辦公樓管理處組織架構及人員配備、培訓和管理
1、組織架構
A.辦公樓管理處組織機構以精簡、高效為原則，采用直線--職能制形式設置，具有縱向垂直領導，橫向協同運作的分級管理特點。這種模式有利于減少管理環節，提高工作效率。
B.管理處實行公司領導下的管理處負責制。由公司派出高級別的專門人員擔任管理工作。
C.管理處設主任一名，分屬管理層。下設各部為操作層。操作層的配置按實際特點實行綜合工時制度。
D.人員素質要求作風良好、工作踏實，并擁有全面的、先進的專業知識技能，提倡"高門檻進、高門檻出"。所有員工既是自己所在崗位的行家里手，同時又是其他崗位的多面手。
E.在管理隊伍建設上，我們將采用規范管理和人性化管理相結合的方式，充分運用激勵機制，調動全體員工的工作積極性、嚴格考核，并實行末尾淘汰制，確保辦公樓委托管理目標得以實現。
2、培訓管理：
A、要實現辦公樓物業管理目標的有效達成，我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務。
B、上海安必盛物業一貫注重培訓，且具有規范、完善的培訓制度，先進的考核與評估制度。
C、通過培訓，員工綜合素質全面提高。我公司逐步形成了入職培訓、上崗培訓、定期培訓和發展培訓等四大模塊，強調入職培訓要做到三落實，即培訓內容落實、培訓責任人落實、培訓效果落實。
D、上崗培訓體現個性化方案，針對每一位被提任員工要有個性化的培訓方案。定期培訓是針對不同崗位的員工定期的知識鞏固和知識添加。發展培訓要結合員工職業發展的要求、企業對員工素質、能力、知識的要求進行的，這類培訓更體現共性化的課程、個性化的選擇，以學分為考核內容。
E、今年的培訓工作在以上四個模塊都開展了不同程度的嘗試，目前正在根據這樣的線索制定明年的培訓計劃。
我公司針對辦公樓管理特點，將制定極具針對性的培訓計劃。通過培訓盡快培養出一批能適應辦公樓物業管理需要的管理人員。
1)培訓目標
培訓的目標是對辦公樓人員服務態度、業務知識、專業技能三個方面強化教育，從而提高管理人員的素質、技能及管理水平，以達到勝任物業管理的目標，使之能為辦公樓提供盡善盡美的服務。
2)培訓方式 1.公司組織培訓; 2.管理處組織培訓;
3.操作部門組織培訓。
3)培訓內容 1.儀容儀表、文明禮貌培訓 2.管理制度培訓 3.質量管理理念培訓 4.技能培訓 5.崗位責任培訓
6、崗位操作技能培訓
7、設備系統、工具使用培訓
8、安全作業程序培訓
培訓程序按上海安必盛物業ISO9001：2000程序文件，〈培訓程序〉進行
3.物業管理處組織機構設置及人員配置
3.1物業管理處組織機構設置和人員配備
3.1.1崗位設置的原則
滿足辦公樓物業管理運作需要，達到合同所承諾的服務標準，避免設立無效崗位。
3.1.2物業管理處組織架構
擬設的管理處組織架構
管理處的機構設置是根據管理服務的總體設想及貴司辦公樓的規模、管理重點、要點，依據精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領導下的經理負責制，實行以管理處為整體管理，各部門為分體管理的管理模式。管理處設主任一名，直管環境清潔部、工程技術部、保安部、和客戶內務部。管理處內部實行垂直領導，經理構成管理處的核心層，各部門主管屬于中堅層，部門下設班組為操作層。
3.1.3主要部門的職責及任職資格
駐場主任職責
駐場主任代表公司對項目管理全權負責，對管理中的一切重大問題做出最后決策，負責組織和協調各部門的工作。
工程技術部職責
1、做好季節性養護工作(如：梅雨季節的通風、干燥;雷雨季節對避雷設施的檢查，臺風季節對高空及室外建筑的檢查以及防漏等);
2、做好辦公樓的維修工作;
3、負責辦公樓內配套設施設備的運行維護管理;
4、搞好辦公樓的各種空調、機電、消防、給排水、供電、網絡、通訊、自控、電梯等設備的管理;
5、負責辦公樓工程管理計劃的制定和落實，做好設施設備的檔案資產管理。
客戶服務部職責
1、客戶服務部是在駐場主任領導下的綜合管理部門，負責協調和監督檢查各部門的工作，處理駐場主任交辦的事宜。
2、調查了解物業管理情況，及時向駐場主任匯報，做到"上情下達，下情上達";
3、負責客務、接待、及檔案管理;
4、負責接受客戶投訴，與客戶溝通和提供特約服務;
保安部職責
1、負責辦公樓的治安管理，為業戶提供安全的生活環境;
2、負責辦公樓的消防管理，制定應急消防預案，搞好業務訓練，減少業主財產損失;
3、負責辦公樓的車輛交通管理，確保有一個良好的交通秩序和安全環境;
4、搞好技能訓練，不斷提高員工的業務素質，為業戶提供良好的安全服務。
環境清潔部職責
1、負責辦公樓的園庭綠化、公共環境衛生及室內保潔工作;
2、負責垃圾的收集、清運;
3、做好辦公樓內的蟲害的消殺;
4、做好委托的清潔代理服務。
各部門員工任職資格
1、管理處主任：具有大專以上文化程度，管理組織能力強，有很強的協調處理經驗，具有獨立工作的能力，懂得法律法規和先進的管理理論。
2、客戶專員：具有大專以上學歷，35歲以下，三年以上相關工作經歷。
3、工程技術維修工：具有高中以上文化程度，多工種專業上崗證書，三年以上專業工作經驗，動手能力強，身體素質好，能吃苦耐勞。
4.保安員：具有高中以上文化程度，20-40歲，身體健康，五官端正，身高1.70米以上，品德優良，思想作風過硬，相貌端正，工作責任心強。
5、清潔工：初中以上文化程度，身體健康，品德優良，自覺工作意識強，有辦公樓或清潔公司工作經驗者優先。
人員來源
高檔次的物業必須要有高素質的人才和專業化的隊伍來管理，才能塑出品牌形象，提升物業的附加值。將從公司選調具有專科以上學歷，有扎實的專業基礎知識，有良好的文化素養，有豐富的實踐經驗，有很強的綜合管理能力，精力旺盛、成熟穩重的人員擔任該項目駐場經理。抽調一批有較高文化知識結構、較好的專業技術水平、較強的管理能力的中層人員構成該項目的骨干力量;調配素質良好的基層員工，形成辦公樓比較厚實的管理基礎和專業化的管理隊伍。
我司將成立前期物業管理小組，組長1人，由品保部經理擔任，組員4人，包括管理處主任以及機電工程、管理部的有關人員。負責領導、指揮、安排前期物業管理工作，并在中標15天后，赴現場與管理方會晤，安排進一步的調查摸底，制定出具體的《財富廣場5號樓作業指導書》等。 為
保證辦公樓工作順利開展，我們將有50%的操作員工是來自我司管理的其他的基層骨干員工，采取在崗培訓的方式以老帶新，迅速進入工作角色，保安員主要來源于退伍軍人，其他操作人員為當地人員。
篇2：辦公樓管理處組織架構人員配備培訓和管理
辦公樓管理處組織架構及人員配備、培訓和管理
1、組織架構
A.辦公樓管理處組織機構以精簡、高效為原則，采用直線--職能制形式設置，具有縱向垂直領導，橫向協同運作的分級管理特點。這種模式有利于減少管理環節，提高工作效率。
B．管理處實行公司領導下的管理處負責制。由公司派出高級別的專門人員擔任管理工作。
C．管理處設主任一名，分屬管理層。下設各部為操作層。操作層的配置按實際特點實行綜合工時制度。
D．人員素質要求作風良好、工作踏實，并擁有全面的、先進的專業知識技能，提倡"高門檻進、高門檻出"。所有員工既是自己所在崗位的行家里手，同時又是其他崗位的多面手。
E．在管理隊伍建設上，我們將采用規范管理和人性化管理相結合的方式，充分運用激勵機制，調動全體員工的工作積極性、嚴格考核，并實行末尾淘汰制，確保辦公樓委托管理目標得以實現。
2、培訓管理：
A、要實現辦公樓物業管理目標的有效達成，我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務。
B、上海安必盛物業一貫注重培訓，且具有規范、完善的培訓制度，先進的考核與評估制度。
C、通過培訓，員工綜合素質全面提高。我公司逐步形成了入職培訓、上崗培訓、定期培訓和發展培訓等四大模塊，強調入職培訓要做到三落實，即培訓內容落實、培訓責任人落實、培訓效果落實。
D、上崗培訓體現個性化方案，針對每一位被提任員工要有個性化的培訓方案。定期培訓是針對不同崗位的員工定期的知識鞏固和知識添加。發展培訓要結合員工職業發展的要求、企業對員工素質、能力、知識的要求進行的，這類培訓更體現共性化的課程、個性化的選擇，以學分為考核內容。
E、今年的培訓工作在以上四個模塊都開展了不同程度的嘗試，目前正在根據這樣的線索制定明年的培訓計劃。
我公司針對辦公樓管理特點，將制定極具針對性的培訓計劃。通過培訓盡快培養出一批能適應辦公樓物業管理需要的管理人員。
1）培訓目標
培訓的目標是對辦公樓人員服務態度、業務知識、專業技能三個方面強化教育，從而提高管理人員的素質、技能及管理水平，以達到勝任物業管理的目標，使之能為辦公樓提供盡善盡美的服務。
2）培訓方式
1．公司組織培訓；
2．管理處組織培訓；
3．操作部門組織培訓。
3）培訓內容
1．儀容儀表、文明禮貌培訓
2．管理制度培訓
3．質量管理理念培訓
4．技能培訓
5．崗位責任培訓
6、崗位操作技能培訓
7、設備系統、工具使用培訓
8、安全作業程序培訓
培訓程序按上海安必盛物業ISO9001：2000程序文件，〈培訓程序〉進行
3.物業管理處組織機構設置及人員配置
3.1物業管理處組織機構設置和人員配備
3.1.1崗位設置的原則
滿足辦公樓物業管理運作需要，達到合同所承諾的服務標準，避免設立無效崗位。
3.1.2物業管理處組織架構
擬設的管理處組織架構
管理處的機構設置是根據管理服務的總體設想及貴司辦公樓的規模、管理重點、要點，依據精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領導下的經理負責制，實行以管理處為整體管理，各部門為分體管理的管理模式。管理處設主任一名，直管環境清潔部、工程技術部、保安部、和客戶內務部。管理處內部實行垂直領導，經理構成管理處的核心層，各部門主管屬于中堅層，部門下設班組為操作層。
3.1.3主要部門的職責及任職資格
駐場主任職責
駐場主任代表公司對項目管理全權負責，對管理中的一切重大問題做出最后決策，負責組織和協調各部門的工作。
工程技術部職責
1、做好季節性養護工作（如：梅雨季節的通風、干燥；雷雨季節對避雷設施的檢查，臺風季節對高空及室外建筑的檢查以及防漏等）；
2、做好辦公樓的維修工作；
3、負責辦公樓內配套設施設備的運行維護管理；
4、搞好辦公樓的各種空調、機電、消防、給排水、供電、網絡、通訊、自控、電梯等設備的管理；
5、負責辦公樓工程管理計劃的制定和落實，做好設施設備的檔案資產管理。
客戶服務部職責
1、客戶服務部是在駐場主任領導下的綜合管理部門，負責協調和監督檢查各部門的工作，處理駐場主任交辦的事宜。
2、調查了解物業管理情
況，及時向駐場主任匯報，做到"上情下達，下情上達"；3、負責客務、接待、及檔案管理；
4、負責接受客戶投訴，與客戶溝通和提供特約服務；
保安部職責
1、負責辦公樓的治安管理，為業戶提供安全的生活環境；
2、負責辦公樓的消防管理，制定應急消防預案，搞好業務訓練，減少業主財產損失；
3、負責辦公樓的車輛交通管理，確保有一個良好的交通秩序和安全環境；
4、搞好技能訓練，不斷提高員工的業務素質，為業戶提供良好的安全服務。
環境清潔部職責
1、負責辦公樓的園庭綠化、公共環境衛生及室內保潔工作；
2、負責垃圾的收集、清運；
3、做好辦公樓內的蟲害的消殺；
4、做好委托的清潔代理服務。
各部門員工任職資格
1、管理處主任：具有大專以上文化程度，管理組織能力強，有很強的協調處理經驗，具有獨立工作的能力，懂得法律法規和先進的管理理論。
2、客戶專員：具有大專以上學歷，35歲以下，三年以上相關工作經歷。
3、工程技術維修工：具有高中以上文化程度，多工種專業上崗證書，三年以上專業工作經驗，動手能力強，身體素質好，能吃苦耐勞。
4．保安員：具有高中以上文化程度，20-40歲，身體健康，五官端正，身高1.70米以上，品德優良，思想作風過硬，相貌端正，工作責任心強。
5、清潔工：初中以上文化程度，身體健康，品德優良，自覺工作意識強，有辦公樓或清潔公司工作經驗者優先。
人員來源
高檔次的物業必須要有高素質的人才和專業化的隊伍來管理，才能塑
出品牌形象，提升物業的附加值。將從公司選調具有專科以上學歷，有扎實的專業基礎知識，有良好的文化素養，有豐富的實踐經驗，有很強的綜合管理能力，精力旺盛、成熟穩重的人員擔任該項目駐場經理。抽調一批有較高文化知識結構、較好的專業技術水平、較強的管理能力的中層人員構成該項目的骨干力量；調配素質良好的基層員工，形成辦公樓比較厚實的管理基礎和專業化的管理隊伍。
我司將成立前期物業管理小組，組長1人，由品保部經理擔任，組員4人，包括管理處主任以及機電工程、管理部的有關人員。負責領導、指揮、安排前期物業管理工作，并在中標15天后，赴現場與管理方會晤，安排進一步的調查摸底，制定出具體的《財富廣場5號樓作業指導書》等。
為保證辦公樓工作順利開展，我們將有50%的操作員工是來自我司管理的其他的基層骨干員工，采取在崗培訓的方式以老帶新，迅速進入工作角色，保安員主要來源于退伍軍人，其他操作人員為當地人員。