一、培訓(xùn)引言
(一)培訓(xùn)目的
1、提升員工綜合素質(zhì)。
2、激勵(lì)員工的一種方式。
3、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
4、提高公司的效益。
(二)培訓(xùn)程序培訓(xùn)是個(gè)不斷循環(huán)、持續(xù)進(jìn)步的過(guò)程,其程序如下(略):
(三)培訓(xùn)原則
1、每位學(xué)員必須高度重視培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)師應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容熟練掌握,并要求具備相關(guān)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
3、培訓(xùn)前培訓(xùn)師需掌握受訓(xùn)人的經(jīng)歷和接受能力。
4、培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)把握好培訓(xùn)的重點(diǎn)講解。
5、學(xué)員應(yīng)積極互動(dòng)地反饋學(xué)習(xí)結(jié)果。
6、培訓(xùn)師或培訓(xùn)部門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員應(yīng)一視同仁。
7、培訓(xùn)前應(yīng)充分準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容。
8、培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)學(xué)員的接受能力來(lái)確定培訓(xùn)方式。
9、對(duì)于基層學(xué)員的培訓(xùn),實(shí)地培訓(xùn)應(yīng)占較大比重。
10、培訓(xùn)結(jié)束,必須對(duì)學(xué)員進(jìn)行公正、公開(kāi)的評(píng)估。
11、根據(jù)評(píng)估結(jié)果并對(duì)學(xué)員提出建議。
12、培訓(xùn)中各階段應(yīng)重復(fù)局部?jī)?nèi)容與整體內(nèi)容的關(guān)系。
13、培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)部門(mén)或機(jī)構(gòu)應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)內(nèi)容及方式。
二、培訓(xùn)需求
(一)新員工上崗培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)中心、人力資源部根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃完善建設(shè)公司的組織架構(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,因事設(shè)崗,因崗設(shè)人。由于新進(jìn)員工的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)均不同,很難在短期內(nèi)與現(xiàn)有的隊(duì)伍融合,所以,組織統(tǒng)一的上崗培訓(xùn)。
(二)在職員工培訓(xùn)隨著企業(yè)不斷發(fā)展、公司部門(mén)的完善,新產(chǎn)品不斷地推出,同時(shí)為了適應(yīng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)越來(lái)越有必要對(duì)在崗員工也進(jìn)行定期的培訓(xùn)。這樣,才不斷地提高員工的綜合素質(zhì),各部門(mén)的配合度,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、培訓(xùn)計(jì)劃
(一)如何制訂培訓(xùn)計(jì)劃
1、了解員工知識(shí)、技能構(gòu)成狀況,及學(xué)習(xí)發(fā)展意愿。
2、結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)及銷(xiāo)售目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)。
3、將培訓(xùn)目標(biāo)與員工現(xiàn)狀相對(duì)照,確定培訓(xùn)內(nèi)容及要求。
4、擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。
5、上報(bào)審批,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正。
6、執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)修正不妥之處。
7、每階段結(jié)束進(jìn)行總結(jié),根據(jù)目標(biāo)和本階段培訓(xùn)效果,提出新的培訓(xùn)要求,并修正培訓(xùn)計(jì)劃。
(二)培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容1、培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求。
2、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、講師及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
3、培訓(xùn)方式:①內(nèi)容講解;②實(shí)地培訓(xùn);③實(shí)地模擬。
4、培訓(xùn)內(nèi)容:①銷(xiāo)售技巧;②產(chǎn)品知識(shí);③營(yíng)銷(xiāo)策略;④企業(yè)文化。
5、培訓(xùn)評(píng)估方式:①學(xué)員的評(píng)估方式(口試、筆試、實(shí)地模擬、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)建議、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)等);②培訓(xùn)師的評(píng)估方式(觀察、測(cè)試、學(xué)員表現(xiàn));③培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的評(píng)估方式(培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度、培訓(xùn)資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn))。
6、獎(jiǎng)懲:①晉級(jí);②提薪;③獎(jiǎng)金;④罰款。
四、執(zhí)行培訓(xùn)
(一)內(nèi)容講解
1、內(nèi)容①本次培訓(xùn)活動(dòng)的目的;②培訓(xùn)課程進(jìn)度安排;③培訓(xùn)的重點(diǎn)、難點(diǎn);④學(xué)習(xí)的方法。
2、講解①簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂;②結(jié)合其它技術(shù)(如聲像、板書(shū)等)演示,力求生動(dòng)形象;
③重要部分可作詳細(xì)闡述,使重點(diǎn)突出;④充分地調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情、積極性,使課堂達(dá)到互動(dòng)的效果。
(二)實(shí)地培訓(xùn)找一具有代表性的場(chǎng)所,培訓(xùn)師當(dāng)場(chǎng)演示給學(xué)員看,更直觀理解學(xué)習(xí)內(nèi)容,結(jié)合實(shí)際操作,提高學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
(三)實(shí)地模擬在以上環(huán)節(jié)培訓(xùn)師的實(shí)地演示后,要求每一學(xué)員當(dāng)場(chǎng)模擬嘗試,考評(píng)其掌握方法的程度,培訓(xùn)師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)模擬,隨時(shí)糾正缺點(diǎn)。學(xué)以致用。
五、評(píng)估反饋
(一)評(píng)估方式
1、筆試。
2、口試;
3、實(shí)地模擬。
4、受訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)的建議。
5、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)。
6、整體業(yè)績(jī)。
7、其他人的反映。
(二)反饋
1、培訓(xùn)師必須要向?qū)W員公開(kāi)、公正的評(píng)估結(jié)果,并提出建議及改進(jìn)的措施。
2、對(duì)成績(jī)較差的學(xué)員另行安排指導(dǎo)。
3、受訓(xùn)人員應(yīng)該抱著虛心、積極的態(tài)度接受評(píng)價(jià)與建議,努力地將培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。
4、各學(xué)員培訓(xùn)后應(yīng)如實(shí)地填寫(xiě)《培訓(xùn)反饋報(bào)告》,上交人力資源部。
5、人力資源部根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估及反饋報(bào)告,來(lái)總結(jié)出更佳的培訓(xùn)方案。
6、培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果不斷地完善自己,提高水平。
篇2：物業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)工作流程
物業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)工作流程
一、培訓(xùn)引言
(一)培訓(xùn)目的
1、提升員工綜合素質(zhì)。
2、激勵(lì)員工的一種方式。
3、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
4、提高公司的效益。
(二)培訓(xùn)程序
培訓(xùn)是個(gè)不斷循環(huán)、持續(xù)進(jìn)步的過(guò)程，其程序如下(略):
(三)培訓(xùn)原則
1、每位學(xué)員必須高度重視培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)師應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容熟練掌握，并要求具備相關(guān)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
3、培訓(xùn)前培訓(xùn)師需掌握受訓(xùn)人的經(jīng)歷和接受能力。
4、培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)把握好培訓(xùn)的重點(diǎn)講解。
5、學(xué)員應(yīng)積極互動(dòng)地反饋學(xué)習(xí)結(jié)果。
6、培訓(xùn)師或培訓(xùn)部門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員應(yīng)一視同仁。
7、培訓(xùn)前應(yīng)充分準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容。
8、培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)學(xué)員的接受能力來(lái)確定培訓(xùn)方式。
9、對(duì)于基層學(xué)員的培訓(xùn)，實(shí)地培訓(xùn)應(yīng)占較大比重。
10、培訓(xùn)結(jié)束，必須對(duì)學(xué)員進(jìn)行公正、公開(kāi)的評(píng)估。
11、根據(jù)評(píng)估結(jié)果并對(duì)學(xué)員提出建議。
12、培訓(xùn)中各階段應(yīng)重復(fù)局部?jī)?nèi)容與整體內(nèi)容的關(guān)系。
13、培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)部門(mén)或機(jī)構(gòu)應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)內(nèi)容及方式。
二、培訓(xùn)需求
(一)新員工上崗培訓(xùn)
營(yíng)銷(xiāo)中心、人力資源部根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃完善建設(shè)公司的組織架構(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。
由于新進(jìn)員工的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)均不同，很難在短期內(nèi)與現(xiàn)有的隊(duì)伍融合，所以，組織統(tǒng)一的上崗培訓(xùn)。
(二)在職員工培訓(xùn)
隨著企業(yè)不斷發(fā)展、公司部門(mén)的完善，新產(chǎn)品不斷地推出，同時(shí)為了適應(yīng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)越來(lái)越有必要對(duì)在崗員工也進(jìn)行定期的培訓(xùn)。這樣，才不斷地提高員工的綜合素質(zhì)，各部門(mén)的配合度，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、培訓(xùn)計(jì)劃
(一)如何制訂培訓(xùn)計(jì)劃
1、了解員工知識(shí)、技能構(gòu)成狀況，及學(xué)習(xí)發(fā)展意愿。
2、結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)及銷(xiāo)售目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)。
3、將培訓(xùn)目標(biāo)與員工現(xiàn)狀相對(duì)照，確定培訓(xùn)內(nèi)容及要求。
4、擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。
5、上報(bào)審批，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正。
6、執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)修正不妥之處。
7、每階段結(jié)束進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)目標(biāo)和本階段培訓(xùn)效果，提出新的培訓(xùn)要求，并修正培訓(xùn)計(jì)劃。
(二)培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容
1、培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求。
2、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、講師及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
3、培訓(xùn)方式:①內(nèi)容講解；②實(shí)地培訓(xùn)；③實(shí)地模擬。
4、培訓(xùn)內(nèi)容:①銷(xiāo)售技巧；②產(chǎn)品知識(shí)；③營(yíng)銷(xiāo)策略；④企業(yè)文化。
5、培訓(xùn)評(píng)估方式:①學(xué)員的評(píng)估方式(口試、筆試、實(shí)地模擬、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)建議、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)等)；②培訓(xùn)師的評(píng)估方式(觀察、測(cè)試、學(xué)員表現(xiàn))；③培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的評(píng)估方式(培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度、培訓(xùn)資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn))。
6、獎(jiǎng)懲:①晉級(jí)；②提薪；③獎(jiǎng)金；④罰款。
四、執(zhí)行培訓(xùn)
(一)內(nèi)容講解
1、內(nèi)容
①本次培訓(xùn)活動(dòng)的目的；
②培訓(xùn)課程進(jìn)度安排；
③培訓(xùn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)；
④學(xué)習(xí)的方法。
2、講解
①簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂；
②結(jié)合其它技術(shù)(如聲像、板書(shū)等)演示，力求生動(dòng)形象；
③重要部分可作詳細(xì)闡述，使重點(diǎn)突出；
④充分地調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情、積極性，使課堂達(dá)到互動(dòng)的效果。
(二)實(shí)地培訓(xùn)
找一具有代表性的場(chǎng)所，培訓(xùn)師當(dāng)場(chǎng)演示給學(xué)員看，更直觀理解學(xué)習(xí)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際操作，提高學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
(三)實(shí)地模擬
在以上環(huán)節(jié)培訓(xùn)師的實(shí)地演示后，要求每一學(xué)員當(dāng)場(chǎng)模擬嘗試，考評(píng)其掌握方法的程度，培訓(xùn)師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)模擬，隨時(shí)糾正缺點(diǎn)。學(xué)以致用。
五、評(píng)估反饋
(一)評(píng)估方式
1、筆試。
2、口試；
3、實(shí)地模擬。
4、受訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)的建議。
5、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)。
6、整體業(yè)績(jī)。
7、其他人的反映。
(二)反饋
1、培訓(xùn)師必須要向?qū)W員公開(kāi)、公正的評(píng)估結(jié)果，并提出建議及改進(jìn)的措施。
2、對(duì)成績(jī)較差的學(xué)員另行安排指導(dǎo)。
3、受訓(xùn)人員應(yīng)該抱著虛心、積極的態(tài)度接受評(píng)價(jià)與建議，努力地將培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。
4、各學(xué)員培訓(xùn)后應(yīng)如實(shí)地填寫(xiě)《培訓(xùn)反饋報(bào)告》，上交人力資源部。
5、人力資源部根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估及反饋報(bào)告，來(lái)總結(jié)出更佳的培訓(xùn)方案。
6、培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果不斷地完善自己，提高水平。
篇3：大廈物業(yè)保安工作流程培訓(xùn)
大廈物業(yè)保安工作流程培訓(xùn)
（一）交接班管理規(guī)程
交接班規(guī)定
為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。
3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理處理。
5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
班長(zhǎng)交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。
3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。
4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。
（二）警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。
7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
（三）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。
（1） 使用規(guī)定
1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。
2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。
3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。
（2）對(duì)話要求
1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。
2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。
（四）緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件的處理程序
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。
（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。
（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。
（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。
（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。
（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。
（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。
（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。
（9）保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。
（10）保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及管理公司總經(jīng)理。
2、毆打暴力事件的處理程序
（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。
（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。
（4）斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。
（2）保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。
（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序
（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。
（2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。
（4）部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
5、水浸處理程序
（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。
（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。
6、停電事故的處理程序
（1）接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。
（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。
（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序
1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：
（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；
（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；
（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。
2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：
（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
（2）報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)，先按門(mén)鈴，向用戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
（3）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
（5）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
（6）報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。
（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。
（2）報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。
（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。
（六）初期火警處理程序
1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：
（1）即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；
（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；
（3）可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：
（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；
（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；
（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。
3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：
（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；
（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；
（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。
5、若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：
（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；
（2）立即向上級(jí)報(bào)告；
（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。