面強調(diào)工作年限和學歷資格，以"適用"為原則，避免"大才小用"的現(xiàn)象。
在管理人員的培訓上，我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求，并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質(zhì)。
二、默契合作、充分授權(quán)
強調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)理全權(quán)負責的直線職能管理方式，本著精干、高效的原則設置崗位，一方面保證管理人員工作負荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責的交叉，做到"人人有事做，事事有人管"。同時我們倡導全員協(xié)調(diào)管理(在其他章節(jié)有相應闡述)，員工應以合作的姿態(tài)開展工作。
倡導合理授權(quán)，在業(yè)主面前，每個員工都是管理處經(jīng)理。學會授權(quán)是我們對管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權(quán)，將更多的精力和時間放在把握全局，正確決策上。各項目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務中脫離出來。同時，通過授權(quán)，每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務需求，讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務。同時建立檢查和反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗授權(quán)效果。對偏離服務標準的行為及時糾正，避免管理失控。
堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調(diào)一個上級的原則，并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負責的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項目主管根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報，不得越級請示。
三、定期考核、績效為本
績效考核，是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造"以效率為導向"的良好工作氣氛。
管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司品質(zhì)管理等相關職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。
四、獎懲嚴明、優(yōu)勝劣汰
對員工實施準確及時的獎懲，是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù)，對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力，成績優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予 "優(yōu)秀員工獎"及"特殊貢獻獎"等榮譽，并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員，則給予一至三級的相應處分。我們規(guī)定：受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。
同時我們倡導管理處所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格，作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞"質(zhì)量-成本雙否決"的運作，定期接受考核，對無法完成質(zhì)量指標或成本指標的個人，不但否決其效益工資和獎金，并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。公司定期對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實施末位淘汰制，通過補充新的員工，增強內(nèi)部競爭力，從而保持整支隊伍的活力。
篇2：X山莊物業(yè)人員管理方案
某山莊物業(yè)人員管理方案
一、××××山莊管理處人員的配備圖
二、各類骨干數(shù)量、專業(yè)素質(zhì)
1．管理處主任：
要求大專或以上相關專業(yè)，具豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，有較強的組織協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力，熟悉IS09002運作，全面負責××××山莊物業(yè)管理工作。
2．事務部（A、B、C區(qū)事物助理各1人，財務收銀1人）；
3．財務收銀；
4．社區(qū)文化：
要求
5．維修部長：
要求
6．保安隊長：
要求
三、管理人員培訓
企業(yè)的競爭就是人才的競爭，而人才的競爭，取決于企業(yè)能否具備優(yōu)秀人才，能否挖掘現(xiàn)有的人力資源。
1．培訓原則和目標;
2．培訓方式；
3．培訓內(nèi)容；
(1)基礎培訓
(2)系統(tǒng)培訓
(3)專業(yè)培訓
4．評估考核
(1)培訓前考核：目的是了解員工掌握有關知識，技能的現(xiàn)狀，以便對癥下藥制定切實可行的培訓計劃。
(2)培訓中考核：根據(jù)實際情況，在專業(yè)技能培訓中，邊培訓，邊實踐，邊考查，理論與實踐相結(jié)合，了解員工能否按培訓要求和標準指導工作，及時對培訓進行調(diào)整和改進。
(3)培訓后考核：分為實操考評和書面考評兩種，反饋培訓績效，鞏固培訓效果，把考評的結(jié)果作為員工綜合培訓成績的主要依據(jù)。
5．員工行為規(guī)范
××××山莊對員工行為規(guī)范和儀容儀表有以下明確要求：
四、人才管理
企業(yè)之間的競爭，均等情況下是人才的競爭。人才是公司最寶貴的財富。××××山莊管理處始終把尊重員工，培養(yǎng)員工充分發(fā)揮員工的積極性，創(chuàng)造性為根本，高度重視公司人力資源管理，倡導和營造一種和諧、有序的舒暢環(huán)境，為業(yè)主、住戶提供最佳的物業(yè)管理服務。
優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，首先體現(xiàn)在它擁有了企業(yè)發(fā)展所需要的各類人才，并合理的予以配置，同時極大地激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，并在人員管理實踐中，總結(jié)，形成自己的風格，采取的辦法有：
1．嚴格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人；
2．競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，用好人，激勵人；
3．以企業(yè)文化感召人，留住人。